• Save
Ask Roger Synergy Xperience 2010
 

Like this? Share it with your network

Share

Ask Roger Synergy Xperience 2010

on

  • 1,466 views

Ask Roger Unified communications op de SynergyXperience

Ask Roger Unified communications op de SynergyXperience

Statistics

Views

Total Views
1,466
Views on SlideShare
1,462
Embed Views
4

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 4

http://www.slideshare.net 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Ask Roger Synergy Xperience 2010 Presentation Transcript

  • 1. Exact CTI interface
  • 2. Gerben Hoogwerff Kroon
    Ask Roger!
    Nieuwerkerk a/d IJssel
    15 medewerkers
    Cisco Premier Partner / Siemens Premium Partner
    Expert op gebied van Unified Communications
    Leverancier van CRM Telefonie integratie
    Introductie
  • 3. Unified communications is het samensmelten van diverse digitale communicatievormen.
    Met Unified Communications wordt getracht zo snel mogelijk contact met een andere te krijgen zonder dat de zender hoeft na te denken over de communicatie vorm of het middel dat de ontvanger daarvoor gebruikt.
    Unified Communications
  • 4. Communicatie Overload
    Hoe geef je prioriteit en opvolging aan de overdaad van communicatie?
    Plaatsonafhankelijk samenwerken
    Hoe laat ik klanten, leveranciers en medewerkers efficiënt communiceren, ongeacht de fysieke locatie?
    Hoge Kosten van Communicatie
    Hoe maak ik gebruik van bestaande infrastructuren en het internet om mijn communicatie kosten te verlagen?
    Afzonderlijke en Complexe Netwerken
    Hoe integreer ik het communicatie met het PC netwerk infrastructuur?
    Communicatievraagstukken

  • 5. Communication shift
    Telefoon
    centrale
    E-Mail &
    Chat
    Audio
    Conference
    Overall
    Kosten
    Verlagen
    Uniform beheer
    Unified Experience
    Video
    Conference
    E-Mail &
    Unified Messaging
    Instant
    Messaging
    Telefoon
    Centrale
    Conferencing
    Web
    Conference
    AfzonderlijkBeheer
    Voice Mail
    Platform
    Een geïntegreerd platform
    Integratie met bedrijfsapplicaties
    Overal beschikbaar
    Vertikaal geïntegreerde communicatie zuilen
    Inefficiënte communicatie
    Communicatie overload
    Parallelle infrastructuren
  • 6. Unified Communications
    E-Mail/Calendaring
    VoIP
    Medewerker
    Across Devices
    Conferencing
    InstantMessaging
    Across Networks
    Presence
    Application Integration
  • 7. Generieke interface tussen Exact Globe en/of Synergy en VoIP telefooncentrales
    Koppeling met database: bij een inkomende oproep worden direct de klantgegevens getoond
    Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen
    Presence functionaliteit
    Exact CTI Interface
  • 8. Standaard:
    Adres- en telefoongegevens van relaties, contactpersonen en medewerkers
    Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en contactpersoonkaart
    Klantspecifiek:
    Tonen van additionele data: contractinformatie, openstaande posten, project- informatie, openstaande support verzoeken etc.
    Exact gegevens
  • 9. Per werkstation AllCan client
    Inrichting op basis van template (rolgebaseerde snelkoppelingen):
    Automatisch starten van de CRM-kaart
    Automatisch starten van een terugbelverzoek
    Automatisch starten van een incident op de helpdesk
    Standaard presence informatie:
    Is een collega aanwezig?
    Is een collega bereikbaar?
    Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken?
    Heeft mijn collega een afspraak in Outlook?
    AllCan Client
  • 10. Herkenning op basis van relatie gegevens uit Exact
    Directe link naar Synergy Kaart en opstarten verzoeken
    Indicatie gemiste oproepen in MS Outlook
    Inkomendegesprekken
  • 11. Bellenvanuit Synergy
    Selecteer telefoonnummer
    F8
    Beller informatie in de client
  • 12. Presence informatie
    Instellingen
    Gebruikersnaam & Huidige status
    Direct naar Outlook agenda
    Direct relatie zoeken
    Laatste nummer herhalen
    Relatie zoeken in …
    Status “Beschikbaar”
    Uitgebreid zoeken
    Actieve Outlook afspraak
    Status “Afwezig”
    Telefonisch bezet
    Status “Niet Storen”
    Status “Bezet”
  • 13. Microsoft OCS integratie
    Zoeken in Synergy database
    Klikken en bellen
    Bedrijsnaam wordt getoond bij inkomende oproep
  • 14. Architectuur
    Active Directory
    Telefonie platform
    SQL Server
    LDAP Server
    TAPI
    AllCan UC Suite /
    Metadirectory
    ODBC / CSV
    Werkplek
  • 15. Onder andere:
    Cisco Communications Manager
    Cisco Communications Manager Express
    Avaya IP Office
    Siemens HiPath / OpenOffice
    Alcatel Omni PCX Office
    Aastra / Ericsson
    Nortel CS1000
    Of neem contact op.
    Ondersteundetelefooncentrales
  • 16. Voordelenintegratie Exact
    Optimale integratie voor klantgerichte organisaties:
    Door de herkenning van klant:
    Verbetering van de interne efficiëntie
    Verhoging van de klantbeleving
    Prikkel tot verbeteren van de database
  • 17. Referenties
  • 18. Vragen?