Your SlideShare is downloading. ×

It service management voor ict bedrijven

420

Published on

IT Service Management voor ICT-bedrijven.

IT Service Management voor ICT-bedrijven.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
420
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. - Rik Dingemans Hanny van Vugt Solution Sales Nobel IT ServiceManagement voor ICT bedrijven
  • 2. Agenda
      • Achtergronden
      • Synergy Enterprise ITSM
      • ITIL procesondersteuning
      • Demo
      • Beantwoording vragen
  • 3. Achtergronden
      • Uitdagingen van de servicemanager:
    • Hoe leg ik de configuratie van mijn klant goed vast?
    • Wat lever ik aan de klant onder contract en wat niet?
    • Ik heb een 1 e , 2 e en 3 e lijn  Hoe ga ik dit vastleggen?
    • Ik moet goed mijn tijd kunnen registreren
    • Mijn klant moet informatie kunnen zien, maar niet alle velden
    • Ik moet mijn queue’s goed kunnen managen, maar met workflow lukt dit niet
    • Ik heb proces logica, en wil automatisch status informatie naar de klant kunnen sturen
  • 4. Achtergronden
      • Waarin schiet standaard Synergy te kort:
    • Veel te weinig flexibiliteit
      • Processen te stringent
      • Te weinig opties voor specifieke aanpassingen
    • Geen functionaliteit voor het managen van SLA’s
    • Geen verschillende prolongatie data per contract, geen mogelijkheid om CI’s (Configuratie Items) te koppelen aan een contract
    • Per proces binnen ITIL mist functionaliteit
      • Geen van de entiteiten in Synergy gaat ver genoeg
  • 5. Wat is Synergy Enterprise ITSM?
  • 6. ITIL processen Verstoringen in reguliere operatie Dieper liggende oorzaak verstoring Wijziging voor oplossen probleem Configuration Management (CMDB) Incident Management Problem Management Change Management Service Levels Contracten
  • 7. Wat voegt ITSM toe aan Synergy?
    • Integratie tussen IT Service Management, CRM, HRM, facturatie, …
    • Meer flexibiliteit
    • Rapportage via embedded MS Reporting Services
    • Managen van SLA’s
    • Importmogelijkheid van Configuration Items
  • 8. Klantenportal o.b.v. Mendix
    • Standaard vooringerichte template tbv incidenten, wijzigingen en rapportage
    • Functionele toegang o.b.v rollen (eindgebruiker, hoofdcontactpersoon en beheerder)
    • Zeer flexibele oplossing:
      • Eenvoudig processen of velden wijzigen
      • Eenvoudig processen toevoegen (bv. Webshop)
    • Huisstijl aan te passen naar wens.
  • 9. Schermopbouw
  • 10. Integratie in de praktijk
  • 11. Demo Synergy Enterprise ITSM
  • 12. Belangrijkste voordelen
    • ITSM is volledig geïntegreerd binnen Synergy
    • Zeer flexibele oplossing
      • Flexibel in vastlegging
      • Flexibel in procesaansturing (automatisch)
    • Zeer uitgebreide contractfunctionaliteit voor het managen van SLA’s
    • Volledige ITIL procesondersteuning, verregaande functionaliteit
  • 13. Vragen?
  • 14. -

×