Community manager i xarxes socials_II

  • 508 views
Uploaded on

 

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
508
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
7
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Community Manager i xarxes socials IINoemi Roig – http://www.enlanubeblog.blogspot.com – @noemix
  • 2. Introducció a les xarxes socials• Que poden aportar les xarxes socials a la nostra empresa / institució? – Visites al lloc web – Fidelització de clients – Més vendes – Opinions, Feedback dels usuaris – Altres:
  • 3. Nº1 “Els mercats Cluetrain Manifestosón converses.” Nº14 “Les corporacions no parlen amb la mateixa veu que aquestes converses interconnectades. Per a la seva audiència objectiu, les companyies sonen buides, opaques, literalment Nº12 “No hi ha secrets. inhumanes.” El mercat en xarxa sap més que les empreses sobre els seus productes. I les notícies, siguin bones o dolentes, les comunquen a tothom”. Nº40: “Les companyies que no pertanyin a una comunitat de diàleg, moriràn”. Nº16 “Avui dia, les companyies Nº38: “Les que parlen el comunitats llenguatge del humanes es basen “venedor de en el diàleg – fum” ja no Converses humaneshttp://www.cluetrain.com capten l’atenció de ningú”. sobre inquietuts humanes”.
  • 4. Xarxes socials: El més essencial• Definir objectius: Branding? Vendes? Tràfic a pàgina web? Leads?• Triar eines:• Identificar target• Definir comunicació• Acció !• Mesurar
  • 5. • 1. Crear un compte• 2. Crear una pàgina• 3. Campanyes publicitàries• 4. Bones pràctiques
  • 6. Bones pràctiques• Social pluggins (per al blog /web).• Estratègia específica: comunicació, target, to i continguts.• Variar formats: frases, contingut del blog, fotos, vídeos, contingut d’altres.• Horari: no saturar, (2 al dia, mati /tarda).• Continguts de qualitat: aportaran fans• Aplicacions: – gratuïtes de tercers: buscar-la i instal·lar-la: tweets to pages, youtube, scribd, etc. – aplicacions creades a mesura – Aplicacions de pagament de tercers: Involver (també en té de gratuïtes), North social, etc.
  • 7. Concursos• Eina per a concursos: http://www.socialtools.me• Administrar Fan Pages >> Concursos >> Triar tipus de concurs
  • 8. Mesurar
  • 9. • 1. Crear un compte• 2. Ús bàsic: tuits, retuits, respostes, missatges directes, etc.• 3. Bones pràctiques
  • 10. Bones pràctiques• Estratègia específica: comunicació, target, to i continguts (a qui volem de seguidors?)• A qui seguir?: Buscar gent de Barcelona: http://www.locafollow.com• Vincular comptes• Escoltar (monitoritzar)• Definir a qui es fa followback i a qui no (clients?)• Seguir a gent que sigui interessant (temàtica, famosos, referents... fonts de bons continguts i que tinguin molts followers)• Organització de twitts: 60 contingut + RT / 40 interaccions (replies, converses)
  • 11. Bones pràctiques• Definir freqüència de tuits• Monitoritzar els continguts que han interessat• Agrair RT i mencions• Oferir productes a qui parla de productes• Escoltar el que es diu de The cine (cercador, alertes)• Escoltar el que diuen els seguidors  per fer RT, detectar necessitats, detectar nous temes• Escoltar trending topics i partipar-hi• Missatges automàtics si/no?
  • 12. Bones pràctiques• Donar crèdit sempre (Retuit nadiu - RT – MT – via - by)• Compte amb ser identificats com SPAM• Social Bro: Best time to tweet, unfollows• Que sigui variat (variació de formats, de continguts, etc.)• Ser positiu• Respondre als seguidors• Evitar la sincronització automàtica (a FB)• Evitar Retuitejar els propis tuits
  • 13. Mesurar - Eines• Twitter counter: http://twittercounter.com/• Hootsuite: informes de clicks• SocialBro: “best time to tweet”• Bit.ly: abast de tweets amb enllaços• Twenty Feet: tweets, abast, llistes, etc. https: //www.twentyfeet.com/
  • 14. • 1. Crear un compte real: amb mail real (obrir un NAVEGADOR DIFERENT amb el compte real)• 2. Connectar-nos entre nosaltres• 3. Bones pràctiques
  • 15. Bones pràctiquesPerfils personals: •Completar amb informació acurada: http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/571 •RecomanacionsPerfils d’empresa: perfil molt complet, inclou ofertes de feina,productes, etc.Grups: •Crear grups amb paraules clau per poder conversar amb altres protagonistes del nostre sector. Pot tenir el logo de l’empresa. Moderar?
  • 16. Eines de gestió: Hootsuite• Hootsuite:
  • 17. Moltes, moltes més xarxes…
  • 18. Blogs i webs de referència• http://www.juanmerodio.com Juan Merodio• http://www.socialmediacm.com Dolores Vela• http://www.territoriocreativo.es Marketing online• http://www.101.es Marketing i comunicació• http://www.comsultor.com Francesc Grau• http://www.dreig.eu Dolors Reig• http://www.gabycastellanos.com Gaby Castellanos• http://www.aercomunidad.org AERCO (Asociación Española de Responsables de comunidad)• Google: [social media] [community manager] [marketing online]
  • 19. Video Xarxes Socials 2011• http://101.es/#axzz1xhktxIdm
  • 20. Gràcies!!