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La veille de Né Kid, semaine du 23 avril 2008

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Veille Né Kid 080421 Veille Né Kid 080421 Presentation Transcript

  • 23 avril 2008 L’actualité et les innovations de la communication vues par les juniors de
  •  
  • L’actu mise à nu
  • Médiamétrie lance un Observatoire des dépenses médias et multimédias
    • En mai 2008 sera lancée la première étude consacrée aux dépenses des Français en matière de média et multimédias :
      • Équipements numériques (écran plat, lecteur DVD, ordinateur, etc)
      • Télévision payante
      • Internet
      • Téléphonie
      • Cinéma
      • Autre : CD, DVD, téléchargements
    • Objectif: connaître les arbitrages qu’ils effectuent entre ces différents éléments ainsi que la prévision de leurs dépenses.
    • Les résultats de la première vague d’enquête sont prévus pour juillet 2008. L’enquête sera renouvelée chaque année.
  • Carrefour se lance dans la VOD
    • Pour compléter son offre en magasin, Carrefour se lance dans la vidéo à la demande (VOD). Pour contrer l’intention d’Auchan de se lancer sur le marché de l’Internet Haut Débit ?
    • Le marché de la VOD est encore marginal en France mais a de belles perspectives devant elle. Une étude du cabinet Oliver Wyman estime que la VOD pourrait décupler d'ici 2012 pour atteindre un CA global de 500 millions d'euros dans l'hexagone grâce à la démocratisation des box media center et des connexions ADSL et fibre optique à très haut débit.
    • Carrefour devra pourtant se battre, car le marché est déjà très encombrés par les acteurs des Telecom, de la télévision (TF1 Vision), informatique (iTunes), de la distribution (Fnac.com) et du net (Youtube)
  • Google doit-il se faire du mouron ?
    • Ces derniers jours, la presse anglo-saxonne martèle que Google est en déclin…
    • Le leader mondial de la recherche en ligne connaîtrait une baisse significative de ses revenus due à une baisse conséquente du taux de clics sur les liens sponsorisés (-9,7% au premier trimestre 2008)
    • En fait l’audience générale du site augmenté mais les googlers ne cliquent plus sur les liens du type « Une semaine au Maroc pour 450€ » placés par Google lorsqu’ils effectuent une recherche sur le Maroc.
    • Il s’agit pourtant d’un modèle publicitaire peu intrusif et peu coûteux, accessible aux plus petits annonceurs… Après une croissance de 50% l’an dernier des taux de clic, cette petite baisse en inquiète plus d’un…
  • L’œil de Né Kid sur la baisse de Google
    • Personne ne va pleurer sur le sort de Google dont l’arrogance corporate en a agacé plus d’un... D’autant qu’ils dominent largement le hit parade BrandZ* 2008 de la valeur des marques ( 86 Mds$).
    • Mais au moment où le search marketing est devenu un moyen de communication essentiel pour beaucoup de marques, en B2B comme en grand public, cette baisse est préoccupante.
    • Il est à craindre qu’au fur et à mesure que les consommateurs comprennent les mécanismes de l’internet (et son business model...), les remontées diminuent pour tous les nouveaux formats, après une phase de curiosité.
    * Millward Brown
  • Point de vue : l’expérience du retail
  • 60% des consommateurs américains sont insatisfaits des expériences vécues sur leur point de vente
    • L’expérience en point de vente est la résultante de l’ensemble des étapes du parcours magasin : attente, cordialité, choix, qualité des informations, du lieu, de l’organisation...
    • Sur 19 000 individus interrogés aux USA sur 5 catégories de points de vente, seulement 20% déclarent vivre une bonne expérience en magasin et serait prêt à le recommander
    • Selon cette même étude, l’expérience vécue est le critère clé qui incite un consommateur à recommander un point de vente plutôt qu’un autre...
    Source : IBM « Why advocacy matters to retailer » – fin 2007 L’expérience : d’une attente à une exigence
  • Le service, premier levier de création d’expérience
    • Faciliter la vie de ses clients et donner des raisons de visites supplémentaires :
      • Parking / voiturier
      • Garde des enfants
      • Personal shopper
      • Rafraîchissement : café, champagne
      • Prêt de parapluie / vélo
      • Wi-Fi
      • Divertissements : chaîne de Tv de marque, consumer magazine...
      • ...
    Garderie, fast-food... Personal shoppers, restaurant... Wi-Fi gratuit...
  • Théâtraliser le point de vente
    • D’un événement ponctuel générateur de trafic au cœur du positionnement de l’enseigne
    • LE levier à la mode : tous les secteurs, sous toutes les formes...
    • Les « leaders » : les acteurs du sport
    Chambre froide pour tester les vêtements d’hiver Adidas Cube : une expérience sensorielle dans un cube en point de vente autour des chaussures Adidas – cliquez pour voir la vidéo Nature & découverte : chaque visite est une expérience immersive (sons, parfums, etc) Shopping dating aux Lafayette Gourmet (2003) Shoppenboys Célio : ils jouent les mannequins pour les achats de Mme pour M.
  • L’écran devient omniprésent... et tente de remplacer l’humain ?
    • Sur les étagères, rayons, chariots, cabines d’essayage... ils s’implantent partout
    • Leur objet : Assister les visiteurs pour améliorer l’expérience
      • Infos sur le produit
      • Sur la manière de le consommer
      • Sur les produits qui iraient bien avec
      • Sur la disponibilité
      • Sur le paiement
      • ...
    Balance : détecte les produits automatiquement et fournit des infos Cabine d’essayage : détecte les produits, en propose des coordonnés, contacte les amis pour qu’ils donnent leur avis... Chariot : enregistre les produits, guide dans le magasin, donne des infos sur les produits... Etagère : affiche toute les tailles et couleurs du modèle disponible...
  • Le mobile nous promet depuis des années de nombreuses révolutions... mais pour quand ?
    • Quelques révolutions promises :
      • Obtenir des informations sur les produits / les marques :
        • Aujourd’hui avec le Bluetooth ou avec les tags (mais très peu de mobiles compatibles)
        • Demain en passant simplement son mobile devant un produit (via la technologie RFID)
      • Trouver un produit à proximité grâce à la géo localisation... Mais cela implique une logistique trop lourde pour être vraiment efficace (référencement et mise à jour quotidienne des magasins et de leur stock...)
      • Payer ses achats en présentant son terminal à une borne (nombreux test en cours)
      • Recevoir des infos et promotions : les SMS /MMS, pour les consommateurs consentants uniquement
    Tag Paiement par mobile
  • Transformer une promotion en expérience
    • La promotion n’est pas nécessairement opposée à l’expérience, et certaines mécaniques peuvent être habillées pour dépasser le stade purement transactionnel
    Rapportez votre vieux jean et obtenez 20% de réduction sur le nouveau Free Cone Day de Ben & Jerry’s : une journée de sampling nationale qui existe depuis 1979
  • Et online ?
    • La notion d’expérience reste valable pour le e-commerce et tourne aujourd’hui autour de 3 principaux axes :
      • Tenter de retranscrire l’expérience du produit / service
      • Faciliter la recherche et l’accès à l’offre
      • Donner des informations « neutres » sur les produits
    Hôtel MGM Grand : visitez l’hôtel en vidéo et réservez immédiatement Anna, le chat bot ( robot conversationnel) du site IKEA Mallplus : un mall virtuel pour faire ses courses en lignes
  • Quels types d’expériences ? CA immédiat Lien Evénementiel Aménagement long terme Mobiliers interactifs : favoriser le cross selling, l’upselling...et faire des économies de personnel Etagères interactives... Le magasin comme expérience globale : prouver une vision et nourrir la marque Nature & Découverte Créer une expérience pour nourrir le lien avec la marque, créer du trafic... Adidas Cube Services annexes : garderie, voiturier... IKEA « Promotainement » Echantilloner, distribuer des bons promos...en créant une expérience Ben & Jerry’s PROMOTIONS CLASSIQUES
  • 2 benchmarks incontournables : le rêve Disneyland et la proximité du marché Lien Expérience sensitive Cross selling Advocacy Fidélisation Emotions
    • Le point de vente est un média, et le plus crucial pour les distributeurs
    • Pour créer / améliorer l’expérience, il ne suffit pas de créer une immersion sensitive, il faut aussi s’appuyer sur l’optimisation stratégique du parcours client.
    • Promettre l’écoute et la proximité mais faire attendre les gens des heures devient aujourd’hui insupportable, et ruine les autres efforts de communication.
    • Intégrer le contexte concurrentiel, maîtriser les technologies, interpréter le attitudes, tout concourt à l’amélioration de l’expérience en point de vente.
    Retail et expérience sont indissociables
  • Idées, tendances et innovations
  • La sneaker vending machine
    • Première apparition du distributeur de chaussures au Japon (of course) et actuellement à New York. On peut choisir sa pointure et le coloris pour 60$. Cette machine a été crée par la marque de sportswear japonaise: Onitsuka Tiger
  • Le cinéma « Gold Class »
    • Le cinéma en 1 ère classe, c’est chez Gold Class. Le premier cinéma de luxe à 35$ la place. Pour ce prix on a le privilège d’avoir des sièges inclinables et un groom à son service. Et s’il vous reste encore un peu de sous, vous pourrez vous payez le champagne, les petits fours, les cocktails… Heureusement, tout cela se déguste en petit comité: 40 places maximum, réservées au plus de 21 ans.
    Cliquez pour accéder au site
  • Personnaliser sa BD Dilbert
    • Pour rigoler un peu: un site qui permet de personnaliser les bulles de la BD Dilbert. Il est possible de mettre sa BD en ligne et de faire voter pour.
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