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Digitalisation du PDV
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Digitalisation du PDV

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Comprendre les enjeux de la digitalisation des espaces de vente...

Comprendre les enjeux de la digitalisation des espaces de vente...

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  • 1. Comprendre les enjeux de la digitalisation des espaces de vente…
  • 2. • Le consommateur est hyper connecté… et son comportement s’est fortement digitalisé, modifiant ainsi sa façon de décider… et sa manière de consommer.. Le point de vente devient digital et connecté !Synthèse • Comment votre enseigne peut-elle devenir plus digitale et connectée ? en construisant le parcours digital cible • Niji, expert du digital, est votre interlocuteur privilégié… Pour vous accompagner de l’idée à la réalité !
  • 3. Le consommateur est hyper connecté…40% des français utilisent plus de 3 devices au quotidien Sources : Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée 2012 3
  • 4. … son comportement s’est fortement digitalisé ‘’Les consommateurs utilisent les plates-formes sociales pour partagerSocial les bon plans, interagir sur un sujet et conseiller leurs amis ‘’ ‘’Le succès de Groupon illustre la forte tendance au shopping local enLocal passant de 1,8 millions d’abonnés fin 2009 à plus de 83 millions d’abonnés fin 2011 ‘’ ‘’ Aujourd’hui, le nombre de tablettes et smartphones vendus dépasseMobile celui des ordinateurs ‘’ 4
  • 5. modifiant ainsi sa façon de décider… 70% des consommateurs utilisent leur Smartphone dans le magasin Envoi de SMS / photos Avis consommateurs Comparaison de prix Utilisation d’applications Source : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011. 5
  • 6. et sa manière de consommer … ‘’ Selon vous, quels critères permettront de départager 56% l’expérience client Expérience en magasin dans votre enseigne par rapport à vos 72% 69% concurrents ? ‘’ Qualité du service L’offre de produit Source : Deloitte The Next Evolution Store 3.0, 2011. 6
  • 7. Le point de vente devient digital et connectévia l’équipement du client via les équipements de l’enseigne 79% 50% des consommateurs utilisent des enseignes ont un accès digital leur Smartphone pour des en magasin activités en lien avec le shopping … TV Connectée Tablette Borne Miroir digital Murs et tapis interactifs Vitrine interactive Accès WIFISources : Google & IPSOS OTX & Verdict Research, 2011.Etude DiaMart, Commerce cross canal pratiques et performances, 2012 7
  • 8. Comment votre enseignepeut-elle devenir plusdigitale et connectée ? 8
  • 9. Votre enjeu : construire le parcours digital cible Comment le digital Comment le digital contribue-t-il à contribue-t-il à informer vos prospects et clients ? fidéliser vos clients ? FAIRE VENIR INFORMER TRANSFORMER FIDELISER Comment le digital contribue-t-il à fairevenir vos prospects et clients ? Comment le digital contribue-t-il à optimiser le tunnel d’achat? Attentes Objectifs Marketing Clients Business Mix 9
  • 10. Illustrations Découvrir l’univers d’une marque Vitrine interactive basée sur la technologie Kinect de Microsoft. Le passant rentre en interaction avec la vitrine et découvre l’univers de la banque (histoire, offre, etc.). Découvrir de manière ludique un produit Découvrir le thé Thazo à travers un jeu. Sur les vitrines de ses points de vente de Toronto et de Vancouver, Starbucks a proposé un jeu invitant le passant à découvrir la marque de thé Thazo. 10
  • 11. Illustrations Fournir un outil de support à la vente pour les vendeurs / conseillers Dans des magasins pilotes de l’enseigne, les vendeurs sont dotés dun catalogue interactif, mobile et disponible en permanence. Les recherches de produits sont plus rapides et le processus relationnel client-vendeur est accéléré. L’expérience consommateur est améliorée: les renseignements sont nombreux, transparents et précis. Rendre les rendez-vous clients plus interactifs et plus participatifs Transformer le RDV client en le rendant interactif et participatif, tout en respectant son objectif : présentation, construction d’une offre, information. Une application et un backoffice associé permettant de : • Présenter des slides au format PDF ou HTML5 (vidéos, animations), • D’accéder à des contenus médias (vidéos), • De construire son offre sur mesure en choisissant ses modules, • D’exporter en PDF et d’envoyer par mail le résultat du travail • Un backoffice permettant de mettre à jour tous ces contenus 11
  • 12. Illustrations Commander les articles non disponibles en espace de vente Burberry lance le Burberry Retail Theater, un concept mis au point par la marque qui permet de recréer l’expérience du défilé Burberry de Londres, et de commander directement sur des iPad les pièces outdoor (trench, manteaux, vestes en cuir), tous les sacs et le maquillage. Offrir une présentation d’un produit en réalité augmentée Dans les concessions automobiles du groupe, Volkswagen propose un dispositif permettant l’accès au véhicule en réalité augmentée en 3D grâce à une application dédiée en visant une photo ou un véhicule en concession avec son Smartphone. En plus du véhicule, des informations complémentaires sont fournies (brochure, tarifs, caractéristiques…) ainsi que la possibilité de prendre rendez-vous directement depuis l’application . 12
  • 13. Niji, expert du digital, est votre interlocuteur privilégié Pour vous accompagner de l’idée à la réalité → Une cellule conseil dédiée à la digitalisation des espaces de vente → Une agence de design & delivery pour tous vos projets « écrans » Pour vous partager notre connaissance de l’écosystème digital → Solutions d’acquisition client → Gestionnaires de flottes (tablettes, écrans…) → Promotion et mise en visibilité Pour vous conseiller des solutions dans une logique de ROI → Définition des indicateurs de performances → Conception et mise en place des outils de mesure (audience, usage, adhésion…) → Reporting et suivi des solutions recommandées 13
  • 14. Rennes Paris Lille NantesNiji Niji Niji Niji38 ter, rue de Rennes 14, Boulevard des Frères Voisin 165 avenue de Bretagne 11, rue Arthur IIIF- 35 510 Cesson-Sévigné F- 92 130 Issy-Les-Moulineaux F- 59 800 Lille F- 44 200 NantesTel: 02 99 32 02 84 Tel: 01 58 88 30 72 Tel: 03 20 12 23 50 Tel: 02 51 84 11 12 Retrouvez-nous sur

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