Point Loyalty

867 views
804 views

Published on

Presentation from StartupVision at NevaCamp 2009.

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
867
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Point Loyalty

  1. 1. Системы поощрения пользовательской активности
  2. 2. Содержание <ul><li>Что такое системы поощрений </li></ul><ul><li>2. Виды поощрений </li></ul><ul><li>3. Вознаграждения пользователей (клиентов) </li></ul><ul><li>4. Бонусные программы лояльности </li></ul><ul><li>5. Создание системы поощрений </li></ul><ul><li>5.1. Описание бизнеса </li></ul><ul><li>5.2. Создание программ расчета лояльности </li></ul><ul><li>5.3. Передача данных для расчетов </li></ul><ul><li>6. Система PointLoyalty Manager </li></ul><ul><li>7 . Использование приложения </li></ul>
  3. 3. 1. Что такое системы поощрений <ul><li>Программы поощрения клиентской активности – инструмент маркетинга взаимоотношений с потребителями товаров/услуг компании. </li></ul><ul><li>Основное предназначение подобных систем : </li></ul><ul><li>Удержание существующих клиентов, достигаемое гибкой системой </li></ul><ul><li>поощрений. </li></ul><ul><li>Увеличение объемов потребления товаров/услуг постоянными, </li></ul><ul><li>удовлетворенными клиентами. </li></ul><ul><li>Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов. </li></ul>
  4. 4. 2 . Виды поощрений <ul><li>Традиционный бизнес ( Пример - торговля ) . </li></ul><ul><li>Поощрение как мгновенной покупки, так и покупательской истории. </li></ul><ul><li>Системы начислений : </li></ul><ul><li>Скидки (абсолютные величины, проценты, накопительные). </li></ul><ul><li>Бонусы. </li></ul><ul><li>Интернет магазины </li></ul><ul><li>Аналог традиционных магазинов. </li></ul><ul><li>Web 2.0 ресурсы . </li></ul><ul><li>Акцент на поощрение активных пользователей (исторические правила учета клиентской активности) . </li></ul><ul><li>Системы начислений : </li></ul><ul><li>Рейтинги. </li></ul><ul><li>Выделенные статусы. </li></ul><ul><li>Уровень ” кармы ” и т. д. </li></ul>
  5. 5. Выводы <ul><li>Любая компания заинтересована в поощрении клиентов. </li></ul><ul><li>Пусть в web2.0 бизнесе используется собственная терминология, </li></ul><ul><li>подходы к поощрению клиентов остаются по сути неизменными. </li></ul><ul><li>Разница – лишь в характерном для конкретного вида бизнеса системе </li></ul><ul><li>правил расчета поощрений. </li></ul>
  6. 6. 3 . Вознаграждения пользователей (клиентов) <ul><li>Традиционный бизнес </li></ul><ul><li>” Скидки ” за конкретную покупку. </li></ul><ul><li>Бонусы – получение призов и т.д. при накоплении суммы баллов. </li></ul><ul><li>Интернет магазины </li></ul><ul><li>Аналог традиционных магазинов. </li></ul><ul><li>Web 2.0 ресурсы . </li></ul><ul><li>Дополнительные возможности . </li></ul><ul><li>Статус. </li></ul><ul><li>Бесплатный доступ к платным сервисам. </li></ul>
  7. 7. Выводы <ul><li>Каналы поощрения, системы выдачи призов, типы поощрений могут быть самыми необычными, суть поощрения – неизменна. </li></ul><ul><li>Клиент совершил какое-либо действие. </li></ul><ul><li>Купил, скачал, прокомментировал, пригласил в систему. и т.д. </li></ul><ul><li>Клиенту насчитали вознаграждение в каких либо единицах. </li></ul><ul><li>Очки, бонусные балы, новый уровень в системе и т.д. </li></ul><ul><li>Клиент обменял полученные баллы на какие либо “ блага ” . </li></ul><ul><li>Скидки, призы, повышение статуса и т.д. </li></ul><ul><li>Так как системы поощрений для всех типов бизнеса по сути одинаковы – </li></ul><ul><li>будем использовать терминологию, устоявшуюся в традиционном бизнесе. </li></ul>
  8. 8. 4 . Бонусные программы лояльности <ul><li>Бонус - единица учета лояльности клиента в той или иной форме. </li></ul><ul><li>Преимущества бонусных программ : </li></ul><ul><li>Избирательность . Построение высокоэффективных адресных </li></ul><ul><li>предложений для определенной целевой группы. </li></ul><ul><li>Экономия . Повышение эффективности рекламы и снижение издержек на </li></ul><ul><li>нее, отложенность материальных выплат. </li></ul><ul><li>Постоянство . Поощрение не отдельной покупки, а покупательской </li></ul><ul><li>истории. </li></ul>
  9. 9. 5. Создание системы поощрений <ul><li>Ниже перечислены шаги, необходимые для создания настраиваемой системы </li></ul><ul><li>поощрения пользовательской активности. </li></ul><ul><li>Первый шаг - описание Вашего бизнеса. </li></ul><ul><li>Определение того, за какие действия Вы планируете начислять бонусы Вашим клиентам. </li></ul><ul><li>Второй шаг - создание программ расчета лояльности. </li></ul><ul><li>Описание правил, срабатывание которых приводит к начислению бонусов. </li></ul><ul><li>Третий шаг - передача данных для расчетов. </li></ul><ul><li>Занесение в систему данных по реальным клиентским операциям для начисления по ним бонусов и получение результатов расчетов . </li></ul>
  10. 10. 5.1. Описание бизнеса <ul><li>Определение того, за какие действия Вы планируете начислять бонусы </li></ul><ul><li>Вашим клиентам. </li></ul><ul><li>Если Ваш бизнес «торговля», то примером клиентской операции для него </li></ul><ul><li>будет «покупка». </li></ul><ul><li>Пример набора атрибутов операции : </li></ul><ul><li>Дата покупки. </li></ul><ul><li>Название товара. </li></ul><ul><li>Цена. </li></ul><ul><li>Количество товара. </li></ul><ul><li>… </li></ul><ul><li>Обратите внимание : </li></ul><ul><li>Для создания более гибких программ, можно определить в системе </li></ul><ul><li>категории Ваших клиентов и категории товаров / услуг. </li></ul>
  11. 12. 5. 2. Создание программ расчета лояльности <ul><li>Создание программы расчета лояльности – описание правил, </li></ul><ul><li>срабатывание которых приводит к начислению бонусов . </li></ul><ul><li>Типы правил : </li></ul><ul><li>Правила клиентских операций - проверка значений атрибутов реальных </li></ul><ul><li>операций на соответствие определенным критериям. </li></ul><ul><li>2. Правила фильтрации клиентов - проверка значений атрибутов клиентов на </li></ul><ul><li>соответствие определенным критериям. </li></ul><ul><li>3. Правила учета истории клиентских операций - проверка истории операций </li></ul><ul><li>клиента, совершившего текущую операцию. </li></ul>
  12. 14. Примеры правил клиентских операций <ul><li>Для начисления бонуса по клиентской операции «аренда», необходимо </li></ul><ul><li>чтобы значение атрибута «дата договора» было равно - 01.02.2008. </li></ul><ul><li>Для начисления бонуса по клиентской операции «покупка», необходимо </li></ul><ul><li>чтобы значение атрибута «стоимость» было больше чем 500 единиц. </li></ul>
  13. 15. Примеры правил фильтрации клиентов <ul><li>Для начисления бонуса по клиентской операции, необходимо чтобы </li></ul><ul><li>значение атрибута клиента «дата рождения» было меньше чем – </li></ul><ul><li>01.01.1998 </li></ul><ul><li>Для начисления бонуса по клиентской операции, необходимо чтобы </li></ul><ul><li>значение атрибута клиента «образование» было равно - «студент». </li></ul><ul><li>Примечание – online бизнес имеет существенное преимущество перед традиционным, так как система регистрации онлайн ресурсов изначально дает возможность поддерживать базу клиентов и, как следствие, создавать высокоэффективные адресные предложения. </li></ul>
  14. 16. Примеры правил учета истории клиентских операций <ul><li>Для начисления бонуса по клиентской операции, необходимо чтобы </li></ul><ul><li>клиент же совершил какие-либо покупки в период с 01.01.2007 по </li></ul><ul><li>31.01.2007. </li></ul><ul><li>Для получения бонусов по текущим операциям, клиент в период с 1 по 31 </li></ul><ul><li>января 2010 года («дата покупки») должен был совершить покупки </li></ul><ul><li>суммарной «стоимостью» более 1000 единиц (ограничение суммы </li></ul><ul><li>значений атрибута «стоимость») </li></ul>
  15. 17. 5 . 3. Передача данных для расчетов <ul><li>Занесение в систему данных по реальным клиентским операциям для начисления по ним бонусов согласно зарегистрированным в системе предложениям лояльности. </li></ul><ul><li>Пусть операция «покупка» содержит следующий набор атрибутов: </li></ul><ul><li>Дата покупки. </li></ul><ul><li>Название товара. </li></ul><ul><li>Цена. </li></ul><ul><li>Количество товара. </li></ul><ul><li>Пример данных для расчетов, соответствующей операции: </li></ul><ul><li>02.04.2001 («Дата покупки»). </li></ul><ul><li>Калькулятор («Название товара»). </li></ul><ul><li>100 («Цена»). </li></ul><ul><li>2 («Количество товара»). </li></ul><ul><li>Идентификатор клиента – </li></ul><ul><li>Например - зашифрованный номер пластиковой карты (традиционный магазин), логин в систему (онлайн ресурс) . </li></ul>
  16. 18. Способы передачи данных в систему расчета <ul><li>Завит от потребностей владельца программы поощрений. </li></ul><ul><li>Онлайн расчет – интеграция с существующим ПО таким как системы </li></ul><ul><li>оплаты, системы авторизации и т.д. </li></ul><ul><li>Отложенный расчет – любые способы передачи информации : файлы с </li></ul><ul><li>данными по почте, FTP , интеграция с БД и т.д. </li></ul>
  17. 20. 6 . Система PointLoyalty Manager <ul><li>PointLoyalty Manager - программный комплекс, предназначенный для </li></ul><ul><li>поддержки расчетов бонусных программам лояльности. </li></ul><ul><li>Простая настройка, шаблоны и примеры позволят Вам создать систему </li></ul><ul><li>расчетов в кратчайшее время. </li></ul><ul><li>Бесплатное использование приложения без каких-либо пробных версий и </li></ul><ul><li>временных ограничений. По запросу - дополнительная поддержка, локальные внедрения. </li></ul><ul><li>Настройка под любой вид бизнеса - от традиционной торговли до социальных сетей в интернет. </li></ul>
  18. 21. Особенности системы PointLoyalty Manager <ul><li>Уникальная простота использования . </li></ul><ul><li>Простая настройка, шаблоны и примеры позволят Вам создать систему </li></ul><ul><li>расчетов за 20 минут. </li></ul><ul><li>Доступность. </li></ul><ul><li>Бесплатное использование приложения без каких-либо пробных версий и </li></ul><ul><li>временных ограничений. </li></ul><ul><li>Гибкость. </li></ul><ul><li>Настройка под любой вид бизнеса - от традиционной торговли до </li></ul><ul><li>социальных сетей в интернет, поддержка всех описанных типов правил </li></ul><ul><li>расчета (клиентских операций , фильтрации клиентов, исторических). </li></ul><ul><li>Если у Вас есть клиенты - мы можем начислить им бонусы. </li></ul>
  19. 22. Способы передачи данных для расчетов в систему <ul><li>Ввод данных с помощью экранных форм или копирования excel документов. </li></ul><ul><li>Используется при небольшом объеме данных или в тестовых целях. </li></ul><ul><li>Загрузка файлов с данными через экранную форму или настройка FTP </li></ul><ul><li>доступа для автоматизации передачи файлов. </li></ul><ul><li>Использование REST API, W eb services для интеграции работы с </li></ul><ul><li>существующими программными приложениями. </li></ul><ul><li>Библиотеки для упрощенного использования REST API (java, php) . </li></ul><ul><li>Примечание - при необходимости с помощью файлов можно также передавать значительные объемы данных по Вашим клиентам и категориям Ваших товаров/услуг. </li></ul>
  20. 23. Оповещение клиентов о начисленных бонусах <ul><li>После начисления бонусов Вашим клиентам – Вы можете предоставить им данные по начисленным бонусам одним из следующих способов : </li></ul><ul><li>Персональная страница на сайте нашей компании. </li></ul><ul><li>Зарегистрировавшись на нашем сайте, Ваши клиенты имеют возможность </li></ul><ul><li>просмотра истории произведенных ими операций и начисленных бонусов. </li></ul><ul><li>Использование нашего приложения на Вашем корпоративном сайте. </li></ul><ul><li>Вы можете разместить приложение для регистрации Ваших клиентов и </li></ul><ul><li>просмотра ими истории произведенных ими операций и начисленных </li></ul><ul><li>бонусов на Вашем корпоративном сайте. </li></ul><ul><li>PointLoyalty Manager поддерживает гибкую систему поддержки различных уровней клиентского доступа, шифрования персональных данных, почтового оповещения клиентов о начисленных бонусах, систему передачи информации о корректировках бонусов, произведенных выплатах и т.д. </li></ul>
  21. 24. 7. Использование приложения Использование приложения PointLoyalty Manager в онлайн версии является бесплатным и доступным всем заинтересованным лицам. Это положение не будет меняться в процессе развития компании. Платными являются только поддержка или кастомизация системы, а также продажа лицензий на локальное использование.
  22. 25. Дополнительные платные услуги <ul><li>Дополнительная поддержка - помощь в использовании, гарантированные </li></ul><ul><li>ответы на все вопросы, касающиеся приложения. </li></ul><ul><li>Кастомизация - настройка приложения под Ваши нужды, сопряжение с </li></ul><ul><li>установленным ПО, дополнительные отчеты. </li></ul><ul><li>Обучение - семинары, тренинги, вводные обучающие курсы. </li></ul><ul><li>Консультирование - консультации по всем вопросам управления </li></ul><ul><li>программами лояльности. </li></ul><ul><li>Внедрения - при необходимости система расчета бонусных программ </li></ul><ul><li>лояльности PointLoyalty Manager может быть развернута в локальной сети </li></ul><ul><li>заказчика. Каждый запрос такого рода будет рассмотрен индивидуально. </li></ul><ul><li>Дополнительная функциональность – создание индивидуальных </li></ul><ul><li>программ и отчетов. </li></ul>
  23. 26. Контактная информация <ul><li>ул. Оптиков, д. 4, </li></ul><ul><li>Санкт-Петербург, </li></ul><ul><li>Россия, </li></ul><ul><li>Телефон: +7 (812) 703-0780 </li></ul><ul><li>Факс: +7 (812) 703-0780 </li></ul><ul><li>ПОДДЕРЖКА </li></ul><ul><li>Вопросы поддержки: support@pointloyalty.ru </li></ul><ul><li>Вопросы конфиденциальности:privacy@pointloyalty.ru </li></ul><ul><li>ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ </li></ul><ul><li>Для инвесторов: bizdev@pointloyalty.ru </li></ul><ul><li>Трудоустройство: jobs@pointloyalty.ru </li></ul><ul><li>Маркетинг и продажи: sales@pointloyalty.ru </li></ul>

×