Synergy, volledige toepassing voor ICT bedrijven.<br />Hanny van Vugt<br />Barry van der Meij<br />
Herkenbarepijnpunten<br />Geïntegreerdeoplossingo.b.v. Exact<br />Synergy add ons<br />Korte demo’s<br />ITSM oplossing<br...
Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br...
Geintegreerdestandaardoplossing<br />Raportage<br />Telefonieintegratie<br />SLM add on<br />Time &  billing<br />Contract...
SLA afspraken als response, workaround- en afhandeltijd worden gekoppeld aan prioriteiten en geregistreerd op een contract...
Korte demo<br />SLM add on<br />
U kunt afgesproken service levels meten, managen en op rapporteren. <br />De afgesproken en gerealiseerde timeframes worde...
Rapportage<br />Telefonieintegratie<br />SLM add on<br />Time &  billing<br />Contracten add on<br />CRM<br />Projecten<br...
Budgetten op projectenvastleggen<br />Klant- en projecttarievenaanmaken<br />Medewerkersplanneno.b.v. vaardigheden<br />Bu...
Time & billing<br />Korte demo<br />
Alle zaken rondom projecten en uren in één geïntegreerdeoplossing<br />Plan snel en efficiënt op basis van beschikbaarheid...
Rapportage<br />Telefonieintegratie<br />SLM add on<br />Time &  billing<br />Contracten add on<br />CRM<br />Projecten<br...
Contracten:Standaard contract functionaliteit<br />Slechts 1 niveaumogelijk<br />1 prolongatiemethode<br />Alleenartikelen...
Contracten: Synergy metcontracten add on<br />Zelfcontracttypenaanmaken<br />Meerdereprolongatiemethoden<br />Zowelurenals...
Flexibiliteit in te kiezen contractvormen en contractelementen. <br />Activiteiten kunnen eenvoudig aan een contract gekop...
Geïntegreerdeoplossingo.b.v. de nieuwe “Solution builder” Synergy Enterprise add on t.b.v.:<br />Configuratie management<b...
Hoe leg ik de confiugratie van mijnklantgoed vast?<br />Welkeconfiguratie is onderdeel van welk contract?<br />Wat lever i...
Enkelevoorbeelden<br />
Een incident<br />
ITSM volledig geïntegreerd met de overige processen in Synergy<br />Zeer flexibele oplossing<br />Flexibel in vastlegging<...
Synergy ASP:<br />Contracten add on<br />Service Level Manager add on<br />Telefonieintegratie<br />Synergy Enterprise:<br...
Vragen?<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nobel ICT Markt Synergy Xperience 2010

896 views

Published on

Exact voor de ICT markt op de SynergyXperience 2010

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
896
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nobel ICT Markt Synergy Xperience 2010

  1. 1. Synergy, volledige toepassing voor ICT bedrijven.<br />Hanny van Vugt<br />Barry van der Meij<br />
  2. 2. Herkenbarepijnpunten<br />Geïntegreerdeoplossingo.b.v. Exact<br />Synergy add ons<br />Korte demo’s<br />ITSM oplossing<br />Beschikbaarheid & planning<br />Vragen<br />Agenda<br />
  3. 3. Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Users<br />Security<br />Herkenbarepijnpunten<br />Contracten<br />Servicedesk<br />Relaties | CRM<br />Financieel | ERP<br />Personeel | HRM<br />Website | CMS<br />MS Office®<br />E-mail<br />Projecten | ERP<br />
  4. 4. Geintegreerdestandaardoplossing<br />Raportage<br />Telefonieintegratie<br />SLM add on<br />Time & billing<br />Contracten add on<br />CRM<br />Projecten<br />HRM<br />Workflow<br />Documenten<br />Exact Globe<br />Onetrail<br />
  5. 5. SLA afspraken als response, workaround- en afhandeltijd worden gekoppeld aan prioriteiten en geregistreerd op een contract binnen Exact Synergy (Enterprise). <br />Add on: Service level manager <br />
  6. 6. Korte demo<br />SLM add on<br />
  7. 7. U kunt afgesproken service levels meten, managen en op rapporteren. <br />De afgesproken en gerealiseerde timeframes worden automatisch geregistreerd per incident en actie, dit voorkomt fouten en eventuele discussies met uw klant. <br />Aanzienlijke tijdbesparing en hogere accuratesse ten opzichte van handmatig registratie. <br />U bent direct op de hoogte wanneer de afgesproken service levels niet gehaald worden. <br />VoordelenService level manager<br />
  8. 8. Rapportage<br />Telefonieintegratie<br />SLM add on<br />Time & billing<br />Contracten add on<br />CRM<br />Projecten<br />HRM<br />Workflow<br />Documenten<br />Exact Globe<br />Onetrail<br />
  9. 9. Budgetten op projectenvastleggen<br />Klant- en projecttarievenaanmaken<br />Medewerkersplanneno.b.v. vaardigheden<br />Bulkplanningensnelinvoeren<br />Projectplanningen vanuit één scherm invoeren <br />Projectcapaciteit vanuit één scherm inzien <br />Online urenbriefjesinvoeren<br />Termijnfacturengenereren op projecten<br />Uren eenvoudig doorzetten naar facturen<br />Diverse rapportages<br />Add on:Time & billing<br />
  10. 10. Time & billing<br />Korte demo<br />
  11. 11. Alle zaken rondom projecten en uren in één geïntegreerdeoplossing<br />Plan snel en efficiënt op basis van beschikbaarheid binnen zelf te definiëren zoekcriteria <br />Iedereen kan online zijn uren plannen en realiseren<br />Efficiënte afhandeling van de facturering <br />VoordelenTime & billing<br />
  12. 12. Rapportage<br />Telefonieintegratie<br />SLM add on<br />Time & billing<br />Contracten add on<br />CRM<br />Projecten<br />HRM<br />Workflow<br />Documenten<br />Exact Globe<br />Onetrail<br />
  13. 13. Contracten:Standaard contract functionaliteit<br />Slechts 1 niveaumogelijk<br />1 prolongatiemethode<br />Alleenartikelen<br />Beperktaantalvelden<br />
  14. 14. Contracten: Synergy metcontracten add on<br />Zelfcontracttypenaanmaken<br />Meerdereprolongatiemethoden<br />Zowelurenalsartikelen<br />Facturatie interval<br />week/maand/ kwartaal/jaar<br />Inzicht in contract kosten<br />
  15. 15. Flexibiliteit in te kiezen contractvormen en contractelementen. <br />Activiteiten kunnen eenvoudig aan een contract gekoppeld worden.<br />Contractinformatie direct inzichtelijk voor geautoriseerde medewerkers.<br />Contractstatus is eenvoudig te volgen.<br />Met de contractmonitor kunnen diverse processen worden aangestuurd zoals het automatisch aanmaken van acties/verzoeken bij wijziging contractstatus.<br />VoordelenContracten add on<br />
  16. 16. Geïntegreerdeoplossingo.b.v. de nieuwe “Solution builder” Synergy Enterprise add on t.b.v.:<br />Configuratie management<br />Contract management<br />Incident management<br />Problem management<br />Change management<br />Service Level Management<br />Financial Management<br />In ontwikkeling: ITSM oplossing<br />S<br />L<br />M<br />F<br />I<br />N<br />A<br />N<br />C<br />I<br />A<br />L<br />M<br />G<br />T<br />Change Management<br />Problem Management<br />Incident Management<br />Contract Management<br />Configuration Management (CMDB)<br />
  17. 17. Hoe leg ik de confiugratie van mijnklantgoed vast?<br />Welkeconfiguratie is onderdeel van welk contract?<br />Wat lever ikaan de klantonder het contract en watniet?<br />Ikhebeeneerste, tweede en derdelijn drieverzoeken?<br />Ikmoetmijntijdgoedregistreren<br />Mijnklantmoetinformatiekunnenzienmaarnietallevelden<br />Ikwilmijn queues goedmanagen, met workflow lukt me ditniet<br />Ikhebproceslogica, alsikeen call toewijsaan de 2e lijnmoeterietsgebeuren<br />Uitdagingenvoor de service manager<br />
  18. 18. Enkelevoorbeelden<br />
  19. 19. Een incident<br />
  20. 20. ITSM volledig geïntegreerd met de overige processen in Synergy<br />Zeer flexibele oplossing<br />Flexibel in vastlegging<br />Flexibel in proces aansturing (automatisch)<br />Volledig ITIL procesondersteuning, verregaande functionaliteit<br />Geintegreerd met Time & Billing en contractenmodule<br />Voordelen ITSM oplossing<br />
  21. 21. Synergy ASP:<br />Contracten add on<br />Service Level Manager add on<br />Telefonieintegratie<br />Synergy Enterprise:<br />Service Level Manager add on<br />Timesheet<br />Telefonieintegratie<br />Contracten add on (Q3 2010)<br />ITSM add on (Q4 2010)<br />Beschikbaarheid & planning<br />
  22. 22. Vragen?<br />

×