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New Trends in Tourism Marketing
 

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    New Trends in Tourism Marketing New Trends in Tourism Marketing Presentation Transcript

    • NEW TRENDS IN TOURISM MARKETING Prof. Gian Luca Gregori Preside Facoltà di Economia e Pro Rettore Prof. Silvio Cardinali Docente di comunicazione aziendale UNIVERSITÀ POLITECNICA DELLE MARCHE
    • www.networklab.univpm.it #univpm
    • L’avvento delle tecnologie informatiche nella gestione delle attività aziendali e nelle relazioni fra imprese e fra queste e il consumatore finale ha rappresentato il più potente driver di innovazione dei processi produttivi aprendo opportunità di disintermediazione e di reintermediazione
    • DISINTERMEDIAZIONE Il processo di disintermediazione ha spinto i produttori di servizi turistici a ricercare relazioni di vendita diretta con i consumatori entrando in concorrenza con gli intermediari attraverso il web.
    • L’impatto di Internet sul processo d’acquisto del turista: nuovi travelmarketplace Portali territoriali turistici RICERCA INFORMAZIONI SU DESTINAZIONI, PRODOTTI E SERVIZI Portali tematici turistici Editori turistici on-line Gestori di database e di piattaforme multimediali per il marketing COMPARAZIONE E SOLUZIONI ALTERNATIVE (PREZZO, BRAND, ECC.) Google Yahoo Regione Enti promozione Agriturismo Special Interest Lonelyplaret National Geographic Seat Pagine Gialle Via Michaln Motori di ricerca verticali Koyak Volagratis Community and social network travel website Tripadvisor Altri Social Fonte: Dall’Ara, 2009 INFOMEDIARI Motori di ricerca orizzontali e indici sistematici
    • Il mercato italiano Campione: 1.448 Nazionale Europeo Intercontinentale Breve (< 5 gg) Medio-lungo (> 5 gg) Leisure 95,6 94,9 52,8 96 77,5 Business 61,9 51,1 24,4 58,4 39,2 Viaggi di nozze 16,3 18,3 19,2 16,3 19,1 * Possibilità di risposta multipla – dati % Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013 Internet viene utilizzato: Viaggi a breve-medio raggio Soggiorni brevi Prevalentemente da turisti leisure
    • L’influenza di Internet sui processo di scelta dei prodotti turistici • Turisti lookers & Bookers Lookers: usano internet per cercare informazioni e concludono l’acquisto off-line Bookers: usano internet per cercare informazioni ed effettuare gli acquisti
    • Come si comporta il turista online? Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013 LA MAGGIOR PARTE DEI PERCORSI INIZIA TRAMITE OTA E MOTORI DIRICERCA, E POI CHE SUCCEDE?
    • Come si comporta il turista online? Prima fase Seconda fase Ecc. Prima fase Seconda fase Ecc. Telefonata Web-site 55,2% Social network OTA 19,7% 45,6% Web-site 32,4% 37,2% Social network OTA Web-site 24,6% 50% 22,4% Motore di ricerca 23,2% Telefonata diretta Social network 8,7% 5,4% Altro Altro Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
    • Evoluzione della figura del turista Cosa RICERCA il turista Oggi?
    • La ricerca dell’AUTENTICITÀ è particolarmente evidente nell’esperienza turistica
    • LA RICERCA DI AUTENTICITA’ NEL TURISMO • L’autenticità è in primo luogo un modo di vedere oltre l’apparenza superficiale, dietro la scena organizzata per i turisti, l’autenticità è nel retroscena («back region»). • L’autenticità è un luogo che ha le radici nella propria cultura, che offre un’esperienza fuori dal «preconfezionato».
    • IL RUOLO DEL MARKETING • In un attimo si è passati dell’esperienza “memorabile” all’intrattenimento. Ciò che doveva essere un momento unico e irripetibile, nel quale il consumatore era il protagonista indiscusso, ha perso gran parte del suo fascino ed è diventato oggi un evento artificiale, vissuto con distacco e passività. • Stufi di stare a guardare, i consumatori reclamano un coinvolgimento.
    • Riferimenti bibliografici • • • • Dall’Ara G., Le frontiere del marketing del turismo, Franco Angeli, 2009 Del Chiappa G. (2011), Trustworthiness of Travel 2.0 applications and their influence on tourist behaviour: an empirical investigation in Italy, in R. Law, M. Fuchis and F. Ricci (Eds), Information and Communication Technologies in Tourism 2011. Vienna, Austria: Springer. Del Chiappa G., Zara A. (2013), Le modalità di prenotazione del prodotto turistico Sardegna: un’analisi empirica, in «20° Rapporto 2013 – Economia della Sardegna», CRENoS – Centro di Ricerche Economiche Nord Sud Sardegna. Rapporto. Ferrari S., Adamo G.E. (2005), Autenticità e risorse locali come attrattive turistiche: il caso della Calabria, Sinergie n. 66/05.