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Proyecto El Clan Viajes

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Este es el proyecto de la Diplomatura Marketing en Internet que estudié en La universidad Pontificia Bolivariana, Interlat y CM Latam.

Este es el proyecto de la Diplomatura Marketing en Internet que estudié en La universidad Pontificia Bolivariana, Interlat y CM Latam.

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  • 1. DiplomaturaMarketing en InternetEl Clan Viajes y Turismowww.elclanviajes.com.co
  • 2. El proyecto a realizar es con una agencia de viajes ubicada en Bogotá, la cual no tiene experiencia alguna deMarketing online ni en la utilización de herramientas tecnológicas es mínima.Es importante resaltar que son pocas las agencias de viajes que utilizan éstos mecanismos de comunicación onliney es ahí cuando veo una gran opción para ser «pioneros».Aunque mi experiencia en el área es empírica,No tengo duda de que esta diplomaturaserá la mejor herramienta para crecer a nivel profesional.El Clan Viajes y Turismo cuenta con una página la cual no mide su tráfico web y su arquitectura no es amigable con elusuario; sus contenidos son básicos pero pueden ser más interesantes e interactivos. Se identificó que el servidor dereservas aéreas no funciona y algunos botones de búsqueda no se encuentran activos. El email al que llegan lasinquietudes de los usuarios no es revisado.Por esta razón se establece que la imagen de la página web debe ser cambiada y de forma paulatina se iraimplementando lo aprendido en la diplomatura, para lo cual se fijan unos objetivos.
  • 3. • Módulo 1, Marketing Digital• Módulo 2, Estrategias Marketing Digital• Módulo 3, Redes sociales• Módulo 4, Video Marketing• Módulo 7, Campañas publicitarias, PPC• Módulo 8, SEO
  • 4. Actividad a realizar: Bloghttp://normatraveladvisor.blogspot.com/
  • 5. ENFOQUEEn la actualidad las personas que tienen intención de viajar, ya sea por motivospersonales o de negocios, tienen acceso a cierta información que antes estaba reservaday era privilegiada de las agencias de viajes. Es por ésta razón que las Agencias de Viajesdeben ir a la vanguardia de la tecnología y sencillamente no ser encasilladas comoobsoletas y ser desplazadas del mercado.El enfoque del mercado del turismo, en la actualidad indica que una empresa llega a serexitosa por implementar herramientas tecnológicas. En Colombia esta cultura estacreciendo poco a poco a la industria turística y es allí en donde se ve la oportunidad dellegar al público. Por ello debemos fijarnos unos objetivos con los cuales incrementemoslas visitas a nuestra página web, a que sean más personas las que nos siguen encomunidades y a posicionar el nombre de la empresa en la web.
  • 6. ACTUAL PAGINA WEB: WWW.ELCLANVIAJES.COM.CO
  • 7. Escuchar: Un estudio de Lookinside.travel de Google muestra los hábitos de información y compra de los viajeros utilizando las redes sociales y los dispositivos Móviles como un medio super eficaz de compra.Analizar:En Colombia esta cultura ha crecido paulatinamente y sonpocas las agencias de viajes que trabajan el Marketingonline, esta situación es para ser aprovechada siendo«pioneros».
  • 8. OBJETIVOS• Introducción de El Clan Viajes con marketing online .• Comunicación en nuevos medios sociales• Generación de visibilidad mediante la creación de contenidos de interés a la audiencia target.• Fidelización de los clientes por medio del servicio al cliente, atención a requerimiento en la página web.• Campañas de E-marketing publicitando los programas de estudios en el Exterior.• Crear Blogs y Newsletter con noticias de turismo.• Crear boletines electrónicos de noticias turísticas• Utilizar el videomarketing para posicionamiento de marca.
  • 9. COMPETIDORESLa agencias de viajes con mayor visibilidad en Internet muestran unaatención constante en sus páginas de facebook manejando una estrategiaclara en esta red social y con un número importante de seguidores.Los espacios en Twitter son creados y en el caso concreto de Aviatur suactividad es constante, tiene un perfil personalizado lo cual muestra quealguien esta pendiente de su actualización, tiene un número importante deseguidores.Aeroviajes Pacifico tiene la intención de estar en el medio, sin embargo noposee un plan de acción claro pues se observa que los trinos no sonconstantes.
  • 10. COMPETIDORES EN FACEBOOK
  • 11. CONSUMIDORESColombia ha tenido un crecimiento importante en internet en el últimoaño; somos el tercer país en Latinoamérica con un 54% de penetración enla red, es decir que por cada 100 habitantes 54 tienen acceso a internet.Esto significa que estamos llegando a niveles de consulta en la red como enEuropa, sin embargo la cultura de compra online aún es pequeña pero noquiere decir que no pueda tener un cambio significativo en un futurocercano.Aunque los jóvenes lideran en las redes sociales, también hay adultos quelas utilizan y que se mantienen informados por medio de ellas.
  • 12. DOFA FORTALEZAS OPORTUNIDADES• Experiencia en la industria Pioneros en Marketing online• Servicio al cliente DEBILIDADES AMENAZAS• Baja penetración en redes sociales Desplazamiento del mercado• Pagina web poco amigable• Contacto mínimo con el cliente
  • 13. OBJETIVOS Después de analizar el estado actual de la empresa, se desarollará un plan de acción para El Clan Viajes y Turismo, con los siguientes objetivos:• Generar lealtad mediante un servicio de Atención a Cliente.• Construir canales de comunicación que permitan servir como plataforma de comunicaciones e iniciativas.• Alcanzar a la audiencia objetivo creando iniciativas y contenido de relevancia e interés para los mismos.
  • 14. Facebook Aumento de comunidad Facebook AdsNueva Web Site El Clan Viajes Trinos de promoción e Información. Twitter Pinterest Promoción atractiva y visual con pinterest You Video marketing de lugares tube turísticos
  • 15. Plan de acción – VehículosEl Clan Viajes y Turismo tendrá la Website como eje de creación decontenido, utilizando canales como Facebook y Twitter como medios de distribución einteracción con los usuarios. Youtube y Pinterest se encargarán de la promoción visualde los diferentes lugares turísticos y servicios hoteleros.El gráfico muestra cómo la web y los canales sociales deben funcionar en conjunto conel objetivo de conectar las diferentes iniciativas de la agencia con el target objetivo.
  • 16. Los Objetivos de estos canales son:• Crear visibilidad de la Agencia de Viajes en canales sociales y digitales.• Comunicar promociones, información de nuevos servicios.• Consultas para remitir a servicio al cliente.
  • 17. TACTICASPublicación diaria de enlaces, noticias, novedades y contenido multimedia paradistribuir entre los seguidores de la Página.Creación de sección especial para las ofertas y promociones del momento. La secciónserá desarrollada como una pestaña dentro de la Página de Facebook y serápublicitada con trinos en Twitter.Utilización de Facebook y Twitter para responder consultas de los clientes.Promoción de alojamientos y hoteles de forma atractiva y visual con Pinterest.
  • 18. EJECUCION Y CONTROL 1) Las tácticas serán ejecutadas por Gerencia . 2) Los canales digitales y sociales serán manejados por Norma Hozman 3) Se sugerirá seguir el siguiente calendario para delegar responsabilidades. Confianza y Contenido Colaboración Calendario 2012 2013Meses JUL AGO SEP OCT NOV DEC JAN FEB MAR APR MAY JUNPlanificación y set upMantenimiento TwitterMantenimiento FacebookMantenimiento You TubeMantenimiento en PinterestMonitoreo y Reporte
  • 19. Nombre de Empresa: El Clan Viajes y TurismoSector: TurismoNegocio: Agencia de ViajesPúblico objetivo: Adultos de 20 a 60 años Corporativos
  • 20. Prioridades y ObjetivosObjetivo generales:• Incrementar las ventas un 10% en el período de Julio a Diciembre por medio• de las redes sociales.• Incrementar 20 nuevos clientes cada quince días en el período de Julio a• Diciembre.Objetivos particulares de social media:• Incrementar seguidores en Facebook en un 100%• Incrementar la interacción con los usuarios, logrando 10 comentarios por cada promoción y/o noticia en Facebook.• Aumentar nuestra participación en Twitter con los seguidores• Publicitar en Pinterest fotografías de nuevos hoteles, alojamientos y lugares turísticos de Colombia.
  • 21. DOFA FORTALEZAS OPORTUNIDADES• Actualización con el Diplomado Pioneros en redes sociales• Estrategias a desarrollar con Ser conocidos en Facebook y Twitter redes sociales DEBILIDADES AMENAZAS• Baja penetración en redes sociales• Contacto mínimo con el público Desplazamiento del Mercado
  • 22. Estos serían los perfiles corporativos a desarrollar: Teniendo en cuenta que es la red social con más alta penetración y alcance en los usuarios. Tenemos la oportunidad de expandir nuestro negocio, aumentar el comercio online y establecer el reconocimiento de nuestra marca. La página web de la agencia se modificará y el landing page al que llegaría sería el siguiente:
  • 23. • Con esta herramienta informaremos sobre nuevos productos, ofertas y/o promociones.• Daremos noticias importantes acerca de la industria.• Promocionaremos nuestro blog informativo• Hablaremos siempre de nuestra empresa• Compartiremos fotos e información sobre nuestra empresa• Llamado a la acción con nuestros seguidores• @elclanviajes
  • 24. Escucharemos, aprenderemos y seremos influenciados por:• Agencias de viajes que son competencia.• Entidades promotoras de turismo.• Ministerio de Comercio exterior.• Aerolíneas.• Boletines y revistas de turismo.ProexportMinisterio de culturaHostelturEuropa ExpressBBC TravelColombia TravelSpanish Tourist Office
  • 25. Pinterest se integrará con las redes sociales para aumentar el número deseguidores.
  • 26. Ongoing Campañas Marketing de contenido Volumen de fans Campañas para fechas especiales Calendario de post Generar mayor tráfico en la Tipos de contenidos redFrecuencia de actualización Promover eventos. .
  • 27. Gestionaremos, mediremos y administraremos las redes sociales medianteHootsuite.
  • 28. Público ObjetivoNuestra audiencia son mujeres y hombres de 20 a 40 años, ubicados enColombia.Los clientes buscan información acerca de lugares turísticos a los cualesno tiene un fácil acceso o simplemente necesitan más información deldestino que quieren visitar.Los clientes de El Clan Viajes son corporativos quienes estánfidelizados con la Agencia, nuestro objetivo es mantenerlos heincrementarlos por medio de referidos de clientes satisfechos.Nos diferenciaremos de competidores por la información exacta y entiempo real de sus requerimientos, así generaremos credibilidad yconfianza de nuestra marca.
  • 29. Cómo y qué vamos a comunicar?Por medio de videos invitaremos a todas las personas a conocer losdiferentes destinos turísticos de Colombia.Como ejemplo de práctica, los videos realizados pueden serStorytelling o videos educativos hablando de lo que podemosencontrar en determinado destino, en este caso en el departamento delCaquetá. Se habla de una manera amigable y natural buscando comoreacción que las personas se interesen por visitar este departamento.Así se hará con otros destinos y/o promociones.El estilo que se impone va de acuerdo al destino y/o producto que sepromocione; en este caso es algo informal.
  • 30. Museo Caquetá
  • 31. Rio Orteguaza- CaquetáPaseo en el Ferry Marco Polo
  • 32. Piscina natural en Quebrada Arango
  • 33. Estos videos serán compartidos en nuestras redes sociales:
  • 34. Campaña de Google AdwordsSe centrará en promocionar estudios en el exterior. El anunció llegará a lasiguiente landing page en donde se encontrarán la promociones paraestudiar y una vez sea aprobado el cambio de web site por la empresa.
  • 35. Esta sería la campaña una vez aprobada la nueva página Web
  • 36. Campaña de FacebookSe centrará en promocionar estudios en el exterior. El anunciótambién llegará al landing page de la campaña de Google adwords.
  • 37. Definición de mi sitio Web.www.elclanviajes.com.co es un sitio web de una agencia de viajes, la cualtiene como objetivo: informar sobre destinos turísticos en Colombia, ofrecernuestros servicios corporativos, asesorar a los estudiantes que quieranestudiar en el exterior e interactuar con nuestros clientes.Target al que nos dirigimos.Cliente final, clientes corporativosEstudiantes de grado once y universitarios
  • 38. Patrones de búsquedaEl siguiente gráfico muestra los patrones de búsqueda de la gente enColombia en cuanto a estudios en el exterior.
  • 39. En el gráfico anterior podemos observar los patrones estacionales deestudios en el exterior.La tendencia de búsquedas es cercana al comienzo o finalización de lossemestres universitarios; tiene una baja en el mes de Diciembre porperiodo de vacaciones y vuelve a subir en Enero cuando se debe ingresarnuevamente a estudiar.El siguiente gráfico muestra los patrones de búsqueda de los colombianospara la organización de convenciones.
  • 40. Dado que en Colombia se organizan congresos y convenciones enlas principales ciudades de las diferentes industrias y endiferentes fechas la búsqueda es estable, muestra una levedisminución en los meses de Julio y Enero por temporada devacaciones.
  • 41. Etiqueta tittle para home de la página web
  • 42. Etiqueta TittleAgencia de viajes, Estudios en el Exterior, Corporativos, planes Colombia Tiquetes, Estudios en el exterior, Europa, Carros, Planes
  • 43. Maestrías Taxonomías <title>Estudios Europa Maestrias</title> Cursos de Inglés <title>Estudios Europa Cursos de Ingles</title> Europa <title>Estudios Europa</title> Cursos de Francés <title>Estudios Europa Cursos de Frances</title> Folksonomías Maestrías Estudios Estados Unidos <title>Estudios Estados Unidos Maestrías</title> <title>Estudios Estados Unidos</title> Cursos de Inglés<title> Estudios</title> <title>Estudios Estados Unidos Cursos de Ingles</title> Australia Maestrías <title>Estudios Australia Maestrías</title> <title>Estudios Australia</title> Cursos de Inglés <title>Estudios Australia Cursos de Ingles</title>
  • 44. Taxonomías en la nueva página web
  • 45. Espero que este proyecto sea de gran ayuda paraimplementación del marketing de esta agencia de viajes. Gracias Norma C. Hozman Díaz

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