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Résultat : Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web

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En juillet-septembre 2011, sous le mandat d’Infoglutton, nous avons réalisé sur le web un sondage auprès de 97 francophones oeuvrant dans le domaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring) et faire de la veille sur les médias sociaux.

L’analyse des données du sondage a été faite avec l’aide de Substance stratégies, une firme-conseil œuvrant dans les secteurs du marketing, des communications, de la recherche et des réseaux sociaux.

Voici les résultats du sondage.

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Résultat : Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web

  1. 1. Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web novembre 2011
  2. 2. À proposNiviti est une entreprise de services-conseils en animation de communauté webqui a pour mission d’assurer une présence web active des entreprises auprès deleur communauté en mettant en avant plan leur culture et leurs valeurs dans laperceptive qu’elles se démarquent.Sous le mandat d’Infoglutton, le présent sondage a été réalisé sur le web parNiviti en juillet-septembre 2011 auprès de 97 francophones oeuvrant dans ledomaine du web qui utilisent des outils pour mesurer leurs actions (monitoring)et faire de la veille sur les médias sociaux.Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  3. 3. Les faits saillants• 85% utilisent les outils analytiques inclus dans l’interface de Facebook.• 10% des répondants affirment avoir utilisé Radian6.• Moins de la moitié des répondants (48%) déclarent avoir consulté l’outil d’évaluation d’influence Klout.• Google Analytics est l’outil préféré des répondants avec 63%.• 44% des répondants disent que leurs besoins demeurent non-comblés avec ces outils.• La facilité d’utilisation est le critère par excellence pour le choix d’un outil de veille (84%).Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  4. 4. Quels outils de mesure et de veille parmi les suivants avez-vous utilisés jusqu’à présent ?Sans surprise, la grande majorité des répondants(85%) utilisent les outils analytiques inclus dansl’interface de Facebook pour effectuer leur travailde veille. Suivent ensuite l’outil Google Analytics(77%) ainsi que la fonction Google Alerts (72%).La fonction de recherche intégrée de Twitter(Twitter Search), suit de près à 64%.Les applications qui permettent de condenseret de gérer certains réseaux sociaux ont égalementla cote. Hootsuite (64%) et Tweetdeck (53%) sontles plus employés dans cette catégorie.Faits étonnants :Seuls 10% des répondants affirment avoir utiliséRadian6;Moins de la moitié des répondants (48%) déclarentavoir consulté l’outil d’évaluation d’influence Klout. Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  5. 5. Quels sont vos trois outils préférés?Au niveau des préférences, Google Analyticsoccupe de loin le haut du pavé avec 63%et s’impose comme l’outil présentant le ratiopréférence/utilisation le plus élevé. On constated’ailleurs un fossé considérable entre GoogleAnalytics et ses concurrents, dont le classementse décline comme suit :Facebook (outil statistique intégré) : 48%Hootsuite : 48%Google Alerts : 39%Tweetdeck : 37% Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  6. 6. Est-ce que certains de vos besoins demeurent non-comblés avec ces outils?44% des répondants répondent à cette questionpar l’affirmative.Le besoin s’imposant dans la majorité des caspourrait se traduire par la volonté de retrouvertoutes les fonctionnalités sous une seuleplateforme. En effet, il semble que la majorité desrépondants sont contraints d’utiliser plusieurs outilspour obtenir l’ensemble des fonctionnalités qu’ilsrecherchent. Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  7. 7. Quels sont vos critères de sélection d’un outil de veille/monitoring?Il apparaît que la facilité d’utilisation est le critèrepar excellence pour le choix d’un outil de veille(84%). Suivent ensuite le prix (56%) et l’éventaildes fonctionnalités (54%). Évidemment, l’impactde ces deux derniers critères est relatif à la naturede la tâche à accomplir. Une marque internationale,par exemple, pourrait nécessiter une veille plusapprofondie et donc disposer d’un budgetplus important. Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  8. 8. Quels types de fonctionnalités vous ont été les plus utiles jusqu’à présent?Voici les cinq fonctionnalités les plusfréquemment citées.On peut constater un écart assezsignificatif entre les deux pluspopulaires et le reste :• Sélectionner plusieurs sources àsurveiller : 72%• Personnaliser la recherche de mots-clés à surveiller : 67%• Produire des rapports d’analyse detendances à long terme : 48%• Répondre à une mentiondirectement de l’outil de veille :35%• Analyser le sentiment (mentionsnégatives, positives ou neutres) et laréputation dans le temps : 33% Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  9. 9. Seriez-vous prêt à payer pour obtenir des fonctionnalités plus avancées que celles disponibles sur les outils gratuits?Le résultat à cette question est très partagé:Près de la moitié des répondants (48%) affirmentêtre prêts à payer pour obtenir davantage defonctionnalités.Note : Ce résultat est sujet à interprétation puisquele type de besoin peut influer grandement sur ladécision quant au choix de l’outil. Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  10. 10. Quels impacts majeurs avez-vous mesurés jusqu’à présent avec un outil de veille ou de monitoring?Les réponses à cette question se révèlent très variées, mais il est possible de discerner troistendances majeures sur l’utilisation des outils de monitoring :1. Pour simplifier (via l’automatisation du processus) le travail de veille web;2. Pour quantifier l’impact et les réactions suite à certaines activités; (notoriété, e-réputation);3. Pour mieux comprendre les tendances chez son public-cible ainsi qu’au sein de la concurrence. Sondage sur l’utilisation des outils de mesure et de veille sur le Web réalisé par Niviti en juillet-septembre 2011. www.niviti.com
  11. 11. À propos d’InfogluttonInfoGlutton offre un outil de veille et de gestion de la réputation enligne pour les PMEs. Grâce à sa technologie langagière, loutil permetde filtrer lénorme quantité de bruit qui circule sur les réseaux sociauxet le web pour ne garder que lessentiel au sujet dune marque,dun produit ou dune compagnie. InfoGlutton identifie aussi les sentiments exprimés dans les mentions et commentaires dutilisateurs et permet de répondre aux éloges comme aux critiques en un seul clic.
  12. 12. RemerciementsNiviti remercie Substance stratégies pour son aideavec l’analyse des données de ce sondage. Substance stratégies est une firme-conseil œuvrant dans les secteurs du marketing, des communications, de la recherche et des réseaux sociaux. Elle vise à stimuler les marques en offrant insights, stratégies et idées. Son leitmotiv est « simplifier pour amplifier ».
  13. 13. www.niviti.com / ecrire@niviti.com / TWITTER : @niviti / FACEBOOK : www.facebook.com/niviti
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