IT akademija Komunikavimo kanalai parduotuvėje
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•3,444 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to IT akademija Komunikavimo kanalai parduotuvėje
Similar to IT akademija Komunikavimo kanalai parduotuvėje (15)
More from StrongPoint Baltics
More from StrongPoint Baltics (20)
IT akademija Komunikavimo kanalai parduotuvėje
- 2. TURINYS • „Digital signage“ principai • Parduotuvės savitarnos kiosko principai • NetKey - Centralizuotas skaitmeninės komunikacijos valdymas
- 3. KAS YRA DIGITAL SIGNAGE Technologija leidţianti aukštos raiškos ekranuose strategiškai transliuoti reklamą ar kitą media turinį su tikslu atkreipti dėmesį
- 4. SKAITMENINIŲ AFIŠŲ DIEGIMO MAŢMENINĖJE PREKYBOJE TIKSLAI Padidinti pardavimus Sumažinti Papildomos kaštus paslaugos Pagerinti klientų aptarnavimą ir pasitenkinimą
- 5. SKAITMENINIŲ AFIŠŲ UŢDAVINIAI • Pirkėjo dėmesio patraukimas • Spausdintinės reklamos ilgo pasiruošimo laiko eliminavimas • Momentaliai pakeičiamas turinys • Parduodamas reklamos kanalas
- 6. SKAITMENINIAI PRIVALUMAI Skaitmeninė afiša yra dinamiška Komunikuokite bet ką, bet kur ir bet kada Turinį keiskite pagal grafiką arba dinamiškai norimu metu Skaitmeninė afiša yra momentali Spausdintinės reklamos paruošimas užima savaites ar mėnesius, pakeitimai yra brangūs Skaitmeninės reklamos paruošimas užima minutes, pakeitimai nieko nekainuoja Skaitmeninė afiša yra patrauklesnė Patraukite auditorijos dėmesį efektyviau Skaitmeninė afiša yra daugiatikslė Tas pats ekranas gali būti naudojamas keliems komunikacijos tipams
- 7. KAS YRA TIKROJI SKAITMENINĖ AFIŠA? Skaitmeninė afiša naudotina tais pačiais tikslais kaip ir įprastinės spausdintos ar gamintos reklamos: Reklama ir prekiavimas Esminės informacijos komunikavimas Kelio nuorodos Prekių ženklo stiprinimas Papildomai, skaitmeninė afiša yra labai naudinga, kur įprastiniai stendai nėra pritaikomi ar praktiški Komunikacija kritiškos padėties atveju Smaginimas informacija (pvz. prie eilių susidarymo vietų mažinant suvokiamą laukimo laiką) Realaus laiko informacijos rodymas (pvz. laukimo laikas, dinaminio grafiko informacija, klientų aptarnavimo eilės būsena) Komunikavimas su darbuotojais
- 8. SĖKMINGAS SKAITMENINIŲ AFIŠŲ DIEGIMAS • PAPRASTUMAS – TRUMPI SAKINIAI YRA LENGVIAU SKAITOMI. ŢINOKITE SAVO KLIENTĄ • KARTOJIMAS – KARTOKITE ŢINUTĘ. DAUGIAU NEI VIENAS KLIPAS ŢINUTĖS PERTEIKIMUI • SKATINKITE VEIKSMĄ – PVZ. „DETALESNĖS INFORMACIJOS TEIRAUKITĖS PARDAVĖJO“ • PROTINGAI NAUDOKITE ATVAIZDUS – PAPRASTI SUSIJĘ PAVEIKSLĖLIAI MALONINA ŢIŪROVO AKĮ, SUSTIPRINA TURINĮ • ESTETIKA SVARBI – YPAČ RENKANTIS ŠRIFTUS, JŲ STILIUS IR SPALVAS • LAIKAS – JEI AFIŠĄ PRAEITI UŢTRUNKA 6 SEKUNDES, ŢINUTĖS LAIKAS – 3-4 SEKUNDĖS. • EKRANAS – APSVARSTYKITE VIETĄ, AUKŠTĮ BEI VISĄ MATOMUMO APLINKĄ • PALAIKOMI TURINIO FORMATAI – UŢTIKRINKITE KAD GRAFINIAI FORMATAI VEIKS VISOSE PLATFORMOSE, ĮTRAUKITE RSS, NAUJIENAS, ORŲ PROGNOZIŲ FORMATUS • NUOTOLINIS VALDYMAS – TURINIO VALDYMAS, GRAFIKAI, ATVAIZDAVIMO PATVIRTINIMAI • GALUTINIO PRODUKTO TESTAVIMAS – TAI KĄ MATOTE JŪS, MATO IR JIE
- 9. INTERAKTYVIOJI SKAITMENINĖ AFIŠA – SAVITARNOS KIOSKAS BuzzBack Market Research 2008
- 10. KIOSKŲ PROJEKTŲ ŢLUGIMO PRIEŢASTYS 1. Neteisinga kiosko vieta - Silpna vietos parinkimo strategija 2. Blogas pirmas įspūdis (Kam to reikia? Per sunku ir kt.) 3. Daugiau „darbas“ nei „ţaidimas“ – nėra pramogos faktoriaus 4. Talpos trūkumas – Eilės prie kioskų 5. Per lėtas – Ilgas atsakymo laukimas 6. Nepakankamas privatumas 7. Greito kliento „nudţiuginimo“ nebuvimas 8. Prasta naršymo patirtis 9. Prasta paieška – Klientas visada lygins su Google 10. Bandymas paleisti įprastinį naršyklės puslapį kiosko ekrane * Source: Kiosk Marketplace 2011
- 11. KIOSKŲ DIEGIMO PROJEKTO DEKLARACIJA Įsidiegus kiosko sprendimą, tai nebus verslas „kaip jau įprasta“ Pasikeis klientų srautai, pasikeis parduotuvės operacijos, pasikeis darbuotojų atsakomybės, pasikeis ir kliento patirtis parduotuvėje Visi dalyviai turi suprasti, kad jie turi priimti šiuos pakeitimus bei jiems pasiruošti.
- 12. SĖKMINGAS KIOSKŲ DIEGIMAS 1. Aiškūs verslo tikslai 2. Kiosko vieta ir pozicija parduotuvėje 3. Komunikavimas – pirkėjų pritraukimas, ţinutės afišose 4. Panaudojamumas – Aiškus, intuityvus, paprastas, efektyvus ir greitas 5. Pirkėjo paskatos – lojalumo taškai, kuponai, kt. 6. Sprendimo pripaţinimas darbuotojų tarpe, noras prisitaikyti prie pakeitimo, mokymai naudotis nauju sprendimu 7. Sistemos bei pačio kiosko saugumas 8. Kiosko problemų išsprendimas tuo pačiu patenkinant klientą 9. Nuotolinis valdymas, programinės įrangos naujinimas, įvykių fiksavimas, pranešimai apie klaidas ir kt. 10. Esminiai veiklos rodikliai – Sėkmės bei atsiperkamumo matavimas
- 13. KIOSKŲ PANAUDOJIMO PAVYZDŢIAI Pardavimai Up-sellingas, aksesuarų pardavimas Produktų skatinimas Asortimento praplėtimas Patariamasis pardavimas Kros-sellingas Išankstiniai prekių uţsakymai Pirkėjų konsultavimas pardavimo metu (pvz. tortai, vakarėlių prekės, kt.) Paslaugos Prekių atsiėmimas (click and collect) Paslaugų tarnybos automatizavimas Susitikimo laiko rezervavimas – grafikų valdymas Lojalumo kortelių valdymas Informacija Kelio nuorodos (Kur yra man reikalinga prekė?) Produkto informacija
- 14. NCR SELFSERV 85 SLIMLINE - 32“ daugiataškis jutiklinis ekranas, reaguojantis į dviejų pirštų prilietimus - Pagal kliento spalvas pritaikomos šoninės panelės - Kreditinių kortelių transakcijos bei čekių spausdinimas - Integruotas 2D skaneris
- 15. NCR SELFSERV ORDER AND PAY - Skirtas savitarnos uţsakymų vykdymui ir apmokėjimui - Palaiko mokėjimus grynais ir banko kortele - Palaiko daugiakalbystę - Pinigų cirkuliaciją (Cash recycling) - Apsaugota grynųjų saugojimo vieta
- 16. KOMUNIKACIJA Į MOBILIOJO APSIPIRKIMO APLIKACIJAS Akcijinių prekių „ţurnaliukas“ Nuskanuotoms prekėms ar jų grupės prekėms galiojančios akcijos Parduotuvės kuponai Pirkinių sąrašai Patiekalų receptai bei rekomenduojami produktai Personalizuotos akcijos
- 17. KAS YRA NETKEY? Digital Kiosks Signage Netkey yra visapusiška specializuota programinė platforma masinių skaitmeninių afišų bei savitarnos kioskų instaliacijų valdymui bei jų veiklai vieningoje saugioje struktūroje
- 20. KAS NAUDOJA NETKEY? Target Dovanų registras, Pamokomasis 9500 Kioskų ir pardavimas, HR kompiuterių Debenhams Endless aisle, Skaitmeninės afišos 600 Kioskų Marks & Spencer Endless aisle, skaitmeninės afišos 131 Kioskas ir skaitmeninės afišos Toys‘R‘Us | Dovanų registras, Lojalumas Babies‘R‘Us 1100 Kioskų Kohl‘s E-komercija, Dovanų registras 3200 Kioskų Kraft Pamokomasis pardavimas 1400 lentynų skaitmeninių ekranų
Editor's Notes
- Šios technologijos naudojimą matome vis dažniau ir dažniau, nes joks kitas sprendimas nesuteikia tiek galimybių rodyti reikiamą turinį reikiamu metu maksimaliai įtakodamas auditoriją.
- Diegiantis bet kokį sprendimą būtina turėti tikslą bei planą, kaip tas tikslas bus pasiektas. Skaitmeninių afišų bei savitarnos kioskų diegimo pagrindinis tikslas yra sutampantis su viso verslo tikslu – padidėję pardavimai. Skaitmeninės afišos tiesiogiai to neatlieka, tačiau įtakoja pirkėjo pasirinkimą prekybos vietoje. Kioskų atveju – tai yra papildomas prekybos kanalas, pvz. leidžiantis išvengti pirkėjo išėjimų iš parduotuvės neradus norimos prekės.Kartu su juo eina ir kiti mažesni, bet tokie pat svarbūs uždaviniai – sumažinti kaštus bei pagerinti klientų aptarnavimą bei pasitenkinimą. Šie tikslai tai labiau taikytini dideliems tinklams, kuriuose reklamos kaštai o taip pat darbuotojų užmokestis sudaro tikrai ženklią išlaidų dalį.įgauti galimybę suteikti papildomas paslaugas – reklamos ploto pardavimas tiekėjams (digitalsignage), taikomosios programos padedančios klientui nusipirkti tinkamiausią prekę (kioskas)
- Pirkėjo dėmesio patraukimas bei pirkinių įtakojimas pirkimo momentuAukštų spausdintinės reklamos kainų bei ilgo pasiruošimo kampanijoms laiko eliminavimasMomentaliai pakeičiamas turinys priklausomai nuo grafiko ar klientoPapildomos pajamos iš parduodamo reklamos kanalo parduotuvės tiekėjams
- Pakalbėkime apie vieną iš išvardintųjų kanalų – skaitmeninę afišą (Digital signage). Tai nėra oficialus šio termino vertimas, kol kas greičiau darbinis terminas lietuvių kalba.Vien žodis skaitmeninė suteikia tiek jėgos ir papildomų galimybių:dinamiškumas. Ką, kur ir kada komunikuoti klientams parduotuvėje priklauso tik nuo jūsų. Nėra tarpinės grandies, dėl kurios kaltės viena ar kita žinutė nepasieks jos adresato. Išanalizavus savo pirkėjus, identifikavus jų įpročius bei tikėtiną lankymosi grafiką, pagal tai vertėtų sudėlioti ir transliuojamus klipus – žinutes. Parduotuvė irgi turi savo primetime - laiko periodus kai joje daugiausia lankytojų. Ir tarkim tiekėjo reklamos transliacija tuo metu galėtų kainuoti daugiau, nei pvz. 9:30 ryte. Skaitmeninės afišos programinės įrangos galimybės tai leidžia realizuoti bei turinys keičiamas automatiškai pagal grafiką.MomentalumasJei turinys, kurį mes norime transliuoti turi būti pakeistas, tai atlikti užtrunka kelias minutes. Palyginus su tradicine, spausdinta afiša, kur tai užtrunka kelias savaites ar net mėnesius, tai yra ryškus skirtumas. Maža to, dirbant su skaitmenine afiša, darbo sąnaudos yra nepalyginamai mažesnėsTradicinė afiša yra statinė, o skaitmeninėje mes galime naudotis dinaminiais vaizdais – videoklipais. Efektyvumo palyginimas: kiek žmonių laisvalaikiui renkasi žiūrėti televizorių ir kiek eina į parodas ar skaito knygas?Daugiatiksliškumas.Skaitmeninė afiša naudojama ne tik produktų ir reklamai, bet ir kitai informacijai.
- Komunikacija kritiškos padėties atvejuInfotainmentRealaus laiko informacija (kiek liko laukti, Instrukcijų rodymas darbuotojams
- Pirkėjų tyrimai parodo, kad savitarnos sistemos yra palankiai vertinamos jų tarpe. Didžioji dalis pirkėjų mano, kad jomis naudotis yra patogu, greita ir lengva. Tad kodėl savitarnos kioskai vis dar neužima deramos vietos mažmeninėje prekyboje? Ne vienas esame pastebėję juos prekybos centruose, tačiau ar labai jais naudojames?
- Pirmas dalykas, kurį reikia suvokti, yra tai, kad kuomet yra diegiamasKIOSKO sprendimas, tai nebus verslas „kaip jau įprasta“Pasikeis klientų srautai, pasikeis parduotuvės operacijos, pasikeis darbuotojų atsakomybės, pasikeis ir kliento patirtis parduotuvėjeVisi dalyviai turi suprasti, kad jie turi priimti šiuos pakeitimus bei jiems pasiruošti. Kitaip kioskų diegimo iniciatyva neatneš trokštamų rezultatų ir klientams tai gali sukeltitik susierzinimą
- Upsellingas:Asortimento praplėtimas (Endlessaisle) – demoIšankstinis prekių užsakymas – demo (deli bar). Kiosko užsakymai 25-30% didesni
- Netkey susideda iš visapusiškų įrankių rinkinio bei valdymo programinės įrangos savitarnos kioskams ir skaitmeninėms afišoms, kuri supaprastina aplikacijų vystymą, periferinių įrenginių integracijas, turinio valdymą, nuotolinį monitoringą bei sistemos administravimąNetkey siūlo saugią, stabilią ir patikimą platformą, galinčią valdyti bei palaikyti pilotinius projektus bei įgalinanti perėjimą į didelio masto instaliacijas
- Target – elektronikos prekių parduotuvėDebenhams – UK univermagasMarksandSpencer – UK univermagasToys R Us – specializuota parduotuveKohls – US UnivermagasKraft – tiekėjasLojalumo programos valdymas – demo