1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA AYUDANTÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA SEGUNDO SEMESTRE 2012
ESCUELA DE INDUSTRIA
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
Control
Nombre: ___________________________________ Rut: ________________________
Sección: _________
Responda las siguientes preguntas:
1. Explique como se relaciona el Diagrama de Pareto, con el Diagrama de Ishikawa y
el Ciclo Deming. Sea claro en su respuesta. Grafique cada uno de los diagramas.
2. En una Gestión de Calidad Total, defina y explique como se relaciona el
Benchmarking y el JIT.
3. De al menos 5 diferencias entre la GCT de Servicio y Productos.
4. Nombre las herramientas de GCT.
Cada respuesta correcta vale 15 puntos.