Negocios online y sector inmobiliario

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  • 1. Negocios en Internet: Sector Inmobiliario
  • 2. Antes de empezar… Noemí Roig – Septiembre 2013 noeroig@gmail.com Twitter: @noemix Web: enlanubeblog.com
  • 3. Contenidos Noemí Roig – Septiembre 2013 El e-commerce y el sector Inmobiliario Marketing en Buscadores Captar y fidelizar clientes Marketing de contenidos Construir confianza
  • 4. 1: Sector inmobiliario e Internet Noemí Roig – Septiembre 2013 Cómo se ha adaptado el sector: fases de implantación Web estática •Escaparate •Información •Mercado ampliado Web interactiva •Buscadores internos •Visitas virtuales •Extranet Web transaccional •Auge del sector •Web social •Redes de clasificados Portales de agencias y promotoras •Redes de empresas •Ampliación mercados •Compartir recursos
  • 5. 1: Sector inmobiliario e Internet Noemí Roig – Septiembre 2013 Fuente: archive.org
  • 6. 1: Sector inmobiliario e Internet Noemí Roig – Septiembre 2013
  • 7. 1: Sector inmobiliario e Internet Noemí Roig – Septiembre 2013 Pros y contras, Oportunidades, Riesgos, Amenazas… Más competencia Más visibilidad
  • 8. 1: Sector inmobiliario e Internet Noemí Roig – Septiembre 2013 Proceso del negocio inmobiliario en Internet: el usuario 3 maneras de que el usuario visite nuestra página: • A través de un buscador (P. 2: Mkt en buscadores) • A través de un enlace (P. 3 y 4: E- mail Mkt/Mkt contenidos) • Al escribir la URL en su navegador (Creación Marca) El usuario consulta nuestra página y: • Deja sus datos (transacción)  espera una respuesta (Punto 3: captación y fidelización) • Decide que no le convencemos (de momento) y se va El usuario vuelve: • por un anuncio • por otra búsqueda • porque hemos conseguido impactarle • etc… (Puntos 2, 3, 4 y 5)
  • 9. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Paso 1: El usuario nos encuentra a través de un buscador En sitios web consolidados puede llegar al 80% Funcionamiento: Ejemplo: Renfe y [viajeros] SEO: Search Engine Optimisation: posicionamiento natural SEM: Search Engine Marketing: Pago por Click (PPC) Índice (Keywords / enlaces) Algoritmo Resultados (SERP)
  • 10. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013
  • 11. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 1ª página: 91% de clics 1r. resultado: +30 % de clicks. Más visibilidad  Más clientes.
  • 12. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 • Si tenemos influencia en las decisiones de la empresa: aconsejar cuidar al máximo el SEO: • contratar una agencia especializada seria (resultados a largo plazo) • crear departamento en la empresa • formar a los profesionales • Etc. • Si tenemos influencia en los contenidos de la página web: • pedir formación específica para redactores • ayudar a la empresa con redacción para SEO y optimización • formarse uno mismo • Etc. • Si somos autónomos, la formación sobre SEO puede marcar la diferencia en nuestra trayectoria profesional. Qué hacer para mejorar la posición de nuestra página web?
  • 13. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Qué hacer para mejorar la posición de nuestra página web? Vídeo: http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid
  • 14. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Un concepto importante: Keywords /palabras clave locales [apartamentos]: resultados vinculados a España. [departamentos]: resultados vinculados a Latinoamerica. [departamentos Cancún] y [departamentos Cancun]: resultados diferentes. Keywords genéricas (1 palabra o 2): Mucha competencia. Generan mucho tráfico pero mucho rebote Keywords locales y específicas: son más efectivas. Operación + Tipo de vivienda + Situación Ordenación lógica: Renta departamento en Monterrey ≠ Monterrey en Renta Departamento Posicionar con ROI (páginas más rentables) Evitar errores ortográficos
  • 15. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Práctica • 3 grupos de 2 personas • Elegir una de estas páginas: 1. http://bit.ly/1a1mQvF 2. http://bit.ly/173G4PT 3. http://bit.ly/15tj3ZI • Definir 7-10 keywords (palabras o combinaciones de palabras) • Utilizar Google Trends para depurarlas (http://www.google.com/trends) • Sacar conclusiones y presentarlas Una vez definidas las keywords a posicionar, deberemos redactar contenido teniéndolas en cuenta (pero sin abusar) en las páginas web que queramos optimizar, en sitios jerárquicos y siguiendo consejos SEO.
  • 16. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Enlaces interesantes Referentes en posicionamiento: www.seomoz.org Guías de Google: https://support.google.com/webmasters/answer/35291?hl=es http://seoblog.es/ Elegir palabras clave: https://support.google.com/adwords/answer/2453981?hl=es- 419&ref_topic=3122865 Consejos para elegir Keywords: http://www.netdebugger.com/blog/consejos-para- la-eleccion-de-palabras-clave/04/2005/)
  • 17. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 SEM con Google: Google Adwords Campaña SEM: Anuncios que aparecen en la página de resultados de un buscador.
  • 18. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Ejemplo de anuncio Título: 25 carácteres URL visible: 35 carácteres Texto del anuncio: 2 lineas de 35 caracteres cada una Palabra clave: palabra (o grupos de palabras) que el usuario busca y por las que se muestra el anuncio. En este caso: “apartamentos Benidorm”
  • 19. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 SEM con Google: Google Adwords CPC máximo: cantidad máxima de dinero que estaríamos dispuestos a pagar por cada clic en el anuncio. Puja: Sistema que ordena los anuncios: • en función de su CPC máximo • su nivel de calidad • el del los del resto de anunciantes • Los clics que recibe • ... PPC Sistema SEM en el que sólo se paga cuando el público clica
  • 20. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Práctica individual Haced una búsqueda en Google que os interese: 1: telescopio segunda mano 2: bolsos carolina herrera 3: dvd serie lost 4: curso marketing digital 5: curso japones 6: pendientes tous Mirad los anuncios y elegid el que clicaríais Explicad en clase los motivos
  • 21. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Palabra clave Alquiler apartamento Benidorm : ¿Qué anuncio os parece mejor? ¿Por qué?
  • 22. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 Consejos para redactar anuncios Añadir la palabra clave en el título del anuncio Investigar el resto de anuncios y diferenciarse Añadir llamada a la acción (compre, llame, alquile...) Explicar algún beneficio del producto Ser específico (no genérico) Incluir palabras que llamen la atención (Nuevo, gratis, venta, barato, oferta, trucos, etc.) Incluir una oferta Incluir palabras que lleven a la urgencia (sólo hoy, descargue ahora, compre hoy...)
  • 23. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 SEM con Google: Cómo crear campañas publicitarias Cuenta Google Adwords Campaña Ventas • Grupo de anuncios 1: Venta pisos económicos • Grupo de anuncios 2: Venta pisos de lujo • Grupo de anuncios 3: ... Campaña Alquileres • Grupo de anuncios 1: Alquiler pisos económicos • Grupo de anuncios 2: Alquiler pisos de lujo Campaña Alquiler verano • Grupo de anuncios 1: Pisos playa • Grupo de anuncios 2: Pisos Yucatán
  • 24. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 SEM con Google: Google Adwords en 5 pasos 1. Crear una cuenta Google Adwords: • Si tienen cuenta Gmail: http://goo.gl/eFH2ED • Si no tienen cuenta / cuenta personal : https://mail.google.com 2. Configurar cuenta: país (México), zona horaria y moneda ($) 3. Crear campaña: Marcar • Sólo red de búsqueda • Ubicación: México • Estrategia de oferta: Automática – Adwords • Presupuesto: 5 $ 4. Crear anuncios: Poner ofertas, llamada a la acción, keywords específicas 5. Elegir palabras clave y las negativas (opcional)
  • 25. 2: Marketing en Buscadores Noemí Roig – Septiembre 2013 SEM con Google: Google Adwords en 5 pasos
  • 26. 3: Captar y fidelizar clientes online Noemí Roig – Septiembre 2013 • En la web: • Información de valor para el cliente  descripciones interesantes: ¿Qué servicios tiene el vecindario?  trucos para valorar un piso  informes de evolución de precios en una zona  noticias de interés  Glosarios • Documentos accesibles por e-mail (opt-in) • Campañas de e-mail marketing – newsletter • En redes sociales del sector/personales: • Participación: + información – productos • Información sutil en perfiles personales (enlace “trabajo actual”) • Promoción corporativa (Páginas, cuentas de Twitter, canal en Youtube,etc.) • Blog Ofrecer información de valor – Centrarse en el usuario
  • 27. 3: Captar y fidelizar clientes online Noemí Roig – Septiembre 2013 Filtros usables. Mapas interactivos www.donpiso.com
  • 28. 3: Captar y fidelizar clientes online Noemí Roig – Septiembre 2013 Alertas de anuncios similares www.habitaclia.com
  • 29. 3: Captar y fidelizar clientes online Noemí Roig – Septiembre 2013 Comparador de hipotecas http://hipotecas.fotocasa.es/comparador-facil-de-hipotecas
  • 30. 3: Captar y fidelizar clientes online Noemí Roig – Septiembre 2013 Entretener siempre es bueno http://www.idealista.com/labs/el-precio-susto.htm
  • 31. 4: Marketing de contenidos Noemí Roig – Septiembre 2013 La información como herramienta de fidelización Proceso enfocado a atraer y retener a los clientes mediante la creación de contenido de valor, que consiga vincular los clientes a la marca. Información original Información de calidad Capacita al cliente Fideliza Herramientas Genera confianza Consigue reputación Post César Villasante: Eres el experto pero ellos no lo saben: http://bit.ly/13abLGB
  • 32. 4: Marketing de contenidos Noemí Roig – Septiembre 2013 Estrategia de contenidos: Dinámica de grupo
  • 33. 4: Marketing de contenidos Noemí Roig – Septiembre 2013 Estrategia de contenidos: Solución 1 • Definir objetivo/s: venta? Reputación? nuevos clientes? 2 • Precisar público objetivo 3 • Concretar necesidades/intereses del público objetivo 4 • Especificar comunicación: mensajes clave, tono, estilo, etc. 5 • Elegir canales donde publicar y difundir: blog, redes sociales, etc. 6 • Decidir formatos: videos, imágenes, tutoriales, e-books, artículos… 7 • Establecer periodicidad realista y factible 8 • Crear y publicar contenidos 9 • Difundir contenidos 10 • Monitorizar impacto
  • 34. 5: Generar confianza Noemí Roig – Septiembre 2013 Certificados de confianza Fotos del personal Atención al cliente Imagen corporativa : valores Testimonios de usuarios Política de privacidad de datos explícita Sección de Información Corporativa Servicio post- venta Responder los correos Contenido actualizado Contenido accesible
  • 35. Fin de la primera sesión Noemí Roig – Septiembre 2013