1. E-réputation 27.10.11
Parler de réputation… c’est penser à LONG TERME.
C’est une impression collective. Etude de cas de MERCK.
En quoi la réputation est importante ?
 Se distinguer face à la concurrence
 Crédible face à ses partenaires
 Stimulation du personnel
 Confiance
 Les dirigeants
 La performance du produit/service
Voc : Corporate Social Responsability + RSE
« l’image peut être créée… mais la réputation doit être gagnée ! »
Etude IDC
Enquête solide !!!
Peu de gens sont très actifs ! Plus de mobilisation pour les opérations ponctuelles (boycot) !
En cas de situation perturbée
 Reconnaitre le problème
 Empathie
 Solution !
Renforcement de la marque… qui doit être vue à long terme !
Etude de cas : cadnas kryptonyte + batteries ipad (youtube)
L’analyse de risques est importante => indicateur => voir grilles pages 50
À faire ! visiter le site AMPLICATE http://amplicate.com/ => recherche Thalys !
Rem : Google ZeitGeist => palmarès des plus fortes tendances web / an / pays
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2. Etudes de cas :
 samsung qui offre sa tablette aux « déçus » du dernier iphone.
 Baisse de l’action united airlines suite à une information publiée et pas à jour
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3. Il faut :
 ANTICIPER/SONDER
 ANALYSER/ANTICIPER IMPACT
 REAGIR OU NON
Utiliser google et l’option « TOUT »
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4. e-réputation
recherche sur les sites voir à partir du slight page 68=> (ejzyn).
Sur thalys et les autres TGV
Dans toutes les langues (wiki en français, néerlandais,…)
Visiter les sites web de tous les pays Thalys (réseau)
 Youtube
 Dailymotion
 Facebook (page 76)
 Google forum
 Google vidéos
 Google blog
 La presse et les « zones commentaires »
 Vimeo
 Flickr
 Tweeter
 Digimind
 Amplicate
 SocialMention
 RECHERCHE DANS LE WEB PROFOND !
 Utiliser TweedDeck (agrégateur) + printscreen pour PPT ou iGoogle
Rem : il est important de savoir tout ce qui se dit… mais il ne faut pas forcément réagir sur
chacun.
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5. TweetAlarm
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7. Rem : un bon référencement… le bon prospect sur le bon site
 être « populaire »
 avoir un site rapide (sinon sanction google)
 de nombreux sites pointent sur mon site
 qualité des contenus
 présence sur les médias sociaux
Étude de cas : malgré les affaires, DSK dans google images a des photos « intègres » pendant
six pages !
Rem :
 selon le professeur, LES BLOGS OFFRENT UN ENORME POTENTIEL (page 108)
 quitte à critiquer… autant le faire chez moi !!!
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