Social Media & Community's - Adforesult Summerschool

SOCIAL MEDIA EN COMMUNITY’S Kruip online bij de doelgroep op schoot Robert de Boer Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

EVEN VOORSTELLEN …

screenshot

Hoeveel % van de Nederlanders (13+) is online? 63% 73% 83% 1

Hoeveel % van de Nederlanders heeft op zijn werkplek toegang tot Internet? 38% 48% 58% 2

Stichting Internetreclame (STIR) Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Cijfers internetconsumptie Nederland

83% van de Nederlanders van 13 jaar of ouder is inmiddels online

De gemiddelde surftijd bedraagt één uur per dag

Grootste groei onder 50+, stijging van de internetpenetratie van 59% naar 64%

38% van de Nederlanders heeft op het werk toegang tot internet

De gemiddelde surftijd op het werk bedraagt 1,3 uur per week

Hoeveel tijd (in minuten) besteden we per dag aan onderstaande kanalen? 20 12 C 30 6 B 8 10 A 90 5 80 15 70 25 3

Tijdbestedingsonderzoek Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Onderzoek uitgevoerd door SPOT, RAB en PBE.

De tijd die wordt besteed aan internet in 2008 is gestegen tot gemiddeld 80 minuten per dag. Dit is bijna een verdubbeling in vergelijking met 2006, toen nog 43 minuten aan internet werd besteed

De toename is terug te vinden bij alle leeftijden.

Samenstelling van de internettijd: surfen 38 minuten, e-mailen 34 minuten en chatten/MSN-en 8 minuten.

Verder blijkt dat jongeren van 13-19 jaar al bijna een kwartier per dag via de PC naar televisie kijken. Internetten op het TV-toestel komt echter nog bijna niet voor.

Wat is de man/vrouw verdeling qua Internetgebruik in Nederland? 4

Trendbox Internet Monitor 2006 Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verhouding man/vrouw

Leeftijdsverdeling

Opleidingsniveau

Hoeveel gebruikers heeft MSN Messenger in Nederland? 850.000 2.120.000 5.054.000 5

Microsoft Advertising Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

MSN Messenger

5 miljoen gebruikers

> 100 miljoen gesprekken per dag

Bron: http://advertising.microsoft.com/nederland/onderzoek

Zet onderstaande sociale netwerken in volgorde van aantal leden 1 2 C 3 2 B 3 1 A 3 4 1 4 4 2 6

Zet onderstaande sociale netwerken in volgorde van aantal leden 1 2 C 3 2 B 3 1 A 3 4 1 4 4 2 110.000.000 22.000.000 36.000.000 5.000.000 6

Aantal leden sociale netwerken Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

MySpace: 110.000.000

Habbo: 85.000.000

Facebook: 80.000.000

Orkut: 67.000.000

Friendster: 65.000.000

Classmates.com: 50.000.000

Bebo: 40.000.000

Netlog: 36.000.000

LinkedIn: 22.000.000

Hyves: 5.000.000

Xing: 5.000.000

Bron: Wikipedia.org

Wat zijn Fok, Partyflock, Bokt en GoT? Weblogs C Discussiefora B Games A 7

Grootste fora van Nederland Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Wat zijn de 3 best bezochte websites van Nederland? Postbank.nl Hyves.nl Rtl.nl Google.nl Marktplaats.nl Relatieplanet.nl Buienradar.nl Live.com Nl.wikipedia.org 8

Top 20 best bezochte websites 2007 Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Onderzoek uitgevoerd door Multiscope.

Cijfers zijn gewogen gemiddelden over meerdere maanden.

Hoeveel Nederlanders zijn actief op minimaal 1 sociaal netwerk? 60% C 50% B 40% A 9

6 op de 10 Nederlanders actief Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Wat is een widget? Een kleine desktopapplicatie die eenvoudige en veelvoorkomende taken uitvoert en snel toegang geeft tot veelgevraagde informatie C Een webpagina of -applicatie waar gegevens uit meerdere bronnen gecombineerd en gezamenlijk gepresenteerd worden B Een webpagina die dienst doet als "toegangspoort" tot een reeks andere websites, die over hetzelfde onderwerp gaan A 10

Widget Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Portal Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Mashup Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Waarom zijn community’s momenteel zo populair?

Haak ik ergens aan of begin ik zelf een netwerk?

Hoe verdien ik geld aan sociale netwerken?

Wat gebeurt er nu allemaal al online rondom ‘mijn’ merk?

Naar welke vorm van interactie ben ik op zoek?

Wat moet ik allemaal wel en niet doen als ik ga interacteren?

Of ?

Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus 1 Geschiedenis

Mediadruk Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus 1940 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1960 1980 2000 2020 Print 1920 Digitale TV Analoge radio Bioscoop Buitenreclame Mobiel Digitale radio Games Internet Analoge TV

Aankoopgedrag over kanalen Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Actieve participant Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Oneindig aantal diensten Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus 2 Mate van interactie

The membership life cycle Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

De 1% regel Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

De 1% regel bij Wikipedia.org Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Van stranger naar evangelist Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

De 5 factoren van betrokkenheid Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Frequentie , oftewel de mate waarin er dagelijks interactie plaats vind tussen de bezoekers.

Anonimiteit , is registratie vereist of niet?

Affiniteit , hebben de bezoekers een gemeenschappelijke achtergrond

Relevantie , staat een bepaald specifiek onderwerp centraal of zijn de discussies zeer breed?

Exclusiviteit , is er sprake van open inschrijving of krijg je alleen op uitnodiging toegang?

Wow? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus Wat ik verwacht Wow! Tijd Mate van interactie Open voor klachten Ideeënbus Meedenken Co-creatie

Stappenplan bedrijfsscan Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Huidig en gewenst stadium van interactie bepalen (automatisch ontstaan of kunstmatig bedacht)

Per stadium omschrijven welke eisen/wensen dit stelt aan de organisatie

Check welke eisen/wensen wel/niet aanwezig zijn

Plan maken om missende eisen/wensen aan te vullen (verandermanagement)

1. Open voor klachten Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

2. Ideeënbus Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

3. Meedenken Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

4. Co-creatie Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Overwegingen Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus in eigen beheer aansluiten bij een open platform en / of werknemers klanten iedereen en / of en / of 1. Doelgroepkeuze 2. Ontwikkeling

Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus 3 Huidige status online

Wat gebeurt er nu al online? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Consumenten praten over je merk

Monitoring van negatieve en positieve berichten

Bijsturing

Webcare

Blogpulse: Funda vs de rest Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

KPN Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Postbank Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Amnesty Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Uitbesteden van webmonitoring Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Buzzcapture

BzzAgent

Buzzer

Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus 4 Businessmodellen

Businessmodellen Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Doelstellingen

Verdienmodellen

Waarde voor de gebruiker

Intern

Bron: Marco Derksen

Doelstellingen

Marketing

Merkbouw

Innovatie

Verhoging van klantloyaliteit

Kostenbesparing

Verbetering van de concurrentiepositie

Businessmodel: Marketing Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Businessmodel: Merkbouw Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Businessmodel: Innovatie Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Lego Creators

VAN

100 lego ontwerpers, gemiddelde leeftijd 29 jaar

300 nieuwe lego ontwerpen per jaar

Poging om de consument te begrijpen

Alleen productinnovatie

Voorgedefinieerde, individuele merkbeleving

NAAR

1,000,000 lego ontwerpers, gemiddelde leeftijd 9 jaar

3,000,000 nieuwe lego ontwerpen per jaar

LEGO kent de consument écht goed

Ook procesinnovatie

Zelf geselecteerde, interactieve en sociale merkbeleving

Businessmodel: Innovatie Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Businessmodel: Klantloyaliteit Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Businessmodel: Kostenbesparing Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Businessmodel: Concurrentiepositie Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen

Advertenties en sponsoring

Betaalde dienst

Premium diensten

Verkoop voor andere kanalen

Faciliteren van andere diensten

Exploitatie van de content

Innovatie

Affliate marketing

Klantenwerving

Oplossen van een specifiek probleem

Productontwikkeling

Herpositionering

Verdienmodellen: Advertenties Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Betaalde dienst Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Premium diensten Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Verkoop kanalen Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Facilitatie diensten Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Exploitatie content Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Innovatie Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Affliate marketing Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Klantenwerving Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Probleem oplossen Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Productontwikkeling Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Verdienmodellen: Herpositionering Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Entertainment

Persoonlijke status en erkenning

Financiële beloning

Kans op een baan

Intern

Welke medewerkers?

Welke klanten?

Welke partners?

Hoe gaan we het organiseren?

Intern houden of uitbesteden?

Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus 5 Opdracht

Wie is mijn doelgroep? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Werknemers

Klanten

Potentiële klanten

Iedereen

???

Wat is mijn doel? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Marketing

Merkbouw

Innovatie

Verhoging van klantloyaliteit

Kostenbesparing

Verbetering van de concurrentiepositie

Welke mate van interactie kan ik aan? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus Wat ik verwacht Wow! Tijd Mate van interactie Open voor klachten Ideeënbus Meedenken Co-creatie

Bij welk netwerk kan ik aansluiten? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Hoe kan ik mensen zelf binden? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Entertainment

Persoonlijke status en erkenning

Financiële beloning

Kans op een baan

Welk verdienmodel kan ik toepassen? Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Advertenties en sponsoring

Betaalde dienst

Premium diensten

Verkoop voor andere kanalen

Faciliteren van andere diensten

Exploitatie van de content

Innovatie

Affliate marketing

Klantenwerving

Oplossen van een specifiek probleem

Productontwikkeling

Herpositionering

Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus 6 Do’s en don’ts

Don’t: ABN AMRO Blackboard Adforesult SUMMERSCHOOL

Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus Do: Join2Grow.biz: kennis delen

Don’t: HP WebRep’s Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Do: Reactie van Albumprinter Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Don’t: UPC Webcare Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Do: UPC Webcare Adforesult SUMMERSCHOOL, woensdag 27 augustus

Door een dialoog aan te gaan met je klant(en) verzamel je inzichten die je in staat stellen relevante informatie op het juiste moment via het beste kanaal en in de geprefereerde tone of voice te geven