• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Cookie informatie sessie (15.06.2012)
 

Cookie informatie sessie (15.06.2012)

on

  • 210 views

 

Statistics

Views

Total Views
210
Views on SlideShare
209
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
1
Comments
0

1 Embed 1

http://www.netsociety.nl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial LicenseCC Attribution-NonCommercial License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Cookie informatie sessie (15.06.2012) Cookie informatie sessie (15.06.2012) Presentation Transcript

    • COOKIE INFORMATIESESSIEAMSTERDAM, 15 JUNI 2012
    • IMPACT VAN DE COOKIEWETGEVING VOOR E-COMMERCE & ONLINE MARKETINGDOOR NIKI VAN WIJK EN RENÉ NIJHUIS
    • Belangenafweging is gemaakt Privacy van de consument Economische belang* Ontwikkeling van internet* In de UK wijst onderzoek uit dat er 11 miljard pond aan economische schade verwacht wordt.amsterdam, 15 juni 2012 3 cookie informatie sessie
    • Consequenties voor initiatiefnemers niet duidelijk amsterdam, 15 juni 2012 4 cookie informatie sessie
    • Cookiewetgeving een feit, wat nu?• Online marketing zal niet meer zijn wat het geweest is• De kracht van online marketing (alle feiten doorgemeten) verdwijnt (gedeeltelijk)• Implicaties verschillen per doel• Datasets worden in ieder geval incompleet• We zullen klanten moeten overtuigen van de waarde van het delen van informatie (cookies)• De vraag is hoe realistisch dat is…amsterdam, 15 juni 2012 5 cookie informatie sessie
    • Cookie wet & Wet op de Privacy Privacygevoelige Niet privacy- info* gevoelige info First party cookie Expliciete ondubbelzin- Reguliere OPTA nige toestemming toestemming Third party cookie CBP Verschil nog niet duidelijk* IP-adressen vallen in NL (meestal) onder privacygevoelige informatie. Per 1 januari 2013geldt omgekeerde bewijslast: aantonen dat het niet zo is.amsterdam, 15 juni 2012 6 cookie informatie sessie
    • Doel van cookies adverteerders uitgevers• Uitoefenen van websitefunctionaliteit • Uitoefenen van websitefunctionaliteit• Het meten van bezoek en gebruik • Het meten van bezoek en gebruik• Het vastleggen van inkomend verkeer om de • Het gericht aanbieden van content binnen de effectiviteit van online media inzet vast te website (remarketing) leggen • Het koppelen van externe (adverteerders)• Het gericht aanbieden van content binnen de informatie ten behoeve van gerichte website (remarketing) advertenties (retargetting)• Het gericht aanbieden van content/ advertenties buiten de website (retargetting) focus vandaagamsterdam, 15 juni 2012 7 cookie informatie sessie
    • Website gebonden cookies Website: Website: Webanalytics Behavioral Social media noodzakelijke functionele (webstats) targetting cookies cookies cookies First party Meestal Meestal Hangt van het cookies applicatie applicatie pakket af gedreven gedreven GA is iig first Third party Let op: third Let op: third Hangt van het Liquid internet Fb, G+, Twitter, cookies party integraties party integraties pakket af Youtubeamsterdam, 15 juni 2012 8 cookie informatie sessie
    • Online marketing gebonden cookies Measurement Performance Targetting cookies based cookies cookies First party Not existent Not existent Not existent cookies Third party Google conversion Affiliate cookies Criteo, YD, Adatus tracker, Double cookies clickamsterdam, 15 juni 2012 9 cookie informatie sessie
    • Uitgelicht: webanalytics cookies• Soms First soms Third party cookies. Het is eerder een implementatie vraagstuk op dit moment, en leverancier afhankelijk• Google analytics is first party cookie• Voor de wet maakt het niet uit, ze vallen er beiden onder• Vanuit controle perspectief is het straks wel belangrijk (je neemt verantwoordelijkheid)amsterdam, 15 juni 2012 10 cookie informatie sessie
    • Uitgelicht: advertising cookies uitgever adverteerder advertentie netwerken / data & ad exchanges Het zijn cookies van derden, maar toestemming is nodig op de wesbite van de uitgever en de adverteerder, er is dus feitelijk dubbel akkoord nodig voordat er geretarget kan worden (hoewel, hier is nog veel discussie over)amsterdam, 15 juni 2012 11 cookie informatie sessie
    • Uitgelicht: social cookies• Alle social media maken gebruik van third party cookies• Let op: wees je bewust van welke informatie je doorspeelt en in hoeverre je hier aansprakelijk voor bent• Social Media hebben eigen privacy policies en het is onwaarschijnlijk dat zij op dezelfde manier toestemming gaan vragen• G+, fb, Twitter/Pinterest plaatsen cookies• Youtube filmpjes gebruiken cookies om vertoond te worden (gevolg: geen toestemming, geen filmpje)amsterdam, 15 juni 2012 12 cookie informatie sessie
    • Website / functionaliteitDoel:• Strikt noodzakelijke cookies om de functie uit te kunnen voeren (functionele cookies) Website front end• Niet noodzakelijke, maar wel cookies om het gebruik van de website / applicatie te verbeteren CMSToestemming vereist:• Strikt noodzakelijke cookies zijn toegestaan binnen Third party products de wet (artikel 11.7a lid 3) Boeking proces• Voor overige cookies dient toestemming gevraagd te Services Profiel worden, ook als deze first party cookies zijn.Gevolg:• Indien een cookie niet geplaatst kan worden neemt de gebruikerstevredenheid van de website wellicht af (mogelijk gevolg voor verkopen) Website back endLet dus op: check ook cookies van third party software(CRM integraties, Iframes, etc.)amsterdam, 15 juni 2012 13 cookie informatie sessie
    • Website / log-in• Voor het gebruik van log-in wordt toestemming gevraagd voor o.a. het opslaan van persoonsgegevens om de account aan te kunnen maken• Indien er na log-in gebruik wordt gemaakt van cookies, zal toch ook voor deze cookies toestemming moeten worden verleend, deze dienen dus in de accountvoorwaarden te worden opgenomen• M.a.w. opnieuw toestemming vragen het komende jaaramsterdam, 15 juni 2012 14 cookie informatie sessie
    • Website / analyticsDoel: Services• Het doormeten van bezoek en gedrag ten behoeve van rapportages en het vaststellen van verbeterpunten Aankoop procesToestemming vereist:• Ondanks dat dit veelal first party cookies zijn is toestemming wel vereist Landing pagina’sGevolg:• Rapportages worden niet meer representatief omdat een Oriëntatie (steeds wisselend) percentage gebruikers geen pagina’s toestemming geeft • Wie waar vandaan komt is niet volledig duidelijk Homepage • Totale verkopen alleen nog via back-end omgeving vast te stellen• Het doormeten van de funnel kan wel, alleen niet voor de complete set van bezoekers• Implementatie van analytics wordt (nog) lastigeramsterdam, 15 juni 2012 15 cookie informatie sessie
    • Online marketing Doel: • Over het algemeen geldt dat voor de inzet van online marketingkanalen er diverse doelen zijn: • Bezoek naar de website (producten en diensten) verhogen • Aantal verkopen te verhogen en marge te verbeteren (ROI) • Merkbekendheid/voorkeur te verbeteren De impact van cookies verschilt per marketingkanaal, deze staan op de volgende pagina’s uitgewerktamsterdam, 15 juni 2012 16 cookie informatie sessie
    • E-mail marketingDoel:• Informeren van klanten m.b.t. de aankoop• Informeren van klanten m.b.t. promoties en andere ontwikkelingen (nieuwe diensten etc) en daar mee: • traffic naar de website vergroten • Merkbekendheid / voorkeur te verbeterenToestemming:• E-mails bevatten geen cookies. Er moet voor tracking doeleinden wel toestemming voor de cookies gegeven worden op de website zelf• Toestemming voor het ontvangen van e-mails is al vastgelegd in de Wet op de Telecom (opt-in), m.u.v. functionele e-mails (gekoppeld aan de verkoop).Gevolgen:• Doormeten van het effect van de e-mail nieuwsbrief binnen de website (funnel, verkopen etc) is niet meer compleet, de campagne zelf (send / open rate / ctr) wordt over het algemeen vastgelegd door de e-mail marketing software.amsterdam, 15 juni 2012 17 cookie informatie sessie
    • Search engine marketingDoel:• Adverteren binnen Search Engine om de vindbaarheid van de producten en services te verbeteren en traffic te vergroten naar de websiteToestemming:• Niet nodig voor het adverteren, Google rekent af op clicks• Wel nodig indien men de Google conversion tracker (of andere SE) wil plaatsen (third party cookie) om een koppeling naar boekingen te makenGevolgen:• Incomplete data m.b.t. het effect van adverteren binnen search enginesamsterdam, 15 juni 2012 18 cookie informatie sessie
    • Affiliate marketing Doel: • Het verhogen van (o.a.) de verkopen middels het belonen van “publishers” o.b.v. een CPA/CPL/CPO model voor het promoten van een product of dienst van een adverteerder Toestemming: • Het vereist toestemming van de gebruiker op de website van de publisher en adverteerder, hoewel juridisch aangetoond schijnt te zijn dat het onder de categorie noodzakelijk valt (omdat de klant anders zijn coupon niet in kan wisselen) Gevolg: • Dit model kan niet plaatsvinden indien er niet op beide websites toestemming gegeven is. Daarmee komt het affiliatemodel onder druk te staan • In feite komen alle performancemodellen onder druk te staanamsterdam, 15 juni 2012 19 cookie informatie sessie
    • Display marketingDoel:• Het promoten van het merk/ producten en diensten middels display advertenties welke over het algemeen middels CPM/CPC worden afgerekendToestemming:• Indien er sprake is van gericht adverteren (retargetting) dan is dit alleen mogelijk indien er op de website van de adverteerder en de uitgever toestemming is verleent Voor het doormeten van succes (verkopen/leads) dient toestemming verleent te worden voor de third party cookieGevolg:• Het vaststellen van succes van display campagnes o.b.v. daadwerkelijke verkopen kan niet volledig worden vastgesteld• Retargetting campagnes worden schaarser, de groei stagneert• Real-time bidding o.b.v. cookies wordt minder / nauwelijks meer mogelijk• Lastig om in de complexe structuur van display goed duidelijk te krijgenamsterdam, 15 juni 2012 20 cookie informatie sessie
    • SamenvattendCookies zijn niet op één hoop te gooien:• Er is een onderscheid tussen cookies die gebruikt worden om “de winkel” te laten functioneren en optimaliseren en het kunnen optimaliseren van bezoekers o.b.v. het meten en inzetten van online media kanalen• Sowieso neemt de gebruiksvriendelijkheid van websites af• En is de effectiviteit van online media (inclusief zaken als conversie attributie) moeilijker vast te stellenOnline adverteren wordt minder performance based, meer CPM/CPC en over het algemeen meer willekeurig,waardoor de kansen van technologie niet benut worden en de groei van online media vertraagt (of zelfsverzwakt).Privacy weegt zwaarder dan economische belang binnen de politiek, hoewel economische schade noginzichtelijk moet wordenEducatie wordt essentieel:• Het zal makkelijker zijn klanten ervan te overtuigen dat ze cookies moeten toestaat om de gebruiksvriendelijkheid door te meten dan hen te overtuigen de media inzet en advertenties te verbeteren. Advertenties worden veelal als negatief beschouwd, het moet duidelijk worden dat er op deze wijze alleen maar meer en irrelevante advertenties komen• Internet is niet gratis, advertentie modellen faciliteren het grotendeelsamsterdam, 15 juni 2012 21 cookie informatie sessie
    • COOKIEWETGEVING: WAAR STAAN WE NU? (RECAP)DOOR ANTON EKKER
    • amsterdam, 15 juni 2012 23 cookie informatie sessie
    • Wijziging Telecomwet• Art. 11.7a Telecommunicatiewet: • opslaan en toegang verkrijgen tot gegevens op randapparatuur mag alleen als: • aan de gebruiker duidelijke en volledige informatie is verstrekt overeenkomstig de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), in ieder geval over de doeleinden; • de gebruiker toestemming heeft gegeven.• Geldt voor elke partij die cookies/gegevens plaatst of informatie ophaaltamsterdam, 15 juni 2012 24 cookie informatie sessie
    • • Informatie: • duidelijk en volledig • gemakkelijk toegankelijk en begrijpelijk • elementen: • identiteit partij die cookie plaatst • feit dat cookie wordt opgeslagen • doeleinden • periode • gebruik voor BT, en met wie wordt gedeeld• Toestemming: • voor plaatsen cookies en gebruik persoonsgegevens • eenmalig voorafgaand • ‘free, specific and informed’ • hoeft niet ‘ondubbelzinnig’ te zijn? • hoeft niet voor iedere cookie/website afzonderlijk • kan ook collectief!amsterdam, 15 juni 2012 25 cookie informatie sessie
    • Reikwijdte• Technologie-neutraal: toepasselijk op alle technologie waarmee gegevens in apparatuur kunnen worden opgeslagen of uitgelezen: • “(flash)cookies, Java-scripts, webtaps, spionagesoftware of soortgelijke programmatuur (waaronder zogeheten dialerprogramma’s en inbelprogramma’s). • device fingerprinting en digitale televisie • geldt ook voor mobiele apparatuur• Toepasselijk op ‘gegevens’: dit is ruimer dan alleen ‘persoonsgegevens’• Geldt voor alle cookies: BT, retargeting, adserving, analytics• Geen onderscheid tussen ‘first party’ en ‘third party’ cookiesamsterdam, 15 juni 2012 26 cookie informatie sessie
    • Uitzonderingen• Uitsluitend doel uitvoeren communicatie • session cookies• Noodzakelijk voor leveren door de gebruiker gevraagde dienst • first party cookies (add to basket / proceed to checkout)• Niet van toepassing op: • gebruiksinstellingen (taal) • statistieken om gebruiksgemak te verbeterenamsterdam, 15 juni 2012 27 cookie informatie sessie
    • • 11.7 lid 1: ‘Onverminderd de Wet bescherming persoonsgegevens”• rechtsvermoeden: indien het verzamelen, combineren of analyseren van gebruiksgegevens gebeurt voor commerciële, charitatieve of ideële doeleinden dan wordt aangenomen dat de Wbp van toepassing is.• inwerkingtreding: 1 januari 2013amsterdam, 15 juni 2012 28 cookie informatie sessie
    • Toestemming: browser• Overwegingen ePrivacy Richtlijn: wanneer dit technisch mogelijk en doeltreffend is, kan de toestemming van de gebruiker worden uitgedrukt door instellingen van een browser;• Maar: art. 29 Werkgroep: browser-toestemming is onvoldoende• Conclusie: browser-toestemming is voorlopig nog geen oplossing, want niet ‘sophisticated’ / niet iedereen gebruikt (laatste versie) browser met DNTamsterdam, 15 juni 2012 29 cookie informatie sessie
    • Feature and settings• Feature-led consent: als onderdeel van keuze voor bepaalde functionaliteit• Settings-led consent: als onderdeel van instellingen website click hier om de volgende gegevens te onthouden: • taal • login • eerdere aankopen • wat kopen anderen?• NB: wel informeren!amsterdam, 15 juni 2012 30 cookie informatie sessie
    • White listing• Geen banners/pop-ups• Gebruiker heeft controle• Plugin installeren• Hoge drempel?amsterdam, 15 juni 2012 31 cookie informatie sessie
    • Impliciete toestemming• In UK toegestaan, maar ICO zegt in Cookies Guidance:‘For implied consent to work there has to be some action taken by the consenting individualfrom which their consent can be inferred. This might for example be visiting a website,moving from one page to another or clicking on a particular button. The key point, however,is that when taking this action the individual has to have a reasonable understanding thatby doing so they are agreeing to cookies being set.’• Dit is dus niet hetzelfde als ‘niets doen’amsterdam, 15 juni 2012 32 cookie informatie sessie
    • Juridische vragen? mr. Anton Ekker 06 - 43 77 53 35 ekker@ehealthadvocaten.nlamsterdam, 15 juni 2012 33 cookie informatie sessie
    • IMPLEMENTATIESCENARIO’SDOOR RENÉ BULTHUIS
    • Weten we straks nog waar we heen gaan? Okkie Boot, directeur DirectResearch: ‘Als de nieuwe regelgeving strikt wordt toegepast, verwacht ik dat niet meer dan 10 tot 20% van de internetgebruikers nog toestemming voor cookies geeft. Dat zal niet alleen gevolgen hebben voor online zakendoen, maar zelfs voor het internet in het algemeen.’9-10-2012 35 Cookie informatiesessie
    • BT (UK)9-10-2012 36 Cookie informatiesessie
    • FT (UK)9-10-2012 37 Cookie informatiesessie
    • FOK!9-10-2012 38 Cookie informatiesessie
    • Wehkamp9-10-2012 39 Cookie informatiesessie
    • Adlantic9-10-2012 40 Cookie informatiesessie
    • In2Search9-10-2012 41 Cookie informatiesessie
    • Rivium9-10-2012 42 Cookie informatiesessie
    • Postcodeloterij9-10-2012 43 Cookie informatiesessie
    • Netsociety9-10-2012 44 Cookie informatiesessie
    • Veel sites zijn nog alleen informerend Voorbeeld Methode Compliant? Wehkamp.nl Informerend, website toegankelijk, opt-out niet eenvoudig  Telegraaf.nl Informerend, website toegankelijk, opt-out niet eenvoudig  Veconet.nl Informerend, website toegankelijk, opt-out niet eenvoudig  FT.com Blokkering website, alleen akkoord mogelijk  Adlantic.nl Blokkering website, alleen akkoord mogelijk  Postcodeloterij Blokkering website, alleen akkoord mogelijk  BT.co.uk Informerend, keuze gevraagd in gradaties (cookies worden al wel ingeladen)  In2search.nl Blokkering website, keuze gevraagd (cookies worden al wel ingeladen)  99% van alle sites Geen actie ondernemen  Fok.nl Blokkering website, keuze gevraagd (maar niet accepteren kan niet)  Freshter.com Website toegankelijk, slechts 1 keuze maar cookies pas na akkoord  ICTRecht.nl Website toegankelijk, opt-out goed mogelijk , cookies pas na akkoord  Rivium.nl Website toegankelijk, opt-out goed mogelijk , cookies pas na akkoord  Opta.nl Alle cookies verwijderen 9-10-2012 45 Cookie informatiesessie
    • 3 fasen te onderscheiden Toestemming vragen Zichtbaar informeren Privacy In feite nu al nodig (sinds 5 juni) Statement geupdate9-10-2012 46 Cookie informatiesessie
    • Implementatie mogelijkheden oplossing compliant Alle cookies verwijderen ü Voor elke cookie aparte pop-up ü Blokkering website, keuze gevraagd (in gradaties) ü ü Toestemming bij inloggen of registreren Blokkering website, keuze gevraagd ü Blokkering website, alleen akkoord mogelijk ü Informerend, website toegankelijk, opt-out goed mogelijk (UK methode) û Combinatie van expliciete toestemming voor targeting en impliciete û toestemming voor bijv. anonieme statistieken Informerend, website toegankelijk, opt-out niet eenvoudig û Alleen first party cookies laten staan op de website (Belgische methode?) û Geen actie ondernemen ûamsterdam, 15 juni 2012 47 cookie informatie sessie
    • Afweging Afweging voor de verschillende scenario’s: juridisch • Wat mag er volgens de wet? • Wat is het risico op een boete? • Wat is de commerciele impact? • Wat is het mogelijke effect op mijn reputatie financieel reputatie? • Wat is het belang van de klant? klantbelang commercieelamsterdam, 15 juni 2012 48 cookie informatie sessie
    • Weinig besproken, wel belangrijk• Vragen tijdens registratie of inlog• Hoe vaak ga je een bezoeker vragen of hij/zij akkoord is?• Informeer waarom de consument baat heeft bij cookies• Informeer eenduidig (industrie brede tekst ontwikkelen?), vermijd complex taalgebruik, leg uit• Rol overheid in informatievoorziening naar het publiek?9-10-2012 49 Cookie informatiesessie
    • Overwegingen• Laad je cookies voor webstatistieken al in als men nog geen toestemming heeft kunnen geven ?• Vraag je opnieuw toestemming als er een nieuwe (partner)cookie moet worden geplaatst?• Voor welke (sub)domeinen vraag je toestemming?• Hoe weet je zeker wat partners met de informatie doen?• Gradaties (i.p.v. JA of NEE)9-10-2012 50 Cookie informatiesessie
    • Hoe ga je dat managen?Amsterdam 51 Toestemming voor cookies
    • Universal Tag oplossing• Maakt het mogelijk zonder IT-afdeling tags toe te voegen, te verwijderen of te bewerken (minder afhankelijk, snellere implementatie, lagere kosten)• Stelt de bezoeker in staat instellingen te wijzigen en voorkeuren aan te geven• Informeert de bezoeker over gebruikte cookies indien gewenstAmsterdam 52 Toestemming voor cookies
    • Vervolg• Netsociety plaatst volgende week dinsdag de Q&A op de Netsociety website.• Netsociety bekijkt of we een community kunnen realiseren om verdere informatie uitwisseling online te organiseren.• Wil je gericht advies over de cookieimplementatie en/of de Universal Tag oplossing van Netsociety? Neem dan contact op met je clientmanager.• Voor overige vragen: mail communicatie@netsociety.nl