ProactivaNET® ITSM Software
El camino hacia la Gestión Servicios TISin ayuda, por tus propios   Sólo con parte de la ayuda,   Ayuda especializada, soc...
ITSM, posible sin herramienta…          … pero imposible de          manera eficiente 
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ProactivaNET®, herramienta modular
ProactivaNET® Inventario
Del Inventario a la CMDB
Pero también hay mucho que ITSM…
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Gestión de Incidencias y Peticiones
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Gestión de Problemas
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Gestión de Cambios y Entregas
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Y nunca te olvides… ¡¡ medir !! ¡¡ medir !!
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Alejandro Castro Valdés       Director Técnico de ProactivaNET®Director Comité Regional Asturias itSMF España      alejand...
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Presentación de ProactivaNET Software itSM

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Ponencia de Alejandro Castro, Director Técnico de ProactivaNET, en el Desayuno TI "Gestione sus servicios TI alinénadolos con los objetivos estratégicos" organizado por Nextel S.A. y ProactivaNET en Bilbao, octubre 2012.

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Presentación de ProactivaNET Software itSM

  1. 1. ProactivaNET® ITSM Software
  2. 2. El camino hacia la Gestión Servicios TISin ayuda, por tus propios Sólo con parte de la ayuda, Ayuda especializada, socios medios sin socios estratégicos estratégicos
  3. 3. ITSM, posible sin herramienta… … pero imposible de manera eficiente 
  4. 4. o Certificación oficial ITIL® PinkVERIFYTM ???? ITIL® Software Schemeo Específica ITSM Fabricante 100% especializado, >15 años de experiencia ???? en mejores prácticas ITSMo Herramienta paquetizada Herramientas software muy maduras y contrastadas, NO ???? desarrollos a medida ( = hipotecas a futuro)o Quick-wins ???? Implantación rápida y sencilla, ROI desde el primer día; “El valor está en el uso, no en la implantación”o Amigabilidad y usabilidad Interface 100% Web, amigable e intuitivo, curva de ???? aprendizaje ceroo Soporte técnico ???? Generamos valor atendiendo a nuestro negocio, NO soportando las herramientas internas TIo Adaptabilidad Modular y flexible, de menos a más, mejora continua ???? durante todo el proceso
  5. 5. ProactivaNET®, herramienta modular
  6. 6. ProactivaNET® Inventario
  7. 7. Del Inventario a la CMDB
  8. 8. Pero también hay mucho que ITSM…
  9. 9. ProactivaNET® Service Desk, visión de futuroIncidencias y Cambios y Peticiones Problemas Entregas … Una herramienta de Gestión de Servicios TI esmucho más que una “simple” gestión de incidencias
  10. 10. Gestión de Incidencias y Peticiones
  11. 11. Gestión de Incidencias y Peticiones
  12. 12. Gestión de Incidencias y Peticiones
  13. 13. Gestión de Problemas
  14. 14. Gestión de Problemas
  15. 15. Gestión de Cambios y Entregas
  16. 16. Gestión de Cambios y Entregas
  17. 17. Y nunca te olvides… ¡¡ medir !! ¡¡ medir !!
  18. 18. En todo caso, recuerda…Definición Herramienta VALOR alprocesos ITSMeficientes específica Negocio
  19. 19. Alejandro Castro Valdés Director Técnico de ProactivaNET®Director Comité Regional Asturias itSMF España alejandro.castro@proactivanet.com @ proactivajandro linkedin.com/in/ proactivajandro

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