Ask Roger Synergy Xperience 2010

1,122 views

Published on

Ask Roger Unified communications op de SynergyXperience

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,122
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ask Roger Synergy Xperience 2010

  1. 1. Exact CTI interface<br />
  2. 2. Gerben Hoogwerff Kroon<br />Ask Roger!<br />Nieuwerkerk a/d IJssel<br />15 medewerkers<br />Cisco Premier Partner / Siemens Premium Partner<br />Expert op gebied van Unified Communications<br />Leverancier van CRM Telefonie integratie<br />Introductie<br />
  3. 3. Unified communications is het samensmelten van diverse digitale communicatievormen. <br />Met Unified Communications wordt getracht zo snel mogelijk contact met een andere te krijgen zonder dat de zender hoeft na te denken over de communicatie vorm of het middel dat de ontvanger daarvoor gebruikt.<br />Unified Communications<br />
  4. 4. Communicatie Overload<br />Hoe geef je prioriteit en opvolging aan de overdaad van communicatie?<br />Plaatsonafhankelijk samenwerken<br />Hoe laat ik klanten, leveranciers en medewerkers efficiënt communiceren, ongeacht de fysieke locatie?<br />Hoge Kosten van Communicatie<br />Hoe maak ik gebruik van bestaande infrastructuren en het internet om mijn communicatie kosten te verlagen?<br />Afzonderlijke en Complexe Netwerken<br />Hoe integreer ik het communicatie met het PC netwerk infrastructuur?<br />Communicatievraagstukken<br />€<br />
  5. 5. Communication shift<br />Telefoon<br />centrale<br />E-Mail &<br />Chat<br />Audio <br />Conference<br />Overall <br />Kosten<br />Verlagen<br />Uniform beheer<br />Unified Experience<br />Video <br />Conference<br />E-Mail &<br />Unified Messaging<br />Instant<br />Messaging<br />Telefoon<br />Centrale<br />Conferencing<br />Web <br />Conference<br />AfzonderlijkBeheer<br />Voice Mail<br />Platform<br />Een geïntegreerd platform<br />Integratie met bedrijfsapplicaties<br />Overal beschikbaar<br />Vertikaal geïntegreerde communicatie zuilen<br />Inefficiënte communicatie<br />Communicatie overload<br />Parallelle infrastructuren<br />
  6. 6. Unified Communications<br />E-Mail/Calendaring<br />VoIP<br />Medewerker<br />Across Devices<br />Conferencing <br />InstantMessaging<br />Across Networks<br />Presence<br />Application Integration<br />
  7. 7. Generieke interface tussen Exact Globe en/of Synergy en VoIP telefooncentrales<br />Koppeling met database: bij een inkomende oproep worden direct de klantgegevens getoond<br />Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen<br />Presence functionaliteit<br />Exact CTI Interface<br />
  8. 8. Standaard:<br />Adres- en telefoongegevens van relaties, contactpersonen en medewerkers<br />Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en contactpersoonkaart<br />Klantspecifiek:<br />Tonen van additionele data: contractinformatie, openstaande posten, project- informatie, openstaande support verzoeken etc.<br />Exact gegevens<br />
  9. 9. Per werkstation AllCan client<br />Inrichting op basis van template (rolgebaseerde snelkoppelingen):<br />Automatisch starten van de CRM-kaart<br />Automatisch starten van een terugbelverzoek<br />Automatisch starten van een incident op de helpdesk<br />Standaard presence informatie:<br />Is een collega aanwezig?<br />Is een collega bereikbaar?<br />Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken?<br />Heeft mijn collega een afspraak in Outlook?<br />AllCan Client<br />
  10. 10. Herkenning op basis van relatie gegevens uit Exact<br />Directe link naar Synergy Kaart en opstarten verzoeken<br />Indicatie gemiste oproepen in MS Outlook <br />Inkomendegesprekken<br />
  11. 11. Bellenvanuit Synergy<br />Selecteer telefoonnummer<br />F8<br />Beller informatie in de client<br />
  12. 12. Presence informatie<br />Instellingen<br />Gebruikersnaam & Huidige status<br />Direct naar Outlook agenda<br />Direct relatie zoeken<br />Laatste nummer herhalen<br />Relatie zoeken in …<br />Status “Beschikbaar”<br />Uitgebreid zoeken<br />Actieve Outlook afspraak<br />Status “Afwezig”<br />Telefonisch bezet<br />Status “Niet Storen”<br />Status “Bezet”<br />
  13. 13. Microsoft OCS integratie<br />Zoeken in Synergy database<br />Klikken en bellen<br />Bedrijsnaam wordt getoond bij inkomende oproep<br />
  14. 14. Architectuur<br />Active Directory<br />Telefonie platform<br />SQL Server<br />LDAP Server<br />TAPI<br />AllCan UC Suite /<br />Metadirectory<br />ODBC / CSV<br />Werkplek<br />
  15. 15. Onder andere:<br />Cisco Communications Manager<br />Cisco Communications Manager Express<br />Avaya IP Office<br />Siemens HiPath / OpenOffice<br />Alcatel Omni PCX Office<br />Aastra / Ericsson<br />Nortel CS1000<br />Of neem contact op.<br />Ondersteundetelefooncentrales<br />
  16. 16. Voordelenintegratie Exact<br />Optimale integratie voor klantgerichte organisaties:<br />Door de herkenning van klant:<br />Verbetering van de interne efficiëntie<br />Verhoging van de klantbeleving<br />Prikkel tot verbeteren van de database<br />
  17. 17. Referenties<br />
  18. 18. Vragen?<br />

×