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Social network e PMI marchigiane: una potenzialità inespressa?

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  • 1. SOCIAL NETWORK E PMI MARCHIGIANE:UNA POTENZIALITA’ INESPRESSA? prof.ssa Federica Pascucci Ancona, 7 giugno 2012 1
  • 2. 1° REPORT NETWORK LAB 2012 DOMANDA DI RICERCALe imprese marchigiane stanno sfruttando in maniera efficace i social network per finalità di comunicazione esterna? METODOLOGIA Analisi desk sulle prime 100 imprese manifatturiere marchigiane 2010 (Classifica della Fondazione Aristide Merloni)  Presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin) e possesso di un proprio corporate blog  Integrazione dei social network nel sito web dell’impresa  Qualità della presenza sui principali social network (Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin) Ancona, 7 giugno 2012 2
  • 3. A) PRESENZA SUI SOCIAL NETWORKLUCI ED OMBRE  il 59% delle imprese utilizza almeno un social network BLOG! 7%! Linkedin è il social più utilizzato! YOUTUBE! 13%! TWITTER! 14%! FACEBOOK! 27%! LINKEDIN! 36%!  l’1% delle imprese è presente su tutte le piattaforme Ancona, 7 giugno 2012 3
  • 4. Le imprese del BtoC sono maggiormente presenti nei social BtoB BtoC BLOG! 4,80%! BLOG! 8,60%!YOUTUBE! 2,40%! YOUTUBE! 20,60%! TWITTER! 7,10%! TWITTER! 19%!FACEBOOK! 9,50%! FACEBOOK! 37,90%! LINKEDIN! 35,70%! LINKEDIN! 38%! Ancona, 7 giugno 2012 4
  • 5. Le imprese tendono a gestire le attività sui social come canali separati ed indipendenti dal sito web corporate Presenza dei bottoni social sul sito web aziendale 12%! 36%! 6%! 9%! 15%! 1%! 8%! 6%! 4%! LINKEDIN! FACEBOOK! TWITTER! YOUTUBE! BLOG! NON INTEGRATO! INTEGRATO! Ancona, 7 giugno 2012 5
  • 6. Soltanto in n.8 casi si è riscontrata una forma di integrazionepiù avanzata di condivisione dei contenuti del sito, del tipo : su prodotti e raramente news su prodotti e raramente news Ancona, 7 giugno 2012 6
  • 7. B) QUALITÀ DELLA PRESENZA SUI SOCIAL NETWORKLa valutazione della presenza sui social network non può limitarsi alla rilevazione del numero di utenti che seguono l’impresa Occorre indagare la qualità delle relazioni che si sviluppano all’interno del social, la quale si fonda sul grado di coinvolgimento degli utenti INDICATORI DI ENGAGEMENT degli utenti Ancona, 7 giugno 2012 7
  • 8. Ogni pagina ha in media n.14.534 “mi piace”N.5 profili su 27 non sono attivi da oltre 3 mesiIn metà delle bacheche aziendali sono presenti solo “post” dell’impresaIl 99.9% dei “mi piace” è concentrato nelle bacheche delle impreseappartenenti al BtoC La gran parte di questi è concentrato in due comparti: moda – arredamento Ancona, 7 giugno 2012 8
  • 9. IL MODELLO DI ANALISI UTILIZZATO AZIONI DELL’UTENTE INDICI “Creo un post” FAN ACTION INDEX = N. dei post dei fan sul totale dei post aziendali in bacheca “Commento” FAN RE-ACTION INDEX = N. dei commenti dei fan sul totale dei post aziendali in bacheca FAN SHARING INDEX = N. di “Condivido” condivisioni sul totale dei post aziendali in bacheca FAN APPRECIATION INDEX = N.“Mi piace” dei “mi piace” sul totale dei post aziendali in bacheca Ancona, 7 giugno 2012 9
  • 10. FA N E N G A G E M E N T F U N N E L - Fan appreciation index 27.5 Fan sharing index 6.69 Livello di engagement dei fan Fan re-action index 2.6 Fan action index 0.41 + Fan engagement totale = 37.2 Ancona, 7 giugno 2012 10
  • 11. Il 44% è concentrato in N. Imprese con proprio 13 2 canali! canale attivo N. Video caricati per canale 40 Il 74% è concentrato in N. Visualizzazioni per canale 77.759 3 canali! N. Iscritti in ciascun canale 83 Quasi l’80% è N. Visualizzazioni per video 67 concentrato in 4 canali!Dati al 09/02/2012Valori espressi in media Ancona, 7 giugno 2012 11
  • 12. N. Imprese con un proprio account 14 Il 61% è N. Tweet aziendali 265 concentrato in 3 account! N. Followers 418 Following/Followers 0,99 Il 55% è concentrato in N. Replies to 5,62% 3 account! N. Retweet 7,43%Replies to* = % dei tweet di terzi ai quali l’azienda ha rispostoRetweet* = % dei tweet aziendali retweettati dagli utenti*Fonte: Tweet Stats Dati al 09/02/2012 Valori espressi in media Ancona, 7 giugno 2012 12
  • 13. N. Imprese con pagina 36 N. medio di Followers per pagina 370 Gruppi creati dalle aziende (totale) 8 N. di imprese con pagine prodotti 2 N. di imprese con annunci 1Dati al 09/02/2012 Ancona, 7 giugno 2012 13
  • 14. SI PUO’ QUINDI PARLARE DI “POTENZIALITA’ INESPRESSA” PER LE IMPRESE MARCHIGIANE?diverse imprese non hanno una presenza “effettiva” sui social networkl’integrazione dei social network con il sito web corporate è scarsail livello di interazione e di engagement sviluppato nei social è limitato CONSAPEVOLEZZA PRESENZA CONOSCENZA Ancona, 7 giugno 2012 14
  • 15. I SOCIAL MEDIA COME ECOSISTEMA NATURALE Ancona, 7 giugno 2012 15
  • 16. Pricing epolitiche di Comportamenti Politiche di Sito web vendita online comunicazione Canali dell’impresa e dei online dell’impresa Presenza sui distributivi suoi dipendenti social (FIRM online GENERATEDProfili personali Corporate blog CONTENT)dei dipendenti ………………… ………. Community Anti-brand sites Forum di discussione Social network Informazioni fornite Motori di online da terze parti Blog comparazione dei (USER prezzi Siti di product review GENERATED CONTENT) ………….. Complaints sites Ancona, 7 giugno 2012 16
  • 17. OBIETTIVI DEL PROGETTO NETWORK LAB"  Creare un luogo di osservazione, di analisi e di condivisione diconoscenza sui temi legati al mondo del web, in un’ottica di marketing per leimprese"  Realizzare un monitoraggio delle pratiche aziendali di web marketing, intermini quantitativi e qualitativi"  Svolgere attività di supporto alle imprese, allo scopo di fornire un contributoper una comprensione profonda delle opportunità offerte dalla Rete e per latrasformazione di tali opportunità di risultati di business"  Sviluppare una rete di relazioni – un NetWork – che connetta in modosinergico ricerca, imprese e studiosi, aggregando competenze ed esperienzediverse"  Contribuire a colmare il gap tra domanda e offerta di nuove professionalità,mediante la formazione e lo sviluppo delle competenze richieste dalle attività diweb marketing Ancona, 7 giugno 2012 17
  • 18. GRAZIE PER L’ATTENZIONE ! Contatti: www.networklab.bizE-mail: networklab@univpm.it Twitter : @LabNetwork Ancona, 7 giugno 2012 18