Brugerinvolvering digikomm.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Brugerinvolvering digikomm.

on

  • 1,006 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,006
Views on SlideShare
698
Embed Views
308

Actions

Likes
0
Downloads
19
Comments
0

1 Embed 308

http://pages-tdm.au.dk 308

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Brugerinvolvering digikomm. Presentation Transcript

  • 1. Brugerinvolvering Dagens program1. Oplæg v. Nicholai2. Gruppearbejde3. Diskussion AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 2. Brugerinvolvering Dagens program1. Oplæg v. Nicholai2. Gruppearbejde3. DiskussionOplæg:1. Skitsering af feltet2. Optikken3. Præsentation af analytisk rammebegreb om brugerinvolvering4. Anknytning til nogle overordnede perspektiver for, hvordanbrugerinvolvering kan analyseres i sammenhæng med AUværdiskabelse på internettet CUDiMFriday, April 13, 12
  • 3. Brugerinvolvering Skitsering af feltet - Der findes mange studier, der understreger brugerens nye muligheder og magt over kulturproduktion i forbindelse med web 2.0 fx Jenkins (2006) & Leadbeater & Miller (2008) - Der findes adskillelige studier, som går på tværs af succesfulde cases og beskriver isolerede brugerinvolveringsrelaterede fænomener (von Hippel (2006), Bruns (2008) og konkurrence- & forbrugerstyrelsen 2011) - MEN, der mangler studier og analyseapparater der tager udgangspunkt i, hvordan “almindelige” organisationer KAN involvere brugerne i forbindelse med deres internetstrategier, og hvordan de gør - denne efterspørgsel komme fra van Dijk (2009) AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 4. Brugerinvolvering Skitsering af feltet - Ifølge van Dijk har den cultural studies tilgang, der har præget brugerinvolveringsforskning kun fokuseret på brugeren og negligeret det google fx gør i deres forretningsmodel. Det fokuserer man så mere på nu! AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 5. Brugerinvolvering Optikken Brugerinvolvering - Brugerinvolvering forstås som et bredt rammebegreb, der (jf. van Dijk-teksten) både inkluderer former, hvor brugeren registreres, og former hvor brugeren aktiveres AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 6. Brugerinvolvering Optikken Brugerinvolvering - Brugerinvolvering forstås som et bredt rammebegreb, der (jf. van Dijk-teksten) både inkluderer former, hvor brugeren registreres, og former hvor brugeren aktiveres - Brugerinvolvering anskues som et potentiale, organisationer kan udnytte i deres internetforretning AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 7. Brugerinvolvering Optikken - Brugerinvolvering forstås som et bredt rammebegreb, der (jf. van Dijk-teksten) både inkluderer former, hvor brugeren registreres, og former hvor brugeren aktiveres - Brugerinvolvering anskues specifikt som et potentiale, organisationer kan udnytte i deres internetforretning Rammebegrebet indeholder former, fundet i teori og cases, og formerne informeres gennem de kommunikationsmønstre (jf. Hoem-teksten), de fremkommer via - kommunikationsmønstrene bliver dermed et værktøj til at differentiere mellem forskellige former for brugerinvolvering AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 8. Brugerinvolvering Optikken Kommunikationsmønstre AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 9. Brugerinvolvering Optikken Brugerinvolveringsformer AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 10. Brugerinvolvering Optikken Registrerende brugerinvolvering At virksomheder registrerer brugerdata og gennem systematisk bearbejdelse og analyse bruger disse til at skabe værdi: - Fx skabe automatiseret udvikling af sitet (ud fra brugernes adfærd, som det ses i Googles PageRanking-system), - Personalisere brugerens oplevelse - målrette indhold, som ud fra datamining’en vurderes at passe til dennes præferencer (Rasmussen 2001: 93-94). AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 11. Brugerinvolvering Optikken Aktiverende brugerinvolvering ”(…) i) content made publicly available over the Internet ii) which reflects a certain amount of creative effort and iii) which is created outside of professional routines and practices” (OECD 2007: 17). Her kan virksomheder fx skabe værdi ved: - at lade brugerne producere - at lade brugerne innovere - at lade brugerne personalisere - at lade brugerne syndiker/dele AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 12. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Automatiseret brugerskabt udvikling - et website udvikler sig ud fra brugernes adfærd og brug - en form for kollektiv og kollaborativ filtrering - de samlede brugeres præferencer - modsat automatiseret personalisering og målretning af indhold AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 13. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Automatiseret brugerskabt udvikling- Anvendes hyppigt til brugergenererede indgange til indhold- Fremkommer hyppigt gennem kommunikationsmønstrene:• Registrering• Konsultation• Emergens AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 14. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Automatiseret personalisering - et website præges af den enkelte brugers adfærd - fungerer typisk ved, at den enkelte brugers adfærd registreres via en cookie, så hendes handlinger huskes til næste gang, hun besøger websitet AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 15. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Automatiseret personalisering - ses fx når websitet “husker” fra brugernes tidligere besøg - fremkommer hyppigt gennem kommunikationsmønstrene: • Registrering • Konsultation • (Konverstion) AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 16. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Målretning af indhold - organisationen målretter sit indhold mod de brugere, som det gennem registrering og datamining vurderes at have stor effekt på - indhold vises således på baggrund af informationer om forbrugeren, som er indsamlet gennem registrering af adfærd eller ud fra oplysninger, som brugeren har indtastet ved eksempelvis at oprette en brugerprofil på et givet website AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 17. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Målretning af indhold - Predictive behavioral targeting - Retargeting - Geotargeting AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 18. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Målretning af indhold - fremkommer hyppigt gennem kommunikationsmønstrene: • Transmission • Registrering • (Konverstion) AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 19. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Målretning af indholdFriday, April 13, 12
  • 20. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Strategi- og udviklingsinitieret registrering af brugeradfærd - refererer til, at organisationen registrerer brugernes adfærd og gennem datamining bruger den til strategiske formål som fx beslutninger omkring udvikling af sitet eller som basis for strategiudvikling. AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 21. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Strategi- og udviklingsinitieret registrering af brugeradfærd - er ikke som sådan manifest på websites - fremkommer gennem kommunikationsmønstret: • registrering AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 22. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Produsage - kendetegnes ved at brugerne deltager i en cirkulær produktionsproces, der ikke munder ud i et traditionelt ‘end product’ men snarer et ‘unfinished artefact’, der konstant udvikles gennem inkræmentale ændringer fra brugernetværket - ses i forbindelse med de webtjenester, hvor brugen også er en videreproduktion af tjenesten - stærk knyttet til web 2,0-tankegangen - virksomhed stiller platform til rådighed, brugere skaber værdien AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 23. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Produsage - fremkommer hyppigt gennem kommunikationsmønstrene: • Kommentering • Konsultation • Konversation •Kollaboration •Syndikering/deling •Emergens Text AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 24. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Brugercentreret innovation og udvikling - Ses når brugere inddrages i innovations- og udviklingsprocesser. - Er meget hot i øjeblikket, hvor nærmest alle udnytter sociale medier og social softwares muligheder for at modtage input fra brugere AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 25. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Brugercentreret innovation og udvikling - fremkommer hyppigt gennem kommunikationsmønstrene: • Kommentering • Konsultation • Konverstion • Emergens AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 26. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Personalisering - kendetegnes ved, at brugeren gives mulighed for at sammensætte det, de interesserer sig for i personlige side. - derved har former potentiale til at stille mere specifikke behov end andre former - igen stærk knyttet til web 2,0-tankegangen - virksomhed stiller platform til rådighed, brugere skaber værdien AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 27. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Personalisering - kendes fra tjenester, hvor brugeren har mulighed for at sammensætte indhold - ofte fra forskellige afsendere i personlige sider. - fremkommer hyppigt gennem kommunikationsmønstret: • registrering • konsultation • syndikering AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 28. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Viral markedsføring - kendetegnes ved at anvende og udnytte bruger-til-bruger-kommunikation til at sprede information om et produkt, en service eller noget indhold via passagesteder - formen har potentiale til at stille mere specifikke behov end traditionel virksomhed til kunde-kommunikation, da brugere (jf. von Hippel) kan lokalisere, hvad andre brugere synes er godt/spændende/sjovt/vigtigt osv. - økonomisk fordelagtig, da brugerne indtager rolle som reklame- eller kommunikationsbureau - formen udnytter de netværk, som der findes mellem brugere på internettet AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 29. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Viral markedsføring - Ses når brugere ofentliggør et indholdselement for sit netværk på et passagested/socialt medie (fx youtube eller facebook) - fremkommer hyppigt gennem kommunikationsmønstrene: • konsultation • konversation • syndikering •Deling • emergens AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 30. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Analyser med strategiske perspektiver Motivation - Benkler 2006 - økonomiske og socio-økonomiske behov - I følge Benkler er der et paradigmeskifte igang, hvor socio-økonomiske behov vinder større og større indpas. Dette ses i høj grad på nettet Intrinsic motivation: sociale og psykologiske behov som opmærksomhed, nydelse, lyst, personlig tilfredsstillelse, samvittighed, lyst til spil osv. Fastholdelse - Arvidsson 2006 Brugerne kan fastholdes ved, at webuniverser indeholder nogle af de mekanismer der kendetegner fællesskaber. Dette giver også en følelse af ansvar: “Participants begin to regard other participants as parts to an ethical order, a ‘community’, and they begin to care about their standing, reputation or ‘cred’ in the face of others” (Arvidsson 2006: 106) AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 31. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Analyser med strategiske perspektiver › Axel Bruns’ seks ‘crowdsourcing’-modeller (som er inspireret af JC Herz’ begreb ’harnessing the hive’) er: › ‘fodre’ (feeding the hive) › ‘hjælpe’ (helping the hive) › ‘stille rum til rådighed for’ (harbouring the hive) › ‘strukturere’ (harnessing the hive) › ‘høste’ (harvesting the hive) › ‘overtage’ (hijacking the hive) AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 32. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Analyser med strategiske perspektiver › Ifølge von Hippel har virksomheder tre muligheder for at involvere brugeren i udviklingsprocesser eller få del i outputtet af brugerens vilje til at udvikle og modificere produkter (Ibid: 15): de kan (1) producere brugerudviklede innovationer til kommercielt salg og/ eller tilbyde at fremstille specialprodukter til specifikke brugere. De kan (2) sælge ”tool kits” og/eller tilbyde platforme, der faciliterer og/eller letter brugerens innovationsrelaterede adfærd/behov for produkter, der udfylder specifikke behov. De kan (3) sælge produkter, der komplementerer brugerudviklede innovationer. AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 33. Brugerinvolvering Brugerinvolveringsformer Analyser med strategiske perspektiver › Brugerinvolvering som motivationsfaktor tager udgangspunkt i, hvordan brugerinvolvering anvendes som strategi til fastholdelse af brugeren på websitet - ved at brugeren bliver en del af et fællesskab med forpligtelse › Produktion, udvikling og innovation gennem brugerinvolvering tager udgangspunkt i, hvordan brugerinvolvering anvendes i forbindelse med produktion, udvikling og innovation af indhold, nye tjenester eller udvikling af organisationernes sites. › Branding gennem brugerinvolvering tager udgangspunkt i, hvordan brugerinvolvering fungerer i forbindelse med brandingstrategier - brand-communities. › Markedsføring og PR gennem brugerinvolvering tager udgangspunkt i, hvordan organisationerne anvender brugerinvolvering i markedsførings- og PR-sammenhæng. › Strategisk høst og anvendelse af data tager udgangspunkt i, hvordan organisationerne anvender brugernes adfærd og trafikken på sitene til strategiske og forretningshøjnende formål - til fx at skabe merværdi til brugerne. AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 34. Brugerinvolvering Gruppearbejde I skal vælge en case og med udgangspunkt i teksterne og mit oplæg diskutere følgende spørgsmål: 1. Hvilke former for brugerinvolvering er i spil? 2. Hvordan anvendes eller kan anvendes strategisk/værdiskabende i casene? AU CUDiMFriday, April 13, 12
  • 35. Brugerinvolvering Litteraturhenvisninger Litteraturhenvisninger › Arvidsson, A. (2006) Brands: Meaning and Value in Media Culture, Routledge, London › Bruns, A. (2008) Blogs, Wikipedia, Second Life and Beyond, Peter Lang, New York › Herz, J.C. (2005) “Harnessing the hive” in Creative Industries, Blackwell, Malden › Jenkins, H. (2006) Convergent Culture: where old and new media collide, New York University Press, New York. › OECD (The Organisation for Economic Co-operation and Development) (2007) “Participative Web: User-generated Content, Comittee for Information, Computer and Communications Policy”, Paris › Rasmussen, K. B. (2001) ”Datamining - er der guld i virksomhedens data?” In Ledelse & Erhvervsøkonomi, Vol. 1/2, 2001, s. 91-108 › Raymond, E. S. (2000) “The Cathedral and the Bazaar”, online via › Tapscott, D. & Williams, A. (2006) Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Atlantic Books, London › van Dijck, J. & Nieborg, D. (2009) “Wikinomics and its discontents: a critical analysis of Web 2.0 business manifestos” i New Media & Society vol 11(5), SAGE, Los Angeles AU CUDiMFriday, April 13, 12