Strategi social medier_halens_berghs20111123

Halens – Sociala Medier Berghs 23 november 2011

Bakgrund Halens - från postorder till e-handel
Halens startades 1949
Halens är idag ett av Sveriges ledande distanshandelsbolag och ingår i koncernen Consortio Fashion Group
Koncernen är svenskägd med säte i Borås
omsätter ca 1,6 miljarder och sysselsätter drygt 600 anställda
Sortimentet består av mode, hemtextil, hemelektronik och träningsprodukter
1996 lanseras första webbshoppen för Halens
2004 förvärvas Cellbes som kompletterar mot en äldre målgrupp
2007 köps Halens från engelska Littlewoods av Consortio Invest
2008 förvärvas Bubbleroom och nylanseras som en renodlad e-handlare mot en yngre målgrupp
2009 i maj lanserades Halens fanpage på Facebook, Twitter, Youtube samt en egen blogg
2010 gjorde koncernen ett stort förvärv genom konkursdrabbade Quelles dotterbolag, vilket ledde till expansion in i Centraleuropa
Våra 14 marknader är Sverige, Norge, Finland, Danmark, Estland, Lettland, Ryssland, Ukraina, Polen, Slovakien, Tjeckien, Slovenien, Schweiz och Turkiet
Halens.se vinner Internetworld Topp 100 2010 och 2011

Våra varumärken - från postorder till e-handel

Varumärket och Online - från postorder till e-handel
OFFLINE
Starkt varumärke på den svenska marknaden, ca 80% brand awareness
Trovärdigt, tryggt och prisvänligt
Kundstocken är indelad i sju Mosaic-grupper som omfattar all tre varumärkena
Halens primärkund kallas Malin
Medelsnittsålder 37 år
Småbarnsmamma
Boende i en mindre stad
Malin är katalogberoende och planerar köpen därefter
Katalogen distribueras månatligen till 150 000 hushåll i Sverige

Varumärket och Online - från postorder till e-handel
E-HANDEL
Intäktstoppen är vid katalogsläpp och 7-10 dagar därefter
Halens.se har ca 500 000 unika besökare/månad
Sajten har ett större utbud än katalogen som idag fungerar som trafikdrivare
75% av all försäljning görs via Halens.se
Största interna kommunikationskanalerna är
- Startsidan med menypuffar och nyhetsbrevet
Nyhetsbrevet skickas ut till ca 420 000 adresser (varje måndag, påminnelse torsdag)

Sociala Halens - Del av mediemixen

Sociala Halens - varför och hur?
VARFÖR?
Varumärkesbyggande
Starkt varumärke - svagt modemärke
Tvätta bort stämpeln - omodern katalog
Lyfta fram Halens nya och breddare sortiment
Kundtjänst
Skapa dialog med våra kunder
Vad tycker de om Halens?
Hur vill de vi kommunicerar med dem?
Vad kan vi göra för att förbättra kundupplevelsen?
Social Commerce
Hitta nya kunder
Reaktivera existerande kunder
HUR?
Skapa en arena i många kanaler
Våga vara personlig och offentlig för att skapa en WOM-effekt
Planera både innehåll och tidsresurser
Sätt ihop en kommunktionsstrategi och policy
Testa, testa, testa!

Sociala Halens - Kommunikationspolicy
All kommunikation skötts av Sociala Medier-gruppen under ledning av Online Marketing Manager
Ingen från personalen får kommentera på blogg, Facebook eller Twitter utan godkännande
All personal uppmuntras dock att följa våra sociala medier kanaler , samt ge förslag på förbättringar till Sociala Medier-gruppen
Vi bevakar alla sociala medier aktiviteter och kommenterar vid behov
Vi bemöter all kritik öppet , men tar dialogen vidare i privat forum
Vi uppmuntrar bloggare att använda sig av Twingly i sina inlägg om Halens genom deras kommentarsfält
Vi sponsrar inga bloggare , men gör gärna samarbeten med utvalda
Bloggen, Facebook och Twitter följer alla aktivitetsscheman för att på bästa sätt utnyttja resurser och undvika spam-effekt
Alla aktiviteter , dess layouter och copy, godkänns av beslutsfattaren inom Inköp, Medieproduktion och Marknad innan publicering

Sociala Halens - Kampanjplanering
Alla aktiviteter planeras på kvartalbasis
Bloggen
Inlägg
Layouter
Copy
Tävlingar
Facebook
Veckoschema
Tävlingar
Erbjudanden/Rabattkoder
Månatliga möten med Sociala Medier-gruppen
Uppföljning förgående månad
försäljning, trafik och reaktioner
Kommande månad
Nya inslag, samarbeten eller tävlingar
Fördelning av resurser

Sociala Halens - Våra sociala medier

Sociala Halens - Varumärkesbyggande
Lyfta Halens varumärke som ett modebolag
Ta fram egna inslag och koncept för sociala kanalerna
för att inspirera, engagera och interagera
Fota enbart för webben för att förnya oss under säsongen
Samarbeta med bloggare
Tävlingar
Fotograferingar
Lyfta fram mindre men positiva till varumärket
Utnyttja rörliga mediet

Sociala Halens - Kundtjänst
Skapa dialog med våra kunder,
bygg förtroende och lojalitet
Sätt en personlig ton i kommunikationen
Förbättra kundtjänst mot kunderna på kundens villkor
Befinna sig där kunden är
Skapa en miljö som både är informativ men även inspireranden
Svara ALLTID , även på negativ feedback
Svara SNABBT , vardagar inom en timme
Svara RELEVANT , och ta över dialogen till ett privat forum för att fortsätta den

Sociala Halens - Social commerce
Nya intäktskällor
Hitta nya kundgrupper, nya intäkter
Halens-kunden i sociala medier är yngre och storstadsboende
Skapa merförsäljning genom att lyfta bredden i sortimentet
Mät allt du gör, men mät rätt
Kombinera engagemang med försäljning (Exempel Poll Ad med rabatterbjudandet)

Sociala Halens - Facebook Ads
Facebook Ads, möjligheten att styra direkt på målgrupp
Kombinera bild med text, experimentera fram bästa
Koppla direkt till produkt för enklare köpprocess, och Lyft pris!
Sätt lönsamhetsmål
Kampanjperiod ca 7-10 dagar, optimera och editera förlänger kampanjperioden
Sätt av tidsresurser

Sociala Halens - Kanalfokus

Sociala Halens - Facebook
Lanserades i maj 2009
ca 33 500 Gilla
Navet i vår Sociala Medier kommunikation
Youtube och Twitter integrerad
Får content från Halens Bloggen
Våren 2010 lanserades Pages för Finland , idag ca 5 000 Gilla
Sju nya Pages öppnades till sommaren 2010 och styrs lokalt för varje marknad
Alla Facebook Pages alla länkar mäts och stämms av på lönsamhet varje månad
Alla är välkomna att kommentera och ställa kundfrågor
Vi svarar på allt , även negativa kommentarer
Specifika kundärenden tar vi via användarens Inkorg

Sociala Halens - Facebook

Sociala Halens - Konceptexempel

Sociala Halens - Skapa engagemang

Sociala Halens - Dela framgångarna

Sociala Halens - Och ge tillbaka

Sociala Halens - Bjuda på mer

Sociala Halens - Facebook Kampanjcase Rösta fram ditt erbjudande !
Budskap
Att rösta fram vilken produktkategori som skulle sänkas till 50% rabatt kommande vecka.
De tre produktkategorier var förvalda, Skor, Jeans eller Underkläder
Kampanjperiod
Kampanjen rullade under en veckas tid, erbjudandet gällde i tre dagar veckan därefter
Kampanjkanaler
Facebook Homepage
Engagement Ad – Poll Ad + Video Ad
Styrd mot Kvinnor 25-40 år
Facebook Page Halens.se
Inlägg på Wall
Flik Omröstningar
Startsidan, menypuff & nyhetsbrev
Halens Bloggen

Sociala Halens - Facebook Kampanjcase Rösta fram ditt erbjudande

Sociala Halens - Facebook Kampanjcase 2 Rösta fram ditt erbjudande
Budskap
Att rösta fram vilken produktkategori som skulle sänkas till 50% rabatt kommande vecka.
De tre produktkategorier var förvalda, Skor, Bad eller Klänningar
Kampanjperiod
Kampanjen rullade under en veckas tid, erbjudandet gällde i tre dagar veckan därefter
Kampanjkanaler
Facebook Homepage
Engagement Ad – Poll Ad + Video Ad
Styrd mot Kvinnor 25-40 år
Facebook Page Halens.se och Halens.fi
Inlägg på Wall
Flik Omröstningar
Startsidan, menypuff & nyhetsbrev
Halens Bloggen

Sociala Halens - Facebook Kampanjcase 2

Sociala Halens - Halens Bloggen
Ca 7 000 besökare/månaden
Nya inlägg minst tre dagar i veckan efter schema
Sociala Medier-gruppen sköter alla inlägg indelat på kategorier
Lyfter Halens avdelningar samt bakom kulisserna-material
Personlig ton i kommunikationen
Eget taget material såsom fotografering, samarbeten och tävlingar
Ger innehåll till Facebook och Twitter

Sociala Halens - Aktiv bloggdialog
Vi utbildar bloggare om att de kan synas hos oss
Vi belönar länkning genom Twingly
Vi tar en direkt dialog på resp. blogg (även om de inte tilltalar oss direkt)
Vi lyfter fram bloggare på vår egen blogg

Sociala Halens - Twingly
Twingly Blogstream integrerat på Halens.se
Sedan december 2008
Uppdelat i
Mest bloggat och Senast bloggat
Positiv WOM
Ökat bloggtrafiken
Förbättrat SEO off page

Sociala Halens - Twitter
Ca 450 followers
Kopplad till Facebook, som uppdaterar tweets automatiskt
Integrerad på Facebook Page
Leverantör/Partner kanal mer är kundkanal
Fortfarande i teststadiet

Sociala Halens - Youtube
Integrerad i Facebook Page
Internationell
Alla catwalks, promofilmer samt tävlingsbidrag

TACK!
Gilla oss på www.facebook.com/Halens.se

Strategi social medier_halens_berghs20111123

by Noelia Guinon

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

Statistics