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seconda esercitazione

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  • 1. Gruppo “The Others”: Brugnolo Francesca, Guzzon Cristina, Mottaran Mirko, Palma-Caffo Stephania, Pampagnin Matteo, Prando Nicoletta
  • 2. Servizi ai Clienti Criticità e punti di forza Catalogo on-line Città del Sole nacque a Milano 1972 grazie a Carlo Basso, il quale capì l’importanza per i bambini del gioco, divertente ma nello stesso tempo istruttivo, e soprattutto capì che con l’avvento della plastica e di tutti i materiali sintetici si sarebbero perse quelle tradizioni ludiche che avevano come principale materiale usato il legno. Con l’apertura, nel 1996, del negozio on-line diventò ben presto fornitore di numerose scuole elementari, materne, asili nido e centri gioco con un assortimento vasto e completo di giochi, materiali e attrezzature specializzate.
  • 3. Il catalogo è caratterizzato da una vasta gamma di prodotti provenienti da tutto il mondo, suddivisi per tipologia e per fasce d’età, scelti senza pregiudizi sia dalle grandi marche che dalle produzioni artigianali. Nel negozio, infatti, si trovano giocattoli dal sapore antico, come il cavallo a dondolo e i puzzle di legno. Non mancano, però, modernissimi sistemi di costruzione e kit per esperimenti di fisica per gli esigenti ragazzini di oggi, né perfette riproduzioni degli animali del mondo e dei loro cuccioli. I giocattoli di Città del sole sono pensati come strumenti per crescere, per stimolare la creatività dei bambini attraverso l’esperienza, l’immaginazione e la curiosità. Grande attenzione è inoltre riposta sui materiali utilizzati: accanto al legno, ci sono giocattoli in plastica, molti giochi da tavolo in cartone, carte colorate per dipingere, modellare, piegare. Visita anche tu il catalogo on-line: http://www.cittadelsole.it/onebook/index.php?page=cds&catalogo=11&partner=c atalogo_cds
  • 4. Il range dei prezzi varia da pochi euro fino a qualche centinaio, a seconda dei materiali utilizzati e della specificità del prodotto. • I prezzi sono più alti rispetto ai soliti giocattoli che possiamo prendere in un negozio qualsiasi, però sono giustificati dal fatto dell’essere importati, alcuni sono fatti artigianalmente e comunque si paga anche l’unicità e l’originalità dell’idea. • Il numero dei brand trattati è molto ampio (supera le 30 unità) e annovera tra di essi marchi di provenienza anglosassone, perché in quella cultura è più sviluppato che altrove il valore del gioco educativo, ma anche dalla Francia, dai paesi scandinavi, dall'est europeo e naturalmente dall'Italia (Ravensburger, Schleich, Brio, Ambi Toys, ecc..).
  • 5. • Città del Sole si avvale delle competenze tecniche e logistiche, offerte da Buy.it, per la realizzazione e gestione del negozio on-line. • I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse e/o imposte applicabili. • Il Cliente potrà scegliere fra tre modalità di pagamento: – Pagamento in contrassegno solo per ordini inferiori a € 400,00. – Pagamento bonifico anticipato per acquisti maggiori di euro 400. – Pagamento con carte di credito – Pagamento con Paypal. • La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere entro 9 giorni lavorativi successivi al ricevimento dell’ordine di acquisto. • Il Cliente potrà acquistare e ricevere prodotti anche fuori dall’Italia. Il costo della spedizione varierà da nazione a nazione e il pagamento sarà possibile solo con carta di credito o con un contratto Paypal.
  • 6. L’azienda offre, inoltre, molti servizi complementari per Città del Sole Treviso: lo più Volti a rafforzare il rapporto con i consumatori pre “Dopo una lunga assenza... e post-vendita: sono tornati i rompicapo in legno. Vi aspettiamo in - trasporto gratuito per ordini negozio per mostrarvi consistenti anche la nuova collezione -prodotti in omaggio per i di rompicapo in metallo e clienti più attivi in corda” - buoni sconto inseriti all'interno dei pacchi, o inviati via email - possibilità di verificare lo stato della consegna dei prodotti inserendo la propria user id e password nell’area di autenticazione o telefonando al servizio clienti Città del Sole è presente anche in community Città del Sole Treviso: “Da come Facebook, per interagire ulteriormente oggi, espone in anteprima il con il cliente, promuovendo: secondo quaderno dell'amica Annalisa Donadon dal titolo – lancio di nuovi prodotti "Lo stendino degli Angeli“. Vi – iniziative per avvicinare possibili aspettiamo numerosi” futuri clienti come ad es: http://www.cittadelsole.it/customer/pages.p hp?pageid=335&mode=preview
  • 7. I giochi sono fatti con materiali L’acquisto, a differenza di un solidi, sono molto semplici da normale negozio, non è preceduto usare, sono divertenti, istruttivi e da un effettivo test del prodotto soprattutto molto sicuri con i loro spigoli arrotondati e la mancanza di piccoli pezzettini che potrebbero essere ingoiati ..Città del sole finalmente online, avevo già acquistato alcuni giochi nel negozio della ..L'unico problema sono i prezzi... mia città, ora però è molto più davvero altissimi, E' vero che i comodo! Ho acquistato alcuni prodotti sono eccezionali, non dico giocattoli tra cui una trottola "non adeguati", ma solo colorata, una pista da biglie e dei "oggettivamente alti"! veicoli ad energia solare, ottimo acquisto i giochi sono davvero speciali. Dal 2005 la società ha deciso di potenziare il sistema di vendita on-line con una gestione in outsourcing della logistica, promozione e gestione della clientela. Il fatturato del negozio on-line nel 2005 era di circa 150 mila euro ed è in continua crescita.
  • 8. Critiche e punti Murano Store è specializzata di forza nella vendita al privato, all'ingrosso e a rivenditori di articoli in vetro di Murano. Tutti gli oggetti in vetro sono realizzati utilizzando Catalogo antiche tecniche artigianali dell'isola più famosa al mondo del vetro di Murano Servizi complementari I prodotti sono certificati e garantiti con il marchio Murano Store sinonimo di qualità e allo stesso tempo affidabilità. Murano Store collabora anche con arredatori, architetti e Pagamento e interior designer. spedizioni
  • 9. • Murano store lavora in particolare nel settore dell'illuminazione, dell'arredo di interni, di gioielli italiani e di oggettistica da regalo (aziendali, di rappresentanza e regali di Natale). • Il catalogo si suddivide in due aree, murano store professional e murano store. Il primo è riservato ai grossisti, professionisti e rivenditori a cui possono accedere tramite la registrazione di uno account, il secondo è riservato ai clienti privati e consultabile online: Categorie e prezzi Illuminazioni, 400-2000 € lampadari Bomboniere, regalo 10-30 € Oggettistica 10-60 € Complementi 200-600 € d’arredo Sculture in vetro Gioielli e accessori 10-3000 € moda Oggetti da collezione Per quanto riguarda il brand, Muranostore.com è il proprietario in esclusiva dei loghi e dei marchi registrati. La grafica, il logo, le pagine, i tasti e le icone, gli script e i nomi di servizio sono marchi di fabbrica e del negozio di muranostore.com.
  • 10. Murano-store.com è un rivenditore di prodotti certificati e autentici in vetro di Murano in Italia e in tutto il mondo, le consegne vengono effettuate con modalità standard (da 2 a 4 giorni) o express (da 24 a 48 ore). Una volta pronta la spedizione l’azienda fornisce un numero di tracking per monitorarla via web. Il sito accetta pagamenti con postepay, contrassegno, bonifico bancario o carte di credito come Visa, Master Card, American Express attraverso paypal.com . Se si dispone di un account tramite PayPal.com si può semplicemente pagare con i fondi PayPal.
  • 11. Drop shipping Murano Store é in grado di fornire prodotti all'ingrosso da rivendere con la tecnica del drop ship. Per Drop Ship si intende un modello di vendita grazie al quale il venditore vende un prodotto, ad un utente finale, senza possederlo materialmente nel proprio magazzino. Il venditore, effettuata la vendita, trasmetterà l'ordine a Murano store, il quale spedirà il prodotto direttamente all'utente finale. (l’Italia è rimasta indietro rispetto agli Stati Uniti e solo poche aziende iniziano ad offrire tale servizio) Regali aziendali e personalizzati Regali Aziendali Murano Store sviluppa e progetta articoli e oggettistica in vetro di Murano per i tuoi regali aziendali con la possibilità di personalizzare l'oggetto fin dalla sua creazione con loghi aziendali, incisioni su vetro in oro, serigrafia o incisione laser, scatole regalo personalizzate a seconda dell'esigenza del cliente finale. L’azienda realizza a progetto oggetti pensati, ideati e commissionati dai propri clienti. Blog e facebook In cui inserire commenti per migliorare Murano Store, il portale, la qualità delle foto, dei prodotti e dell'assistenza postvendita nonché la qualità dei prodotti.
  • 12. • Murano store nel 2007 ha creato un blog per migliorare sia il portale che la qualità dei prodotti venduti. Questo non ha riscontrato grande successo tra i clienti i quali oltre a non commentare i post dell’azienda,non si iscrivono al blog. Infatti l’ultimo post dell’azienda risale al 3 ottobre 2008. Murano store dovrebbe migliorare il rapporto di comunicazione con il cliente tramite il blog e pure facebook(la pagina di facebook conta solo 21 amici). • Il portale conta un numero totale visite di 114.250 con un massimo di pagine viste pari a 666.827; mentre 2000 sono le pagine visitate giornalmente.