TWITTER – MIT 140 ZEICHEN ZUM KUNDEN? DEUTSCHER FACHPRESSE KONGRESS WIESBADEN, MAI 2009 @ NicoleSimon , mit140zeichen.de

Übersicht Beispiele zur Einstimmung allgemeine Infos zu Twitter Fragen und Antworten Suche: http://search.twitter.com Vorgeschlagenes Schlagwort: #dtfpk Folien per Mail erhältlich

Beispiele zur Einstimmung

allgemeine Infos zu Twitter

Fragen und Antworten

Suche: http://search.twitter.com

Vorgeschlagenes Schlagwort: #dtfpk

Folien per Mail erhältlich

Fragen in den Raum Wieviele twittern hier bereits selber? Wer hat einen Xing-Account? Welche Firma / Marke twittert bereits? Blog? Verbunden?

Wieviele twittern hier bereits selber?

Wer hat einen Xing-Account?

Welche Firma / Marke twittert bereits?

Blog?

Verbunden?

Was ist Twitter Nachrichten in maximal 140 Zeichen nutzbar von überall kleinteilige Information, Unterhaltung, Austausch

Nachrichten in maximal 140 Zeichen

nutzbar von überall

kleinteilige Information, Unterhaltung, Austausch

Warum twittern? Menschen wollen mit Menschen reden Ambient Awareness – was machen Menschen um mich herum?

Menschen wollen mit Menschen reden

Ambient Awareness – was machen Menschen um mich herum?

Ein paar Beispiele

12K Abonnenten

Kundenbeschwerden

Ist Twitter relevant? Twitter stellt einen Shift dar, ähnlich wie der Beginn von statischen Webseiten zu dynamischen wie Blogs / Newsseiten. Jetzige Twitter-User sind hochvernetzt und arbeiten in diveresen Systemen. Twitter ist Echtzeit. JETZT ist schon zu spät. Aber: Twitter ist kein Allheilmittel.

Twitter stellt einen Shift dar, ähnlich wie der Beginn von statischen Webseiten zu dynamischen wie Blogs / Newsseiten.

Jetzige Twitter-User sind hochvernetzt und arbeiten in diveresen Systemen.

Twitter ist Echtzeit.

JETZT ist schon zu spät.

Aber: Twitter ist kein Allheilmittel.

Die schlechte Nachricht vorweg Wir sind alle noch am ausprobieren. Die Anforderungen ändern sich jeden Tag. Eigentlich geht alles (oder auch nichts). Wir alle lernen ständig dazu. Es gibt kein Patentrezept.

Wir sind alle noch am ausprobieren.

Die Anforderungen ändern sich jeden Tag.

Eigentlich geht alles (oder auch nichts).

Wir alle lernen ständig dazu.

Es gibt kein Patentrezept.

Schlechte Nachricht Teil 2 Twitter ist nur ein kleiner Teil Ihrer Social-Media-Strategie. Sie haben doch eine, oder? Stichwort “The big picture” und Internet vor zehn Jahren. Zitat: “Das geht nicht weg?”

Twitter ist nur ein kleiner Teil Ihrer Social-Media-Strategie. Sie haben doch eine, oder?

Stichwort “The big picture” und Internet vor zehn Jahren.

Zitat: “Das geht nicht weg?”

The Conversation Prism

Schlechte Nachricht Teil 3 Mitarbeiter müssen in den neuen Themen geschult werden. So einfach alles auch scheint. Sie werden es sonst später bereuen. Dieses muß von oben eingekippt werden. Mitarbeiter müssen mit den Gefahren vertraut gemacht werden, denn jeder wird jetzt zum Sender. Nicht mißtrauen, sondern partnerschaftlich.

Mitarbeiter müssen in den neuen Themen geschult werden. So einfach alles auch scheint. Sie werden es sonst später bereuen.

Dieses muß von oben eingekippt werden.

Mitarbeiter müssen mit den Gefahren vertraut gemacht werden, denn jeder wird jetzt zum Sender.

Nicht mißtrauen, sondern partnerschaftlich.

Schlechte Nachricht 4 Auf Twitter verdient man kein Geld. Mit Internet verdient man auch kein Geld. Man verdient Geld mit intelligenten Geschäftsmodellen – und die sind je nach Zielgruppe und eigenem Angebot unterschiedlich!

Auf Twitter verdient man kein Geld.

Mit Internet verdient man auch kein Geld.

Man verdient Geld mit intelligenten Geschäftsmodellen – und die sind je nach Zielgruppe und eigenem Angebot unterschiedlich!

Die gute Nachricht. Nix wirklich neues – wenn Sie denn schon mit anderen Dingen vertraut sind. Auch hier gelten die klassischen Mechanismen Nur unter neuen Randbedingungen. Eigentlich ist alles ganz einfach. Und Twitter ist ein guter Einstieg in die aktuellen Entwicklungen im Netz.

Nix wirklich neues – wenn Sie denn schon mit anderen Dingen vertraut sind.

Auch hier gelten die klassischen Mechanismen

Nur unter neuen Randbedingungen.

Eigentlich ist alles ganz einfach.

Und Twitter ist ein guter Einstieg in die aktuellen Entwicklungen im Netz.

Ein paar Zahlen

Aktuelle Comscore-Zahlen für die USA: April hatte Twitter 17 Mio unique visitors Weltweite Zahlen noch offen, aber erwartet 30 Mio unique visitors Search trends zeigt unwichtig?

Aktuelle Comscore-Zahlen für die USA: April hatte Twitter 17 Mio unique visitors

Weltweite Zahlen noch offen, aber erwartet 30 Mio unique visitors

Search trends zeigt unwichtig?

Mainstream in Amerika Auch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge! Quelle: Twitterholic Top 100

Auch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge!

Quelle: Twitterholic Top 100

Wieviele Twittern? ca 100K aus Deutschland, steigend Vernetzung außerhalb der üblichen Kreise Twitternde Medienunternehmen & Journalisten: http://leanderwattig.de/wiki/ >200 Deutsche Journalisten + PRler auf Twitter http://spreadsheets.google.com/pub?key=rmxwWx-TT0yXIelgZKRTjHg&gid=0

ca 100K aus Deutschland, steigend

Vernetzung außerhalb der üblichen Kreise

Twitternde Medienunternehmen & Journalisten: http://leanderwattig.de/wiki/

>200 Deutsche Journalisten + PRler auf Twitter http://spreadsheets.google.com/pub?key=rmxwWx-TT0yXIelgZKRTjHg&gid=0

Wieviele im Raum hier sind Twitter oder kennen Menschen die eher twittern als bloggen? Vielleicht sollte man die Frage besser anders herum stellen. To tweet or not to tweet?

Wieviele im Raum hier sind Twitter oder kennen Menschen die eher twittern als bloggen?

Vielleicht sollte man die Frage besser anders herum stellen.

Was machen Sie eigentlich … Ihr Mitbewerber positiv auf Twitter auftauchen und dadurch regelmäßig kostenlos in die Medien kommen?

Ihr Mitbewerber positiv auf Twitter auftauchen und dadurch regelmäßig kostenlos in die Medien kommen?

Was machen Sie eigentlich … Ihr Mitbewerber mit 140 Zeichen Kundenbindung aufbauen können? Und regelmäßig mehr Produkte absetzen?

Ihr Mitbewerber mit 140 Zeichen Kundenbindung aufbauen können?

Und regelmäßig mehr Produkte absetzen?

Was machen Sie eigentlich … Mitbewerber Ihnen gute Mitarbeiter wegschnappen, weil sie über Twitter ein gutes Images aufgebaut haben und sich als moderne, offene Unternehmen dargestellt haben?

Mitbewerber Ihnen gute Mitarbeiter wegschnappen, weil sie über Twitter ein gutes Images aufgebaut haben und sich als moderne, offene Unternehmen dargestellt haben?

Was machen Sie eigentlich … Jemand anderes unter Ihrem Namen twittert und oder unter Ihren Produktnamen eine Leserschaft aufbaut? (Von Facebook Fanpages ganz zu schweigen)

Jemand anderes unter Ihrem Namen twittert und oder unter Ihren Produktnamen eine Leserschaft aufbaut?

(Von Facebook Fanpages ganz zu schweigen)

Was machen Sie eigentlich … Wenn sich in Windeseile schlechte Nachrichten über Ihre Firma verbreiten und durch Retweets für alle sichtbar werden und in die Twitter-Trends geraten?

Wenn sich in Windeseile schlechte Nachrichten über Ihre Firma verbreiten und durch Retweets für alle sichtbar werden und in die Twitter-Trends geraten?

Was passiert … Wenn jemand richtig großes mit Fan-Basis anfängt zu twittern? (Schreckensbeispiel Tokio Hotel)

Wenn jemand richtig großes mit Fan-Basis anfängt zu twittern?

(Schreckensbeispiel Tokio Hotel)

Es ist relevant ... wenn Kunden darüber kommunizieren wenn Mitbewerber es nutzen wenn Medien Aufmerksamkeit geben (und die Medien lieben Twitter) wenn Suchmaschinen Twitterseiten besser ranken als die eigene Firmenwebseite wenn einzelne Twitterer selbst in Deutschland 5.000 -10.000 Follower haben

wenn Kunden darüber kommunizieren

wenn Mitbewerber es nutzen

wenn Medien Aufmerksamkeit geben (und die Medien lieben Twitter)

wenn Suchmaschinen Twitterseiten besser ranken als die eigene Firmenwebseite

wenn einzelne Twitterer selbst in Deutschland 5.000 -10.000 Follower haben

Informiert bleiben Der englische Sprachraum ist bereits viel weiter – Inspirationen holen und auf den deutschen / europäischen Markt anwenden Von anderen lernen / Partnerschaften eingehen Gleich mit dem Thema Social Media Outreach / Blogger Relations verbinden.

Der englische Sprachraum ist bereits viel weiter – Inspirationen holen und auf den deutschen / europäischen Markt anwenden

Von anderen lernen / Partnerschaften eingehen

Gleich mit dem Thema Social Media Outreach / Blogger Relations verbinden.

Möglichkeiten

Drei Arten zu twittern Passiv zuhören in die Welt Aktiv twittern Internes Microblogging

Passiv zuhören in die Welt

Aktiv twittern

Internes Microblogging

Arten extern Dialog mit Kunden, Partnern, Medien. Auch wenn die noch nicht da sind. Google ist da. Produktinformationen und ‘sanfte’ Werbung Wer klar definierten Accounts folgt, zeigt Interesse. Personen als Vertreter der Firma / Marke / CEO. Die Möglichkeit, sich menschlich zu zeigen. Informationskanal in Häppchen Kundenservice Feedback, Umfragen, Aktionen, Gewinnspiele, Schnitzeljagd,

Dialog mit Kunden, Partnern, Medien. Auch wenn die noch nicht da sind. Google ist da.

Produktinformationen und ‘sanfte’ Werbung Wer klar definierten Accounts folgt, zeigt Interesse.

Personen als Vertreter der Firma / Marke / CEO. Die Möglichkeit, sich menschlich zu zeigen.

Informationskanal in Häppchen

Kundenservice

Feedback, Umfragen, Aktionen, Gewinnspiele, Schnitzeljagd,

Gründe zu twittern Krisenmanagement in Echtzeit Kundenstimmen einfangen Recherche und Umfragen Kontakte herstellen / netzwerken eigene Inhalte promoten und Traffic generieren von anderen retweetet werden (WOM) Recruiting Eigene Reputation aufbauen / erweitern

Krisenmanagement in Echtzeit

Kundenstimmen einfangen

Recherche und Umfragen

Kontakte herstellen / netzwerken

eigene Inhalte promoten und Traffic generieren

von anderen retweetet werden (WOM)

Recruiting

Eigene Reputation aufbauen / erweitern

Beispiele für die Fachpresse Spezielle (zeitlich begrenzte) Angebote Aktuelle Updates & Neuerscheinungen Leser den Prozeß begleiten lassen Umfragen, Event-Hinweise mit Bezug Reichweite über die normalen PM hinaus Autoren haben die Möglichkeit direkt ein großes Publikum zu erreichen Recherche kann unterstützt werden

Spezielle (zeitlich begrenzte) Angebote

Aktuelle Updates & Neuerscheinungen

Leser den Prozeß begleiten lassen

Umfragen, Event-Hinweise mit Bezug

Reichweite über die normalen PM hinaus

Autoren haben die Möglichkeit direkt ein großes Publikum zu erreichen

Recherche kann unterstützt werden

Nutzen für die Kunden Spezielle Rabatte und Aktionen als erster die Neuigkeiten erhalten/ Previews Einblick in den Alltag einer Person / einer Firma Firmen werden glaubwürdiger ich kann eine emotionale Bindung aufbauen persönlich, nicht privat ist das Ziel

Spezielle Rabatte und Aktionen

als erster die Neuigkeiten erhalten/ Previews

Einblick in den Alltag einer Person / einer Firma

Firmen werden glaubwürdiger

ich kann eine emotionale Bindung aufbauen

persönlich, nicht privat ist das Ziel

Nutzen Sie es mindestens … um zuzuhören Namen zu sichern (Twittersquatting) als Spielwiese um sich dem Thema Social Media zu nähern – klein, einfach, attraktiv als Beispiel für ein “Was wäre wenn” Szenario, was später auf andere Bereiche ausgebaut werden kann als Experimentierfeld

um zuzuhören

Namen zu sichern (Twittersquatting)

als Spielwiese um sich dem Thema Social Media zu nähern – klein, einfach, attraktiv

als Beispiel für ein “Was wäre wenn” Szenario, was später auf andere Bereiche ausgebaut werden kann

als Experimentierfeld

Verwenden Sie Twitter auch auf eine interessante Art und Weise oder kennen Sie jemanden? Dann senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an damit ich Ihr Beispiel - wenn es paßt – in meine Übersicht aufnehmen kann.

Verwenden Sie Twitter auch auf eine interessante Art und Weise oder kennen Sie jemanden? Dann senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an damit ich Ihr Beispiel - wenn es paßt – in meine Übersicht aufnehmen kann.

Wenn Netz vorhanden … Suche nach dtfpk Suche nach #dtfpk Suche nach Begriffen Ihrer Wahl?

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