It service management voor ict bedrijven
 

It service management voor ict bedrijven

on

  • 513 views

IT Service Management voor ICT-bedrijven.

IT Service Management voor ICT-bedrijven.

Statistics

Views

Total Views
513
Views on SlideShare
484
Embed Views
29

Actions

Likes
0
Downloads
7
Comments
0

3 Embeds 29

http://synergyxperience.nl 15
http://www.synergyxperience.nl 13
http://synergyxperience.nobel.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

It service management voor ict bedrijven It service management voor ict bedrijven Presentation Transcript

  • - Rik Dingemans Hanny van Vugt Solution Sales Nobel IT ServiceManagement voor ICT bedrijven
  • Agenda
      • Achtergronden
      • Synergy Enterprise ITSM
      • ITIL procesondersteuning
      • Demo
      • Beantwoording vragen
  • Achtergronden
      • Uitdagingen van de servicemanager:
    • Hoe leg ik de configuratie van mijn klant goed vast?
    • Wat lever ik aan de klant onder contract en wat niet?
    • Ik heb een 1 e , 2 e en 3 e lijn  Hoe ga ik dit vastleggen?
    • Ik moet goed mijn tijd kunnen registreren
    • Mijn klant moet informatie kunnen zien, maar niet alle velden
    • Ik moet mijn queue’s goed kunnen managen, maar met workflow lukt dit niet
    • Ik heb proces logica, en wil automatisch status informatie naar de klant kunnen sturen
  • Achtergronden
      • Waarin schiet standaard Synergy te kort:
    • Veel te weinig flexibiliteit
      • Processen te stringent
      • Te weinig opties voor specifieke aanpassingen
    • Geen functionaliteit voor het managen van SLA’s
    • Geen verschillende prolongatie data per contract, geen mogelijkheid om CI’s (Configuratie Items) te koppelen aan een contract
    • Per proces binnen ITIL mist functionaliteit
      • Geen van de entiteiten in Synergy gaat ver genoeg
  • Wat is Synergy Enterprise ITSM?
  • ITIL processen Verstoringen in reguliere operatie Dieper liggende oorzaak verstoring Wijziging voor oplossen probleem Configuration Management (CMDB) Incident Management Problem Management Change Management Service Levels Contracten
  • Wat voegt ITSM toe aan Synergy?
    • Integratie tussen IT Service Management, CRM, HRM, facturatie, …
    • Meer flexibiliteit
    • Rapportage via embedded MS Reporting Services
    • Managen van SLA’s
    • Importmogelijkheid van Configuration Items
  • Klantenportal o.b.v. Mendix
    • Standaard vooringerichte template tbv incidenten, wijzigingen en rapportage
    • Functionele toegang o.b.v rollen (eindgebruiker, hoofdcontactpersoon en beheerder)
    • Zeer flexibele oplossing:
      • Eenvoudig processen of velden wijzigen
      • Eenvoudig processen toevoegen (bv. Webshop)
    • Huisstijl aan te passen naar wens.
  • Schermopbouw
  • Integratie in de praktijk
  • Demo Synergy Enterprise ITSM
  • Belangrijkste voordelen
    • ITSM is volledig geïntegreerd binnen Synergy
    • Zeer flexibele oplossing
      • Flexibel in vastlegging
      • Flexibel in procesaansturing (automatisch)
    • Zeer uitgebreide contractfunctionaliteit voor het managen van SLA’s
    • Volledige ITIL procesondersteuning, verregaande functionaliteit
  • Vragen?
  • -