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Producto
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  • 1. Es un conjunto a atributos tangibles o intangibles que tienen valor para alguien, que abarca características como empaque, color, precio, calidad y marca. Esteconjunto tiene un valor, que satisface una necesidad o deseo
  • 2. Los dividimos en 2 categorías:a. Productos de Consumo: destinado al consumo de las personas en el hogarb. Productos de negocios, la adquisición para la reventa, como materia prima o para provisión de servicios La diferencia fundamental entre ambos es quién los usara y cómo
  • 3. Clasificación:a. Bienes de conveniencia 1. Se le dedica poco tiempo, planeación y esfuerzo 2. Satisfacción inmediata 3. Alta frecuencia de compra, a un precio bajo, donde no importa mucho el precio ni la calidad 4. Posee tantos puntos de venta como sea posible con una alta rotación 5. Exhibición y empaque muy importante EJEMPLO: Luces de árbol en Navidad o tarjetas en el día de la madre, dulces
  • 4. b. Bienes de compra comparada 1. Tiempo, planeación y esfuerzo que se le dedica es considerable 2. Entre la compra y la satisfacción surge un tiempo relativamente largo 3. El precio y la calidad se vuelve importante, donde el precio es alto y la frecuencia poca 4. Tiene pocos puntos de venta, con una baja rotación y un alto margen, su exhibición y empaque no son tan importantes ya que el consumidor se toma el trabajo de buscarEjemplos, ropa de moda, muebles, automóviles
  • 5. c. Bienes de especialidad 1. El tiempo, planeación y esfuerzo dedicado es el necesario para encontrar lo que se busca 2. Su precio no es importante aunque si alto 3. Su frecuencia de compra es muy baja 4. Muchas veces solo presenta un punto de venta, con poca rotación, y un alto margen 5. La exhibición y empaque no es tomado en cuenta por el consumidor Ejemplos: Diversas marcas como Armani, BMW
  • 6. d. Bienes no buscados 1. Poco conocimiento por parte delconsumidor, o bien no tiene deseo de adquirirlo en elmomento 2. Pueden ser que no se busquen por faltade conocimiento como el caso de un papel higiénicohecho de fibra de algodón 3. O bien podemos conocerlo y no quereradquirirlo porque no vemos la necesidad, como lápidaso vestidos de baño en invierno
  • 7. a. Materias Primas: Bienes que se convierte en parte de otro producto tangible antes de ser procesados. Ejemplos: productos del mar, minerales, frutas, ganado, algodónb. Materiales y partes de fabricación: Bienes que se convierte en parte del producto terminado después de haberse procesado. Ejemplos: Hilo que se teje para formar telas, harina para hacer panc. Instalaciones: productos manufacturados que comprenden el equipo principal, de alto costo y larga vida. Ejemplo: generadores de una presa, edificio de una fábrica
  • 8. d. Equipo Accesorio: productos tangibles de valor considerable que se utilizan en la operación de la compañía. Ejemplo: equipo de oficina e. Suministros de operación: bienes que contribuyen alas operaciones del negocio sin convertirse en parte del producto. Ejemplo: Aceites lubricantes, papelería membretada
  • 9. TIPO PRODUCTO Materias y partes Suministros de Materias Primas Instalaciones Equipo Accesorio fabricación OperaciónCarácterísticasPrecio Muy Bajo Bajo Muy Alto Mediano BajoVida Muy corto Acorde al producto Muy largo Largo CortoCantidades de compra Grandes Grandes Muy pequeñas Pequeñas PequeñasFrecuencia Frecuente por contrato a largo plazo pero de entrega frecuente No frecuentes Poco Mediana frecuencia FrecuenteConsideraciones marketingCanal Corto sin intermediarios Baja pocos intermediariosCorto sin intermediarios Recurre Intermediarios Recurre IntermediariosPeríodo negociación No definido Mediano Largo Mediano CortoCompetencia de precio Importante Importante Varía en importancia No importante ImportanteServicio Preventa y posventa No importante Importante Muy importante Importante Muy pocoActividad Promocional Relativamente poca Moderada Muy importantes los vendedores Importante Muy pocoPreferencia marca Ninguna Baja Alta Alta BajaContrato Importante largo plazo Importante largo plazo No usual No usual No usual
  • 10. La capacidad de innovar, de crear algonuevo, constituye la medida del éxito de la empresa en el futuro. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación. Se dan por: a. Mercados dinámicos b. Avances científicos, nuevas materias c. Fuentes importantes de ingresos
  • 11. Nuevos productos son aquellos: a. Realmente innovadores, productos verdaderamente únicos. b. Reemplazos que son significativamente diferentes de productos existentes, como las cámaras digitales.c. Productos imitadores son aquellos nuevos para una empresa pero no para el mercado. Como los modelos de autos.
  • 12. Es una declaración que identifica la función que se espera de un nuevo producto.
  • 13. Es un proceso de 6 etapas en la cual las dosprimeras son fundamentales y las menoscostosas, porque trabajan con las “ideas”.Es un proceso largo, por lo que muchas empresasaligeran el proceso brincándose algunaetapa, donde lo más común es no hacer la pruebade mercado
  • 14. 1 Generación de ideas Ideas para nuevos productos obtenidas de clientes, departamento de investigación, competencia, grupos objetivo, empleados. Algunas de las técnicas formales de generación de ideas son: creación de listas, lluvia de ideas, análisis de problemas.2 Filtrado de la idea Eliminación de conceptos que no encajan, debemos hacernos tres preguntas: ¿el mercado objetivo se beneficiará del producto? ¿es técnicamente viable fabricar este producto? ¿generará beneficios el producto?
  • 15. 3 Desarrollo del concepto y prueba Desarrollar los detalles de marketing e ingeniería D qué beneficios proporcionará el producto cómo reaccionarán los consumidores al producto cómo se producirá el producto qué coste tendrá producirlo4 Análisis de Negocios estimar aproximadamente el precio de venta estimar los volúmenes de venta estimar los beneficios
  • 16. 5 Test de mercado producir un prototipo físico probar el producto en situaciones típicas de uso hacer ajustes donde sea necesario producir una tirada inicial del producto y venderlo en un mercado de prueba para determinar la aceptación del consumidor6 Comercialización lanzamiento del producto presupuesto de publicidad y diseño de la misma; distribución de anuncios y otros tipos de promoción diseño del plan de distribución respecto al producto análisis del camino crítico es útil a este nivel
  • 17. Nuestro producto satisfacera una necesidad importantepara el consumidor que genere demandaEl producto podrá obtener ganancias y podemosfinanciarloEL producto es amigable con el ambiente desde suproducción hasta el producto en el mercadoTiene el producto consistencia con los actuales y nuestramezcla de marketingUna vez que un intermediario busca un nuevo productopara comercializar, debe preguntarse si tiene una buenarelación con el productor, tienen políticas y prácticas dedistribución compatibles, es financieramente bueno (daráganancias y puedo introducirlo sin sacrificar otro)
  • 18. Todas las decisiones que tomamos antes de aceptar una innovación, la cuál debe ser difundida, que es el proceso de esparcir la idea en la sociedad con el tiempo.
  • 19. Innovadores: les gusta probar nuevos productos, se arriesgan, sonjóvenes, status social y económico relativamenteelevado, cosmopolitas e influenciadosPrimeros adaptadores: líderes de opinión, son de respeto en lasociedad, buscan a los vendedores como fuente de informaciónMayoría temprana: con más deliberación y por encima delpromedio en el aspecto económico, confían en la public, losvendedores, además de que tienen contactos con primerosadaptadoresMayoría tardía: escépticos y aceptan nuevos productos enrespuesta a una necesidad o presión social, no les interesa lapublicidad ni las ventas personalesRezagados: tradicionalistas y últimos en probar nuevosproductos, desconfiados, cuando adoptan algo nuevoposiblemente ya haya otros, personas mayores
  • 20. La tasa de adopción es la rapidez con que se adopta unnuevo producto, la cual se ve afectada por diferentesfactores, máxime en producto altamente innovadores:a. Superioridad sobre la competenciab. Que tan compatible es el producto con los consumidores elegidosc. Que tan difícil de entender o usar es el producto?d. En la medida en que pueda observarse la capacidad del producto, su efectividad.
  • 21. Una organización con diversas líneas de producto tiene unamezcla de producto (también llamada surtido deproducto), que es el conjunto de todas las líneas de producto yartículos que un vendedor específico ofrece. La mezcla deproductos de Avon está formada por cuatro líneas principales:cosméticos, joyería, ropa, y artículos para el hogar. A su vez, cadalínea de producto tiene varias sublíneas. Los cosméticos, porejemplo, se dividen en lápiz labial, rubor, polvo, etc. Cada línea ysublínea tienen muchos productos individuales
  • 22. a. Mezcla tiene: a. Anchura o amplitud, cantidad de líneas de productos de una empresa b. Líneas de productos, grupo de productos con características y usos similares c. Profundidad, variantes de productos se ofrecen dentro de una línea
  • 23. Posicionamiento del producto:Los ingresos de la compañía y sus utilidades dependen en gran medida,de la capacidad de los ejecutivos para atraer la atención sobre elproducto y diferenciarlo favorablemente de otros productos similares.De hay la necesidad de que realicen el posicionamiento, es decir quecrean la imagen que un producto proyecta en la relación con losproductos de la competencia y los de la empresa . Posicionamiento en relación con un competidor: Como algunos productos la estrategia mas eficaz consiste en posicionar un producto directamente contra la competencia da excelentes resultados cuando se trata de una compañía que tiene una sólida ventaja diferencial o que intenta fortalecerla. Por ejemplo: Coca-Cola y Pepsi Cola, compiten en forma directa, prácticamente en todos los aspectos de la mezcla de el marketing (hasta en la participación de celebridades que promocionan su refresco)
  • 24. Posicionamiento en relación con clase de productos o atributoAlgunas veces las estrategias de posicionamiento de una compañíarequiere relacionarse el producto con una clase de producto o conun atributo.( o bien disociarlos de ellos).Esta estrategia de aplica mucho con los productos alimenticiosejemplo: verduras, sopas, cereales, y otros alimentos con comúndenominador.Posicionamiento por precio y calidad:Algunos fabricantes y detallistas gozan de fama por la gran calidadde sus productos y por su precios elevados. En el campo de laindustria automotriz, es como un posicionamiento por precios ycalidad, últimamente han vendido proliferando los automóviles delujo que acentúan la calidad y que se vendan a preciosrelativamente altos.
  • 25. Expansión de la mezcla de productos la expansión de la mezcla de productos se logra aumentando laprofundidad de una línea que se ofrecen a los consumidores. Cuando unacompañía agrega un producto semejante a una línea ya existente con elmismo nombre de marca a esto se le llama extensión de la línea.La estrategias de la extensión de la línea también la aplican las empresas enlos servicios por ejemplo las universidades norteamericanas ofrecen hoyprogramas que atraen a personas mayores y por su parte, la iglesia católicaamplio su línea de servicios religiosos celebrando misas los sábados ydomingo por la tarde. Otra forma de expandirse la mezcla deproductos, llamada la extensión de la mezcla, consiste en agregar unanueva línea de productos a los actualmente existentes.
  • 26. Aumento de las líneas en precios altos y precios bajosEstas dos clases de estrategias requieren un cambio en el posicionamientodel producto y en la expansión de la línea. Aumento de la línea de precios altos significa agregar un producto de mayor precio para atraer un mercado mas amplio. Como los fabricantes de alimento para mascotas que ofrece Pedigree, y Purina ONE Aumento de la línea de precios bajos: consiste en incorporar un producto mas barato a la línea de una compañía. Esta espera que la gente que no puede adquieren el producto a su precio original porque lo considera demasiado caro lo compre al nuevo y mas barato precio . Como Marriott Corp cuando inició los hoteles Courtyard by Marriott
  • 27. Modificación de los productos actualesPara disponer una alternativa ante el desarrollo de un productoenteramente nuevo los directivos ven con una óptica diferente losproductos de la compañía ( modificación del producto) es unaestrategia mas rentable y menos riesgosa que diseñar otro totalmentenuevo. Kimberly Clark rediseño sus pañales a fin de que fueran menosvoluminosos y con diferentes estilosContracción de la mezcla de productosEsta estrategia se pone en practica al eliminar una línea entera o bienal simplificar su contenido por medio de la contracción de la mezcla sebusca obtener mayores utilidades con un menor numero de productos.Procter & Gamble redujo su negocio de alimentos al vender AceiteCrisco y otras.
  • 28. El ciclo consta de cuatro etapas: introducción ,crecimiento, madurez ydeclinación ( envejecimiento). El ciclo de vida de un producto es lademanda agregada durante un largo periodo para todas las marcas quecomprenden la categoría genérica de productos.Características de cada etapa:· Introducción : un producto se lanza al mercado mediante unprograma completo de marketing.· Crecimiento: también etapa de aceptación del mercado crecen lasventas y las ganancias , a menudo con gran rapidez.· Madurez: las ventas siguen incrementándose , pero con menorrapidez, cuando las ventas se estacan declinan las ganancias deproductores intermediarios.· Declinación: en la generalidad de los productos una etapa dedelineación estimada por el volumen de venta de la categoría total.
  • 29. Cuando decimos que un producto se halla en su etapa decrecimiento o en alguna otra, estamos refiriéndonosimplícitamente a su nexo con un mercado en particular. Esdecir, un producto puede recibir una buena aceptación (etapa decrecimiento o madurez) en algunos mercados pero encontrarseen la etapa de introducción en otros. Así, los hornos demicroondas se hallaban en la fase de madurez en los mercados delas líneas aéreas y de servicios de comida en las plantas, aunquetodavía estaban en la etapa de introducción en casi todos losmercados de consumidores.La definición, o identidad, del producto también interviene enesta relación del ciclo de vida y el mercado. Ya que en general lascomputadoras se encuentran en la etapa de crecimiento. Pero lascomputadoras personales aún están en la etapa de introducciónen la generalidad de los mercados de consumidores.
  • 30. No se puede establecer de antemano la forma de las curvas de lasventas de un producto y sus utilidades. En gran medida, la formapuede controlarse mediante una acción gerencial eficaz. Una clavede la administración exitosa del ciclo de vida es:1) predecir la forma del ciclo propuesto del producto aun antesque sea introducido y luego, en cada etapa,2) prever las necesidades de mercadotecnia en la siguienteetapa. Por ejemplo, el periodo de introducción puede acortarse si seamplía la distribución o se disminuye el esfuerzo promocional.
  • 31. La vida de un producto puede ampliarse durante laetapa de madurez de su ciclo de vida si se rejuvenecemediante las modificaciones, una nueva promoción ycambio de precios. Un ejemplo de esto lo encontramosen la industria de los refrigeradores, consideradaestática y madura incluso por algunos de los quetrabajan en ella. Una compañía, Admiral(Whirlpool), rejuveneció este producto tan formalincorporando características que permitieron alusuario hacer helado, sopa fría y bebidas. La compañíatambién construyó una sección para vinos y bandejaspara almacenamiento de microondas.
  • 32. Tal vez sea la etapa de disminución de ventas cuando la compañíaafronta los principales retos en la administración de ciclo de vida.En algún punto de la vida del producto, la gerencia quizá debaestudiar la conveniencia de abandonar el producto. Los costos deofrecer productos no rentables van más allá de los gastos queaparecen en los estados financieros. Por desgracia, la gerencia amenudo parece renuente a desechar un producto. Algunas veces lasrazones son emocionales o sentimentales.
  • 33. Estrategias a seguir:a. Mejorar el producto en forma funcional o revitalizarlo de algunamanera.b. Cerciorarse de que los programas de mercadotecnia y producciónsean lo más eficientes posible.c. Depura la gama de productos eliminando los tamaños y modelosno rentables. Con frecuencia esta táctica disminuye las ventas yacrecienta las utilidades.d. Ser muy selectivos en los gastos de producto; es decir, reducir loscostos al nivel mínimo que optimice la rentabilidad durante el pocotiempo de vida que le queda.
  • 34. Este término se utiliza en dos casos:1. Obsolescencia tecnológica, que es cuando un avance tecnológico desplaza a otro producto, como el caso de cintas en casete fueron remplazados por discos de acetato y estos por los CD2. Obsolescencia de estilo, se modifican las características superficiales de un producto, de manera que se distingue fácilmente del anterior, para que así el mercado se siente fuera de moda sino los adopta, como en el caso de la ropa y automóviles
  • 35. Estilo: es una forma distintiva de construcción opresentación en cualquier arte, producto o acción, loque nos da estilos de vestidos de baño, dezapatos, muebles.Moda: cualquier estilo popularmente aceptado oadquirido por grupos de personas sucesivamente en elcurso de un período relativamente largo.
  • 36. La adopción refleja las influencias culturales, de clasesocial y de grupo de referencia en elcomportamiento, además de que se debe tomar encuenta la difusión de la innovación.El proceso es una serie de oleadas de compra que seforman cuando un estilo particular es aceptado en ungrupo y luego en otro
  • 37. La marca es un signo distintivo de un producto en elmercado. Pueden ser marcas las palabras ocombinaciones depalabras, imágenes, figuras, símbolos, gráficos, letras, cifras, formas tridimensionales(envoltorios, envases, formas del producto o surepresentación).Entra en juego el concepto de marca registrada, que esaquella que un vendedor adopta y tiene protecciónlegal.
  • 38. a. Facilitan la identificación de los bienesb. Ayudan a mantener una calidad uniforme en el productoc. Se pueden promover, ya que se reconocen fácilmente en los PVd. Reduce las comparaciones de precios a la hora de la comprae. Algunos productos no utilizan marca ya que no se pueden diferenciar físicamente unos de otros como prensas de ropa o clavos.
  • 39. 1. Debe sugerir algo acerca del producto, beneficios o usos.2. Debe ser fácil de pronunciar, deletrear y recordar3. Distintivo4. Adaptable a las extensiones de línea5. Que se pueda proteger legalmente
  • 40. Estrategias de los Productoresa. Marketing de la producción entera en las propias marcas del productor, estas empresas suelen ser grandes, estar bien administradas y financiadas. Ejemplo DELLb. Manejo de marca de partes y materiales de fabricación, manufacturan bienes que se convierten en parte de otro producto, tratando de crear preferencia de mercado para sus partes y materiales, bajo dos características: a. Producto que es bien de consumo y para fines de reemplazo, como bujías y baterías b. Pieza clave del producto terminado, como una parte de un automóvil
  • 41. Estrategias de los Productoresc. Marketing con marcas de intermediarios, tienen sus propias marcas conocidas y también producen marcas para intermediarios, con la idea de que su producto atrae a clientes leales y la marca de los intermediarios a consumidores atentos al precio.
  • 42. Estrategias de Intermediariosa. Comercio solo con marcas de productores, es decir, van a tener sus proveedores y no meterán en comercializar sus propias marcasb. Comercio con marcas de productores y de intermediarios, es decir, que además de tener sus proveedores, deciden comercializar sus propias marcas lo que les traen mas control en sus mercados
  • 43. Estrategias productores / intermediariosa. Manejo de marca dentro de una mezcla de productos, esto desde 3 estrategias: 1. Un nombre diferente para cada producto (Proter & Gamble) 2. Nombre compañía combinado con nombre de producto (Rice Krispies de Kellogs) 3. Nombre de la compañía solo ( GE) EL nombre de la compañía se utiliza para manejo de marca, llamado manejo de marca de familia, lo cual simplifica y reduce los costos de introducción al mercado
  • 44. Estrategias productores / intermediariosb. Comercio con saturación de mercado, se tiene más de una marca para un mismo producto, las cuales se dirigen mercados distintos, como el caso de Black & Decker con sus herramientas para aficionados bajo la marca B&D y para profesionales bajo la marca DeWalt
  • 45. Estrategias productores / intermediariosc. Manejo conjunto de marca, cuando dos empresas o divisiones separadas de una empresa convienen en colocar ambas marcas en un producto, como el caso de los queques Betty Crocker con Hersheys
  • 46. Valor de marca, que indica el valor que una marca le da a unproducto, que consiste en crear una imagenfavorable, recordable y uniforme, lo cual da variosbeneficios, como: 1. La marca puede dar esa ventaja diferencial ya queinfluye en los consumidores a la hora de comprar, comoBMW 2. Facilitan la expansión internacional al ser un amarca reconocida 3. Crean una barrera ante la competencia, ya quecopiar físicamente un producto es fácil imitarlo en todo esdifícil
  • 47. Productos con gran valor de marca, lo que amerita elotorgamiento de licencia de marca registrada, lo cualconsiste en cualquier símbolo registrado legalmentepara identificar de manera exclusiva uno o variosproductos comerciales o servicios
  • 48. Importancia del empaqueEl empaque son todas aquellas actividades de diseño yproducción de la envoltura del producto, su propósitoes múltiple: a. Protege el producto en su camino al consumidor b. Protege el producto aún después de comprarlo, ya que son más limpios y menos susceptibles a la descomposición. c. Ayuda a la aceptación tanto del intermediario y del consumidor
  • 49. Estrategias de empaquea. Empaque de línea de productos, utilizando el empaque familiar que consiste en usar un empaque muy similar para todos los productos, útil cuando son de calidad y uso similarb. Empaque múltiple, cuando utilizamos un mismo recipiente para varias unidades del mismo producto
  • 50. Tiposa. Etiqueta de marca, que consiste aplicada al producto.b. Etiqueta descriptiva, la cual brinda información sobre el producto (uso, desempeño o características)c. Etiqueta de grado, que identifica la calidad mediante una letra o número. Las mismas deben tener cierta información mínima dependiendo del producto, por ejemplo hay normas de etiquetado para alimentos procesados, como que se deben especificar claramente las calorías, grasas, colesterol, entre otros datos
  • 51. DISEÑOSe refiere al conjunto de elementos de un bien oservicio, que nos da una ventaja diferencial, ya quepuede mejorar su comercialización realzando sucalidad o mejorando su apariencia, máxime cuandomuchas veces es su única característica distintiva, bajodos enfoques: a. Diseño Universal, con el propósito de crearproductos de uso fácil para todos b. Diseño C2C, este método busca reciclar partesy componentes
  • 52. COLORAlgunas veces es el factor determinante para laaceptación del producto, ya que se puede identificar elcolor más grato para su mercado meta ya que cadacolor evoca un atractivoCALIDADLa cual va ligada a quien la está percibiendo, pero queva ligada a esa ventaja diferencial que se requiere paracompetir, de ahí que surgen la Administración de laCalidad Total (TQM) y los ISO