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Fidelizzare Il Cliente Online
Gruppo dʼacquisto"20 Soci"      1.930 ml€"        617"
Interazione Cliente - Brand"10 anni fa"                                  Oggi"
Interazione Cliente - Brand"         10 anni fa" Comunicazione unidirezionale"
Interazione Cliente - Brand"         10Oggi" fa"           anni  Comunicazione bidirezionale"
Comunicazione bi-multidirezionale"          Doveri delle aziende"         Uniformità / Coerenza"        Chiarezza / Traspa...
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Chiarezza / Trasparenza "
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Chiarezza / Trasparenza "
Ascolto > Comunicazione Aperta"   Unica Azienda del settore"che comunica in modo “APERTO”"  Analisi Sentiment sul Brand"  ...
Analisi Sentiment sul Brand"                      Analisi Sentiment"                     Chi commenta?"                   ...
Chi Commenta?"
Chi Commenta?"
Customer Care Web 2.0"Informazione su Euronics" Risposta Team un ordine"
Customer Care Web 2.0"
Push-Pull Social Activity"
PR Online"
Presenza ( Viralità)"         Presenza su tutti i canali social        "( volantini, PDV, News, Video, Acquista Online)   ...
Presenza ( Viralità)"
Presenza ( Viralità)"  Oltre 3000 foto"
Presenza ( Viralità)"
Presenza ( Viralità)"     App su:"   Apple Store"                     Non solo App ma  Android Market"                    ...
Presenza ( Viralità)"    Es:iPhone"         *Sistema di Geolocalizzazione"
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Presenza ( Viralità)"    Es:iPhone"             *Promozioni geolocalizzate"
Presenza ( Viralità)"    Es:iPhone"                        *Sfoglia Volantino"
Presenza ( Viralità)"    Es:iPhone"                        *Top offerte"
Presenza ( Viralità)"    Es:iPhone"               *News e/o video prodotti"
Presenza ( Viralità)"    Es:iPhone"                        *Es: News"
Presenza ( Viralità)"    Es:iPhone"       *Condivisione su tutti i contenuti"
Risultati"  Oltre 4 ML di Visitatoridurante lʼultima campagna"
Risultati"Oltre 3 ML di Sfogli del Volantino   durante lʼultima campagna"
Risultati"Oltre 1,5 ML di ricerche PDV durante lʼultima campagna"
Risultati"  Comunicare in modo aperto hamigliorato notevolmente il sentiment"
Risultati"N°1 di settore come seguito sui         Social Media "        Oltre 30.000      Oltre 192.000 fan"          post...
Risultati"N°1 di settore per n°App scaricate "
Risultati"N°1 di settore (a livello europeo) per n°     visualizzazioni Video Demo "
Risultati"“The Best Digital CommunicationStrategy”"            allʼevento europeo "         “ The best Brand 2011”"
Propenso al cambiamento (personalising)"       X il Retail la sfida sarà la     Personalizzazione del Servizio"
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  1. 1. Fidelizzare Il Cliente Online
  2. 2. Gruppo dʼacquisto"20 Soci" 1.930 ml€" 617"
  3. 3. Interazione Cliente - Brand"10 anni fa" Oggi"
  4. 4. Interazione Cliente - Brand" 10 anni fa" Comunicazione unidirezionale"
  5. 5. Interazione Cliente - Brand" 10Oggi" fa" anni Comunicazione bidirezionale"
  6. 6. Comunicazione bi-multidirezionale" Doveri delle aziende" Uniformità / Coerenza" Chiarezza / Trasparenza" Ascolto" Presenza (Viralità)"Propenso al cambiamento (Personalising)"
  7. 7. Uniformità / Coerenza" www.euronics.it" Centrale "Siti Soci" Contenuti" Siti Soci" Competenze"
  8. 8. Uniformità / Coerenza" www.euronics.it" www.dimo.euronics.it"
  9. 9. Uniformità / Coerenza" Foto Comuni" Schede Tecniche" Valutazione utenti" Bottoni virali" Video Demo"
  10. 10. Chiarezza / Trasparenza "
  11. 11. Chiarezza / Trasparenza " KEYWORDS" SEO" PLACES"
  12. 12. Chiarezza / Trasparenza "
  13. 13. Ascolto > Comunicazione Aperta" Unica Azienda del settore"che comunica in modo “APERTO”" Analisi Sentiment sul Brand" Customer Care Web 2.0" Push-Pull social activity" PR Online"
  14. 14. Analisi Sentiment sul Brand" Analisi Sentiment" Chi commenta?" Su cosa commenta?" Dove si commenta?"
  15. 15. Chi Commenta?"
  16. 16. Chi Commenta?"
  17. 17. Customer Care Web 2.0"Informazione su Euronics" Risposta Team un ordine"
  18. 18. Customer Care Web 2.0"
  19. 19. Push-Pull Social Activity"
  20. 20. PR Online"
  21. 21. Presenza ( Viralità)" Presenza su tutti i canali social "( volantini, PDV, News, Video, Acquista Online) MA rispettando la natura del canale"
  22. 22. Presenza ( Viralità)"
  23. 23. Presenza ( Viralità)" Oltre 3000 foto"
  24. 24. Presenza ( Viralità)"
  25. 25. Presenza ( Viralità)" App su:" Apple Store" Non solo App ma Android Market" anche msite"Web Chrome Market" m.euronics.it" Etc....."
  26. 26. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Sistema di Geolocalizzazione"
  27. 27. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Dettaglio pdv entro 40 km"
  28. 28. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Promozioni geolocalizzate"
  29. 29. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Sfoglia Volantino"
  30. 30. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Top offerte"
  31. 31. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *News e/o video prodotti"
  32. 32. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Es: News"
  33. 33. Presenza ( Viralità)" Es:iPhone" *Condivisione su tutti i contenuti"
  34. 34. Risultati" Oltre 4 ML di Visitatoridurante lʼultima campagna"
  35. 35. Risultati"Oltre 3 ML di Sfogli del Volantino durante lʼultima campagna"
  36. 36. Risultati"Oltre 1,5 ML di ricerche PDV durante lʼultima campagna"
  37. 37. Risultati" Comunicare in modo aperto hamigliorato notevolmente il sentiment"
  38. 38. Risultati"N°1 di settore come seguito sui Social Media " Oltre 30.000 Oltre 192.000 fan" post mese"
  39. 39. Risultati"N°1 di settore per n°App scaricate "
  40. 40. Risultati"N°1 di settore (a livello europeo) per n° visualizzazioni Video Demo "
  41. 41. Risultati"“The Best Digital CommunicationStrategy”" allʼevento europeo " “ The best Brand 2011”"
  42. 42. Propenso al cambiamento (personalising)" X il Retail la sfida sarà la Personalizzazione del Servizio"
  43. 43. Grazie"
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