Your SlideShare is downloading. ×
Lynkurs i sosiale medier
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Lynkurs i sosiale medier

1,563
views

Published on

Overordnet innføring i bruk av sosiale medier som del av en multikanalstrategi for bedrift eller etat.

Overordnet innføring i bruk av sosiale medier som del av en multikanalstrategi for bedrift eller etat.

Published in: Technology

0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,563
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Lynkurs i sosiale medier
    • Nina Furu og Kenneth Eriksen
    • 11. Mai 2011
  • 2.
    • Multikanal
    • Hva er sosiale medier?
    • Nøkkeltall for sosiale medier
    • Relevant bruk av sosiale medier
    • Relevante budskap og formuleringer
    • Overvåking av din merkevare
    Agenda
  • 3.
    • ” Multikanalstrategi”
    Å tenke mange kanaler sammen
  • 4.  
  • 5.
    • Markedsføring
    • Kjennskap
    • Utbredelse
    • Spredningsmedier
    • Spredningsfunksjonalitet
    X-faktorer
  • 6.
    • Forbedring av nettsted
    • Persuasive path
    • Landingssider
    • Landingsmedier
    • Landingsfunksjonalitet
    CR-faktorer
  • 7.
    • Spredningsmedier
    • Søkemotorer
    • Twitter
    • Facebook
    • YouTube
    • Annonser
    • Landingsmedier
    • Egen web
    • Blogger
    • Facebook
    • YouTube
    • Kampanjesider
  • 8.
    • Spredningsmedier
    • Søkemotorer
    • Twitter
    • Facebook
    • YouTube
    • Annonser
    • Landingsmedier
    • Egen web
    • Blogger
    • Facebook
    • YouTube
    • Kampanjesider
  • 9.
    • Spredningsmedier
    • Søkemotorer
    • Twitter
    • Facebook
    • YouTube
    • Annonser
    • Landingsmedier
    • Egen web
    • Blogger
    • Facebook
    • YouTube
    • Kampanjesider
  • 10. Hva er sosiale medier?
  • 11.
    • Websider (og applikasjoner) med en eller flere av disse kjennetegnene:
      • Sosial bruk
      • Deling
      • Brukergenerert innhold
    • ” Web 2.0-teknologi”
      • Mashup-funksjonalitet
      • AJAX-teknologi
    Hva er sosiale medier?
  • 12.
    • Sosiale medier brukes til å holde kontakten og følge med på hva som skjer med venner, familie, kontakter og andre
    • Typisk eksempel: Facebook privat og LinkedIn profesjonelt
    Sosial bruk
  • 13.  
  • 14.  
  • 15.
    • Sosiale medier og sosial funksjonalitet kan brukes til å dele lenker, bilder, videoer, anbefalinger etc med andre.
    • Typiske eksempler: YouTube, Flickr, Delicious, ”chicklets”
    Deling
  • 16.  
  • 17.  
  • 18. ” Chicklets”
  • 19. ” Chicklets”
  • 20. ” Chicklets”
  • 21.
    • Det er brukerne som lager innholdet på nettstedet
    • Det finnes sjelden eller aldri noen formell redaktør som har ansvar for kvalitetssikring i publisering
    • Typiske eksempler: Wikipedia, Twitter
    Brukergenerert innhold
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26.  
  • 27.  
  • 28.
    • Mashup-funksjonalitet
    • AJAX-teknologi
    ” Web 2.0-teknologi”
  • 29.
    • Kombinere innhold fra flere kilder inn i ett og samme grensesnitt
    • Typisk eksempel: www.igoogle.com
    • RSS er sentralt
    Mashup-funksjonalitet
  • 30.  
  • 31.
    • ” Real Simple Syndication”
    • Feeds (”fôr”) og feed readers (”fôrlesere”)
    RSS Symbolet for RSS
  • 32.  
  • 33.  
  • 34.  
  • 35.  
  • 36.
    • Asynkron Javascript og Xml
    • ” Levende websider”
    • Oppdatering uten ny lasting
    AJAX-teknologi
  • 37.  
  • 38.  
  • 39.  
  • 40.  
  • 41.
    • En revolusjon
    • En ny måte å jobbe med webkommunikasjon på
    • Et allestedsnærværende fenomen som påvirker alt vi gjør i skjermmedier
    Hva er sosiale medier?
  • 42. Hva er Norges største nettsted?
  • 43.  
  • 44.  
  • 45.  
  • 46.  
  • 47. Nyttige lenker
    • TNS Gallup topplisten:
    • http://rapp.tns-gallup.no/?aid=9072261
    • Alexa Ranking Top Sites Norway
    • http://www.alexa.com/topsites/countries/NO
  • 48. ” The social media revolution”
  • 49. ” Det er ikke lenger et spørsmål om vi skal delta i sosiale medier, bare hvor bra vi skal gjøre det der.”
    • Erik Qualman
    • www.socialnomics.net
  • 50. Nøkkeltall om sosiale medier
    • Internasjonale tall i det følgende materialet:
    • http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
    • www.socialnomics.com
    • Norske tall:
    • http://www.tns-gallup.no/?did=9091935
  • 51. Nøkkeltall om sosiale medier
    • Facebook har mer trafikk enn Google
    • Sosiale medier har tatt over fra porno som nettets mest utbredte aktivitet
    • 1 av 8 par som gifter seg i USA nå har møtt hverandre gjennom sosiale medier
  • 52. Hvor lang tid tok det å nå ut til 50 millioner brukere?
    • Radio brukte 38 år
    • TV brukte 13 år
    • Internett brukte 4 år
    • iPod brukte 3 år
    • Facebook nådde over 200 millioner brukere på under ett år
    • iPod-applikasjoner nådde over 1 milliard nedlastinger på 9 måneder
  • 53.  
  • 54. Rekruttering
    • 80 % av alle selskaper bruker sosiale medier i sin rekruttering
    • 95 % av disse bruker LinkedIn
  • 55. Unge brukergrupper
    • Generasjonene Y og Z anser e-post som gammeldags
    • Flere universiteter har holdt opp med å dele ut e-post-kontoer til studentene
    • I stedet deler de ut eReadere/iPads/tablet-PC’er
    • Over 50 % av verdens befolkning er under 30 år gamle
    • 96 % av brukerne i denne alderskategorien er med i ett eller flere sosiale nettverk
  • 56. TouTube
    • YouTube er verdens nest største søkemotor
    • YouTube er norges fjerde største nettsted (bare Facebook og Google no/com er større)
  • 57. Wikipedia
    • Wikipedia har over 15 millioner artikler
    • Undersøkelser viser at informasjonen på Wikipedia er like korrekt som i Encyclopedia Brittannica
  • 58. Twitter
    • Ashton Kutcher og Britney Spears har flere Twitter-followers enn det finnes innbyggere i Sverige.
    • Det finnes ikke mer enn ca 15 000 aktive twitrere i Norge – men de er meget innflytelsesrike
    • Twitter brukes veldig mye av journalister
  • 59. Reklame …?
    • 78 % av brukere stoler på anbefalinger fra andre brukere
    • Bare 14 % stoler på annonser
    • Bare 18 % av tradisjonelle TV-kampanjer gir positiv ROI (Return On Investment)
    • 90 % av brukerne spoler over reklamen på TiVo/DVR
  • 60. Reklame …?
    • 25 % av søkeresultatene for verdens 20 sterkeste merkevarer er omtaler og kommentarer som er lagt inn av brukere.
    • Bare tenk på hva dette betyr for omdømmet …
  • 61. Blogger
    • Det finnes over 200 000 000 blogger
    • 34 % av alle bloggere kommenterer produkter og merkevarer
    • Norges mest leste blogger var 14-år gamle Voe
    • Hun er nå pensjonert …
    • … og har allerede gjort comeback …
  • 62.  
  • 63.  
  • 64.  
  • 65.  
  • 66.  
  • 67.  
  • 68.  
  • 69.  
  • 70. Ikke bare ungdom
    • Over 2,2 millioner nordmenn bruker Facebook
    • Det raskest voksende segmentet på Facebook er kvinner i alder 55 – 65 år
  • 71.  
  • 72.  
  • 73.  
  • 74.
    • http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1
    • Chris Anderson, redaktør av Wired
    • Forfatter av ”The Long Tail”
  • 75. Sosiale medier = Facebook?
  • 76.
    • Facebook har mange muligheter:
      • Samfunnssider
      • Egne sider
      • Grupper
      • Liking og anbefaling
      • Arrangementer
      • Annonser
      • Applikasjoner
    Velg riktig form
  • 77.
    • Noe Facebook lanserte i April i fjor
    • Automatisk opprettede sider for alle norske kommuner og fylkeskommuner + en del større bedrifter
    • Gir ikke foreløpig styringsmuligheter
    Samfunnssider
  • 78.  
  • 79.  
  • 80.  
  • 81.
    • Gå inn på Facebook
    • Søk på ”sider”, velg Facebooksider
    • Klikk på ”opprett side”
    • Kenneth skal gå nærmere inn på dette
    Lag egen side!
  • 82.
    • Viktig å lage side, ikke gruppe
    • Meldinger på side kommer opp i nyhetsfeeden til alle som liker siden
    • (Meldinger på gruppe kommer ikke opp i feed)
    • Lag dine egne faneblader
    • Design din egen forside
    • Bruk Facebook-siden som et supplement
    Hvilke muligheter har du med sider?
  • 83.  
  • 84.  
  • 85.  
  • 86.
    • Legg inn relevante arrangement på Facebook
    • Dermed kan du invitere de som er venner
    • … og vennene kan invitere i sitt nettverk igjen
    • Det er enkelt å se hvem som kommer og hvem som ikke kommer
    • Du kan kommunisere direkte med deltagerne via FB både i forkant og etterkant
    • … du kan også promotere et arrangement med en annonse
    Arrangement
  • 87. Annonser
  • 88.
    • Man kan programmere egne småprogrammer/applikasjoner som fungerer på Facebook
    • Lag din egen applikasjon gratis uten å kunne programmere med FB Application Builder:
    • http://www.facebook.com/applicationbuilder
    Applikasjoner
  • 89.  
  • 90.
    • Facebook på ditt nettsted
    Social plug-ins og open graph
  • 91.  
  • 92.  
  • 93.
    • FB har mange regler for hva du kan og ikke kan gjøre på sider, på veggen, i grupper etc.
    • Sett deg inn i dem!
    Hold deg til reglene
  • 94.  
  • 95.  
  • 96. Hvordan opprette side på Facebook
  • 97. www.facebook.com/pages
  • 98. Velg type side
  • 99. Lokal bedrift og Places
  • 100. Produkt og merkevare
  • 101. Applikasjoner
  • 102. Administrer tillatelser
  • 103. Dine innstillinger
  • 104. Bruk Facebook som side
  • 105. Twitter
  • 106. Tips for å skrive for Twitter
  • 107.
    • Twitter tillater ikke meldinger på mer enn 140 tegn
    • Det betyr at du må være kort og konsis
    140 tegn er grensen
  • 108.
    • Folk følger deg fordi de føler du har noe fornuftig å melde
    • Ikke skuff dem!
    • Nyttig innhold kan være:
      • Et fyndord
      • Et tips
      • En mening
      • En anbefaling/lenke
      • En retweet
    Du må ha noe å melde
  • 109.  
  • 110. Unngå svada …
  • 111. Unngå svada …
  • 112.
    • … men de må forkortes
    • Bit.ly
    • Ow.ly
    • Goo.gl
    Bruk lenker
  • 113.  
  • 114.
    • Videresending av en tweet til dine followers kalles å retweete
    • Retweet med retweet-knappen …
    • … eller skriv RT og @-navnet til den som opprinnelig har kommet med tweeten
    • Det er pent å skryte av andre
    • Er det noen du anbefaler å følge? Gjør #ff eller #ffnor (Follow Friday)
    • Husk at @foran brukernavnet gjør det klikkbart (eller klikk svar på en melding, så kommer det opp automatisk)
    Løft gjerne fram andre
  • 115.  
  • 116. Bruk hashtags
    • #-tegnet er viktig
    • #-tegnet gjør at du kommer opp når andre søker
    • #-tegnet gir deg nye followers, hvis du tweeter inne i et temaområdet og bruker relevante hashtags
    • … Og hvis du er sint, er #fail en luftekanal (selv om kanskje ikke all frustrasjon egner seg på Twitter)
  • 117.  
  • 118.
    • #web
    • #internet
    • #seo (search engine optimization)
    • #sem (search engine marketing)
    • #ecommerce
    • #ipad
    • #app
    Noen relevante etablerte hashtags
  • 119.
    • Hvis du har evnen til å være vittig på 140 tegn, så utnytt den for det den er verd!
    • Alle liker en god latter!
    • Morsomme tweets blir ofte retweetet
    Vær gjerne morsom
  • 120.  
  • 121.
    • Husk at hvis du formidler noe nyttig og interessant er sjansen større for at noen retweeter deg
    • Når noen retweeter deg kommer du plutselig ut til aller deres followers også – og plutselig kan trafikken din vokse eksponentielt
    Skriv for retweeting
  • 122.
    • Skriv godt innhold (fra dag 1!)
    • Begynn med de nærmeste
    • Følg andre
    • Bruk hashtags
    • Promoter twitter-feeden på websiden
    • Skriv for retweeting
    • Skriv godt nok til at noen #ffnor’er deg
    Hvordan bygge opp followers?
  • 123. Content is king!
  • 124.
    • Beskrive hva man gjør (”Sitter på bussen og leser Hamsun”)
    • Dele en lenke (”Bra artikkel om datalagringsdirektivet på www.digi.no”)
    • Komme med en påstand (”Størrelsen spiller en rolle, i hvert fall i URL’er”)
    • Ytre en mening (”Nå må statsministeren gripe inn i Krekar-saken!”)
    • Komme med en påminnelse (”Husk Valentines Day denne uken, gutter!”)
    • Fortelle en vits (”Sannheten får man høre av barn og fulle folk … og i sosiale medier”)
    Relevant innhold for tweets
  • 125.
    • www.antisweden.no
    Den mandagen jeg snakket med 3000 mennesker før lunsj
  • 126.  
  • 127.  
  • 128.  
  • 129.  
  • 130.
    • Kl 08.00: 20 besøk
    • Kl 09.00: 140 besøk
    • Kl 10.00: 650 besøk
    • Kl 11.30: 2980 besøk
    Trafikk
  • 131. Linkedin Rekruttering er kjerneideen
  • 132. CV
  • 133. Nettverk (connections)
  • 134. Andres nettverk
  • 135. Grupper
  • 136. Sosiale medier gruppen
  • 137. Firmasider - enkel
  • 138. Firmasider - avansert
  • 139. Stort potensiale - annonsering
    • Når norsk blir tillatt som språk i annonsene
  • 140. Målinger i sosiale medier
  • 141. Social networking in plain English
    • http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
  • 142. Måling i sosiale medier (teori/rammeverk)
  • 143. ROI måles via kampanjeklikk
    • Ta ut stats fra GA med source=Facebook
  • 144. Google Analytics URL builder
  • 145. Facebook innsikt
  • 146. Hvilke meldinger leses?
  • 147. Demografi
  • 148. Youtube innsikt
  • 149. Sprout Social - Twitter
  • 150. Socialoomph - lenkeklikk
  • 151. Wikipedia
    • Trafikken finner du som henvisninger i webstatistikken (eksempel fra GA):
    • Vil du øke trafikken fra Wikipedia bør du ta eierskap til relevante begreper og lenke opp til relevante referanser hos deg .
  • 152. Overvåkning av din merkevare
    • Meltwater BUZZ
    • Atentio
    • Radian6
    • Scan4news
    • Google Alerts
    • Facebook Søk
    • Twitter Søk
    • Google Insight
    • Yahoo Pipes
    • Google Keyword tool
    • Hyper Alerts
  • 153.
    • Hva sies om deg i dag?
    • Når og hvordan skal du reagere på negativ omtale?
    • Hvem skal snakke på vegne av selskapet?
    Overvåking av din merkevare
  • 154.  
  • 155.  
  • 156.  
  • 157.  
  • 158.  
  • 159.  
  • 160. Når skal du ta til motmæle?
  • 161.
    • En negativ gruppe på under 1000 er ikke farlig
    • Når gruppen når 1000 medlemmer eller mer, bør du gjøre noe
    • En side med under 500 liker er ikke farlig
    • Går det over 500 bør du gjøre noe
    • Sider er generelt farligere enn grupper
    Kenneths Facebook-regler
  • 162.
    • Mye faller på sin egen urimelighet
    • La andre snakke for deg
    • Faktafeil kan korrigeres (om de er vesentlige)
    • Vær tydelig og synlig
    • Innrøm det åpenbare
    • Medgi feil
    • Tillat kritiske stemmer
    • Motsi med saklighet og høflighet
    • Ikke avslør for mye
    • Gjør det rette
    10 regler for å håndtere kritikk
  • 163.
    • Hvis noen er ”hoppende gale” og sier veldig stygge og grove ting, reagerer de fleste lesere negativt.
    • Dette behøver du ikke å svare på.
    • Det faller på sin egen urimelighet.
    1. Mye faller på sin egen urimelighet
  • 164.
    • Det er bedre om andre svarer på dine vegne enn om du gjør det selv.
    • Men det må skje spontant og kan ikke være arrangert av deg (i hvert fall ikke på en sporbar eller synlig måte).
    • Hvis andre forsvarer deg, trenger du ikke å gjøre det selv.
    2. La andre snakke for deg
  • 165.
    • Ser du regelrette faktafeil, kan du gå inn og korrigere disse.
    • Men spar dette til de faktaene som virkelig spiller en rolle.
    • Bagateller og ting som ikke er avgjørende for hovedargumentet bør du la være (Eksempel: Det ser bare tåpelig ut å korrigere at underslaget var på 3 og ikke 4 millioner når den skadelige historien er at det i det hele tatt har skjedd et underslag.)
    3. Faktafeil kan korrigeres
  • 166.
    • Når du deltar i offentlige debatter som vedrører deg, din arbeidsgiver eller din merkevare, må du alltid være tydelig på hvem du er og hvor du jobber.
    • Å prøve å skjule at du faktisk representerer en part i saken er nesten alltid skadelig!
    4. Vær tydelig og synlig
  • 167.
    • ” Man må alltid fortelle pressen åpent og bramfritt det de enkelt kan finne ut på andre måter.”
      • Jonathan Lynn/Anthony Jay ,”Yes, Prime Minister”
    • Ikke kast bort kreftene på å motsi det som er åpenbart for alle.
    • Eksempel: Får du kritikk for at broen over sundet ikke er ferdig bygd (noe alle kan se), må du medgi dette poenget før du kan gjøre noe annet.
    5. Innrøm det åpenbare
  • 168.
    • Ingen er perfekte, og alle gjør feil.
    • Har du virkelig tabbet deg ut, er det mye bedre å være åpen på dette.
    • Selvkritikk er avvæpnende.
    • Be om unnskyldning og gå videre.
    6. Medgi feil
  • 169.
    • Om noen kommenterer negativt eller legger inn krasse innlegg i medier du har kontroll over, så ikke slett innlegget!
    • Det er viktig at andre ser at du tillater kritiske stemmer.
    • Unntak er når noen kommer med svært grove profaniteter og/eller personangrep.
    • Hvis du da må slette eller redigere, så legg inn en post/merknad om at noe er fjernet og hvorfor.
    7. Tillat kritiske stemmer
  • 170.
    • Hvis du må svare/tilbakevise/motsi, så gjør det alltid med respekt og høflighet.
    • Selv om andre er usaklige og urimelige, så senk deg ikke til deres nivå.
    • Vær alltid høflig, saklig og respektfull.
    • ” Jeg er lei for at du opplever oss som …” er nesten alltid en bra begynnelse.
    8. Motsi med saklighet og høflighet
  • 171.
    • Åpenhet er bra!
    • Det finnes imidlertid planer, dokumenter, strategier etc som bedriften ikke ønsker at for eksempel konkurrenter skal kjenne til.
    • Det finnes i tillegg strenge regler for offentliggjøring av både finansielle data, personopplysninger og mer.
    • Det er derfor lurt å være forsiktig med hva du sier.
    • Hold deg til saken, og ikke avslør ting som ikke skal offentliggjøres her og nå.
    9. Ikke avslør for mye
  • 172.
    • Synligheten i sosiale medier gjør at det er vanskeligere enn noen sinne å kamuflere dårlige produkter, slett kundeservice og manglende kontroll.
    • Benytt anledningen til å faktisk gjøre ting bedre, heller enn å fokusere på hvordan du kan få ting til å se bedre ut.
    • Få ting overbeviser så godt som faktisk kvalitet, rettferdighet og hensyn!
    10. Gjør det rette
  • 173.
    • Alle som deltar har en stemme.
    • Det behøver ikke bare være informasjonsfolkene som uttaler seg.
    • Men dette er ofte et spørsmål om policy.
    • Eksempel på en god politikk for sosiale medier:
    • http://thomsonreuters.com/content/corporate/PDF/us_social_media_guidelines.pdf
    Hvem snakker?
  • 174. Oppsummering
  • 175. Uformell Formell Profesjonell Privat
  • 176.
    • Sosiale medier forandrer web-hverdagen
    • Sosiale medier kan og bør inngå i en helhet med eget nettsted og andre medier
    • Du har et nærvær enten du vil eller ikke
    • Vær proaktiv og vær synlig
    Oppsummering
  • 177. Den beste strategien for sosiale medier:
  • 178.
    • www.ninafuru.no/sosmed
    Dagens presentasjon
  • 179.
    • www.webgruppen.no
    • Kenneth Eriksen
    • [email_address]
    • Nina Furu
    • [email_address]
    Lykke til!