Point Loyalty
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Point Loyalty

on

  • 980 views

Presentation from StartupVision at NevaCamp 2009.

Presentation from StartupVision at NevaCamp 2009.

Statistics

Views

Total Views
980
Views on SlideShare
979
Embed Views
1

Actions

Likes
1
Downloads
13
Comments
0

1 Embed 1

http://www.slideshare.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Point Loyalty Point Loyalty Presentation Transcript

  • Системы поощрения пользовательской активности
  • Содержание
    • Что такое системы поощрений
    • 2. Виды поощрений
    • 3. Вознаграждения пользователей (клиентов)
    • 4. Бонусные программы лояльности
    • 5. Создание системы поощрений
    • 5.1. Описание бизнеса
    • 5.2. Создание программ расчета лояльности
    • 5.3. Передача данных для расчетов
    • 6. Система PointLoyalty Manager
    • 7 . Использование приложения
  • 1. Что такое системы поощрений
    • Программы поощрения клиентской активности – инструмент маркетинга взаимоотношений с потребителями товаров/услуг компании.
    • Основное предназначение подобных систем :
    • Удержание существующих клиентов, достигаемое гибкой системой
    • поощрений.
    • Увеличение объемов потребления товаров/услуг постоянными,
    • удовлетворенными клиентами.
    • Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
  • 2 . Виды поощрений
    • Традиционный бизнес ( Пример - торговля ) .
    • Поощрение как мгновенной покупки, так и покупательской истории.
    • Системы начислений :
    • Скидки (абсолютные величины, проценты, накопительные).
    • Бонусы.
    • Интернет магазины
    • Аналог традиционных магазинов.
    • Web 2.0 ресурсы .
    • Акцент на поощрение активных пользователей (исторические правила учета клиентской активности) .
    • Системы начислений :
    • Рейтинги.
    • Выделенные статусы.
    • Уровень ” кармы ” и т. д.
  • Выводы
    • Любая компания заинтересована в поощрении клиентов.
    • Пусть в web2.0 бизнесе используется собственная терминология,
    • подходы к поощрению клиентов остаются по сути неизменными.
    • Разница – лишь в характерном для конкретного вида бизнеса системе
    • правил расчета поощрений.
  • 3 . Вознаграждения пользователей (клиентов)
    • Традиционный бизнес
    • ” Скидки ” за конкретную покупку.
    • Бонусы – получение призов и т.д. при накоплении суммы баллов.
    • Интернет магазины
    • Аналог традиционных магазинов.
    • Web 2.0 ресурсы .
    • Дополнительные возможности .
    • Статус.
    • Бесплатный доступ к платным сервисам.
  • Выводы
    • Каналы поощрения, системы выдачи призов, типы поощрений могут быть самыми необычными, суть поощрения – неизменна.
    • Клиент совершил какое-либо действие.
    • Купил, скачал, прокомментировал, пригласил в систему. и т.д.
    • Клиенту насчитали вознаграждение в каких либо единицах.
    • Очки, бонусные балы, новый уровень в системе и т.д.
    • Клиент обменял полученные баллы на какие либо “ блага ” .
    • Скидки, призы, повышение статуса и т.д.
    • Так как системы поощрений для всех типов бизнеса по сути одинаковы –
    • будем использовать терминологию, устоявшуюся в традиционном бизнесе.
  • 4 . Бонусные программы лояльности
    • Бонус - единица учета лояльности клиента в той или иной форме.
    • Преимущества бонусных программ :
    • Избирательность . Построение высокоэффективных адресных
    • предложений для определенной целевой группы.
    • Экономия . Повышение эффективности рекламы и снижение издержек на
    • нее, отложенность материальных выплат.
    • Постоянство . Поощрение не отдельной покупки, а покупательской
    • истории.
  • 5. Создание системы поощрений
    • Ниже перечислены шаги, необходимые для создания настраиваемой системы
    • поощрения пользовательской активности.
    • Первый шаг - описание Вашего бизнеса.
    • Определение того, за какие действия Вы планируете начислять бонусы Вашим клиентам.
    • Второй шаг - создание программ расчета лояльности.
    • Описание правил, срабатывание которых приводит к начислению бонусов.
    • Третий шаг - передача данных для расчетов.
    • Занесение в систему данных по реальным клиентским операциям для начисления по ним бонусов и получение результатов расчетов .
  • 5.1. Описание бизнеса
    • Определение того, за какие действия Вы планируете начислять бонусы
    • Вашим клиентам.
    • Если Ваш бизнес «торговля», то примером клиентской операции для него
    • будет «покупка».
    • Пример набора атрибутов операции :
    • Дата покупки.
    • Название товара.
    • Цена.
    • Количество товара.
    • Обратите внимание :
    • Для создания более гибких программ, можно определить в системе
    • категории Ваших клиентов и категории товаров / услуг.
  •  
  • 5. 2. Создание программ расчета лояльности
    • Создание программы расчета лояльности – описание правил,
    • срабатывание которых приводит к начислению бонусов .
    • Типы правил :
    • Правила клиентских операций - проверка значений атрибутов реальных
    • операций на соответствие определенным критериям.
    • 2. Правила фильтрации клиентов - проверка значений атрибутов клиентов на
    • соответствие определенным критериям.
    • 3. Правила учета истории клиентских операций - проверка истории операций
    • клиента, совершившего текущую операцию.
  •  
  • Примеры правил клиентских операций
    • Для начисления бонуса по клиентской операции «аренда», необходимо
    • чтобы значение атрибута «дата договора» было равно - 01.02.2008.
    • Для начисления бонуса по клиентской операции «покупка», необходимо
    • чтобы значение атрибута «стоимость» было больше чем 500 единиц.
  • Примеры правил фильтрации клиентов
    • Для начисления бонуса по клиентской операции, необходимо чтобы
    • значение атрибута клиента «дата рождения» было меньше чем –
    • 01.01.1998
    • Для начисления бонуса по клиентской операции, необходимо чтобы
    • значение атрибута клиента «образование» было равно - «студент».
    • Примечание – online бизнес имеет существенное преимущество перед традиционным, так как система регистрации онлайн ресурсов изначально дает возможность поддерживать базу клиентов и, как следствие, создавать высокоэффективные адресные предложения.
  • Примеры правил учета истории клиентских операций
    • Для начисления бонуса по клиентской операции, необходимо чтобы
    • клиент же совершил какие-либо покупки в период с 01.01.2007 по
    • 31.01.2007.
    • Для получения бонусов по текущим операциям, клиент в период с 1 по 31
    • января 2010 года («дата покупки») должен был совершить покупки
    • суммарной «стоимостью» более 1000 единиц (ограничение суммы
    • значений атрибута «стоимость»)
  • 5 . 3. Передача данных для расчетов
    • Занесение в систему данных по реальным клиентским операциям для начисления по ним бонусов согласно зарегистрированным в системе предложениям лояльности.
    • Пусть операция «покупка» содержит следующий набор атрибутов:
    • Дата покупки.
    • Название товара.
    • Цена.
    • Количество товара.
    • Пример данных для расчетов, соответствующей операции:
    • 02.04.2001 («Дата покупки»).
    • Калькулятор («Название товара»).
    • 100 («Цена»).
    • 2 («Количество товара»).
    • Идентификатор клиента –
    • Например - зашифрованный номер пластиковой карты (традиционный магазин), логин в систему (онлайн ресурс) .
  • Способы передачи данных в систему расчета
    • Завит от потребностей владельца программы поощрений.
    • Онлайн расчет – интеграция с существующим ПО таким как системы
    • оплаты, системы авторизации и т.д.
    • Отложенный расчет – любые способы передачи информации : файлы с
    • данными по почте, FTP , интеграция с БД и т.д.
  •  
  • 6 . Система PointLoyalty Manager
    • PointLoyalty Manager - программный комплекс, предназначенный для
    • поддержки расчетов бонусных программам лояльности.
    • Простая настройка, шаблоны и примеры позволят Вам создать систему
    • расчетов в кратчайшее время.
    • Бесплатное использование приложения без каких-либо пробных версий и
    • временных ограничений. По запросу - дополнительная поддержка, локальные внедрения.
    • Настройка под любой вид бизнеса - от традиционной торговли до социальных сетей в интернет.
  • Особенности системы PointLoyalty Manager
    • Уникальная простота использования .
    • Простая настройка, шаблоны и примеры позволят Вам создать систему
    • расчетов за 20 минут.
    • Доступность.
    • Бесплатное использование приложения без каких-либо пробных версий и
    • временных ограничений.
    • Гибкость.
    • Настройка под любой вид бизнеса - от традиционной торговли до
    • социальных сетей в интернет, поддержка всех описанных типов правил
    • расчета (клиентских операций , фильтрации клиентов, исторических).
    • Если у Вас есть клиенты - мы можем начислить им бонусы.
  • Способы передачи данных для расчетов в систему
    • Ввод данных с помощью экранных форм или копирования excel документов.
    • Используется при небольшом объеме данных или в тестовых целях.
    • Загрузка файлов с данными через экранную форму или настройка FTP
    • доступа для автоматизации передачи файлов.
    • Использование REST API, W eb services для интеграции работы с
    • существующими программными приложениями.
    • Библиотеки для упрощенного использования REST API (java, php) .
    • Примечание - при необходимости с помощью файлов можно также передавать значительные объемы данных по Вашим клиентам и категориям Ваших товаров/услуг.
  • Оповещение клиентов о начисленных бонусах
    • После начисления бонусов Вашим клиентам – Вы можете предоставить им данные по начисленным бонусам одним из следующих способов :
    • Персональная страница на сайте нашей компании.
    • Зарегистрировавшись на нашем сайте, Ваши клиенты имеют возможность
    • просмотра истории произведенных ими операций и начисленных бонусов.
    • Использование нашего приложения на Вашем корпоративном сайте.
    • Вы можете разместить приложение для регистрации Ваших клиентов и
    • просмотра ими истории произведенных ими операций и начисленных
    • бонусов на Вашем корпоративном сайте.
    • PointLoyalty Manager поддерживает гибкую систему поддержки различных уровней клиентского доступа, шифрования персональных данных, почтового оповещения клиентов о начисленных бонусах, систему передачи информации о корректировках бонусов, произведенных выплатах и т.д.
  • 7. Использование приложения Использование приложения PointLoyalty Manager в онлайн версии является бесплатным и доступным всем заинтересованным лицам. Это положение не будет меняться в процессе развития компании. Платными являются только поддержка или кастомизация системы, а также продажа лицензий на локальное использование.
  • Дополнительные платные услуги
    • Дополнительная поддержка - помощь в использовании, гарантированные
    • ответы на все вопросы, касающиеся приложения.
    • Кастомизация - настройка приложения под Ваши нужды, сопряжение с
    • установленным ПО, дополнительные отчеты.
    • Обучение - семинары, тренинги, вводные обучающие курсы.
    • Консультирование - консультации по всем вопросам управления
    • программами лояльности.
    • Внедрения - при необходимости система расчета бонусных программ
    • лояльности PointLoyalty Manager может быть развернута в локальной сети
    • заказчика. Каждый запрос такого рода будет рассмотрен индивидуально.
    • Дополнительная функциональность – создание индивидуальных
    • программ и отчетов.
  • Контактная информация
    • ул. Оптиков, д. 4,
    • Санкт-Петербург,
    • Россия,
    • Телефон: +7 (812) 703-0780
    • Факс: +7 (812) 703-0780
    • ПОДДЕРЖКА
    • Вопросы поддержки: support@pointloyalty.ru
    • Вопросы конфиденциальности:privacy@pointloyalty.ru
    • ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ
    • Для инвесторов: bizdev@pointloyalty.ru
    • Трудоустройство: jobs@pointloyalty.ru
    • Маркетинг и продажи: sales@pointloyalty.ru