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TWITTER –  MIT 140 ZEICHEN  ZUM KUNDEN?  DEUTSCHER FACHPRESSE KONGRESS WIESBADEN, MAI 2009 @ NicoleSimon ,  mit140zeichen.de
Übersicht <ul><li>Beispiele zur Einstimmung </li></ul><ul><li>allgemeine Infos zu Twitter </li></ul><ul><li>Fragen und Ant...
Fragen in den Raum <ul><li>Wieviele twittern hier bereits selber? </li></ul><ul><li>Wer hat einen Xing-Account? </li></ul>...
Was ist Twitter <ul><li>Nachrichten in maximal 140 Zeichen </li></ul><ul><li>nutzbar von überall </li></ul><ul><li>kleinte...
Warum twittern? <ul><li>Menschen wollen mit Menschen reden </li></ul><ul><li>Ambient Awareness  – was machen Menschen um m...
Ein paar Beispiele
 
 
 
 
 
 
 
 
12K Abonnenten
Kundenbeschwerden
 
Ist Twitter relevant? <ul><li>Twitter stellt einen Shift dar, ähnlich wie der Beginn von statischen Webseiten zu dynamisch...
Die schlechte Nachricht vorweg <ul><li>Wir sind alle noch am ausprobieren. </li></ul><ul><li>Die Anforderungen ändern sich...
Schlechte Nachricht Teil 2 <ul><li>Twitter ist nur ein kleiner Teil Ihrer  Social-Media-Strategie.  Sie haben doch eine, o...
The Conversation Prism
Schlechte Nachricht Teil 3 <ul><li>Mitarbeiter  müssen  in den neuen Themen geschult werden. So einfach alles auch scheint...
Schlechte Nachricht 4 <ul><li>Auf Twitter verdient man kein Geld. </li></ul><ul><li>Mit Internet verdient man auch kein Ge...
Die gute Nachricht. <ul><li>Nix wirklich neues – wenn Sie denn schon mit anderen Dingen vertraut sind.  </li></ul><ul><li>...
Ein paar Zahlen
<ul><li>Aktuelle Comscore-Zahlen für die USA: April hatte Twitter 17 Mio unique visitors </li></ul><ul><li>Weltweite Zahle...
Mainstream in Amerika <ul><li>Auch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge! </li...
 
 
 
Wieviele Twittern? <ul><li>ca 100K aus Deutschland, steigend </li></ul><ul><li>Vernetzung außerhalb der üblichen Kreise </...
<ul><li>Wieviele im Raum hier sind Twitter oder kennen Menschen die eher twittern als bloggen? </li></ul><ul><li>Vielleich...
Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Ihr Mitbewerber positiv auf Twitter auftauchen und dadurch regelmäßig kostenlos in die...
Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Ihr Mitbewerber mit 140 Zeichen Kundenbindung aufbauen können? </li></ul><ul><li>Und r...
Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Mitbewerber Ihnen gute Mitarbeiter wegschnappen, weil sie über Twitter ein gutes Image...
Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Jemand anderes unter Ihrem  Namen twittert und oder unter Ihren Produktnamen eine  Les...
Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Wenn sich in Windeseile schlechte Nachrichten über Ihre Firma verbreiten und durch Ret...
Was passiert … <ul><li>Wenn jemand richtig großes  mit Fan-Basis anfängt zu twittern? </li></ul><ul><li>(Schreckensbeispie...
Es ist relevant ... <ul><li>wenn Kunden darüber kommunizieren </li></ul><ul><li>wenn Mitbewerber es nutzen  </li></ul><ul>...
Informiert bleiben <ul><li>Der englische Sprachraum ist bereits viel weiter – Inspirationen holen und auf den deutschen / ...
Möglichkeiten
Drei Arten zu twittern <ul><li>Passiv zuhören in die Welt </li></ul><ul><li>Aktiv twittern  </li></ul><ul><li>Internes Mic...
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Beispiele für die Fachpresse <ul><li>Spezielle (zeitlich begrenzte) Angebote </li></ul><ul><li>Aktuelle Updates & Neuersch...
Nutzen für die Kunden <ul><li>Spezielle Rabatte und Aktionen </li></ul><ul><li>als erster die Neuigkeiten erhalten/ Previe...
Nutzen Sie es mindestens … <ul><li>um  zuzuhören </li></ul><ul><li>Namen zu sichern (Twittersquatting) </li></ul><ul><li>a...
<ul><li>Verwenden Sie Twitter auch auf eine interessante Art und Weise oder kennen Sie jemanden?  Dann senden Sie mir bitt...
Wenn Netz vorhanden … <ul><li>Suche nach  dtfpk   </li></ul><ul><li>Suche nach #dtfpk </li></ul><ul><li>Suche nach Begriff...
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Twitter - Mit 140 Zeichen zum Kunden (Deutsche Fachpresse Kongress09)

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Vortrag auf dem Deutschen Fachpresse Kongreß in Wiesbaden.

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  1. 1. TWITTER – MIT 140 ZEICHEN ZUM KUNDEN? DEUTSCHER FACHPRESSE KONGRESS WIESBADEN, MAI 2009 @ NicoleSimon , mit140zeichen.de
  2. 2. Übersicht <ul><li>Beispiele zur Einstimmung </li></ul><ul><li>allgemeine Infos zu Twitter </li></ul><ul><li>Fragen und Antworten </li></ul><ul><li>Suche: http://search.twitter.com </li></ul><ul><li>Vorgeschlagenes Schlagwort: #dtfpk </li></ul><ul><li>Folien per Mail erhältlich </li></ul>
  3. 3. Fragen in den Raum <ul><li>Wieviele twittern hier bereits selber? </li></ul><ul><li>Wer hat einen Xing-Account? </li></ul><ul><li>Welche Firma / Marke twittert bereits? </li></ul><ul><li>Blog? </li></ul><ul><li>Verbunden? </li></ul>
  4. 4. Was ist Twitter <ul><li>Nachrichten in maximal 140 Zeichen </li></ul><ul><li>nutzbar von überall </li></ul><ul><li>kleinteilige Information, Unterhaltung, Austausch </li></ul>
  5. 5. Warum twittern? <ul><li>Menschen wollen mit Menschen reden </li></ul><ul><li>Ambient Awareness – was machen Menschen um mich herum? </li></ul>
  6. 6. Ein paar Beispiele
  7. 15. 12K Abonnenten
  8. 16. Kundenbeschwerden
  9. 18. Ist Twitter relevant? <ul><li>Twitter stellt einen Shift dar, ähnlich wie der Beginn von statischen Webseiten zu dynamischen wie Blogs / Newsseiten. </li></ul><ul><li>Jetzige Twitter-User sind hochvernetzt und arbeiten in diveresen Systemen. </li></ul><ul><li>Twitter ist Echtzeit. </li></ul><ul><li>JETZT ist schon zu spät. </li></ul><ul><li>Aber: Twitter ist kein Allheilmittel. </li></ul>
  10. 19. Die schlechte Nachricht vorweg <ul><li>Wir sind alle noch am ausprobieren. </li></ul><ul><li>Die Anforderungen ändern sich jeden Tag. </li></ul><ul><li>Eigentlich geht alles (oder auch nichts). </li></ul><ul><li>Wir alle lernen ständig dazu. </li></ul><ul><li>Es gibt kein Patentrezept. </li></ul>
  11. 20. Schlechte Nachricht Teil 2 <ul><li>Twitter ist nur ein kleiner Teil Ihrer Social-Media-Strategie. Sie haben doch eine, oder? </li></ul><ul><li>Stichwort “The big picture” und Internet vor zehn Jahren. </li></ul><ul><li>Zitat: “Das geht nicht weg?” </li></ul>
  12. 21. The Conversation Prism
  13. 22. Schlechte Nachricht Teil 3 <ul><li>Mitarbeiter müssen in den neuen Themen geschult werden. So einfach alles auch scheint. Sie werden es sonst später bereuen. </li></ul><ul><li>Dieses muß von oben eingekippt werden. </li></ul><ul><li>Mitarbeiter müssen mit den Gefahren vertraut gemacht werden, denn jeder wird jetzt zum Sender. </li></ul><ul><li>Nicht mißtrauen, sondern partnerschaftlich. </li></ul>
  14. 23. Schlechte Nachricht 4 <ul><li>Auf Twitter verdient man kein Geld. </li></ul><ul><li>Mit Internet verdient man auch kein Geld. </li></ul><ul><li>Man verdient Geld mit intelligenten Geschäftsmodellen – und die sind je nach Zielgruppe und eigenem Angebot unterschiedlich! </li></ul>
  15. 24. Die gute Nachricht. <ul><li>Nix wirklich neues – wenn Sie denn schon mit anderen Dingen vertraut sind. </li></ul><ul><li>Auch hier gelten die klassischen Mechanismen </li></ul><ul><li>Nur unter neuen Randbedingungen. </li></ul><ul><li>Eigentlich ist alles ganz einfach. </li></ul><ul><li>Und Twitter ist ein guter Einstieg in die aktuellen Entwicklungen im Netz. </li></ul>
  16. 25. Ein paar Zahlen
  17. 26. <ul><li>Aktuelle Comscore-Zahlen für die USA: April hatte Twitter 17 Mio unique visitors </li></ul><ul><li>Weltweite Zahlen noch offen, aber erwartet 30 Mio unique visitors </li></ul><ul><li>Search trends zeigt unwichtig? </li></ul>
  18. 27. Mainstream in Amerika <ul><li>Auch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge! </li></ul><ul><li>Quelle: Twitterholic Top 100 </li></ul>
  19. 31. Wieviele Twittern? <ul><li>ca 100K aus Deutschland, steigend </li></ul><ul><li>Vernetzung außerhalb der üblichen Kreise </li></ul><ul><li>Twitternde Medienunternehmen & Journalisten: http://leanderwattig.de/wiki/ </li></ul><ul><li>>200 Deutsche Journalisten + PRler auf Twitter http://spreadsheets.google.com/pub?key=rmxwWx-TT0yXIelgZKRTjHg&gid=0 </li></ul>
  20. 32. <ul><li>Wieviele im Raum hier sind Twitter oder kennen Menschen die eher twittern als bloggen? </li></ul><ul><li>Vielleicht sollte man die Frage besser anders herum stellen. </li></ul>To tweet or not to tweet?
  21. 33. Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Ihr Mitbewerber positiv auf Twitter auftauchen und dadurch regelmäßig kostenlos in die Medien kommen? </li></ul>
  22. 34. Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Ihr Mitbewerber mit 140 Zeichen Kundenbindung aufbauen können? </li></ul><ul><li>Und regelmäßig mehr Produkte absetzen? </li></ul>
  23. 35. Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Mitbewerber Ihnen gute Mitarbeiter wegschnappen, weil sie über Twitter ein gutes Images aufgebaut haben und sich als moderne, offene Unternehmen dargestellt haben? </li></ul>
  24. 36. Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Jemand anderes unter Ihrem Namen twittert und oder unter Ihren Produktnamen eine Leserschaft aufbaut? </li></ul><ul><li>(Von Facebook Fanpages ganz zu schweigen) </li></ul>
  25. 37. Was machen Sie eigentlich … <ul><li>Wenn sich in Windeseile schlechte Nachrichten über Ihre Firma verbreiten und durch Retweets für alle sichtbar werden und in die Twitter-Trends geraten? </li></ul>
  26. 38. Was passiert … <ul><li>Wenn jemand richtig großes mit Fan-Basis anfängt zu twittern? </li></ul><ul><li>(Schreckensbeispiel Tokio Hotel) </li></ul>
  27. 39. Es ist relevant ... <ul><li>wenn Kunden darüber kommunizieren </li></ul><ul><li>wenn Mitbewerber es nutzen </li></ul><ul><li>wenn Medien Aufmerksamkeit geben (und die Medien lieben Twitter) </li></ul><ul><li>wenn Suchmaschinen Twitterseiten besser ranken als die eigene Firmenwebseite </li></ul><ul><li>wenn einzelne Twitterer selbst in Deutschland 5.000 -10.000 Follower haben </li></ul>
  28. 40. Informiert bleiben <ul><li>Der englische Sprachraum ist bereits viel weiter – Inspirationen holen und auf den deutschen / europäischen Markt anwenden </li></ul><ul><li>Von anderen lernen / Partnerschaften eingehen </li></ul><ul><li>Gleich mit dem Thema Social Media Outreach / Blogger Relations verbinden. </li></ul>
  29. 41. Möglichkeiten
  30. 42. Drei Arten zu twittern <ul><li>Passiv zuhören in die Welt </li></ul><ul><li>Aktiv twittern </li></ul><ul><li>Internes Microblogging </li></ul>
  31. 43. Arten extern <ul><li>Dialog mit Kunden, Partnern, Medien. Auch wenn die noch nicht da sind. Google ist da. </li></ul><ul><li>Produktinformationen und ‘sanfte’ Werbung Wer klar definierten Accounts folgt, zeigt Interesse. </li></ul><ul><li>Personen als Vertreter der Firma / Marke / CEO. Die Möglichkeit, sich menschlich zu zeigen. </li></ul><ul><li>Informationskanal in Häppchen </li></ul><ul><li>Kundenservice </li></ul><ul><li>Feedback, Umfragen, Aktionen, Gewinnspiele, Schnitzeljagd, </li></ul>
  32. 44. Gründe zu twittern <ul><li>Krisenmanagement in Echtzeit </li></ul><ul><li>Kundenstimmen einfangen </li></ul><ul><li>Recherche und Umfragen </li></ul><ul><li>Kontakte herstellen / netzwerken </li></ul><ul><li>eigene Inhalte promoten und Traffic generieren </li></ul><ul><li>von anderen retweetet werden (WOM) </li></ul><ul><li>Recruiting </li></ul><ul><li>Eigene Reputation aufbauen / erweitern </li></ul>
  33. 45. Beispiele für die Fachpresse <ul><li>Spezielle (zeitlich begrenzte) Angebote </li></ul><ul><li>Aktuelle Updates & Neuerscheinungen </li></ul><ul><li>Leser den Prozeß begleiten lassen </li></ul><ul><li>Umfragen, Event-Hinweise mit Bezug </li></ul><ul><li>Reichweite über die normalen PM hinaus </li></ul><ul><li>Autoren haben die Möglichkeit direkt ein großes Publikum zu erreichen </li></ul><ul><li>Recherche kann unterstützt werden </li></ul>
  34. 46. Nutzen für die Kunden <ul><li>Spezielle Rabatte und Aktionen </li></ul><ul><li>als erster die Neuigkeiten erhalten/ Previews </li></ul><ul><li>Einblick in den Alltag einer Person / einer Firma </li></ul><ul><li>Firmen werden glaubwürdiger </li></ul><ul><li>ich kann eine emotionale Bindung aufbauen </li></ul><ul><li>persönlich, nicht privat ist das Ziel </li></ul>
  35. 47. Nutzen Sie es mindestens … <ul><li>um zuzuhören </li></ul><ul><li>Namen zu sichern (Twittersquatting) </li></ul><ul><li>als Spielwiese um sich dem Thema Social Media zu nähern – klein, einfach, attraktiv </li></ul><ul><li>als Beispiel für ein “Was wäre wenn” Szenario, was später auf andere Bereiche ausgebaut werden kann </li></ul><ul><li>als Experimentierfeld </li></ul>
  36. 48. <ul><li>Verwenden Sie Twitter auch auf eine interessante Art und Weise oder kennen Sie jemanden? Dann senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an damit ich Ihr Beispiel - wenn es paßt – in meine Übersicht aufnehmen kann. </li></ul>
  37. 49. Wenn Netz vorhanden … <ul><li>Suche nach dtfpk </li></ul><ul><li>Suche nach #dtfpk </li></ul><ul><li>Suche nach Begriffen Ihrer Wahl? </li></ul>
  38. 50. KONTAKT Nicole Simon Beratung & Seminare mit Fokus auf Social Media, Twitter, Facebook. mit140zeichen.de / nicole-simon.eu @m140z / @nicolesimon
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