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Redes sociales y Negocios Inmobiliarios (Bienes Raices)

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  • 1. Redes Sociales y Negocios inmobiliarios
  • 2. Cómo son Noemí Roig – Septiembre 2013 Redes sociales y Negocios Inmobiliarios Estrategias y Buenas Prácticas Gestión de la Reputación online
  • 3. Cómo son Red Social: medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Está formada por personas que comparten alguna relación, mantienen intereses en común o están interesados en explorar los intereses de otros. Noemí Roig – Septiembre 2013 1 2 3 2 3 3 3 4 4 4 5 5 Stanley Milgram: 6 grados de separación
  • 4. https://www.facebook.com/Casaktua.Inmobiliaria/app_197602066931325 http://www.quierounpisomio.com/ Ventajas y Oportunidades Noemí Roig – Septiembre 2013 1: Herramienta de márketing económica, de difusión rápida y viral
  • 5. Ventajas y Oportunidades Noemí Roig – Septiembre 2013 2: Acceso a una gran audiencia que se puede segmentar • Tus clientes están en Redes Sociales • Tus competidores están en Redes Sociales • Herramientas de segmentación detalladas
  • 6. Ventajas y Oportunidades Noemí Roig – Septiembre 2013 3: Creación de marca: enlaces entrantes, comentarios, contenido, conversaciones, credibilidad, etc.
  • 7. Ventajas y Oportunidades Noemí Roig – Septiembre 2013 4: Bidireccionalidad “los mercados son conversaciones” • Conocer las necesidades del cliente • Quejas / Sugerencias • Opiniones favorables • Saber el impacto de nuestro contenido • Etc.
  • 8. Antes de las Redes… Noemí Roig – Septiembre 2013 Blogs: Características Beneficios • Mejorar posicionamiento en Buscadores • Conseguir notoriedad (“Auctoritas”) en el sector • Branding (construcción de marca) • Imagen cercana y transparente • Conversar con clientes y conocer sus opiniones • Fuente de contenido para redes sociales • Cronologia inversa • Comentarios y respuestas • Enlaces • Tono subjetivo • Actualización frecuente • RSS
  • 9. Antes de las Redes… Noemí Roig – Septiembre 2013 Blogs: Ejemplos • Cercanía / transparencia: Diario de un inmobiliario: http://elblogdelcarbasses.blogspot.com.es • Auctoritas: Cesar Villasante Ochoa http://cesarvillasante.com • A medio camino: Vivir en la ciudad de las ciencias: http://blog.vicentebeltran.es
  • 10. Facebook Noemí Roig – Septiembre 2013 • Personal (5000 amigos) • Páginas (Públicas – me gusta) • Grupos (miembros) • Eventos • Fotos • Feedback • Cierta personalización • Viralidad • Segmentación (listas / anuncios)
  • 11. Facebook Noemí Roig – Septiembre 2013 Buenas Prácticas • Tener una página de empresa: https://www.facebook.com/UrbanOasisJerez • Perfiles completos: https://www.facebook.com/RemaxMex/info • Utilizar los plugins sociales (“Me gusta” / Compartir) http://dubienesraices.jimdo.com/inmuebles-xalapa/ • Establecer una periodicidad sensata (1-2 contenidos al dia) • Variar formatos de los contenidos: https://www.facebook.com/idealista?fref=ts • Fotos • Contenido de la web / blog • Noticias del sector • Enlaces de otros sitios web de interés • Videos • Etc.
  • 12. Facebook Noemí Roig – Septiembre 2013 Buenas Prácticas • Aplicaciones • Gratis de terceros (Youtube, Scribd, etc.) • De pago - a medida • De pago de terceros (Involver) • Crear listas: • Crear eventos y segmentar • Dedicar el tiempo necesario (responder siempre, actualizar según plan) • Medir, medir, medir
  • 13. Facebook Noemí Roig – Septiembre 2013 ¿Qué falla? ¿Qué falta? https://www.facebook.com/PrebiraPromotoresExternosEnBienesRaices https://www.facebook.com/DepaVallarta?fref=ts
  • 14. Twitter Noemí Roig – Septiembre 2013 Twitter permite escuchar y ser escuchado en un entorno de mensajes cortos -máx. 140 caracteres-. Los usuarios que nos siguen reciben todo lo que publicamos en tiempo real. Beneficios • Fidelización • Conversaciones con clientes (públicas / privadas) • Mejora de la reputación online • Posibilidad de publicitar propiedades directamente • Acceder a información especializada y reciente • Promoción / Búsqueda a través de #hashtags
  • 15. Twitter Noemí Roig – Septiembre 2013 Buenas Prácticas • Tener un perfil completo: Foto, bio, enlaces: https://twitter.com/remaxmexico • Responder siempre quejas y preguntas: http://bit.ly/13DvZZs • Agradecer retuits y citar la fuente siempre • Frecuencia de posteo suficiente para mantener seguimiento (puede ser alta) • Variar tipo de tuits (y de formatos): • Promocionales • Informativos • Retuits de otros medios • Usar hashtags para etiquetar contenido / eventos: http://bit.ly/15LrJop • Geolocalizar los mensajes
  • 16. Twitter Noemí Roig – Septiembre 2013 Experiencia personal con twitter Analizar desde un punto de vista crítico, la experiencia de twitter de vuestra compañía / vuestra cuenta personal / uno de estos ejemplos: • https://twitter.com/Remax_Life • https://twitter.com/tecnocasamexico • https://twitter.com/fidespisos ¿Qué creeis que falta?
  • 17. LinkedIn Noemí Roig – Septiembre 2013 Red de contactos profesionales: Buenas prácticas • Tener un perfil personal con información adecuada y cuidada http://linkd.in/18QBeUl • Actualizar la información siempre que se pueda • Conseguir recomendaciones • Tener un perfil de empresa con información corporativa, ofertas de trabajo, videos, productos, artículos, etc: http://linkd.in/1alQ4VX • Crear grupos con palabras clave para poder conversar con otros protagonistas de nuestro sector: http://linkd.in/14Ax3QB
  • 18. Pinterest Noemí Roig – Septiembre 2013 Los usuarios comparten fotografías (pins) organizadas en “tableros” • Gran viralidad • Muy potente a nivel visual • Útil para crear más enlaces a nuestras fichas de producto • Clasificación óptima: tableros locales • Puede ser un complemento visual (repositorio) Ejemplos: • http://www.pinterest.com/cbsvallarta/casas-en-venta-cbs-vallarta • http://www.pinterest.com/jeffisarobot/architecture/
  • 19. Youtube Noemí Roig – Septiembre 2013 • El segundo buscador más utilizado del mundo • Canales temáticos, pueden ser locales • Importancia de las palabras clave (Título, etiquetas, captions) Ejemplos: • http://www.youtube.com/watch?v=JmTMmnBuPUo (video testimonial) • http://www.youtube.com/watch?v=wHzfYGzMJEE (fotos enlazadas) • http://www.youtube.com/watch?v=rxRaTFech9Y (¿qué falla?)
  • 20. Gestión de la reputación online Noemí Roig – Septiembre 2013
  • 21. Identidad digital Noemí Roig – Septiembre 2013 Identidad digital • Todo lo que publicamos: webs, blogs, tuits... • Perfiles públicos en Redes sociales • Currículums en bolsas de empleo • Imágenes y vídeos • Opiniones, “me gusta”... Reputación online • Percepción y opiniones que se expresan sobre una persona / una marca en un medio digital – Pueden reproducirse rápidamente – Pueden ser “eternas” La Reputación es el resultado de nuestras acciones y de nuestras interacciones con los usuarios Sergio Ramos: http://bit.ly/182987FUn ejemplo: http://bit.ly/18R1zmy
  • 22. Gestión de la reputación Noemí Roig – Septiembre 2013 La reputación puede perderse en cualquier momento... http://www.youtube.com/watch?v=m8jNhhG82_w
  • 23. Gestión de la reputación Noemí Roig – Septiembre 2013 Monitorizar: • Google Alerts • Google Blog Search • Socialmention • Reputacionxl • Actionly • Radian 6 • Asomo • Topsy • ... Construir: • Participar en blogs /webs • Revisar perfiles públicos • Participar en redes sociales, grupos, etc. • Registrar dominios de nuestra marca • ... Más vale prevenir... Cuidar: Destinar tiempo y recursos a la reputación online: • especialista en comunicación • community manager Elaborar alertas estrategia para posibles crisis de reputación
  • 24. Alerta... Noemí Roig – Septiembre 2013
  • 25. Crisis de reputación Noemí Roig – Septiembre 2013 En nuestra web, nuestros espacios en Redes Sociales: • Respuesta personalizada a quejas y críticas genuinas • Disculparse en caso de error • Dar información de interés si ayuda • Respuesta firme a críticas malintencionadas • ¿Son falsas?: desmentir con pruebas • ¿Son inadecuadas? Eliminar el comentario si no respetan las normas de uso • ¿Tienen base real?: Mensaje corporativo y paliar la crisis (si se puede) • Tenemos el control • Podemos actuar rápido
  • 26. Crisis de reputación Noemí Roig – Septiembre 2013 La reacción de algunos tuiteros: @pperezf: Desafortunada ironía. Impresentable. La publicidad no es todo @carfergue: Los hay torpes, muy torpes... Y luego estamos los CM... #Nocomments @pablosilvaglez “@redbullESP: Nos deja Álvaro Bultó, un amigo que siempre voló muy alto.” Hasta hoy. #cachondos @nuriahernandez7 poco acertado el tuit no? @susamarting Mal gusto :( Reacción de Red Bull: Disculpas al cabo de 3 horas (bien, aunque tarde) Caso: Alvaro Bultó
  • 27. Crisis de reputación Noemí Roig – Septiembre 2013 Caso: Carne de caballo – La Cocinera • 25/02/2013: Trazas de carne de caballo • 15:03h.: La Cocinera informa en su página de Facebook (no tienen twitter). • La semana siguiente aumentan los comentarios negativos y optan por responder directa y personalmente a cada uno  descenso • 43 dias después sale el vídeo que comunica cercanía, confianza y transparencia: http://www.youtube.com/watch?v=kfi5Ku1z2u0 • Los comentarios negativos casi desaparecen. Aparecen comentarios muy positivos
  • 28. Crisis de reputación Noemí Roig – Septiembre 2013 En espacios ajenos • Si es falsa: denunciar el ataque al responsable del espacio / exigir que se retire el comentario • Ofrecer una respuesta seria que desmienta con pruebas el argumento • Si tiene base real: responder firmemente con una respuesta generalista y corporativa e intentar paliar la crisis • No siempre se puede personalizar: usar un formato generalista para responder al mayor número posible de personas • Difundir un mensaje claro para recuperar la confianza • Disculparse si es necesario Crítica /queja genuina: Crítica /queja malintencionada:
  • 29. Crisis de reputación Noemí Roig – Septiembre 2013 Caso: Domino’s Pizza En 2009 dos trabajadores suben un vídeo “adulterando” los contenidos de las pizzas El video se viraliza (1 M en dos días) Domino’s Pizza despide a los trabajadores y les demanda El CEO de la empresa comparte en Youtube un video disculpándose e informando de las acciones tomadas: limpieza, exhaustividad en RRHH, etc. Metodo ASAP: Apologize, Simpathize, Accept Responsability, Prepare to take action
  • 30. Monitorizar simple Noemí Roig – Septiembre 2013 • Google Alerts + • Socialmention / Samepoint + • Omgili (foros) + • Delicious / Diigo + • Tiempo real : – Hootsuite – Socialmention filtro “Facebook” Suscribir mediante RSS los resultados de búsquedas: Nombre y apellidos Apodos Nombre empresa Palabras clave Productos Eslóganes @javierleiva
  • 31. Branding personal Noemí Roig – Septiembre 2013 Definición de tu identidad que debe seguir (al menos) 2 principios básicos: -Diferenciarse del resto -Crear una imagen positiva vinculada a unos servicios concretos y totalmente personal Todo lo que publicamos con nuestro nombre  Branding personal
  • 32. Posible estrategia Noemí Roig – Septiembre 2013 1 • Definir objetivo/s: reputación? 2 • Precisar audiencia: empleadores… 3 • Especificar comunicación: mensajes clave, tono, estilo, etc. 4 • Elegir canales donde publicar y difundir: blog, redes sociales, etc. 5 • Decidir formatos: CV, imágenes, podcasts, artículos… 6 • Crear y publicar contenidos 7 • Monitorizar impacto
  • 33. Reputación online No todo es facebook...
  • 34. Personal Branding Noemí Roig – Septiembre 2013 Algunos tips:
  • 35. Personal Branding Noemí Roig – Septiembre 2013 Algunos tips:
  • 36. Noemí Roig – Septiembre 2013

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