Wnf en netprofiler op mie10

Online campagnes en social media meetbaar maken
Frans Appels (Netprofiler) – Marlou van Campen (WNF)
MIE 24-11-2010

Intro Social Media Bronnen Conversie EindeDonateurs

Programma
1. Social Media: Hoe zorgt WNF ervoor dat haar
communities bijdragen aan de organisatiedoelen?
"engagement" met behulp van social media
2. Bronnen meetbaar maken met web analytics. Welke
content is relevant voor je publiek uit diverse bronnen?
3. Donateurs werving online (opzet en resultaten van
banner campagnes, AdWords, SEO, afflliates)
4. Conversie verbeteren met web analytics, expert audits,
mousetracking en multivariate testen

Social media aanpak WNF

10 jaar geleden…..

Anno nu

Kern 2010-2013
• Iedereen is een journalist, potentiële superpromotor
• Aantal WNF-donateurs naar 1 miljoen
• WNF: dichtbij, transparant, relevant
• Mensen opzoeken in hun passie: aansluiten bij wat
mensen willen doen
WNF

WNF & Social: op naar engagement
Groeien, verbinden en activeren: WNF sterke rol in Civil Society:
1 miljoen donateurs
125.000 non-paid members (friends)

WNF Social media strategie
verbinden
activeren
groeien
Doelstellingen WNF
Luisteren
Interne
organisatie
Informeren
Meedoen
Faciliteren van
ambassadeurs
Social Media Pijlers (naar Groundswell)

Uitgangspunten inzet social media
1. Focus: 5 social media kanalen waar doelgroep ‘van nature’ zit.
2. Content ‘chunckable’.
3. Communiceren via social media = officiële woordvoering.
4. Resultaatcijfers bepalen inzet (social) media
5. Crossmediaal denken.
6. Aansluiten bij organisatiedoelstellingen WNF.
7. WNF moet in- en externe communitymanagers kunnen leveren.
8. Specifieke doelstelling, strategie, ambassadeurs per netwerk.

10.000 bezoeken p/d ,
15 % online werving

0
members
17.029
members
March 2006 Nov 2010

v
3325 followers0 followers
dec 2009 Nov 2010

508 groepsleden0 leden
juni 2010 Nov 2010

667 likes0 leden
Juli 2010 Nov 2010

Social media meetbaar

Engagement meten – Next steps
Bron: Visitor Engagement: 2010, E.T. Peterson, A “No Excuses”
Approach to Measure Engagement in the Digital World

Engagement meten – Next steps
Involvement:
De aanwezigheid van een persoon op de verschillende contactpunten van het WNF. Meet het
aantal (terugkerende) bezoekers van de website en de bestede tijd per pagina. Meet daarnaast het
aantal hyves-vrienden, facebook-fans en linkedin-groups.
Interaction:
De acties van die mensen tijdens diverse contactmomenten. Meet bijvoorbeeld het aantal click-
throughs, geüploade foto’s of video’s op de diverse WNF-hyves en de Facebook fanpagina van het
WNF.
Intimacy:
De liefde of afkeer van een persoon voor het merk WNF. Bijvoorbeeld door middel van
sentimentmeting in blogposts, blogreacties en discussieforums.
Influence:
De waarschijnlijkheid dat een persoon bereid is om te pleiten voor het merk WNF. Meet
bijvoorbeeld loyaliteit (hoe lang donateur), affiniteit met het WNF, promotie in social media,
klanttevredenheid (NPS) en doorgestuurde inhoud (bijvoorbeeld retweets).

OCI-discussieverloop WNF laatste 4 maanden

Waar wordt over WNF gepraat (Feb / Okt)

Bronnen meetbaar maken

Actiematige online campagnes
Earth Hour – display (banners)
Doel: awareness en inschrijvingen
Livemail en Google inhoudsnetwerk (Youtube en
relevante context)
Budget E12.500 ex btw
17,6 miljoen banner vertoningen
28.060 clicks naar de website
2.134 directe inschrijvingen!*
Succespercentage 7,6%!
Forse bijdrage aan totale resultaat (totaal 5.500
deelnameregistraties)
Next step: activeren!
* Inschrijving in de sessie direct na de klik op een banner, dit omvat niet het effect
van de vertoningen en klikken op latere website activiteit!

Donateurswerving online
• Online kanalen:
– CPC, Organic, Email, Banners en Affiliate
– Direct, Referrals
• Harde conversies:
– Donateurs (WNF, Bamboekids, Rangers, Lifeguards)
• Zachte conversies, o.a.:
– Giften
– Dieren adopts
– Engagement
– E-cards
– Nieuwsbrief en persdienst inschrijvingen
– Spreekbeurt aanvragen
– Kleurplaten

Conversie
impact
De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
3. Voice of the customer
4. A/B & multivariate testing
1. Web analytics
5. Behavioural targeting
6. Organisatie & proces
“Actionable
insights”

De 6 stappen van conversie optimalisatie
2. Expert audit
1. Web analytics
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse

29
3e. Sessie analyse (mouse tracking)

Testen

Meer dan
2 keer zoveel
conversie

Wat heb je nodig om conversie te verbeteren?
A. Tools
E. Actionable insights
Aanpassingen
Conversie stijging
C. Specialisten
• Web analist
• Usability expert
• Techneut
B. 5 methodes D. Organisatie en
proces
• Commitment
• Budget & tijd
• Proces
• Cultuur

bit.ly/WNFcase

Next steps WNF conversie optimalisatie
2. Expert audit
1. Web analytics
Vormen:
a. Online survey
b. Onsite feedback
c. Usability research
d. Eyetracking
e. Sessie analyse

Bedankt!
Marlou van Campen
Online Marketing Manager WNF
@marlouvancampen
http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen
Frans Appels
Directeur Netprofiler
@frappels
http://nl.linkedin.com/in/fransappels

Wnf en netprofiler op mie10

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (12)

Similar to Wnf en netprofiler op mie10

Similar to Wnf en netprofiler op mie10 (20)

More from Netprofiler

More from Netprofiler (20)

Wnf en netprofiler op mie10