Community manager i xarxes socials_II

735 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
735
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
52
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Community manager i xarxes socials_II

  1. 1. Community Manager i xarxes socials IINoemi Roig – http://www.enlanubeblog.blogspot.com – @noemix
  2. 2. Introducció a les xarxes socials• Que poden aportar les xarxes socials a la nostra empresa / institució? – Visites al lloc web – Fidelització de clients – Més vendes – Opinions, Feedback dels usuaris – Altres:
  3. 3. Nº1 “Els mercats Cluetrain Manifestosón converses.” Nº14 “Les corporacions no parlen amb la mateixa veu que aquestes converses interconnectades. Per a la seva audiència objectiu, les companyies sonen buides, opaques, literalment Nº12 “No hi ha secrets. inhumanes.” El mercat en xarxa sap més que les empreses sobre els seus productes. I les notícies, siguin bones o dolentes, les comunquen a tothom”. Nº40: “Les companyies que no pertanyin a una comunitat de diàleg, moriràn”. Nº16 “Avui dia, les companyies Nº38: “Les que parlen el comunitats llenguatge del humanes es basen “venedor de en el diàleg – fum” ja no Converses humaneshttp://www.cluetrain.com capten l’atenció de ningú”. sobre inquietuts humanes”.
  4. 4. Xarxes socials: El més essencial• Definir objectius: Branding? Vendes? Tràfic a pàgina web? Leads?• Triar eines:• Identificar target• Definir comunicació• Acció !• Mesurar
  5. 5. • 1. Crear un compte• 2. Crear una pàgina• 3. Campanyes publicitàries• 4. Bones pràctiques
  6. 6. Bones pràctiques• Social pluggins (per al blog /web).• Estratègia específica: comunicació, target, to i continguts.• Variar formats: frases, contingut del blog, fotos, vídeos, contingut d’altres.• Horari: no saturar, (2 al dia, mati /tarda).• Continguts de qualitat: aportaran fans• Aplicacions: – gratuïtes de tercers: buscar-la i instal·lar-la: tweets to pages, youtube, scribd, etc. – aplicacions creades a mesura – Aplicacions de pagament de tercers: Involver (també en té de gratuïtes), North social, etc.
  7. 7. Concursos• Eina per a concursos: http://www.socialtools.me• Administrar Fan Pages >> Concursos >> Triar tipus de concurs
  8. 8. Mesurar
  9. 9. • 1. Crear un compte• 2. Ús bàsic: tuits, retuits, respostes, missatges directes, etc.• 3. Bones pràctiques
  10. 10. Bones pràctiques• Estratègia específica: comunicació, target, to i continguts (a qui volem de seguidors?)• A qui seguir?: Buscar gent de Barcelona: http://www.locafollow.com• Vincular comptes• Escoltar (monitoritzar)• Definir a qui es fa followback i a qui no (clients?)• Seguir a gent que sigui interessant (temàtica, famosos, referents... fonts de bons continguts i que tinguin molts followers)• Organització de twitts: 60 contingut + RT / 40 interaccions (replies, converses)
  11. 11. Bones pràctiques• Definir freqüència de tuits• Monitoritzar els continguts que han interessat• Agrair RT i mencions• Oferir productes a qui parla de productes• Escoltar el que es diu de The cine (cercador, alertes)• Escoltar el que diuen els seguidors  per fer RT, detectar necessitats, detectar nous temes• Escoltar trending topics i partipar-hi• Missatges automàtics si/no?
  12. 12. Bones pràctiques• Donar crèdit sempre (Retuit nadiu - RT – MT – via - by)• Compte amb ser identificats com SPAM• Social Bro: Best time to tweet, unfollows• Que sigui variat (variació de formats, de continguts, etc.)• Ser positiu• Respondre als seguidors• Evitar la sincronització automàtica (a FB)• Evitar Retuitejar els propis tuits
  13. 13. Mesurar - Eines• Twitter counter: http://twittercounter.com/• Hootsuite: informes de clicks• SocialBro: “best time to tweet”• Bit.ly: abast de tweets amb enllaços• Twenty Feet: tweets, abast, llistes, etc. https: //www.twentyfeet.com/
  14. 14. • 1. Crear un compte real: amb mail real (obrir un NAVEGADOR DIFERENT amb el compte real)• 2. Connectar-nos entre nosaltres• 3. Bones pràctiques
  15. 15. Bones pràctiquesPerfils personals: •Completar amb informació acurada: http://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/571 •RecomanacionsPerfils d’empresa: perfil molt complet, inclou ofertes de feina,productes, etc.Grups: •Crear grups amb paraules clau per poder conversar amb altres protagonistes del nostre sector. Pot tenir el logo de l’empresa. Moderar?
  16. 16. Eines de gestió: Hootsuite• Hootsuite:
  17. 17. Moltes, moltes més xarxes…
  18. 18. Blogs i webs de referència• http://www.juanmerodio.com Juan Merodio• http://www.socialmediacm.com Dolores Vela• http://www.territoriocreativo.es Marketing online• http://www.101.es Marketing i comunicació• http://www.comsultor.com Francesc Grau• http://www.dreig.eu Dolors Reig• http://www.gabycastellanos.com Gaby Castellanos• http://www.aercomunidad.org AERCO (Asociación Española de Responsables de comunidad)• Google: [social media] [community manager] [marketing online]
  19. 19. Video Xarxes Socials 2011• http://101.es/#axzz1xhktxIdm
  20. 20. Gràcies!!

×