Meshed#2 Wien: Was brauchen wir für PR und Issuemanagement im Web 2.0

Was brauchen wir fürPR und Issue Management im Web 2.0#meshed2Wien, Juni 2010
@NicoleSimon, nicole-simon.eu

Viele Informationen

Markets are conversations

Es wird Zeit …
Social Media zu akzeptieren
als integralen Bestandteil zu verstehen
in Abläufe und Prozesse zu übernehmen
in Ausbildung zu integrieren

Wichtigste Nachricht für PR
neue Multiplikatoren
neue Reichweiten
Komplexität steigt
Viel hilft viel – vor allem mit Strategie
Kontrolle ist auch vorher eine Illusion gewesen

Mein Rat
Analysieren
Zuhören
Auswerten
Anwenden
Professionalisieren

Fragen
Wer hier hat einen Social-Media Workflow implementiert?
Wer hat das für seine normalen PR-Aktivitäten?

Sind Begriffe wirklich relevant?

Warum es immer wieder gezeigt wird …

Firmen fragen sich
Brauchen wir
Webseite oder
Newsletter oder
Blog oder
Podcast oder
Video oder
Twitter oder
Facebook oder
…?
oder fragen sich:was ist das überhaupt?

The conversation prism

Damit sollten Sie sich auskennen
Social Bookmarks
Comment and Reputation
Crowd sourced Content
Collaboration
Blog Platforms
Blogs/Conversations
Blog Communities
Micromedia
Twitter Ecosystem
Lifestreams
SMS / Voice
Forums
Social Networks
Interest and CUrated Networks
Reviews and Ratings

Damit sollten Sie sich auskennen
Location
Video
Customer Service
Document / Content
Events
Music
Wiki
Livecasting Video and Audio
Pictures

Alles ist vernetzt
alle Bereiche sind kreuz und quer vernetzt, daher auch nicht so sichtbar worauf es ankommt
Neue Multiplikatoren und neue Reichweiten
Keine Begrenzung mehr durch den Platz in der Zeitung oder durch Budgetkosten für den Druck
Grenzen spielen kaum eine Rolle, sondern die Sprache ist der Trenner

Aktivitäten Social Web
Facebook: 500 Mio User, 100 Mio online via Handy pro Tag
Youtube: eine Million neue Videos pro Tag, eine Milliarde Views pro Tag
Twitter: 50 Mio Tweets jeden Tag
Auch wenn Twitter kleiner ist, hat die Kurznachricht als Statusupdate viele andere Systeme beeinflusst, bsp. Facebook, Xing, Linkedin …

Wandel
Heute ein Status-Update auf Facebook
ein Photo hochladen
eine Feier veranstalten
Morgen: Selber aktiv unterwegs sein
>> Wo erreiche ich mit meinen Nachrichten die Teilnehmer / Kunden / Partner?

Social Media ist Alltag
Teilnehmer und Veranstalter verwenden bewusst oder unbewusst Social Media jeden Tag
Es wird nur nicht immer so genannt, Beispiel Google oder „ich und meine Fotos online“

Verbieten von Plattformen
Xing und Co wird verboten
vielleicht zeigen, wie viel Nutzung tatsächlich stattfindet?
Erinnerung daran: Kein Privatvergnügen, sondern Arbeitsplatz?
Aber auch: Unternehmen müssen wissen, was es bedeutet und klare, abgestimmte Vorgaben machen

Wo stehen Sie?
Gesamtstrategie?
Onlinestrategie?
Kommunikation mit neuen Multiplikatoren?

Alter Kaffee
Internet: 1997
Blogging: 2003
Podcasting: 2005 + Video später
Second Life 2006
Twitter: 2008 / 2009 in .de
Facebook 2010++
Zeitung ist nicht Recherche und Entwicklung

Wieviel Zeit
brauchen Sie um sich zu ändern?
brauchen Sie um Prozesse anzustoßen?
brauchen Sie um Hierarchien zu entwickeln?
brauchen Sie, um im Ernstfall zu reagieren?
brauchen Sie, um Szenarien zu entwickeln?

Standortbestimmung 2
Wie sind wir aufgestellt?
Können wir jetzt unsere Kommunikationsstrategie auf online umsetzen?
Was sind unsere Rüstkosten?
Haben wir eine Vorstellung vom Markt?
Gehen wir mit der richtigen Mentalität vor?
>> Aufgabe der Unternehmensentwicklung

Ipad bereit?

Nielsen State of Mobile Apps

Fragestellung für die PR
Wer sind unsere neuen und alten Partner?
Was sind die geänderten Informationsbedürfnisse?
Wie bedienen wir diese Bedürfnisse?
Wo bedienen wir sie?
Wie bleiben wir relevant?

Wir brauchen …
Was genau?
Hängt von Ihnen, Ihren Zielen und Ihren Inhalten ab!
Consumer, Prosumer, Business vermischt sich
Klare Einschätzung der Partner und ihrer Reichweiten
Taking Part not optional
ROI = Risk of Ignoring

Worst / Best Case Szenario
Was kann passieren?
Beispiel Otto-Panne
Fake-BP-Account
Skandale rund um Führungskräfte / Mitarbeiter
Finanzen / Aktien

Social Media ist
Hierarchieübergreifend
Investition in die Zukunft
Handwerkzeug und Strategie!

Wer will meine Nachrichten wann?
gibt es neue ‚Player‘ im Markt mit denen ich Kontakt aufnehmen sollte, weil sie meine Nachrichten verbreiten können?
´Welche Fragestellungen beschäftigen diese?
Welche Blogger gibt es in Ihrem Bereich?
Foren? Podcast?

Radio Eriwan: Was ist sinnvoll?
Webseite, besser Blog
Twitter-Account für aktuelle Berichterstattung
Facebook-Fanseite für begleitende und unterstützende Maßnahmen
Foto / Video-Konto auf Flickr / YoutubeBilder haben mehr Macht als Worte

Wichtige Konzepte
Sie sind keine Amateure sondern Profis, bitte verlassen Sie Ihre Konsumentensicht
It’s about being ready
Persönlich, nicht privat
Sie müssen diese Inhalte kennen:nicht bis ins letzte Detail, sondern ausreichend um es beauftragen zu können!

Vorgehensweise

Newsroom-Sammlung

Anküpfungspunkte bieten
Plattformen mit ‚Share‘-Funktion bevorzugen, weil dort bereits die Nutzer sind!
Events auf relevanten Plattformen bereit stellen für Terminkalender, eigene Webseite und mehr
Buttons bereitstellen
Programm mitbestimmen lassen
Hashtag bereitstellen
insgesamt intelligente Schnittstellen bieten

Social Media Policies
Vorstufe für aktives Arbeiten
Social Media Guidelines und Policies helfen den Mitarbeitern sich zu orientieren und ihre Fähigkeiten einzusetzen
“Worst-Case” Szenarios müssen vorhanden sein
“Credibility und Karma” müssen aufgebaut werden
Vorlagen im Netz von großen Firmen

SMP: Inhalte
Überblick über kritische Bereiche
etablieren was akzeptabel ist und was nicht
wer antwortet auf was?
wer ist wann wo zu benachrichtigen?
wie gehen wir mit Mitarbeitern um die schon im Netz aktiv sind?
Beispiel für Corporate Guidelines IBM(jeder Mitarbeiter bekommt ein Blog)

socialmediagovernance.com/policies.php

Erfahrung aufbauen
Nicht erst in der Krise starten
Social Media braucht Budget und Ressourcen und muß vermutlich bewusst auf den Zeitplan gesetzt werden
Kenntnisse sind in der Zukunft hilfreich
Interne Projekte können helfen
Austausch mit Kollegen ist wichtig
Bestehende Expertise wird nicht unwichtig, im Gegenteil
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Tägliche Praxis
Charme von Twitter nutzen
Feedreader
“Ego-Suchen” für Firma und Konkurrenz
Bookmarking: Tags und Texte
Lernen ins nichts zu reden
kommentieren auf nicht gefährlichen Blogs
später: Gast-Bloggen

Planen
Wen wollen wir erreichen?
Welche Inhalte passen?
Tägliche Routine
Redaktionsplan auf Jahr und Event-Phase
Abgestimmt mit anderen Bereichen Kampagnen planen (Beispiel Bilder zum verbloggen)

Informiert bleiben
Der englische Sprachraum ist bereits viel weiter – Inspirationen holen und auf den deutschen / europäischen Markt anwenden
Von anderen lernen / Partnerschaften eingehen
Gleich mit dem Thema Social Media Outreach / Blogger Relations verbinden
Von Verbänden Informationen einfordern

Outreach
Verbindungen zu Multiplikatoren aufbauen
diese sind meistens in mehreren Sphären unterwegs
nach Inhalten fragen und diese bereitstellen (Fotos, besondere Inhalte, direkte Kommunikation)
an deren Erfolg denken, nicht an den eigenen!
Wichtige Seiten: Rivva.de / techmeme.com

Fans / Follower gewinnen
Guten Content
Möglichkeiten zum Weitergeben anbieten
andere promoten und retweeten / sharen
aktiv vernetzen mit anderen
Aktionen fahren
ermitteln, wer die begeisterten Fans sind
lokale Listen bauen
eigene Datenbasis aktivieren

Rechte beachten
Um Informationen in alle Netze zu verteilen, brauchen Sie genügend Nutzungsrechte
Achten Sie darauf, Inhalte möglichst unter Creative Commons stellen zu können

Workflow! Workflow! Workflow!
wer ‘sendet’ wann wieviel?
Wer reagiert wann? Welche Tools unterstützen?
Redaktionsplan!
zeitversetzt einstellen und andere Welten planen
abgestimmte Werkzeuge einsetzen
Prozeßarbeit: Handarbeit, dann automatisieren

Review
Was hat funktioniert?
Was sind für uns geeignete Messgrößen?
Welche Erfolge haben wir erzielt?
Welche Erfolge haben Mitbewerber erzielt?

Sanfter Einstieg: intern
Innerhalb eines Unternehmens / Abteilung anfangen zu twittern bzw. microbloggen bietet eine Chance klein anzufangen und von dort zu wachsen
Mit FUN anfangen, Stichwort Solitaire.
Beispiele: Fragen in die Runde, Wikis, Meeting-Report, Brainstorming, Microlearning.
Am besten Tools verwenden, die mehr als nur 140 Zeichen bieten, mehr Lernerfahrung.

Gründe kann man finden
Jedes Social-Media-Projekt lässt sich mit ein wenig Aufwand ‘erklären’ und verkaufen.
Natürlich muß genau betrachtet werden, wo man seine Ressourcen einsetzt.
Sind Mitarbeiter nicht uptodate, ist es wie ein Haus ohne Keller: Teuer nachträglich einzubauen!
Daher: Gründe finden wo man es nutzen kann um nebenbei Wissen aufzubauen.

Social Media Time Management

Fazit
Erst einmal das eigene Haus in Ordnung bringen.
Klare, eigene Standortbestimmung
Strategie festlegen und abstimmen
Dann: dazu passende Mitarbeiter suchen unter den Digital Residents und genau abklären: Passen diese wirklich?
Review, Rinse, Repeat

Fragen?Nicole SimonSocial Media Traininginfo@nicole-simon.eumit140zeichen.de / nicole-simon.eu@m140z / @nicolesimon

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Meshed#2 Wien: Was brauchen wir für PR und Issuemanagement im Web 2.0

by Nicole Simon

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