Your SlideShare is downloading. ×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Cloud en service management

428

Published on

Wat is de impact van Cloud Computing op mijn Service Management organisatie? Dat is de centrale vraag in deze workshop. Veel IT organisaties zijn de afgelopen 20 jaar bezig geweest met het invoeren …

Wat is de impact van Cloud Computing op mijn Service Management organisatie? Dat is de centrale vraag in deze workshop. Veel IT organisaties zijn de afgelopen 20 jaar bezig geweest met het invoeren van processen en het verbeteren van IT Services. Met Cloud Computing is deze organisatie ineens een stuk minder ‘beheersbaar’ geworden. Is het nog mogelijk om overal ‘changes’ door te voeren? Deze workshop gaat in op de vragen die Cloud Computing met zich meebrengt.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
428
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Service management stuurt de veranderingPresentator: Nick Bakker Business consultant Auteur Gebruiker van cloud computing
  • 2. Het wolkenmodel van 2000Bron: ITIL in de praktijk, Case Staalbedrijf. Nick Bakker en Louk Peters
  • 3. Cloud computing heeft impact op alle service management processen Strategy Service Business Service Management Portfolio Financial Relation Ship Demand Strategy Management Management for IT Services Management Mgt Capacity / Service Supplier Mgt Service Level Availability –Service Design Catalogue Security Mgt Mgt Continuity Mgt Management Service Asset Service Service Change Configuration Validation _ Release & Knowledge Transition Management Deployment Management Mgt Testing Service Event Mgt Incident Mgt Request Full Access Mgt Problem Mgt Operation fullment Continual Service Process Definition of Monitoring of Service Review Evaluation CSI initatives CSI initiativesImprovement
  • 4. Service Management stuurt de verandering Services Techno- logie Organisatie
  • 5. Een eenvoudig zes stappen plan Definieer Service Portfolio Borg de Her ontwerp veranderingen servicemodel Bepaal processen Dicht de gap / activiteiten Voer Gap analyse uit
  • 6. 1. Definieer het service portfolioInput van Enterprise ArchitectuurClassificeer services naar Business value engebruikersDefinieer Pricing modellenMaak service catalogus beschikbaar vooreindgebruikersStel een services roadmap op
  • 7. 2. (Her) ontwerp een nieuwe Service Model Gebruiker Verwachtings- Management Service Service Catalogue ManagementInterne IT Regievoeringleverancier Keten Management Cloud service Interne IT leveranciers Systemen
  • 8. De SLA met Google kenmerkt zich als ‘as – is’Onze garanties en voorbehouden: We leveren onze Services met een commercieel redelijke mate van vakkundigheid en zorgvuldigheid en ..... Er zijn echter bepaalde beloften die we niet doen met betrekking tot onze Services. Anders dan uitdrukkelijk uiteengezet in deze voorwaarden of aanvullende voorwaarden, doen Google en zijn leveranciers of distributeurs geen specifieke beloften voor de Services. We doen bijvoorbeeld geen toezeggingen over de inhoud in de Services, de specifieke functionaliteit van de Services en de betrouwbaarheid, beschikbaarheid of mogelijkheid van de Services om te voldoen aan uw behoeften. We leveren de Services als zodanig (‘as is’).
  • 9. 3. Stel vast welke processen echt nodig zijn om de cloud services te leveren Bestellen, leveren en afmelden Verhelpen van storingen Doorvoeren van wijzigingen Beschikbaarheid, veiligheid en performance garanderen Kosten bewaken en doorbelasten Rapportage tbv verantwoording en sturing Request Incident Change Eventfullfillment Management Management ManagementCapacity en Service Level Financial Mgt Security Mgt Av.Mgt Mgt
  • 10. 4. Maak een gap analyse per procestype Evalueer Stel knelpunten Ontwerp nieuwe bestaande lijst op processen processen• Service levels ID Proces People, Priority• Spelers Process, Tooling• Activiteiten Governance• Tooling• Besturing
  • 11. Enkele voorbeelden van knelpuntenDispatchen van incidentenBeschikbaarheid meten van hybride omgevingenImpact analyse van wijzigingenSimuleren van verstoringen…..
  • 12. 5. Dicht the service management gapsGebruik nieuw ontwerp als vertrekpuntWijs activiteiten toe aan de spelersPas de tooling aanTest en valideer het nieuwe proces met stakeholdersStart rapportageEvalueer periodiek de kwaliteit van dedienstverlening
  • 13. Wat is de impact van de cloud op service management?Heldere definitie van service portfolioOntwerp en implementatie nieuwe servicemodellenCentrale regievoering over interne en cloud serviceprovidersMeer aandacht voor verwachtingsmanagementVolwassen IT service processen
  • 14. Bedankt voor uw aandachtU kunt deze en alle andere presentaties terug zien op: www.cloudxperience.nl
  • 15. In consideration of this there are many aspects for Cloud which requireinclusion in the management and operating model for the service provider: The ability to define and model the offered services and bundles – not only infrastructure, but also software and platforms The ability to abstract the service definitions and models away from resource component constraints The ability to offer differentiated services on a per x basis The ability to provide secure and multi-tenant (customer) consumption frameworks A higher level of operational maturity, moving towards are a more dynamic model The inclusion of service elasticity and auto scale, aligning demand to cost & capacity curves The ability to automate delivery and operational tasks such as customer self service and operational provisioning

×