La novela del ROI en Social Media

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La forma de entender cómo entrelazar los distintos canales de marketing digital está cambiando. Heredamos de display conceptos que quisimos aplicar erroneamente en Social Media. Es tiempo de cambiar el enfoque!

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La novela del ROI en Social Media

  1. 1. @nicoroddz #SMDayMza La novela del ROI en Social Media
  2. 2. @nicoroddz #SMDayMza
  3. 3. R.O.I.: return of investment @nicoroddz #SMDayMza R.O.I. % = Ganancia - Costos Costos Es decir, si invertiste $2 y ganaste $4, tenés un R.O.I. del 200%
  4. 4. Mi jefe @nicoroddz #SMDayMza
  5. 5. Hotwired.com: 25 de Octubre de 1994 Un poco de historia... @nicoroddz #SMDayMza Primer banner de la historia http://adage.com/article/digitalnext/happy-birthday-digital-advertising/139964/
  6. 6. Qué pasó después? @nicoroddz #SMDayMza •Comienzo de la industria publicitaria en la web •Primeras métricas (CPC, CPA, CPM, CTR)
  7. 7. La industria evolucionó @nicoroddz #SMDayMza Google Adwords: 23 Octubre de 2000 http://googlepress.blogspot.com.ar/2000/10/google-launches-self-service.html
  8. 8. Y entonces... @nicoroddz #SMDayMza •Se heredan (y suman) muchos indicadores (CPC, CPA, CPM, CTR, eCPM, ROI, ROAS, CPL, CPA, etc, etc, etc..) •Formatode pujas y nivel de calidad (Adwords) •Publicidad contextual •Herramientas de medición (Google Analytics)
  9. 9. Todo era medible @nicoroddz #SMDayMza
  10. 10. Nuevo paradigma @nicoroddz #SMDayMza
  11. 11. La percepción... @nicoroddz #SMDayMza http://blog.custora.com/2013/06/e-commerce-customer-acquisition-snapshot/ Text LOL!
  12. 12. @nicoroddz #SMDayMza La reacción
  13. 13. @nicoroddz #SMDayMza Las empresas
  14. 14. @nicoroddz #SMDayMza •45% aun está experimentando •48% se le exigen datos de impacto comercial •19% no tiene métricas ni objetivos claros •59% desconocen cómo integrar con otros canales Y los marketers... (en cuanto a Social Media) FAIL! http://www.lenskold.com/content/2011_ROI_study.html
  15. 15. @nicoroddz #SMDayMza Wait, estamos midiendo bien? •El usuario de hoy es multiplataforma y multidispositivo •En promedio el usuario interactúa con una marca 4.3 veces en un periodo de 2 días, previo a realizar una compra • El usuario interactúa con múltiples canales previos a la conversión: first click vs last click http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
  16. 16. @nicoroddz #SMDayMza First click vs Last click model Final Principio
  17. 17. @nicoroddz #SMDayMza First click vs Last click model El modelo actual sólo contempla el último paso en la ciclo de conversión del usuario (estamos viendo la historia en reversa). El modelo inteligente, es entender la interacción entre los distintos canales e interactuar en coherencia (AKA adaptarse a las reglas) de cada uno de ellos. No le pidas peras (conversiones last click) al olmo (Social Media)
  18. 18. @nicoroddz #SMDayMza Y el ROI?
  19. 19. @nicoroddz #SMDayMza 3 Pasos para una medición efectiva en Social Media
  20. 20. @nicoroddz #SMDayMza Definí objetivos (S.M.A.R.T.) • Specific (específico): describe tus objetivos de la forma más específica posible, alineados con los resultados que deseas obtener. Evita lo genérico o inespecífico “aumentar percepción de marca en redes sociales” y piensa en cambio “aumentar un 10% nuestra percepción de marca en redes sociales, en un lapso de 6 meses”. • Measurable (medible): de modo que te permita entender el nivel de efectividad de tus acciones y la relación de esta con tus objetivos. • Achievable (alcanzable): con frecuencia, afirmaciones como “deseamos lograr un 100% de satisfacción de nuestros clientes” no resultan realísticas. Lograr un 80% de satisfacción es más plausible de considerar al momento de determinar tus objetivos. • Realistic (realistas): debes tener la certeza de que cuentas con los recursos, herramientas y personal necesarios para cumplir tus objetivos. De otra forma, lo único que lograrás será frustración. • Timed (temporal): a fin de hacerlos reales y tangibles, tus objetivos deben estar plasmados en un marco de tiempo.
  21. 21. @nicoroddz #SMDayMza Elegí los indicadores correctos Los indicadores que elijas deben dar soporte a tus objetivos de negocio y marketing. Lo mismo con los canales que elijas (quizás no hace falta que estés en Pinterest)
  22. 22. @nicoroddz #SMDayMza Analizá, mejorá, repetí Medible Borroso Fracaso Éxito Habilidad para evaluar efectividad Habilidad para medir efectividad
  23. 23. @nicoroddz #SMDayMza Preguntas?Bonus! Métricas de social media por tipo de interacción y canal http://goo.gl/GcQzcW

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