Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010

on

  • 1,931 views

Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate ...

Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.

De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.

Statistics

Views

Total Views
1,931
Views on SlideShare
1,923
Embed Views
8

Actions

Likes
3
Downloads
27
Comments
0

4 Embeds 8

http://www.slideshare.net 5
http://www.lmodules.com 1
http://www.linkedin.com 1
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • FA
  • Web analytics is very focused on the site, not the people who use the site.
  • The second tab is goal conversion. This shows if certain groups of visitors for example reach a certain goal more often. In this Google Store example, returning visitors are more likely to complete an order than new visitors. In the e-commerce tab you can see if certain groups of visitors or certain traffic sources generate more revenue than others.
  • FA
  • EK: Toelichten wat wordt gedaan

Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010 Presentation Transcript

  • 1. Online succes met Web Analytics, Google Analytics en conversie optimalisatie op TCD 29 april 2010
  • 2. Over Netprofiler
    • Opgericht in 2003
    • Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler
    • Twitter: @frappels en @netprofiler
    • Oprichter Nederlandse Web Analytics Association
    • Netprofiler: 17 consultants in Nederland en België
    • Online marketing bureau gespecialiseerd in:
          • Web analytics
          • Usability en Conversie optimalisatie
          • Traffic generatie (search, social, affiliates)
    • Partner van:
  • 3. Enkele van onze klanten Goede doelen E-commerce Overig Media Finance Travel Opleidingen
  • 4.
    • Webanalytics tools en Google Analytics
    • Conversie optimalisatie met diverse tools
    Programma
  • 5. 1 Web analytics tools COOKIES?
  • 6. 1. Fases van web analytics 1 2 3 4 Fase Pionier Rapportage Analyse Professioneel Kernwoord Ad hoc rapporteren Structureel rapporteren Analyseren en verbeteren Data integratie en data mining Budget indicatie Inclusief medew. 0 - € 5.000 € 5.000 - € 25.000 > € 25.000 > € 25.000 Web analytics mensen < 0,2 FTE 0,2 - 1 FTE 0,5 of meer 1 of meer FTE Wat wordt gemeten? Unieke bezoekers, pageviews Trends, campagnes, zoektermen, conversie KPI’s A/B en multivariate testen Individuele sessies, integratie enquetes, behavioral targeting Frequentie van rapporteren Niet / maandelijks Maandelijks Wekelijks / dagelijks Dagelijks Tools in deze fase NedStat Pro, OneStat, Google Analytics. Google Analytics, WebTrends, SiteStat Google Analytics, WebTrends, SiteStat, Omniture WebTrends, Coremetrics, Omniture, Coremetrics, Unica, SAS, data warehouse
  • 7. KPI Dashboard rapportage
  • 8.
    • 91% van de zoekers naar camera’s zoeken een digitale camera
    • Bezoekers via “organic search” kopen 3,2 maal zo vaak als bezoekers via “paid search”
    • Mobiele bezoekers kopen 95% minder vaak iets dan normale bezoekers
    • 70% van de bezoekers die de 1e vier stappen van de bestelling doorlopen, haken af bij de 5e stap.
    • Bezoekers met meerdere artikelen in hun shopping cart haken 2e maal zo vaak af bij het bestellen dan bezoekers met slechts 1 artikel
    Voorbeelden Web statistieken analyse
  • 9.
    • Definieer een mening “Het check out proces kan beter”
    • Doe een aanname “Bezoekers snappen het niet”
    • Doe een hypothese “De bestelbutton moet duidelijker”
    • Doe een test “Laten we verschillende teksten testen voor de bestelbutton”
    Na de analyse
  • 10. 3. Veelgebruikte web analytics tools
  • 11. Welke tool(s) gebruikt u?
  • 12.  
  • 13. 1. Reports maken
  • 14. 2. Rapportage vorm
  • 15. 3. Site overlay Sitestat
  • 16.  
  • 17. 1. Dashboards
  • 18. 2. Real time en individuele sessies
  • 19. 3. Bezoekers flow
  • 20. Google Analytics
  • 21. 1. Dashboards
    • Google Analytics biedt flexibele dashboards (1 per profiel).
    • Op het dashboard kunnen maximaal 12 rapporten.
    • De gebruiker kan rapporten toevoegen en verwijderen.
    • Vanuit het dashboard kun je doorklikken naar de rapporten.
    • Je kunt geen targets instellen (KPI- metertjes).
  • 22. 2. Campagnes
    • Google biedt 5 variabelen om campagnes te taggen:
    • Medium (email, banner)
    • Bron (google, startpagina)
    • Campagne (pensioenactie)
    • Advertentie-inhoud (tekst1)
    • Zoekwoord (pensioenen)
  • 23. 3. Klikpaden Google biedt voor iedere pagina een klikpad van 1 stap terug en 1 stap verder.
  • 24. 4. Site overlay
    • Je kunt verschillende metrics kiezen voor de Site overlay:
    • Clicks
    • Transactions
    • Revenue
    • Goal value
    • Goal 1 t/m 4
    • Site overlay opmerkingen :
    • Werkt het beste bij statische pagina’s met unieke links.
    • Kliks op links naar dezelfde pagina worden bij elkaar opgeteld.
    • Werkt niet goed met JavaScript links.
    • Werkt niet goed met frames.
    • Werkt niet goed wanneer je URLs verandert.
  • 25. 5. Doelen en funnels
    • In Google Analytics kun je als beheerder funnels instellen.
    • De data in funnels wordt gegenereerd vanaf het moment dat ze ingesteld zijn (geen historische data).
    • Google biedt 4 doelen per profiel.
  • 26. 6. Netwerklocatie: bedrijf-server
  • 27. WebTrends
  • 28. WebTrends 1. Dashboards & Templates
  • 29. 2. Funnels
  • 30. 3. Path analysis
  • 31. 4. Site-overlay Naast de standaard clickmap ook extra informatie van de site beschikbaar
  • 32. University X 6. WebTrends Visitor Intelligence
  • 33. Omniture
  • 34. 1. Omniture suite
  • 35. 3. Omniture Site Overlay
  • 36. 5. Omniture: Funnels Op basis van de events kunnen funnels worden gecreëerd; ook van de funnnels kun je zelf definiëren wat er in moet komen.
  • 37. 7. Omniture Discover
  • 38. 9. Test & Target: Behavioral targeting
    • Search Term = Free Internet Telephony
    • Organic Traffic
  • 39. Google Analytics vergeleken
    • Google Analytics
    • Gratis.
    • Geen ondersteuning vanuit de leverancier.
    • Gebruiksvriendelijk, eenvoudig voor beginners.
    • Uitgebreide standaard rapportages.
    • Goede integratie met Google AdWords.
    • Data gaan ook naar Google…
    • Betaalde pakketten zoals WebTrends en Omniture
    • Geavanceerde rapportage, custom variabelen.
    • Uploaden van extra informatie.
    • Koppeling met externe systemen.
    • Extra modules (Search, Score).
    • Data warehouse (toegang tot ‘ruwe data’)
    • Rapportage op bezoekersniveau.
    • Data real time beschikbaar
  • 40. Stappen bij implementatie
    • Stappen:
    • Business requirements:
      • Technisch
      • Vaststellen informatie behoefte (wie wil wat op welke wijze wanneer zien)
    • Implementatie document maken (welke code op welke pagina)
    • Technisch onderlegd persoon plaatst code
    • Test implementatie
    • Configuratie tool:
      • Dashboards en rapportages aanmaken
      • Doelen en funnels instellen
      • Eigen verkeer uitsluiten
      • Internal search instellen
      • E-commerce tracking
      • Koppelingen realiseren
      • ..
    • Test configuratie
    • Trainen medewerkers
  • 41. Hoe te analyseren
  • 42. Wat heb je allemaal nodig om de conversie te verbeteren?
  • 43. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
    • A. Webstatistieken
    • & tools
    E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging
    • C. Specialisten
    • Web analist
    • Usability expert
    • Techneut
    B. Voice of the Customer
    • D. Organisatie en
    • proces
    • Commitment
    • Budget & tijd
    • Proces
    • Cultuur
  • 44. Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer A B en Multivariate Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. 6. Impact +++ + Conversie optimalisatie, 6 fases Continu proces
  • 45.
    • 2. Webstatistieken
    • en expert analyse
  • 46. 2. Webstatistieken expert analyse
  • 47.
    • aankoop
    • offerte aanvraag
    • informatie aanvraag
    • e-mailnieuwsbrief inschrijving
    • langer dan 10 minuten op de site
    • komt op specifieke (detail)pagina
    • download van een artikel
    • ziet een bepaald aantal pagina’s
    • etc.
    2. Webstatistieken expert analyse
  • 48. 2. Webststatistieken KPI Dashboard
  • 49.
    • Situatie
    • Online boekhandel met zeer groot assortiment
    • Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent
    • Methode
    • Google Analytics implementatie en training
    • Webstatistieken en expert analyse
    • Adviesrapport (> 100 pagina’s)
    • Resultaat
    • “ De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.”
    • Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl
    selexyz case
  • 50. 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. B etaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
  • 51.
  • 52. selexyz case
  • 53. selexyz case
  • 54. selexyz case, aanbevelingen Kleine aanpassing Verandering Belangrijk Wenselijk Quick Win! Quick Win! Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt. Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Een kleine aanpassing die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. Een grotere verandering aan de site die kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid.
  • 55.
    • 3. Voice of the Customer
  • 56.
    • Online enquête
    • Onsite feedback
    • Usability onderzoek
    • Eyetracking onderzoek
    • Customer experience
    3. Voice of the Customer: vormen
  • 57.
    • (Entry) exit onderzoek
    • Continu doorlopend
    • X% van de bezoekers
    • Wat wordt gevraagd?
    • Wat is het doel van je bezoek
    • Heb je je doel bereikt
    • Zo nee, waarom niet
    • Zo ja, wat vond je goed
    • Overig vragen
    • Doelgroep
    • Net Promotor Score
    • Verbeterpunten
    3A. Online survey
  • 58. 3A. Online survey (na aankoop)
  • 59.
    • Stappen
    • Opstellen opdrachten
    • Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek
    • Uitvoeren onderzoek
    • Opstellen rapportage en verbeterpunten
    • Rapportage meeting
    3C. Usability onderzoek
  • 60. 3D. Eyetracking usability onderzoek
  • 61. RWE case, oude homepage
  • 62. RWE case, heatmap homepage De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer . Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen. De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen.
  • 63. Pakketwijzer
  • 64. 3E. Customer experience (Tealeaf)
  • 65. 3E. Customer experience (mouse tracking)
  • 66. 3E. Customer experience (mouse tracking)
  • 67.
    • Online enquête
    • Onsite feedback
    • Usability onderzoek
    • Eyetracking onderzoek
    • Customer experience
    3. Voice of the Customer: vormen
  • 68. Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer A B en Multivariate Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. 6. Impact +++ + Conversie optimalisatie, 6 fases Continu proces
  • 69.
    • 4. A/B en multivariate testen
  • 70. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  • 71. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  • 72. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  • 73.
    • De volgende factoren hebben invloed op het clickpercentage:
    • Kleur
    • Vorm
    • Tekst
    • Locatie
    • Icon
    4. Testen: Button test: Dell
  • 74. 4. Testen: enkele tools
  • 75.
    • Origineel:
  • 76. 1. 2. 3. 4.
  • 77. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
  • 78. 5. Resultaten test 1,5% 3,5%
  • 79.
    • 5. (Behavioural) targeting
  • 80.
    • Doel:
    • Verhogen van de relevantie van content voor de bezoeker
    • Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk)
    • Onsite Behavioural targeting
        • A. Rule based
        • - First time visitor (land, bron, etc.)
        • - Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product)
        • - Klant (profiel, huidige producten)
        • B. Test based, self learning
    5. Behavioral targeting
  • 81. 5.1 Behavioral Targeting in Google Content netwerk 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk kan een Netpolis banner / text ad worden getoond
  • 82. 5.2 Behavioural targeting (rule)
  • 83. CubiX CubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5.2 Behavioural targeting (rule)
  • 84. 5. Behavioural targeting (rule)
  • 85. Niets doen / (Zelf) eenmalig doen Webstatistieken Expert analyse Voice of customer A B en Multivariate Testen Behavioral targeting Fase 1. 2. 3. 4. 5. 6. Impact +++ + Conversie optimalisatie, 6 fases Continu proces
  • 86. Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “ Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
  • 87. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
    • A. Webstatistieken
    • & tools
    E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging
    • C. Specialisten
    • Web analist
    • Usability expert
    • Techneut
    B. Voice of the Customer
    • D. Organisatie en
    • proces
    • Commitment
    • Budget & tijd
    • Proces
    • Cultuur
  • 88.  
  • 89.
    • Optimaliseer uw online resultaat met
    • Web- en Google Analytics
    • 27 & 28 september
    • 24 & 25 november
  • 90. Meer informatie: Netprofiler Bouwerij 4 1185 XX Amstelveen 020 - 3459488 [email_address] www.netprofiler.nl Twitter: @frappels en @netprofiler