B2B webshop met Synergy Enterprise

741 views

Published on

Kwaliteitsmanagement, webshops, assortimentsbeheer, inkomende facturen…..zomaar enkele voorbeelden waarmee logistieke ondernemingen direct voordeel halen in Exact Synergy.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
741
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
27
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • De wereld als speelveld: globalisering, grenzen vervagen. Ketenintegratie: e-commerce / supply chain uitleggen 24/7 self service: toegevoegde waarde leveren in de vorm van informatie als brochure, handleiding, garantievoorwaarden, instructievideo’s etc. Klantspecifiek: zoals ze het in het engels noemen personalisation. Geen eenrichtingsverkeer. Klant wil klantspecifieke informatie.
  • We willen dat laten zien aan de hand van 3 verschillende personen. De klant, iemand in de rol Sales binnendienst en de directeur. Iedere belanghebbende binnen een organistatie zal zo zijn of haar specifieke vragen en wensen hebben als het om een Business to Business E-Commerce Portal gaat.
  • Sanne: Ontvangt de orders op dit moment via fax, e-mail en telefoon. Deze orders worden handmatig overgenomen in de orderadministratie. Vaak zijn gegevens niet goed leesbaar en ook tikfouten zijn makkelijk gemaakt. Dit met als gevolg dat de verkeerde producten geleverd worden. Tevens is het voor de klant niet in te zien of een bepaald product op voorraad is. Daarnaast wordt ze regelmatig gebeld voor informatie zoals garantievoorwaarden, handleidingen of andere product informatie. Het komt dus voor dat bestellingen niet of gedeeltelijk niet geleverd kunnen worden. Hierover is iedere dag weer intensief contact met de klanten die bestellen. Deze taken (bellen met klanten over leveringen / factuurinformatie en orderinformatie) nemen veel tijd van de werkzaamheden van Sanne in. Deze tijd zou ze liever willen besteden aan het verkopen en ondersteuning van de accountmanagers
  • Nico : Nico is directeur. Hij heeft een duidelijke toekomstgerichte visie. Ziet dat online-aanwezigheid noodzakelijk is (presence op het internet, catalogus online presenteren). Tevens is hij altijd benieuwd naar efficientere manieren van werken. Hoe kan hij makkelijker en effcienter zaken doen. Te denken valt aan verlaging van voorraden, verbeteren van het orderproces, sneller respons geven naar klanten, met als doel de servicegraad te verhogen en het aantal retourhandelingen te beperken.
  • Waarom actuee l en klant specifiek omdat het volledig geintegreerd is met Exact Globe. Momenteel nog op rekening bestellen. Dit wordt uitgebreid. Presentatie catalogus : werkinstructie, garantievoorwaarden, links naar youtube filmpjes etc. Volledige integratie en samenwerking met Exact Globe en Exact Synergy Enterprise. Dus 1 centraal stambestand voor o.a. artikelen, prijslijsten, klanten en voorraad. Dit betekent ook geen dubbele invoer van orders. Dit voorkomt fouten, verkeerde leveringen of geen leveringen door onvoldoende voorraad. Daarnaast kun je als klant met de customer portal extra service aan je klanten bieden naast het bestellen van artikelen. Denk aan productblog waar klanten over producten kunnen discussiëren of extra info kunnen vinden, Workflow etc. Snelle implementatie met behulp van Templates. Makkelijk zelf te onderhouden door middel van widgets.
  • Alle gestelde vragen kunnen worden onderverdeeld in een van de volgende onderwerpen. Beheer uw relaties: het maakt niet in welke tijdzone uw klant zich bevindt. Uw klant kan altijd bestellen er zijn meerdere talen beschikbaar. Samenwerken over grenzen heen: ketenintegratie, offline naar online verschuiving. Zo creeer je loyaliteit. Structureer uw organisatie: 24/7, actuele informatie Orders: lopende orders, orderhistorie
  • Homepage met nieuws Menu: Menu is configureerbaar
  • Artikel informatie: Assortimenten Omschrijving (vertaling) Vrije velden Afbeelding Handleiding, garantievoorwaarden Gerelateerde, optionele en verplichte artikelen Voorraad: Beschikbare voorraad, plankvoorraad, vrije voorraad Prijs: Standaard prijs Staffelkorting
  • Om het samenwerken over grenzen heen toe te lichten. Lichten we eerst het bestelproces toe.
  • Adresgegevens Koppeling met adresgegevens in Exact Gewenste afleverdatum ingeven Mogelijkheid “uw referentie” en opmerkingen ingeven Bevestiging bestelling Voor definitieve plaatsing bestelling: overzicht (af te drukken) Keuze Order of Offerte Mogelijkheid om terug gaan om artikelen en aantallen aan te passen Ondersteuning minimum bestelbedrag Ondersteuning meerdere verzendwijzen +additionele verzendkosten Acceptatie leveringsvoorwaarden (optioneel) Bevestiging-mail Mogelijkheid opmaak bevestiging-mail (als document in Synergy) Inhoud winkelwagen kan in bevestiging-mail worden opgenomen Versturen e-mails maakt gebruik van de instellingen van Exact Synergy Bevestiging-mail wordt als document in Exact Synergy bij de relatie opgeslagen
  • B2B webshop met Synergy Enterprise

    1. 1. -
    2. 2. B2B E-Commerce Portal met Synergy Enterprise Richard Jungbeker – Account Manager (Nobel) Jenny Kloezeman Roorda – Presales Consultant (Exact )
    3. 3. Agenda <ul><li>Evolutie van de economie </li></ul><ul><li>Trends </li></ul><ul><li>Wat zijn uw E-Business uitdagingen? </li></ul><ul><li>Wat zijn uw kansen met de B2B E-Commerce Portal? </li></ul><ul><li>Oplossing </li></ul><ul><li>Live demonstratie </li></ul><ul><li>Vragen? </li></ul>
    4. 4. PRE ECONOMIE EVOLUTIE VAN DE ECONOMIE
    5. 5. TRADITIONELE ECONOMIE EVOLUTIE VAN DE ECONOMIE
    6. 6. NIEUWE ECONOMIE EVOLUTIE VAN DE ECONOMIE
    7. 7. DIGITALE ECONOMIE EVOLUTIE VAN DE ECONOMIE
    8. 8. TRENDS <ul><li>De wereld als speelveld </li></ul><ul><li>Ketenintegratie </li></ul><ul><li>Van Offline naar Online bestellen </li></ul><ul><li>24/7 self-service </li></ul><ul><li>Online actuele informatie </li></ul><ul><li>Loyaliteit niet meer vanzelfsprekend </li></ul><ul><li>Klantspecifiek </li></ul>
    9. 9. WAT ZIJN UW E-BUSINESS UITDAGINGEN? <ul><li>Ketenintegratie met klanten en leveranciers </li></ul><ul><li>Ontsluiten bedrijfsinformatie op klantniveau </li></ul><ul><li>Van website naar geïntegreerd intranet en webportalen </li></ul><ul><li>logistiek uitbesteden of zelf doen </li></ul>
    10. 10. WAT ZIJN UW KANSEN MET DE B2B WEBSHOP?
    11. 11. Oplossing
    12. 12. Even voorstellen… Nico Cremers directie Mevrouw Janszen Brasserie Pigalle Sanne Klein - Van Elburg Verkoop binnendienst ‘ Ik wil 24/7 informatie en snel bestellen op het moment dat het mij uitkomt.’ ‘ Klanten hebben is fijn, maar houden is de kunst.’ ‘ Ik word blij van tevreden klanten.’
    13. 13. Mevrouw Janszen: Brasserie Pigalle <ul><li>Ik wil 24/ 7 product-, bestel- en factuurinformatie inzien. </li></ul><ul><li>Is het product op voorraad? </li></ul><ul><li>Wanneer kan geleverd worden? </li></ul><ul><li>Wat is mijn inkoopprijs? </li></ul><ul><li>Ik wil op de hoogte zijn van acties en interessant nieuws. </li></ul><ul><li>Snel de juiste producten vinden. Kan dit? </li></ul>
    14. 14. <ul><li>Ik wil graag klanten adviseren en zo min mogelijk bezig zijn met administratieve taken. </li></ul><ul><li>Klanten vragen veel informatie op. Kan dat niet makkelijker? </li></ul><ul><li>Juiste producten geleverd aan de juiste klant. </li></ul><ul><li>Snel en eenvoudig orders verwerken. </li></ul>Sanne: Verkoop binnendienst
    15. 15. <ul><li>Onze online aanwezigheid: een must voor de toekomst. </li></ul><ul><li>Kan mijn bedrijf efficienter en makkelijker zaken doen? </li></ul><ul><li>Verhoging servicegraad naar klanten. </li></ul><ul><li>Vergroten klanttevredenheid en loyaliteit. </li></ul><ul><li>Ik wil online kunnen segmenteren. </li></ul><ul><li>Een stuk omzet pakken dat tot nu toe is blijven liggen. </li></ul>Nico: Directeur
    16. 16. Wat bieden wij? <ul><ul><li>Ketenintegratie van uw klanten en partners met u als leverancier </li></ul></ul><ul><ul><li>Online bestellen op basis van actuele gegevens </li></ul></ul><ul><ul><li>Presentatie van uw online catalogus én meer. </li></ul></ul><ul><ul><li>Volledige integratie met: </li></ul></ul><ul><ul><li>Exact Globe </li></ul></ul><ul><ul><li>Exact Synergy Enterprise (combineren met Customer- en Reseller Portal) </li></ul></ul><ul><ul><li>Snelle implementatie en door u zelf te onderhouden </li></ul></ul>
    17. 17. Medewerkers Prospects Klanten Partners Nieuws Informeren bij bestellen Informatie aanvraag indienen Autorisatie Catalogus Klantspecifieke informatie Orders Internetorders Facturen Meerdere talen en wetgevingen
    18. 18. Medewerkers Prospects Klanten Partners Nieuws Informeren bij bestellen Informatie aanvraag indienen Autorisatie Catalogus Klantspecifieke informatie Orders Internetorders Facturen Meerdere talen en wetgevingen
    19. 19. Beheer uw relaties
    20. 20. Medewerkers Prospects Klanten Partners Nieuws Informeren bij bestellen Informatie aanvraag indienen Autorisatie Catalogus Klantspecifieke informatie Orders Internetorders Facturen Meerdere talen en wetgevingen
    21. 21. Structureer uw organisatie
    22. 22. Structureer uw organisatie <ul><li>Online catalogus </li></ul><ul><ul><li>Indeling assortimenten </li></ul></ul><ul><ul><li>Productinformatie </li></ul></ul><ul><ul><li>Zoeken </li></ul></ul><ul><ul><li>Snel bestellen </li></ul></ul><ul><ul><li>Favorieten </li></ul></ul>
    23. 23. Structureer uw organisatie
    24. 24. Structureer uw organisatie <ul><ul><li>Informatie aanvraag indienen </li></ul></ul>
    25. 25. Medewerkers Prospects Klanten Partners Nieuws Informeren bij bestellen Informatie aanvraag indienen Autorisatie Catalogus Klantspecifieke informatie Orders Internetorders Facturen Meerdere talen en wetgevingen
    26. 26. Bestelproces <ul><ul><li>Medewerkers, partners en klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>Excel, handmatige invoer, kopiëren </li></ul></ul><ul><ul><li>Efficiënt bestelproces - invoer bij de bron </li></ul></ul><ul><ul><li>Afleveradres, referentie en notities </li></ul></ul><ul><ul><li>Bevestiging </li></ul></ul>
    27. 27. Bestelproces
    28. 28. Medewerkers Prospects Klanten Partners Nieuws Informeren bij bestellen Informatie aanvraag indienen Autorisatie Catalogus Klantspecifieke informatie Orders Internetorders Facturen Meerdere talen en wetgevingen
    29. 29. Creëer overzicht
    30. 30. Creëer overzicht
    31. 31. Demonstratie B2B E-Commerce Portal met Synergy Enterprise
    32. 32. Bestaande gebruikers
    33. 33. Bestaande gebruikers
    34. 34. Bestaande gebruikers
    35. 35. Vragen?
    36. 36. -

    ×