E-Mail-Marketing
Relevanz und Möglichkeiten; Aufgaben im Tourismus
vorgestellt von Stefan Möhler
Hamburg, 26. Juni 2008

Web-Trendscouts mit Fokus Tourismus
Internet-Konzeption
Relaunch Projektierung und Begleitung
Moderation der Agenturauswahl und der
Angebotspräsentation (Pitch)
Coaching innerhalb des gesamten
Online-Marketing-Mix

E-Mail-Marketing
Relevanz und Möglichkeiten

E-Mail-Marketing
hat hohe Relevanz
E-Mail-Marketing erhöht die
Markenbekanntheit!
E-Mail-Marketing steigert die
Werbeerinnerung!
E-Mail-Marketing aktiviert
zum Kauf!

E-Mail ist effizientes
Marketinginstrument
Niedrige Kosten
Hohe Antwortraten
Präzises Marketing-
Controlling
Schnell und aktuell
Interaktiv/
dialogorientiert

Ziele von E-Mail-Marketing
E-Mail-
Marketing
Ziele
Markt-
Branding
forschung
Kunden-
Verkauf
bindung
Neukunden-
gewinnung

Und dann war da noch…

Relevante Vorschriften/Gesetze
Gesetz gegen den unlauteren
Wettbewerb (UWG)
§§ 1, 7 Abs. 2 Nr. 3 UWG
Bürgerliches Gesetzbuch §§ 823, 1004
Bundesdatenschutzgesetz
Teledienstedatenschutzgesetz
Teledienstegesetz,
Teledienststaatsvertrag
(Mediendienste-Gesetze)

Relevante Vorschriften/Gesetze
§ 7 Abs. 2 UWG
Eine unzumutbare Belästigung ist
insbesondere anzunehmen…
(Nr. 3) bei einer Werbung unter
Verwendung von (…) elektronischer
Post, ohne dass die Einwilligung der
Adressaten vorliegt;

Formen der Einwilligung
Double Confirmed Single Opt
Spam
Opt-In Opt-In Opt-In Out
Einwilligung Einwilligung Einfache, Mutmaßliche Keine
einmalige Einwilligung ausdrückliche
Verifizierung Verifizierung
Einwilligung (z.B. bei Einwilligung
der E-Mail- der E-Mail-
bestehenden
Adresse Adresse Keine
Geschäfts-
mutmaßliche
Bestätigung kontakten)
Einwilligung
durch den
Empfänger

Juristische Rahmenbedingungen
Mögliche Folgen bei Verstößen:
Abmahnung
typischerweise einhergehend mit
Unterlassungserklärung und pauschalen
Kosten
Unterlassung
einfache/strafbewährte
Unterlassungserklärung;
eigenständiges
Vertragsversprechen
Schadensersatz

Woher kommen „gute“ E-Mail-Adressen?
fremde
Adressen?
eigene
Adressen?

Ideen zur Adressgenerierung
Rechenbeispiel
klick!
fremde Anmietung von Permission
Adressen. E-Mail-Adressen
Co-Sponsoring bei Gewinnspielen
Schalten eigener Anzeigen in
anderen Newslettern
(kommerziell, Partner- oder
Tochterunternehmen)
Beschaffung von E-Mail-
Beständen aus Insolvenzen ;-)

Permissions aus Eigenen Adressen
omnipräsente Anmeldemöglichkeit auf
allen eigenen Webseiten
Co opt-in auf Partner-Webseiten
Online> Weiterempfehlungen
Incentivierung/Spezialaktionen
(Gewinnspiele, …)
Management der Abmelderaten
Aktivierung von Altbeständen
Messekontakte
Telefonkontakte (Einwilligungsquote
typischerweise sehr hoch)
Anmelde- oder Buchungsformulare (z.B.
Kataloge, Flyer, Fax) <Offline
Sonstige Printmedien
(z.B. Feedback-Fragebögen)

Kennzahlenkette im E-Mail-Marketing
Quelle: InternetWorldBusiness Webcontroling Guide 2007

E-Mail-Marketing
Aufgaben im Tourismus

mehr Zielgruppenspezifische
Kampagnen!

Fazit.

;-)

Fazit: Was E-Mail-Marketing
heute leisten muss
Auf die Bedürfnisse des
Empfängers eingehen
Tourismus: Das richtige
Maß an Emotionalität
entscheidet (Stichwort
Neuromarketing)
Möglichst individualisiert/
personalisiert
„Primat des
Kundennutzens“ – Nutzen
kommt vor Werbung!
Testen, testen, testen

Vielen Dank!
E-Mail-Marketing
Relevanz und Möglichkeiten;
Aufgaben im Tourismus
moehler@netz-vitamine.de
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