Social Media Monitoring - Am Puls der User sein

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  • 1. Internetbriefing. Social Media Marketing Konferenz. Social Media Monitoring – Am Puls der User sein. Namics. Nils Seiter. Consultant. 06. April 2010
  • 2. Agenda.   Gründe für Social Media Monitoring   Monitoring Grundlagen   Roadmap   Auf den Punkt gebracht 4/6/10 2 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 3. Gründe für Social Media Monitoring. 4/6/10 3 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 4. Beiträge zum Suchwort “Migros” pro Monat (08-10) über 800 Beiträge Immer mehr Menschen, teilen sich immer häufiger auf immer mehr Plattformen mit. 300 Beiträge Unter 100 Beiträge 4/6/10 4 http://www.flickr.com/photos/jamescridland/613445810/ Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 5. Potential erkennen… 4/6/10 5 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 6. Kritik: Mütterrevolte gegen TV Spot 4/6/10 6 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 7. Meinungsführer: Bloggingtom vs. Cablecom 4/6/10 7 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 8. Idee: iPad Apps Wunschliste 4/6/10 8 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 9. Feedback: Harry Potter Reviews 4/6/10 9 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 10. Informationen rechtzeitig nutzen… 4/6/10 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 11. Cablecom in Google 4/6/10 11 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 12. iPhone Apps: Bereits 65’000 im iTunes Store 4/6/10 12 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 13. Dell Laptop-Batterien 4/6/10 13 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 14. Wieso Social Media Monitoring?   Wissen, was Konsumenten bewegt: Entwicklung der Postvolumen im Motrin Fall   Themen   Stimmung   Meinungsführer   Frühzeitiges erkennen Point of no return   Agieren anstatt reagieren 4/6/10 14 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 15. Microsoft-Case   Problemstellung   IT Pros sind kritisch für Erfolg von W7 Launch – Erkenntnis nach Vista “Debakel”   Massnahmen:   Identifikation relevanter Meinungsführer   Rekrutierung von Evangelist und direkte Einbindung in Kampagne   Monitoring und Engagement in zentralen Diskussionen   Resultat:   Interaktionen von 60 auf über 1200 gesteigert   Windows 7 Start war ein Erfolg   Input für Produktverbesserungen und Anleitungen 4/6/10 15 Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.
  • 16. Social Media Monitoring Grundlagen. 4/6/10 16 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 17. Social Media Monitoring Grundlagen. Soziale Medien sind komplex und schwieriger auszuwerten.   Social Media ist ein bewegliches Ziel   Zentrale Quellen und Meinungsführer sind relativ   Dynamische Social Media Plattformen   Viele Störfaktoren   Gesamtheit muss erfasst und ausgewertet werden   Plattformen orientieren sich nicht an Landesgrenzen   Der Schweizer Markt ist klein und fragmentiert 4/6/10 17 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 18. Social Media Monitoring Grundlagen. Wer ist wichtig? Viele Follower? Viele Posts? Themenführer? Extremmeinung? 4/6/10 18 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 19. Social Media Monitoring Hintergründe. Phasen des Monitorings. Facebook Kommentare YouTube Produktreviews RSS Blogs Foren Twitter Communities Flickr Datensammlung Automatisiert vs. Manuell ? Bereinigung Bewertung & Aufbereitung Detailanalyse Massnahmen entwickeln Dialog aktiv gestalten 4/6/10 19 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 20. Social Media Monitoring Basics. Was zu beachten ist...  Manuelles Monitoring   Aufwändig und zeitintensiv  Clipping Tools   Wenig Mehrwert   Bei grossem Volumen arbeitsintensiv  Gratis Tools   Qualität nicht sicher und ohne individuelle Konfiguration  Allgemein   Kaum konfigurierbare und automatisierte Exportfunktionen   Nicht für den deutschsprachigen Markt ausgelegt 4/6/10 21 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 21. Überblick
  • 22. Identifizierung von Ereignissen
  • 23. Analyse auf Postebene
  • 24. Ergebnisse expotieren Dashboard Share of Voice Volumen Meinungsführer Namics.
  • 25. Roadmap. 4/6/10 26 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 26. Setup Interdisziplinäres Projekteam Grundlegender Verwendungszweck http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/ Namics.
  • 27. Toolevaluation Unternehmensspezifische Keywords Erfüllung Verwendungszweck http://www.flickr.com/photos/carve/3493935388/sizes/o/ Namics.
  • 28. Erste Schritte Wenige, eindeutige Keywords Erstes Reporting Namics. http://www.flickr.com/photos/efilpera/3920499357/sizes/l/
  • 29. Regelbetrieb Solide Basis aber kontinuierliches Finetuning Verankerung im Unternehmen Namics. http://www.flickr.com/photos/sparktography/83217827/sizes/o/
  • 30. Handeln! Namics. http://www.flickr.com/photos/artwithrays/2326459966/sizes/o/
  • 31. Auf den Punkt gebracht. 4/6/10 32 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 32. Auf den Punkt gebracht  Social Media ist sehr dynamisch und darum schwierig zu tracken  Monitoring bedeuted immer auch Handarbeit  Interne Strukturen sind unabdingbar  Klein Anfangen und wenige Keywords beobachten  Konfiguration des Monitoringtools ist ein iterativer Prozess  Handlungsmassnahmen ableiten und umsetzen 4/6/10 33 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 33. “Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen.” http://www.reputation-management-blog.de/2010/03/25/die-19-einflussfaktoren-auf-die-online-reputation-einer-marke/ 4/6/10 34 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 34. Merci! Twitter: Nils_ nils.seiter@namics.com © Namics 4/6/10 35 Internetbriefing. Social Media Monitoring. Namics.
  • 35. 4/6/10 36 Denken. Präsentieren. Umsetzen.