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LE POLE DIRECTION                                     MISSIONS :                                         -    Faciliter le...
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LE POLE ACCUEIL                                    MISSIONS :                                        -    Répondre aux dem...
• Les visites ont globalement montré des lacunes d’équipement ou de réaménagement, mais rien  nécessitant des travaux stru...
Pérennisation et développement de la mise en réseau des OTSI2011 a été le cadre de la restructuration de l’animation du ré...
Réorganisation du pôle accueilL’arrivée de 2 points d’accueil dans le giron de La Provence Verte il y a quelques années n’...
• Pour la première fois, l’accueil de l’OT de La Provence Verte de Brignoles a été partiellement   déporté sur les lieux d...
Poste de    Nom           Mission principale                Missions complémentaires 2011                                 ...
LE POLE ANIMATION DES PROFESSIONNELS ET     COMMERCIALISATION                                   MISSIONS :                ...
o   43 producteurs du terroir (4 options payantes)    o   145 restaurants (15 options payantes)    o   12 galeries (pas de...
o   Le 29 septembre dans le Var : 6 contacts caristes    o   Le 15 mars dans les Alpes Maritimes : 5 contacts CCAS    o   ...
professionnelCréation dun profil professionnel sur FacebookLe but : animer, faire passer des actualités, de la veille aux ...
TOTAL CLIENTELE INDIVIDUELLE                           En volume daffaires                 En nombre de contrats          ...
PACKAGES POUR INDIVIDUELS                                         daffaires                               En volume daffai...
POLE      LE POLE COMMUNICATION                                    MISSIONS :                                        -    ...
Les dossiers de presse    o 6 dossiers nouveaux ou actualisés    o La Provence Verte    o La Provence Verte, pleine nature...
Club des partenairesCe club est constitué de professionnels offrant            Focus 2011des activités à l’Office de Touri...
Site mobile www.provenceverte.mobi     o Création dun site web optimisé pour les smartphones et mobiles     o Information ...
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Rapport activité 2011 otpv

  1. 1. Rapport d’activités 2011 Un an d’action au service de la promotion touristique du territoire Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  2. 2. L’année touristique 2011 s’achève et vient l’heure du bilan. Globalement, nos résultats sont bons etsuivent les grandes tendances nationales. De nombreuses nouveautés sont apparues pour continuervoir accélérer la promotion de notre destination. Clairement, nos deux axes prioritaires de travail ontmobilisé toute l’équipe : la mise en réseau des professionnels et la communication internet.6 grands thèmes ont focalisé nos actions :MOBILISERLe guide du partenariat adressé à tous les socio-professionnels recensés sur notre territoire (+ de 800contacts) est le nouveau document de référence expliquant l’action de l’Office de tourisme et surtoutcomment en bénéficier au mieux.PERENISERLe maintien de la politique commerciale est une volonté forte de l’Office mais également de nosprestataires. Les résultats sont globalement à la hausse mais de nombreuses disparités apparaissent. Laremise en cause est permanente pour progresser et améliorer notamment nos moyens de diffusionde notre offre commerciale.OPTIMISERLa démarche Qualité lancée en 2011 et qui devrait aboutir fin 2012 sera un signe fort de laprofessionnalisation maximale recherchée et voulue par toute l’équipe de l’Office de tourisme. Cettedémarche constructive devra faire progresser nos méthodes de travail et l’efficacité de nos actions.S’OUVRIRLe lancement d’une réflexion partagée sur l’oenotourisme doit nous permettre d’approcher denouveaux marchés, de nouvelles cibles de clientèles en mobilisant le maximum de socio-professionnels.INNOVERLe développement permanent de notre stratégie internet reste au cœur de notre politique depromotion. Le nouveau site grand public, les 39 sites touristiques communaux, l’arrivée d’un siteanglais et bientôt d’un en italien et l’émergence du site mobile sont des atouts importants etprépondérants de notre visibilité sur le web.PROSPECTERLe besoin de moyens supplémentaires prioritairement affectés à la communication et à la promotionde notre destination touristique nous oblige à une recherche de financements nouveaux.Vous trouverez dans ce document le détail des actions menées en 2011 par l’Office de tourisme dela Provence Verte et une évaluation des retombées. Il montre l’engagement de toute l’équipe auservice de la promotion de notre territoire. L’équipe de l’Office de tourisme de la Provence Verte Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  3. 3. 39 communes4 communautés de communesUn outil intercommunal de promotiontouristiqueUne image de destination touristique3 points d’accueil intercommunaux12 points d’accueil communaux d’accueil Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  4. 4. L’OFFICE DE TOURISME Article L133-6 L133-L’Office de tourisme de la Provence Verte est Le directeur assure le fonctionnement de loffice deun ETABLISSEMENT PUBLIC INDUSTRIEL ET COMMERCIAL tourisme sous lautorité du président.(EPIC). A ce titre, c’est une personnalité moralequi bénéficie de l’autonomie financière. Ses missions sont clairement définies dans les statuts de l’EPIC :C’est le Code du tourisme qui régit ce typed’organisation : Article 2 – Missions L’Établissement Public à caractère Industriel etArticle L134-5 L134- Commercial « Office de Tourisme de la ProvenceUn groupement de communes peut, par Verte » a pour missions :délibération de lorgane délibérant, instituer un 1. Accueil et information des touristes sur leorganisme chargé de la promotion du tourisme, territoire de la Provence Verte, conformément auxdénommé office de tourisme, dans les conditions dispositions de l’article L133-9 du code duprévues aux articles L. 133-2 à L. 133-10. Dans les tourisme, loffice de tourisme peut déléguer parmêmes conditions, plusieurs groupements de convention tout ou partie de cette mission auxcommunes désirant sassocier pour la promotion organisations existantes qui y concourent.du tourisme peuvent créer un syndicat mixte en 2. Promotion touristique du territoirevue dinstituer un office de tourisme sous forme intercommunautaire en coordination avec lactivitédun établissement public, industriel et commercial. du comité départemental et du comité régional du tourisme. L’établissement sinscrit dans uneArticle L133-2Article L133- dynamique de développement touristique et deLe statut juridique et les modalités dorganisation de promotion de la destination Provence Verte, dansloffice de tourisme sont déterminés par le conseil le respect des schémas du tourisme adoptés auxmunicipal. Lorsque cet organisme prend la forme niveaux régional et départemental.dun établissement public industriel et commercial, 3. Contribution à laménagement et aules dispositions des articles L. 133-4 à L. 133-10 lui développement touristique local.sont applicables. 4. Accompagnement des porteurs de projets et formation des professionnels du tourisme.Conformément à ces articles, le Syndicat Mixte 5. Coordination des entreprises et organismes intéressés au développement touristique dudu Pays de la Provence Verte a délibéré pour territoire intercommunautaire.créer l’EPIC et a adopté ses statuts par 6. Animation des réseaux locaux : dans ce cadre etdélibération du 23 septembre 2009. pour conduire au développement touristique du territoire de la Provence Verte, l’établissement peutL’administration de l’EPIC est confiée à un développer des opérations ponctuelles oucomitécomité de direction (assemblée délibérante) permanentes sur des thématiques spécifiques ouet à un directeur comme stipulée dans le sur des secteurs géographiques déterminés, enCode du tourisme : relation avec les acteurs locaux. 7. Étude, analyse, observation : l’établissementArticle L133-4 L133- peut, en fonction des demandes, conduire desLoffice de tourisme est administré par un comité études, proposer des analyses économiques etde direction et dirigé par un directeur. participer à l’observation de l’économie touristique dans le cadre des accords négociés au niveau deArticle L133-5 L133- la filière, en lien avec les instances départementalesLes membres représentant la collectivité territoriale et régionales.détiennent la majorité des sièges du comité de 8. Commercialisation de produits touristiques :direction de loffice de tourisme. l’établissement peut organiser la production et la valorisation de l’offre touristique locale, assurer sa Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  5. 5. promotion et sa mise en marché dans les Lagent comptable tient la comptabilité généraleconditions prévues par les articles L211-1 et ainsi que, le cas échéant et sous lautorité dusuivants du Code du tourisme. directeur, la comptabilité analytique.9. Concours technique à la conception et à la Les conditions de sa nomination, sesréalisation de projets et d’opérations touristiques à responsabilités, ses prérogatives ainsi que lesla demande du Syndicat Mixte du Pays de la modalités de contrôle et de présentation desProvence Verte. comptes sont celles visées aux articles R. 2221-30 à10. Gestion d’équipements touristiques à la R. 2221-34 du Code général des Collectivitésdemande des collectivités inscrites dans le Territoriales.périmètre du Syndicat Mixte. De même, l’EPIC élabore un budget public etIl est obligatoirement consulté sur les projets vote un compte administratif. Il est égalementd’équipements collectifs touristiques. soumis au code des marchés publics.Les EPIC sont régis par le droit privé pour le Le représentant légal de l’EPIC est le directeur.régime du personnel (code du travail,convention collective des organismes de L’EPIC Office de tourisme de la Provence Vertetourisme) à l’exception du directeur. Par reçoit une délégation de compétences du compétences comptabilité publicailleurs, la comptabilité est de droit public Syndicat Mixte du Pays de la Provence Vertecomme le rappellent les statuts de l’Office de au travers d’une convention d’objectifs. Pourtourisme : toutes les missions confiées à l’EPIC et inscrites dans ses statuts, le syndicat mixte n’est soumisArticle 13 – Comptabilité à aucune procédure de délégation ou deLa comptabilité de l’EPIC est tenue conformémentau plan comptable particulier des EPIC. La marché public.comptabilité est soumise à celle de la M4. Ellepermet d’apprécier la situation active et passive del’établissement. Les dispositions des articles R 2221-35 à R 2221-52 du CGCT relatives au Selon les statuts de l’EPIC (article L133-7 dufonctionnement comptable et budgétaire des code du tourisme), le budget est défini ainsi :régies à caractère industriel et commercials’appliquent à l’EPIC. Article 12 – Le budget Le budget de l’EPIC comprend notamment enArticle 14 – L’agent comptable ou comptable recettes le produit :public - Des subventions ;Les fonctions de comptable sont confiées à un - Des dons et legs ;comptable direct du Trésor ou à un agent - Des souscriptions particulières et d’offres decomptable. Le comptable est nommé par le préfet concours ;sur proposition du Comité de Direction après avis - Des taxes que le conseil syndical aura décidé dedu trésorier-payeur général. Il ne peut être lui affecter ;remplacé ou révoqué que dans les mêmes formes. - De la taxe de séjour si celle-ci est instituée par leLagent comptable peut, sous sa responsabilité, conseil syndical ;déléguer sa signature à un ou plusieurs agents quil - Des recettes réalisées via l’exploitation desconstitue ses fondés de pouvoir. équipements dont il a la gestion ou de laLagent comptable assure le fonctionnement des commercialisation de produits touristiques, et desservices de la comptabilité. prestations qu’il aura assurées.Il est soumis, sous sa responsabilité personnelle etpécuniaire, à lensemble des obligations qui Il comporte notamment en dépenses :incombent aux comptables publics en vertu du - Les frais d’administration et de fonctionnement ;décret n° 62-1587 du 29 décembre 1962 portant - Les frais de promotion, de publicité et d’accueil ;règlement général sur la comptabilité publique. - Les frais inhérents à la commercialisation et à laLagent comptable est placé sous lautorité du réalisation des produits commercialisés ;directeur, sauf pour les actes quil accomplit sous - Les frais inhérents à l’exploitation d’équipementssa responsabilité propre en tant que comptable touristiques structurants ;public. - Les frais inhérents à la création dévénementiels. Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  6. 6. Dans le cas d’un Office de tourisme en EPIC, de l’Office de Tourisme de la Provence Verte, etc’est la totalité de la taxe de séjour perçue par notamment :la collectivité qui est reversée au budget de - L’organisation générale des fonctions del’OT. lEPIC - Les orientations et programmes dactions de lEPIC - Les conditions générales de passation des contrats, conventions et marchés passésLes ressources de l’Office de tourisme se par lEPICrépartissent donc entre cette taxe, des - Le programme annuel de publicité etsubventions de partenaires (Conseil Général promotiondu Var, Syndicat Mixte, Conseil Régional) et - Le budget des recettes et dépenses dedes prestations propres (activité commerciale, lEPICprestations de service) - Le rapport annuel d’activité - Le compte financier de l’exercice écoulé - Les emprunts - L’acceptation et refus des dons et legs - La fixation du tableau des effectifsLe rôle et le fonctionnement du comité de minimum annuels et le montant de ladirection sont précisés dans les statuts de rémunération du personnell’EPIC : - Les projets de création de services ou d’installations touristiquesArticle 3 – L’organisation et la désignation des - Les avis sollicités par le comité syndicalmembres du comité de direction de - Le soutien à l’animation localeConformément à l’article L 133-5 du Code du - Le règlement intérieurTourisme, les membres représentant le Syndicat - Les acquisitions, aliénations et prises enMixte du Pays de la Provence Verte détiennent la location de biens immobiliers, ainsi que lesmajorité des sièges du comité de direction de mises en location des biens mobiliers etl’EPIC. Le comité de direction est composé de 21 immobiliers appartenant à l’EPICmembres, répartis en deux collèges : - Toute question relative à la mise en œuvre- Collège 1 représentant le Syndicat Mixte du Pays de ses missions définies à l’article 2 desde la Provence Verte. présents statuts.- Collège 2 représentant les associations à caractèretouristique, les organisations professionnelles Le comité de direction de l’Office de tourismelocales du tourisme et les chambres consulaires. de la Provence Verte se compose d’un collège de 12 élus titulaires (autant deArticle 8 – Fonctionnement du comité de directionArticle suppléants) et d’un collège de 11 socio-(…) Le comité de direction se réunit au moins six professionnels titulaires (autant de suppléants)fois par an. Il est en outre convoqué, chaque fois dont des représentants des trois chambresque le président le juge utile ou sur la demande de consulaires varoises.la majorité de ses membres en exercice. II est réunide droit à la demande du président ou de la moitié En 2011, le comité de direction s’est réuni 6de ses membres. Ses séances ne sont paspubliques. fois :(…) Le président peut inviter au comité dedirection, pour avis, toute personne dont il juge la Vendredi 25 février 2011 – 17h30 - Salle duprésence utile en fonction de l’ordre du jour. Le ROCBARON conseil municipal - ROCBARONdirecteur assiste avec voix consultative au comitéde direction, sauf lorsqu’il est personnellement Ordre du jour : Installation des nouveaux membresconcerné par l’affaire en discussion. Il élabore le du comité de direction, convention d’objectifsprocès-verbal de la séance qu’il soumet au 2011 avec le Syndicat Mixte et avenantprésident avant l’expiration d’un délai de 10 jours. « mutualisation de services », vote du Compte Administratif 2010 et du Compte de Gestion 2010, augmentation de la ligne de trésorerie, conventionArticle 9 – Les attributions du comité de direction attributions avec la commune de BARJOLS pour les locaux deLe comité de direction délibère sur toutes les l’Office de tourisme, adhésion à la FNOTSIquestions intéressant le fonctionnement et l’activité (Fédération Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiatives), organisation des primes au Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  7. 7. personnel, participation à la Foire de Brignoles, promotion des professionnels, projet decontrat d’utilisation de la solution WinRESA, collaboration commerciale avec un intermédiaireadoption des tarifs 2011 « Amusez-vous », italienconvention avec les OTSI et les guides pour larevente des activités « Amusez-vous », attribution Lundi 10 octobre 2011 – 17h30 - Salle du conseildu marché « CONCEPTION ET IMPRESSION DES municipal – POURCIEUXDOCUMENTATIONS TOURISTIQUES 2011 DEL’OFFICE DE TOURISME DE LA PROVENCE VERTE », Ordre du jour : Orientations budgétaires 2012,avancement des commissions et groupes de travail délibération modificative n°1, création de l’éco participation – projet de convention avecLundi 9 mai 2011 – 18h - Salle communale de la Forestour, lancement de la démarche Qualitécoopérative – MONTMEYAN Vendredi 4 novembre 2011 – 17h30 - Salle duOrdre du jour : Autorisation au Président pour conseil municipal – CAMPS LA SOURCEdemandes de financements 2011, conventions2011 avec les communautés de communes pour Ordre du jour : Budget Primitif 2012, adhésion dules points d’accueil touristiques communautaires de personnel au COS Méditerranée, présentation deBrignoles, Barjols et Nans les Pins, adhésion à la l’étude nationale « l’office du tourisme du futur »FROTSI (Fédération Régionale des Offices de par Frédéric BERETTA, directeur de l’Office deTourisme et Syndicats d’Initiative), vente de tourisme de La Croix Valmer et administrateurbilletterie pour l’île de Porquerolles, indemnité du FNOTSIcomptable public, vote des tarifs des produitsgroupes et individuels 2011, avancement des Jeudi 15 décembre – 18h - Salle du conseilcommissions et groupes de travail municipal – COTIGNACVendredi 2 septembre 2011 – 17h30 - Maison du Ordre du jour : Décision modificative n°2, plantourisme – BRIGNOLES d’actions 2012, marché des éditions 2012, cartes cadeaux, gratifications de fin d’année du personnel,Ordre du jour : Budget supplémentaire 2011, bilan et suite de la journée oenotourismedossier et plan de financement dossier FIL« création et diffusion d’un guide de partenariat del’Office de tourisme avec ses socioprofessionnels », Tous les comptes-rendus des comités dedossier et plan de financement dossier FIL « journée direction sont consultables surd’information et de réflexion sur l’oenotourisme enProvence Verte », dossier et plan de financement www.extranet.provenceverte.fr rubriquedossier FEADER « promouvoir la Provence Verte en « comptes rendus ».Provence Verte », tarifs 2012 du fond de Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  8. 8. Les membres du comité de direction sont désignés par le Syndicat Mixte : TITULAIRE SUPPLEANTNOM PRENOM ORGANISME NOM PRENOM ORGANISMEGIRARD Claudia SMPPV / CCPAV PASSEBOIS Michel SMPPV / CCPAVSABATIER Hélène SMPPV / CCPAV BERTRAND Jean-Pierre SMPPV / CCPAVCHIMENE Anne SMPPV / CCPAV ALAUX Jean-Louis SMPPV / CCPAVBROQUIER Jean SMPPV / CCCP RUIZ Claudine SMPPV / CCCPCASTELLAN Paul SMPPV / CCCP DEBRAY Romain SMPPV / CCCPVAILLOT Bernard SMPPV / CCCP BALDECCHI Serge SMPPV / CCCPMARTINEZ Vincent SMPPV / CCSBMA PELISSIER Magali SMPPV / CCSBMANIOLA Jean-Raymond SMPPV / CCSBMA LOPEZ Pierrette SMPPV / CCSBMAPENAL Alain SMPPV / CCSBMA RINAUDO Gabriel SMPPV / CCSBMALE ROUX Alain SMPPV / CCVI CAMIER Letizia SMPPV / CCVIDUVETTE Michel SMPPV / CCVI CASSINOTO Jean-Luc SMPPV / CCVIMASSUE Jean-François SMPPV / CCVI ISNARD Jacques SMPPV / CCVIBREMOND Didier Chambre de Commerce et dIndustrie du Var NOVELLAS Bernard Chambre de Commerce et dIndustrie du VarMARTINO Jean-Luc Chambre des Métiers et de lArtisanat du Var GIOFFREDO Jean-Marcel Chambre des Métiers et de lArtisanat du VarPAUL Jacques Chambre dAgriculture du Var JOLY Fabienne Chambre dAgriculture du VarROUBAUD Nathalie Fédération des acteurs du tourisme SERRET Fabiola Fédération des acteurs du tourismeCATERNET Benjamin Fédération des acteurs du tourisme LAUGIER Rémy Fédération des acteurs du tourismeSADION Jean-Claude Fédération des acteurs du tourisme VEDY Jean-Jacques Fédération des acteurs du tourismeGODINAUD Patrice Office de tourisme de Saint-Maximin GIBELIN Simone Office de tourisme de Saint-MaximinRIGAUD Jeannine Soirées musicales de la Celle PELLOQUIN Colette Fédération des acteurs du tourismeBŒUF Mireille Association Santo Madaleno RAVOTTI Simone Association Santo MadalenoPROST Maurice Fédération des acteurs du tourisme DOMONT Catherine Fédération des acteurs du tourismeDHOTEL Patrick Camping la Vidaresse GALL Alexandre Auberge la Source Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  9. 9. L’organisation de l’équipe a été revue et est désormais structurée en 4 pôles opérationnels :L’Office de tourisme est physiquement présent sur le territoire par des locaux répartis sur 3 antennes antennes. Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  10. 10. L’antenne de BRIGNOLES est le siège de l’Office de tourisme. Située dans le carrefour de l’Europe, c’est encore un lieu stratégique d’accès à la ville. Tous les services sont basés dans ce bâtiment qui est propriété du Syndicat Mixte. L’espace accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Comté de Provence.BrignolesOuvert 6j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés)Du lundi au samedi : 9h-12h / 14h-18h (ouverture à 10h le jeudi matin)Ouvert 7j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés)Du lundi au samedi : 9h-12h30 / 14h-19hDimanche : 9h-13h L’antenne de BARJOLS est installée en centre ville, boulevard Grisolle. C’est un vaste lieu où la mission d’accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Provence d’Argens en Verdon. Barjols Ouvert 5j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés) Du mardi au samedi : 9h-12h / 14h-16h (ouverture à 10h le jeudi matin) Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés) Du mardi au samedi : 9h-12h30 / 14h30-18h30 Dimanche : 9h-13h L’antenne de NANS LES PINS est installée en centre ville, sur le cours Général de Gaulle. La mission d’accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Sainte-Baume Mont Aurélien. Nans Les Pins Ouvert 5j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés) (fermé - Vacances scolaires zone B Du mardi au samedi : 9h-12h / 14h-16h (ouverture à 10h le jeudi matin) - Hors vacances scolaires Du mardi au vendredi : 9h-12h (ouverture à 10h le jeudi matin) Samedi : 9h-12h/14h-16h Ouvert 6j/7j en juillet/aout (y compris jours fériés) Du mardi au samedi : 9h-12h30 / 14h30-18h30 Dimanche : 9h-13h Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  11. 11. LES LES CHIFFRES 2011 Un budget de 620 000 € pour une équipe de 14 salariés une Une stratégie internet avec 405 081 visiteurs sur l’année sur www.provenceverte.fr www.provenceverte.co.uk www.weekend-provence.fr www.sejourprovence.com 17 000 connexions par Smartphone sur www.provenceverte.mobi 39 sites touristiques communaux : www.ot-bras.provenceverte.fr , www.ot- brignoles.provenceverte.fr , www.ot-cotignac.provenceverte.fr , … et pour tous nos partenaires, www.extranet.provenceverte.fr soit soit 1 624 178 pages vues et un temps moyen passé de 00:02 :47 456 000 € de volume d’affaires commercial 54 produits groupes Près de 60 produits individuels proposés 487 dates d’activités Amusez-vous 21 546 actes qualifiés dans nos points d’accueilOffice de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  12. 12. LE POLE DIRECTION MISSIONS : - Faciliter le travail des pôles opérationnels - Assurer à l’Office les moyens de bien fonctionner - Rechercher des financements extérieurs complémentaires - Assurer les relations avec les partenaires Nicolas OUDART - Représenter l’Office auprès des partenaires Directeur - Définir la stratégie et les orientations direction@provenceverte.fr - Gérer le personnel La gestion courante de l’Office de tourisme o Elaboration et suivi du budget 2011 (620 000 €) avec budget supplémentaire o Gestion des régies d’avances et de recettes qui assurent notamment le bon fonctionnement du service commercial et Magali PROUHEZE du paiement des prestataires Assistante de direction - o Suivi des financements en cours auprès des organismes comptable secretariat@provenceverte.fr partenaires (comptes-rendus, demande de paiement, …) o Préparation et suivi des comités de direction (organisation logistique, convocations, rédaction des documents de travail, gestion des délibérations) o Gestion des formations : en 2011, 38 journées soit 266 heures de formation pour le personnel o Animation de l’équipe : réunions hebdomadaires avec toute l’équipe (et visio conférence pour les antennes déportées) et mensuelles (pôle communication et pôle commercialisation)La gestion du personnel o Mise en place de la GPEC : accompagnement par un cabinet et la FROTSI de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences avec un diagnostic et la mise en place d’actions d’organisation. o Entretiens annuels individuels : ont eu lieus en octobre et permettent de faire le pont, de voir les possibilités d’évolution, les souhaits et les perspectives. Définissent les objectifs pour l’année à venir et les besoins en formation. o Le plan de formation 2012 : formalisé après les entretiens pour répondre aux objectifs d’évolution de l’office. SyndicatLa collaboration avec le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte o Suivi de la convention d’objectif et de ses avenants : elle formalise la relation entre l’EPIC et sa collectivité porteuse. Elle définit les délégations données à l’Office et les moyens alloués. Des Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  13. 13. avenants sont ajoutés en cas de projets Focus 2011 ou actions non prévus (avenant de mutualisation du personnel, avenant pour Suivi direct d’actions stratégiques le projet européen ETHIC). o Promotion en Italie : essai d’une o Suivi SCoT : participation à quelques prestation de service d’un relai en réunions. Italie pour démarcher les agences et o Lancement du schéma local de la presse. Promotion du site développement touristique : porté par le www.provenceverte.it (en cours de syndicat à la demande du Conseil création) et animation d’une page Général. Phase de diagnostic et de Facebook spécifique. positionnement. o Clip sur l’oenotourisme : outil de o Convention avec le Comité Départemental communication pour le territoire de la Randonnée Pédestre : prestation lancé lors de la journée pour le balisage des 45 sentiers du oenotourisme, réalisé par une territoire dont 30 désormais labellisés PR agence professionnelle et désormais par la Fédération. largement diffusé. o Suivi de la commission tourisme : o Présentation du plan d’actions à la présentation aux communautés de rencontre des professionnels communes d’un projet d’optimisation des o Animation de la journée accueils touristiques. oenotourisme pour lancer une o Participation aux bureaux et aux comités réflexion sur l’opportunité de syndicaux candidater au label « Vignobles et o Participation à la réunion de service du découvertes ». personnel du syndicat o Réflexion sur le guide partenariat o Taxe de séjour : recherche d’une solution pour mobiliser les socio- de télé-déclaration pour optimiser la professionnels en diffusant des gestion et réunion publique d’information messages efficaces, ciblés et précis. avec les hébergeurs.Les partenariats internes au territoire o Avec la Communauté de Communes du Comté de Provence pour la communication autour de l’ouverture du musée des gueules rouges à Tourves o Participation à des comités de pilotage et de réflexion autour de projets communaux : coopérative de Pourrières, label ville et métiers d’art à Varages, aménagement du Vallon Sourn (avec CG83), aménagement du plateau de la Sainte-Baume (avec ONF), …La collaboration départementale et régionale o Conseil Général : subvention de fonctionnement (plan d’action et bilan), participation au schéma départemental, réflexion sur la TDS, participation aux rencontres territoriales à Saint- Maximin et aux Rencontres du Tourisme Varois à Grimaud o Var Tourisme : participation à la bourse d’échange, participation aux commissions de travail, action de communication autoroute o Conseil Régional : participation au schéma régional o Fédération Régionale des Offices de Tourisme : participation à l’Assemblée Générale et à la commission e-tourismeLa recherche de financements o Dossiers au titre du Fond d’Initiative Locale : accord pour 2 dossiers qui ont été déposés pour un financement régional, organisation d’une journée sur l’oenotourisme et création d’un guide du partenariat o Plan Régional pour l’Emploi : accord pour une aide régionale sur 3 ans pour un poste d’agent de développement touristique o Coopération Syrie : fin du projet et solde du financement régional Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  14. 14. o Veille sur les opportunités de financements : Conseil Régional, FEADER, programmes européensAutres actions o Accueils de voyages d’études des pays du Buech (Hautes Alpes) et du Haut-Rouergue (Aveyron) o Suivi stagiaire Master sur l’écotourisme o Participation aux réunions mensuelles de l’Association Départementale des Directeurs d’Offices de Tourisme du Var : information, échanges, rencontres de prestataires, … o Prospective : participation aux universités d’été du tourisme rural et à Voyages en Multimedia o Participation au jury BTS AGTL du lycée hôtelier de Toulon Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  15. 15. LE POLE ACCUEIL MISSIONS : - Répondre aux demandes d’informations préalables sur la destination (téléphone, courrier, fax, e-mail) - Assurer l’accueil des visiteurs dans les différents points d’accueil du territoire - Vente de billetterie, animations « Amusez-vous » et Audrey FALCOU de produits « boutique » Responsable accueils - Vente d’hébergement « sec » Responsable Qualité - Saisie des manifestations sur ACVS ot@provenceverte.fr - Assurer la promotion des manifestations locales - Ouverture et enregistrement du courrier « arrivée » / gestion du courrier « départ »Etude de faisabilité de la demande de classement en 1ère catégorieParallèlement à la démarche Qualité, l’Office de Tourisme souhaite accéder au classement encatégorie 1 de la nouvelle grille de classement. Le classement est de toute façon nécessaire àl’obtention de la marque et vice versa. Par ailleurs, les critères sont souvent identiques oucomplémentaires. C’est donc assez logiquement que les deux se tiendront en parallèle, par soucid’économie de temps et d’organisation. Notre souhait est bien entendu de réunir tous les atouts quinous permettront d’accéder à un service le plus qualitatif possible pour nos visiteurs par la mise enplace de méthodes de travail communes et identifiées.Un diagnostic d’écart entre les critères du classement et l’existant a là encore été réalisé. Le bilanmontre globalement les mêmes lacunes que pour la Marque Qualité, notamment en termesd’accessibilité aux personnes à mobilité réduite. Ce qui nécessitera obligatoirement desinvestissements financiers. Le reste des écarts devraient automatiquement se régler avec les actionscorrectives entreprises pour l’adéquation aux critères de la démarche Qualité.Diagnostics et étude préliminaire pour le label Tourisme & HandicapDans le but de conduire de manière coordonnée et cohérente nos actions sur le sujet de la qualité,nous envisageons également de prétendre au label Tourisme & Handicap, ce qui répondrait en plusen partie aux critères de la Marque Qualité et du classement.• Le diagnostic de nos 3 points d’accueil a été réalisé par Cathy Petitcuenot, chargée du label Tourisme & Handicap à lADT dans l’automne Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  16. 16. • Les visites ont globalement montré des lacunes d’équipement ou de réaménagement, mais rien nécessitant des travaux structurels. Les seules actions de ce genre sont à la charge des municipalités (aménagement de bateaux sur les trottoirs ou matérialisation de place handicapé)• En revanche, cela demandera des investissements d’équipements (boucles auditives, présentoirs…)• Un des critères importants du label est le recensement des sites, hébergements et activités accessibles. Cette action a déjà été entamée par Françoise, chargée du label en interne. Compte- tenu de la charge de travail engendrée, elle doit donner lieu à restitution au printemps 2012. Focus 2011 Démarrage de la démarche Qualité Tourisme La Marque Qualité Tourisme™ constitue l’aboutissement d’une démarche qualité. Elle permet de : • Obtenir une marque nationale reconnue par le Ministère • Communiquer sur une démarche reconnue et récompensée • Renforcer l’image de l’Office de Tourisme comme professionnel du tourisme auprès des prestataires touristiques • Positionner l’Office de Tourisme comme réfèrent Qualité auprès de ses partenaires • Améliorer l’interface entre le territoire et ses visiteurs • Renforcer le réseau des Offices de Tourisme Rappel des engagements de l’office de tourisme • La qualité de l’accueil • Le confort des lieux • L’information et la communication • La compétence du personnel • La valorisation des ressources locales • La satisfaction client L’Office de Tourisme de La Provence Verte, à l’instar de 11 autres offices de tourisme de PACA, a obtenu de bénéficier d’un accompagnement gratuit par le cabinet spécialisé ALTEA, grâce à la FROTSI. 2 journées de formation / information ont déjà eu lieu entre septembre et novembre 2011. Actions déjà entreprises en 2011 : • Réalisation d’un diagnostic pour mettre en exergue les écarts entre les critères de la MQT et la réalité de l’office. • Rédaction de fiches actions pour définir les opérations correctives à mettre en place pour adhérer aux critères. • Mise en place de certains outils et procédures : arborescence de recherche dans le serveur, procédures de gestion des locaux, création ou mise en adéquation de certains modèles… S’ensuivront plusieurs mois de mise en place des procédures et des aménagements éventuels, de sensibilisation de l’équipe, des partenaires et des élus, ponctués de journées de formation et d’une visite du cabinet sur place. L’obtention de la marque devrait aboutir début 2013, l’estimation de la mise en place étant de 18 mois en moyenne. Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  17. 17. Pérennisation et développement de la mise en réseau des OTSI2011 a été le cadre de la restructuration de l’animation du réseau des offices de tourisme de LaProvence Verte. Cette mission a été confiée à la nouvelle responsable du pole accueil. Le principeinstauré est une matinée de travail avec les conseillers en séjour et les présidents des OT, un déjeunerconvivial, lieu propice aux échanges informels, et une après-midi de visite du village qui nous reçoit.Sont alors conviés à nous rejoindre les hébergeurs du territoire.Ces échanges permettent de développer uneconnaissance fine du territoire et de créer unréseau entre les Offices de Tourisme et lescommunes de La Provence Verte pour unmeilleur accueil des visiteurs.C’est pourquoi ces journées s’adressent enpriorité aux personnels d’accueil. Leurprésence est essentielle pour la circulation del’information et des projets entre les offices.Quand à la démarche de visite descommunes, c’est la base même du métier del’accueil que de connaître ce que l’onpromeut.• 6 journées interOTSI organisées hors saison, donc 6 villages visités : Bras, Brignoles, La Celle, La Roquebrussanne, Correns et Saint Maximin• Nouveauté 2011 : nous organisions, tous les ans à l’Office du Tourisme à Brignoles, une bourse d’échange à l’échelle du territoire. Cette année, nous avons profité d’une de ces journées et consacré la matinée à cet échange, en dehors de nos murs. Par ailleurs, nous avions également invité pour la première fois des prestataires d’activités à venir diffuser leur documentation. • Entre 8 et 12 communes présentes à chaque journée, représentées par une vingtaine de conseillers en séjour, présidents d’offices, techniciens ou élus de municipalités, techniciens de La Provence Verte • Un accord unanime, pris en septembre 2011, pour une gestion globalisée de l’information touristique, centralisée par La Provence Verte. Nous proposons aux communes qui le souhaitent de prendre en charge la mise à jour des informations des professionnels de leur commune. L’OTSI reste localement la source et le garant de la fiabilité de l’information puisque c’est lui qui vérifie et valide la base de données qui servira ensuite à contacter les professionnels. La Provence Verte gère et administre le contact, la remontée et la saisie de l’information en provenance des professionnels. Il est le garant de l’alimentation des différents sites internet pour la commune : site local, site de la PV et Visitvar. L’OTSI et la PV travaille ensemble à la sensibilisation des professionnels sur leur réponse à la PV. Conséquences : - Nous gagnons du temps et de la cohérence - Nous maitrisons mieux l’information - Les missions entre OTI et OT locaux sont mieux et logiquement réparties - Les professionnels, en une seule réponse, alimente les supports de communication au niveau local, intercommunal voire à terme départemental. Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  18. 18. Réorganisation du pôle accueilL’arrivée de 2 points d’accueil dans le giron de La Provence Verte il y a quelques années n’avait pasentrainé de changements dans l’organisation du travail. Les 2 conseillères en séjour concernées setrouvaient un peu délaissées et désinformées par rapport à leurs collègues de Brignoles. Par ailleurs, lepassage à l’EPIC et les évolutions que connait actuellement l’accueil en office de tourisme ont achevéde montrer la nécessité de structurer autrement l’accueil de La Provence Verte.Marie-Christine MANFREO a quitté le service pour se consacrer entièrement au suivi et à la vente desmeublés de tourisme. Une responsable de pôle a été nommée. Audrey FALCOU a pris officiellementson poste au 1er janvier 2011 et ses missions précédentes ont été réaffectées sur d’autres ressourceshumaines. Jessica BELLOT a poursuivi en CDD son rôle de conseillère en séjour, avant d’être confirméeen CDI à la rentrée 2011. Cindy Fernandez, embauchée en CDD fin 2010, a été prolongée jusqu’à fin2011 et accédera à un CDI au 1er janvier 2012 pour palier à l’absence de Marie-Christine. AvecFrançoise VALLIN, titulaire à Brignoles, Angéla RINALDI, titulaire à Nans et Sandrine BERT, titulaire àBarjols, cela porte le service à 6 personnes dont 5 conseillères en séjour (3 pleins temps et 2 tempspartiels). Un renfort est assuré par un saisonnier pour les rotations estivales.Dans ce contexte, un certain nombre de mesure ont été prises :• Dans un souci de transmission de l’information interne et de travail commun, des réunions du pôle accueil ont été mises en place tous les jeudis matins hors saison• Les fiches de postes ont été entièrement refondues et des missions complémentaires ont été attribuées.• Les entretiens individuels ont à nouveau eu lieu en fin d’année, après quelques temps d’interruption, et menés par la responsable de pôle• Le port du badge est dorénavant obligatoire pour tous les personnels au comptoir (conseillers en séjour et stagiaire)Le service a donc maintenant ses ressources humaines assurées et pourra donc accomplir avecsuccès ses défis 2012 et à venir, notamment la mise en place de la démarche qualité.Autres actions 2011• Le hall d’accueil a été réaménagé dans un souci de clarté et de cohérence et s’est vu installé un nouvel espace enfant, avec table & tabourets, jeux, livres et coloriages. Cela permet la sérénité des parents et des conseillers en séjour en conversation et les enfants sont ravis d’être occupés.• Le pôle accueil a mis en place des tournées de documentation auprès des professionnels - Diffusion optimisée de la documentation de la Provence Verte - visite des lieux par les conseillères en séjour (éductour) - maintien du contact avec nos partenaires - 8 jours consacrés aux tournées par 4 conseillères en séjour des 3 sites d’accueil - 25000 documents distribués (guide accueil, guide découverte et amusez-vous) - 140 sites achalandés (94 hébergements - 29 caves & producteurs du terroir - 18 sites de passage, musées et activités de loisirs)• 2011 a marqué le retour de l’OT de La Provence Verte à la foire de Brignoles. Un stand ayant été mis à notre disposition par les organisateurs, le personnel du pôle accueil s’est relayé pour assurer notre présence pendant les 10 jours de la Foire. Cette mission fera dorénavant partie des attributions du service. Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  19. 19. • Pour la première fois, l’accueil de l’OT de La Provence Verte de Brignoles a été partiellement déporté sur les lieux des Médiévales de Brignoles, pendant 3 jours du 19 au 21 août. Nos conseillères en séjour ont donc tourné dans le kiosque de la commune, situé place Caramy, pour prêter mains fortes aux employés de la municipalité et accomplir leur métier d’accueil au cœur même de la fréquentation du moment. Le service culturel de la mairie de Brignoles nous avait également confié le soin de mener un petit sondage afin de mieux cerner le profil et la fidélité des visiteurs de la manifestation. Bilan : 134 questionnaires remplis auprès de visiteurs essentiellement francophones. Les questions portaient sur leur profil (jeunes, familles ou séniors), leur provenance géographique, la durée de leur passage, le vecteur de communication les ayant informés de la manifestation et leur fidélité à la manifestation. Les résultats ont été communiqués à la commune en septembre.Composition du pôle Audrey FALCOU Responsable Pôle Accueil Référent Qualité Jessica Cindy BELLOT FERNANDEZ Conseillère Conseillère en séjour en séjour Françoise VALLIN Angéla RINALDI Conseillère Conseillère en séjour en séjour Sandrine BERT Conseillère en séjourLe pôle est composé d’un responsable de pôle et de 5 conseillers en séjour + 1 saisonnier enpériode estivale.3 conseillers sont mobiles sur les sites afin d’assurer leur temps de présence et les rotationsd’ouverture des accueils. Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  20. 20. Poste de Nom Mission principale Missions complémentaires 2011 travailAudrey Responsable de pôle Référent Qualité BrignolesFALCOUJessica Conseil en séjour - Gestion de la billetterie Brignoles +BELLOT - Gestion et mise à jour de l’agenda mobilité sur - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil Barjols - Assistance ponctuelle aux autres servicesCindy Conseil en séjour - Gestion de la documentation Brignoles +FERNANDEZ - Saisie des statistiques Accueil mobilité sur - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil Nans - Assistance ponctuelle aux autres servicesFrançoise Conseil en séjour - Animation du hall d’accueil de Brignoles BrignolesVALLIN - Suivi du label Tourisme & Handicap - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres servicesAngéla Conseil en séjour - Traduction Nans +RINALDI - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil mobilité sur - Assistance ponctuelle aux autres services BrignolesSandrine Conseil en séjour - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil BarjolsBERT - Assistance ponctuelle aux autres servicesStatistiquesStatistiques accueil 2011Source : plateforme départementale ACVS ; un acte est une demande qualifiée indépendante dunombre de personnes physiques. Il convient de multiplier par 2,5 le nombre d’actes pour connaîtrele nombre de personnes physiques ayant fréquenté les bureaux d’accueil.Fréquentation de chaque site Actes non physiques (tél, Evolution vs 2010 Comptoir Total actes courrier, @) (sur total actes)Brignoles 8389 4633 13022 -10,6 %Barjols 3817 671 4488 -11%Nans 3395 641 4036 +25,2% confondus3 sites confondus Thème 2011 Evolution vs 2010total locaux 9342 +64,9%total français (hors locaux) 9470 -34,5%total étrangers 2505 +0,4%demande hébergements 2514 -20,3%demande activités/animations 23523 +23,3%demande services 8924 +58,8% Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  21. 21. LE POLE ANIMATION DES PROFESSIONNELS ET COMMERCIALISATION MISSIONS : - connaître et organiser l’offre touristique - favoriser la commercialisation des prestataires locaux - chercher de nouveaux débouchés commerciaux et prospecter de nouvelles clientèles - s’insérer dans les réseaux commerciauxAmélie VERENNES départementaux, régionaux et nationauxAnimatrice des pros - présenter et promouvoir l’offre commerciale aupro@provenceverte.fr travers d’un plan d’action commerciale annuel - gestion de la coordination de la base de données avec ACVS Visites Visites de terrain site terrain o 57 professionnels démarchésM.-C. MANFREO o 25 hébergeurs, 9 restaurants, 3 domaines et caves viticoles, 3Chargée des meublés artistes et artisans, 11 sports et loisirs, 4 producteurs dulocation@provenceverte.fr terroir et 2 « divers » o 17 anciens - 38 nouveaux - 2 sans suite o Produits créés suite aux visites : 2 produit catalogue groupes, 2 séjours, 5 activités amusez vous, 1 participations à la route des vins, 1 participation au projet recette Provence Verte, 2 insertion Guide Mariage o 77 loueurs de meublés : 27 anciens, 26 nouveaux, 18 sans suite, 6 en attente Gestion de la base de données (suivi, mise à jour, ajout de nouveauAgnès BRUN prestataire…)Commerciale « groupes »groupes@provenceverte.fr o 804 prestataires référencés o 133 locations saisonnières (113 options payantes) o 24 prestataires loisirs (3 options payantes) o 12 campings (5 options payantes) o 96 domaines & caves (28 options payantes) o 128 chambres dhôtes (65 options payantes) o 3 hébergements collectifs o 27 hôtels-restaurants (8 options payantes) o 8 loueurs de voitures (pas de possibilité dopter pour une annonce payante)Samuel RIAND o 84 artistes et artisans (17 options payantes)Commercial « individuels » o 15 musées et monuments (pas de possibilité dopter pourvacances@provenceverte.fr une annonce payante) Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  22. 22. o 43 producteurs du terroir (4 options payantes) o 145 restaurants (15 options payantes) o 12 galeries (pas de possibilité dopter pour une annonce payante) o 73 prestataires sport (17 options payantes) o 1 village vacances (1 option payante) o Nombre doptions payantes : 276 (soit 252 prestataires) o 110 pros non affiché (pas de retour suite aux bon à tirer, temporairement fermé..)Organisation de la rencontre des professionnels o 110 participants o 19 exposants o 91 visiteursOrganisation dune journée dinformation àdestination des professionnels sur loenotourisme o 90 participants o Nombreux intervenants : Chambre d’Agriculture, Atout France, restaurateurs, domaines locaux, hébergeurs o Lancement d’une réflexion sur le label national « Vignobles et Découvertes » o http://www.youtube.com/watch?v=66VUUiFyb0o pour voir le clip spécialement réalisé guidéesOuverture aux hébergeurs des visites guidées de villages organisées dans le cadre des journées interOTSI o Bras : 33 pros Focus 2011 o Brignoles : 25 pros o La Celle : 16 pros Conception et rédaction dun guide o La Roquebrussanne : 18 pros partenariat à destination des professionnels o Correns : 24 pros o Présentation des missions et actions o Saint Maximin : 33 pros de lOT (avec chiffres clés à lappui) o Explication des avantages à devenirSuivi et production « Amusez vous 2011/2012 » partenaire de lOT (partenaire = o 61 activités option payante sur Internet + o 487 dates fixes avantages spécifiques) o 46 professionnels mobilisés : 11 o Envoyé à toute la base de données producteurs du terroir, 21 prestataires des prestataires mi novembre 2011 d’activités sportives et de loisirs, 3 artisans avec les propositions et artistes, 4 guides conférenciers et 5 dabonnements payants et le bon de musées et monuments commandeProduction de la brochure groupe o 2700 exemplaires distribués en 2 temps (juillet pour les caristes et centres de vacances et septembre pour les associations) o 54 visites proposées (en journée ou visites sèches) dont 10 nouveautés o 51 prestataires concernésProduction de séjours Noël et Réveillon 2011 prospectsDémarchage prospects groupes o Du 26 au 28 janvier en région Lyonnaise : 18 contacts caristes o Le 4 mars dans les Alpes de Hautes Provence : 7 contacts caristes o Le 8 mars : 5 contacts caristes Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  23. 23. o Le 29 septembre dans le Var : 6 contacts caristes o Le 15 mars dans les Alpes Maritimes : 5 contacts CCAS o Le 25 mars dans les Bouches du Rhône : 5 contacts CCAS o Le 1er avril dans les Bouches du Rhône : 4 contacts CCAS / associations o Le 8 avril dans le Vaucluse / Gard / Bouches du Rhône : 4 contacts CCAS / associations o Les 15 et 16 juin dans le Var : 3 contacts CCAS / associations o Le 10 octobre dans le Var : 4 contacts CCAS o 19 contrats – 22084 € de volume d’affaires directPrésence sur les salons touristiques o Salon des Idées Week-end à Toulon (du 29 au 30/01/2011) : 9 000 visiteurs (fréquentation stable par rapport à 2010), plus de 200 contacts o Salon du Randonneur à Lyon (du 18 au 20/03/2011) : 12600 visiteurs (-4% par rapport à 2010), plus de 300 contacts o Salon Sud Aventure au CREPS de Boulouris (du 8 au 10/04/2011) : plus de 8 000 visiteurs (grande majorité dindividuels), près de 160 contactsEductour à destination des prospects groupes o Organisé le 24 novembre à Ollières, Saint- Maximin et Pourcieux o Programme de la journée : "la route des vins de Provence" o Etaient présents 23 associations, 1 cariste et 1 village de vacancesEductour en collaboration avec les Monuments Nationaux o programme de cette journée : Entrecasteaux et Le Thoronet.Opération promotion été 2011 sur les locations meublés o 126 prestataires interrogés o 15 retours o 8 semaines vendues groupesBilan commercial groupes o 170 754 € volume daffaires soit+ 44,8 % par rapport à 2010 o 175 contrats soit + 17,4 % par rapport à 2010Bilan commercial locations meublées o Volume d’affaires de 180 565 € o Par rapport à 2010 : + 4 552 €, soit + 2,6 % séjoursBilan commercial séjours individuels packagés packagés o 197 contrats o 57 219 € de volume daffaires (-26,5 % par rapport à 2010)Animation des 2 profils Facebook o Agnès de Brignoles / Sam de Nans o Passage de 100 amis en début dannée à + de 500 en fin dannée sur les 2 profils Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  24. 24. professionnelCréation dun profil professionnel sur FacebookLe but : animer, faire passer des actualités, de la veille aux prestataires touristiques présent sur ceréseau social. Cette action sera à développer en 2012Newsletter spéciale fin dannée pour les individuels o Envoi à12 000 contacts o Retours : 1830 mails ouverts, 10 demandes, 2 ventesNewsletter mensuelle à destination des prescripteurs groupesMise en place dune statistique hebdomadaire du pôle commercial o Demandes o Contrats o Volume d’affaires généré prévisionnel commercialesStatistiques commerciales 2011 En volume daffaires En nombre de contrats 2010 2011 évolution 2010 2011 évolution 01 5 502 € 15 234 € 176,9% 24 27 12,5% 02 15 948 € 11 734 € -26,4% 53 34 -35,8% 03 17 307 € 24 686 € 42,6% 43 37 -14,0% 04 44 746 € 30 918 € -30,9% 99 93 -6,1% 05 39 856 € 39 109 € -1,9% 105 92 -12,4% 06 34 652 € 38 259 € 10,4% 110 116 5,5% 07 95 897 € 86 837 € -9,4% 308 326 5,8% 08 65 830 € 70 343 € 6,9% 338 454 34,3% 09 38 290 € 32 591 € -14,9% 109 100 -8,3% 10 33 717 € 35 479 € 5,2% 101 100 -1,0% 11 16 190 € 25 983 € 60,5% 50 49 -2,0% 12 18 418 € 45 433 € 146,7% 44 40 -9,1% TOT 426 351 € 456 606 € 7,1% 1384 1468 6,1% 2010 Evolution VA 2010/2011 2011 110 000 € 100 000 € 90 000 € 80 000 € 70 000 € 60 000 € 50 000 € 40 000 € 30 000 € 20 000 € 10 000 € 0 € 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  25. 25. TOTAL CLIENTELE INDIVIDUELLE En volume daffaires En nombre de contrats 2010 2011 évolution évolution 2010 2011 évolution ution évolut 01 3 592 € 8 156 € 127,1% 19 19 0,0% 02 13 032 € 7 673 € -41,1% 47 29 -38,3% 03 8 015 € 4 930 € -38,5% 28 21 -25,0% 04 28 703 € 20 481 € -28,6% 83 77 -7,2% 05 23 158 € 15 529 € -32,9% 86 66 -23,3% 06 17 351 € 23 194 € 33,7% 91 94 3,3% 07 94 116 € 85 729 € -8,9% 301 321 6,6% 08 62 511 € 68 921 € 10,3% 332 451 35,8% 09 20 857 € 14 628 € -29,9% 90 82 -8,9% 10 16 370 € 15 050 € -8,1% 79 74 -6,3% 11 8 492 € 7 551 € -11,1% 41 31 -24,4% 12 12 255 € 10 607 € -13,4% 38 32 -15,8% TOT 308 451 € 282 449 € -8,4% 1 235 1 297 5,0% TOTAL CLIENTELE GROUPES En volume daffaires En nombre de contrats 2010 2011 évolution évolution 2010 2011 évolution évolution 01 1 910 € 7 078 € 270,5% 5 8 60,0% 02 2 916 € 4 061 € 39,3% 6 5 -16,7% 03 9 292 € 19 756 € 112,6% 15 16 6,7% 04 16 043 € 10 437 € -34,9% 16 16 0,0% 05 16 698 € 23 580 € 41,2% 19 26 36,8% 06 17 301 € 15 065 € -12,9% 19 22 15,8% 07 1 781 € 1 108 € -37,8% 7 5 -28,6% 08 3 320 € 1 422 € -57,2% 6 3 -50,0% 09 17 432 € 17 963 € 3,0% 19 18 -5,3% 10 17 347 € 20 428 € 17,8% 22 26 18,2% 11 7 698 € 18 432 € 139,4% 9 18 100,0% 12 6 163 € 34 826 € 465,1% 6 8 33,3% TOT 117 901 € 174 157 € 47,7% 149 171 14,8% AMUSEZ- AMUSEZ-VOUS En volume daffaires En nombre de contrats 2010 2011 évolution 2010 2011 évolution évolution évolution 01 375 € 14 € -96,4% 8 0 -100,0% 02 33 € 0 € -100,0% 1 0 -100,0% 03 463 € 125 € -73,0% 5 4 -20,0% 04 625 € 589 € -5,6% 17 23 35,3% 05 993 € 555 € -44,1% 16 19 18,8% 06 1 358 € 1 394 € 2,6% 40 44 10,0% 07 8 804 € 9 326 € 5,9% 178 228 28,1% 08 11 433 € 15 394 € 34,6% 225 360 60,0% 09 838 € 1 453 € 73,3% 41 50 22,0% 10 866 € 633 € -26,8% 19 29 52,6% 11 507 € 63 € -87,6% 14 4 -71,4% 12 0€ 87 € #DIV/0! 0 3 #DIV/0! TOT 26 294 € 29 633 € 12,7% 564 764 35,5%Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  26. 26. PACKAGES POUR INDIVIDUELS daffaires En volume daffaires En nombre de contrats 2010 2011 évolution évolution évolution 2010 2011 évolution 01 2 372 € 1 458 € -38,5% 8 5 -37,5% 02 8 653 € 5 681 € -34,3% 33 21 -36,4% 03 5 442 € 1 990 € -63,4% 20 8 -60,0% 04 7 825 € 4 661 € -40,4% 29 18 -37,9% 05 9 515 € 6 340 € -33,4% 37 22 -40,5% 06 8 502 € 6 946 € -18,3% 32 22 -31,3% 07 4 481 € 3 706 € -17,3% 16 11 -31,3% 08 5 841 € 5 738 € -1,8% 21 19 -9,5% 09 5 816 € 4 812 € -17,3% 25 17 -32,0% 10 9 271 € 5 965 € -35,7% 40 21 -47,5% 11 5 133 € 5 848 € 13,9% 23 20 -13,0% 12 5 028 € 5 370 € 6,8% 20 18 -10,0% TOT 77 880 € 58 515 € -24,9% 304 202 -33,6% PACKAGES POUR GROUPES En volume daffaires En nombre de contrats 2010 2011 évolution évolution évolution 2010 2011 évolution 01 520 € 2 298 € 341,9% 1 3 200,0% 02 2 121 € 2 256 € 6,4% 2 2 0,0% 03 3 116 € 5 088 € 63,3% 3 4 33,3% 04 9 264 € 2 977 € -67,9% 9 3 -66,7% 05 6 284 € 11 606 € 84,7% 6 10 66,7% 06 4 456 € 7 792 € 74,9% 4 8 100,0% 07 0€ 0 € #DIV/0! 0 0 #DIV/0! 08 1 672 € 722 € -56,8% 2 1 -50,0% 09 5 241 € 7 548 € 44,0% 4 7 75,0% 10 8 284 € 14 035 € 69,4% 8 12 50,0% 11 2 187 € 5 264 € 140,7% 2 6 200,0% 12 2 106 € 2 679 € 27,2% 1 3 200,0% TOT 45 250 € 62 265 € 37,6% 42 59 40,5% HEBERGEMENT EN LOCATIONS MEUBLEES En volume daffaires En nombre de contrats 2010 2011 évolution évolution évolution 2010 2011 évolution 01 680 € 6 134 € 802,1% 2 9 350,0% 02 3 786 € 1 866 € -50,7% 10 6 -40,0% 03 2 110 € 2 310 € 9,5% 4 7 75,0% 04 15 592 € 14 763 € -5,3% 27 35 29,6% 05 10 697 € 10 000 € -6,5% 25 18 -28,0% 06 7 746 € 12 964 € 67,4% 10 13 30,0% 07 73 529 € 69 110 € -6,0% 74 73 -1,4% 08 36 482 € 42 584 € 16,7% 45 53 17,8% 09 11 950 € 7 043 € -41,1% 16 9 -43,8% 10 4 770 € 7 907 € 65,8% 11 20 81,8% 11 2 612 € 1 465 € -43,9% 4 6 50,0% 12 6 059 € 4 420 € -27,0% 13 8 -38,5% TOT 176 012 € 180 565 € 2,6% 2,6% 241 257 6,6%Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  27. 27. POLE LE POLE COMMUNICATION MISSIONS : - promouvoir la destination - concevoir les supports de communication - organiser la promotion de l’offre - assurer une relation régulière avec les medias - faciliter l’accueil de medias sur le territoireMarie-Pierre EMERIC - favoriser l’innovation et l’utilisation des technologiesChargée de communication numériquescommunication@provenceverte.fr - intégrer internet dans la communication globale - sensibiliser les professionnels et les élus au e- tourisme - valoriser les manifestations locales sur les supports de communication de l’OT - valoriser les grands événements du territoire Relations avec la presseFabrice GALILE o Accueil de journaliste sur le territoireWebmaster o Priorité aux accueils sur le terrain plutôt qu’à l’achat d’encartswebmaster@provenceverte.fr o 15 personnes dont 5 étrangers o Le petit futé o Le guide du routard o Guide Balado o Accueillir magazine o Rustica (le1er magazine de jardinage) o M6 la maison la plus originale de France o La Provence - Les balades de la Provence - Les balades dhiver et le hors série les balades dété o Var matin (le mag) pour les balades nature « que faire au printemps en Provence Verte ? » o Le coin bleu (blog cuisine du groupe Nice Matin) o Travel Factory o Le BAVAR o Evasion Mag o Radio Sainte Baume o LEpicurien Mag o Maxi cuisine (magazine belge) o Journaliste allemande (multi titres presse écrite et presse radio) o Accueil de presse italienne avec Var Tourisme : Il resto del Carlino (Quotidien national avec rubrique de tourisme, 100.000 ex.), Mete (Mensuel de tourisme, 60.000 ex.), Style (Mensuel haut de gamme avec rubrique tourisme, 200.000 ex.), Zefiro (Mensuel feminin, 60.000 ex.), Thepageoflifestyle.com (portail de voyages), Charme Magazine (mensuel life style, 50.000 ex.) Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  28. 28. Les dossiers de presse o 6 dossiers nouveaux ou actualisés o La Provence Verte o La Provence Verte, pleine nature o La Provence Verte, une destination randonnée o La Provence Verte, une destination « chambres dhôtes » o Noël en Provence Verte o La rencontre des professionnels du Tourisme de La Provence Verte communiquésRédaction de communiqués de Presse o Envoyés à un fichier de presse régionale : France 3 - Radio France Provence - NRJ Toulon - TV 83 - Radio Sainte Baume - Radio Verdon - Var Matin et Radio Nostalgie o Parfois élargi à la presse magazine féminine ou touristique (titres nationaux) o Les relais dinformations partenaires (ADT - CRT) sont aussi destinataires de certains communiqués o Communiqués envoyés : 40Partenariat avec la Maison des Vins Coteaux Varois en Provence à La Celle o Fourniture de vin pour les accueils de promotion de l’OT o Accueil de journalistes à la maison des vinsPartenariat avec Var Matin o 5 x 2 pages sur un ou deux villages du territoire o Présentation sous l’angle touristique. o Le journal est distribué le jour j dans la commune concernée. o Le 28 Juin 2011 : Camps La Source - 130 exemplaires o Juillet 2011 : Saint Maximin - 840 exemplaires o Aout 2011 : Barjols - 310 exemplaires o Septembre 2011 : Brignoles - 1550 exemplaires o Octobre 2011 : Fox Amphoux et Pontevès – 50 exemplairesPartenariat Radio Nostalgie / Sejourprovence.com o 5 séjours en Provence Verte en jeux o Séjours offerts par les partenaires o Promotion pendant une semaine sur les antennes différentes : Toulon - Vallée du Rhône (Marseille / Aix) - Côte dAzur (Nice / Monaco) - Côtes du Rhône (Valence / Montélimar / Nyons) – AvignonPartenariat avec Radio Sainte Baume : « Les recettes des chefs de La Provence Verte » Provence o 5 recettes par chef o 9 restaurants partenaires o 1 recette diffusée par jour sur Radio Sainte-Baume o Recettes valorisées sur le site de l’OT desCréation et suivi des supportstouristiques o Guide découverte : 35 000 exemplaires o Guide Accueil : 15 000 exemplaires o Guide Amusez-vous : 50 000 exemplaires Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  29. 29. Club des partenairesCe club est constitué de professionnels offrant Focus 2011des activités à l’Office de Tourisme afin de celui-cipuisse faire la promotion du territoire. Une Une centrale de disponibilités desCréations de l’année : 20 produits hébergementsPros ayant participés : 25 o Un essai en juillet et aoûtIl s’agit aussi d’être présent sur certains grands o Un envoi quotidien de demande deévènements du territoire : la foire de Brignoles, Les disponibilité par e-mailportes ouvertes de la protection civile. o La création d’un document affichable à la fermeture des officesNouveau site tourisme www.provenceverte.fr o Un renvoi à une liste d’OT en o Refonte totale du site de lOT aux couleurs Provence Verte et aux principaux OT de la nouvelle charte graphique varois du bord de mer o Optimisation de lergonomie o 88 hébergeurs interrogés o Nouvelles rubriques (avec de nombreux quotidiennement publi-rédactionnels : idées balades, o Diffusion à 24 OT du Var top10, recettes...) o Intégration de loutil statistique Google Analytics o Gros travail dattractivité de la « homepage » o Rubrique spéciale « Conseils » o Carte géographique repenséeDes sites web touristiques des communes de La Provence Verte (www.ot-brignoles.provenceverte.fr Provence (www.ot www.ot-, …) o Création de 39 sites web des communes de La Provence Verte personnalisés o Bandeau personnalisé individuellement pour chaque commune o Informations touristiques (restaurants, hébergements, manifestations...) o Espace de mise à jour personnalisable par les communes o Nombre de mini-sites : 39 o Nombre de pages par site : 14 o Favorise le référencement sur les noms de communes Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  30. 30. Site mobile www.provenceverte.mobi o Création dun site web optimisé pour les smartphones et mobiles o Information touristique géolocalisée en fonction de la position du mobinaute o Site rapide à charger avec peu de visuels o Ergonomie pensée pour les appareils mobileAugmentation de la fréquence denvoi de la newsletter ExtranetAfin de rester en contact avec les partenaires touristiques de lOT, nous avons augmenté la fréquencedenvoi de la newsletter Extranet à 1fois par mois avec en moyenne une dizaine darticles. o Fréquence denvoi : 1 fois par mois (1er mardi) o Nombre darticles en moyenne : 10 o Nombre de destinataires : 1 500Création dune plateforme dautomatisation des réponses par emailNous sollicitons régulièrement nos partenaires touristiques par email. Afin davoir le maximum deréponses, nous avons développé un système de boutons à cliquer qui évite de devoir écrire uneréponse et lenvoyer par email.Exemple dutilisation : envoi des invitations à notre journée oenotourisme avec 3 boutons : je viendraiseul / accompagné / je ne viendrai pasCréation dun site www.provenceverte.co.ukNayant pas les moyens techniques et humains de traduire lintégralité de notre site web qui évoluetous les jours, nous avons créé un site UK dédié avec toutes les infos liées aux intérêts de la clientèleanglaise. o Nombre de visiteur : 322 en 3 mois o Nombre de pages vues : 8742 audioguides CD à faire en voitureAfin détendre et de diversifier notreoffre audioguides, nous avons montéun nouveau concept de visitesguidées : les Panoramique Tour qui sefont en voiture à laide dun CD.La voix off vous donne les indicationsde direction, des explications sur leslieux où vous êtes et vous posent desquestions quizz o Nombre daudioguides CD : 2 o Durée moyenne : 1H30Création dun Flux RSS de séjours vers lADT et lle CRT eAfin de diffuser au maximum notre offre de séjours, nous avons mis en place un flux RSS (Atom2) quiest utilisé par lADT et le CRT pour afficher nos séjours e-Plateforme de veille e-réputationAfin de permettre à toute léquipe de suivre ce qui se dit sur La Provence Verte et ses 39 communes,nous avons créé et configuré une plate forme « Netvibes » qui centralise toutes les actus du web surles 39 communes. On y trouve également des onglets de veille sur le tourisme, le-tourisme et Internetet le web 2.0. o Nombre de rubriques : 7 o Nombre de sources : 78 Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr
  31. 31. newslRefonte de la newsletter séjoursChangement total de stratégie pour la newsletter séjours qui se limite à une sélection de 4 séjoursavec, comme mot dordre, LA SEDUCTION (à laide de beaux visuels). o Nombre de newsletters envoyées : 1 o Nombre de destinataires : 12 000Dématérialisation des bons à tirer pour les éditions et le webAfin de simplifier la mise à jour des données de nos professionnels, nous avons développé unsystème de validation/correction des données en ligne. o Retours : 550 o Délai : 15 jours (contre plus du double en version papier)Animation de la page Facebook www.facebook.com/La.Provence.Verte o Publication 1 à 2x / semaine dinformations pertinentes sur la page FB Provence Verte o Nombre de personnes qui nous suivent : 600Chaîne Youtube Provence Verte www.youtube.com/user/provenceverteAfin de diffuser nos vidéos et de partager au maximum limage de la Provence Verte sur le web, nousavons créé une chaîne Youtube aux couleurs de La Provence Verte. o Nombre de vidéos : 13 o Nombre de playlists : 8 (90 vidéos)Création du site web www.paysprovenceverte.fr et d’une newsletterDans le cadre de la mutualisation des compétences techniques, nous avons créé un site Internet pourle Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte ainsi quune plateforme de génération de newslettersmensuelles.Création du site web www.emploiprovenceverte.frDans le cadre de la mutualisation des compétences techniques, nous avons créé un site Internet pourla Maison de l’Emploi et de la Formation. Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — fax : 04 94 72 04 22 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

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