Your SlideShare is downloading. ×
0
Hoe usability onderzoeksuccesvol toepassen
Inhoud1: Wie zijn wij?          Frans Appels          Marije Horbach          Netprofiler2: Usability         Expert revie...
1. Wie zijn wij?
Frans Appels & Marije Horbach                  • Managing Consultant van                   online marketing bureau Netprof...
Over Netprofiler•   Online marketing bureau gespecialiseerd in:    - Web analytics    - User experience & Conversie optima...
Wij helpen mee om de conversie te verbeteren voor:
De 6 fases van conversie optimalisatie                      6. Organisatie & proces                      5. Behavioural ta...
2. Usability
2. Usability?Definities:  “To ensure that the user can achieve his goal effectively, efficiently and  satisfactory.” “Noth...
2. Usability in generalGuru’s?Jacob Nielsen“People are on the Web not to enjoy yourWeb design, but to get something done.”...
Drie manieren om de usability te onderzoek1.   Expert review2.   Online onderzoeken (op afstand)3.   Usability (think-alou...
2.1 Expert reviewBij een expert review wordt de website, pagina of applicatie geëvalueerd door deexpert.Dit kan op verschi...
2.1a Expert review: Scenario-evaluatieBij de scenario-evaluatie bezoeken de experts met een vooraf opgesteld scenarioeen w...
2.1b Expert review: Heuristische evaluatie Bij een heuristische evaluatie maken de experts gebruik van een lijst met crite...
2.2 Online onderzoeken (op afstand)• Een snelle manier om gebruikers in een usability onderzoek te betrekken, isdoor het g...
2.2 Online onderzoeken (op afstand)
2.2 Online onderzoeken (op afstand)
2.3 Usability onderzoek met eyetracking • Usability onderzoek met eyetracking biedt de mogelijkheid om de gebruiker real-t...
2.3 Usability onderzoek met eyetracking
3. Think-aloud
3. Think-aloud protocols• Bij Hardop Denkonderzoek werken gebruikers met een website en  verbaliseren hierbij hun gedachte...
3. 3 varianten think-aloud 1. Concurrent Think-Aloud (CTA)    Respondent voert opdrachten uit terwijl hij hardop nadenkt 2...
4. Case: Baobab
Revision-based onderzoek• Testen met de eerste versie van de website• Aanpassingen• Testen met de tweede versie van de web...
Homepage eerste versie                         26
Voorlopige resultatenDe resultaten worden uiteengezet in:•   Tijd taakuitvoering•   Aantal unieke problemen•   Detectie va...
Tijd taakuitvoering• CTA (terwijl): gemiddeld 23 minuten• RTA (achteraf): gemiddeld 25 minuten (in totaal 50 minuten)• CI ...
Aantal unieke problemen• CTA (terwijl):  43,24 %• RTA (achteraf): 52,03 %• CI (samen):     65,54 %         70         60  ...
Detectie van de problemen• CTA:   – Geverbaliseerd:   34   100                             90   – Geobserveerd:     38    ...
4. Typen problemen25201510                   CTA                     RTA 5                     CI 0                       ...
5. Tot slot
Conclusie1.   Expert review     – Snel                                  - Expert vs gebruiker     – Overzichtelijk        ...
Dus…Usability is maatwerk!                         34
Voor meer informatie:    Frans Appels   Marije Horbach   Netprofiler BV    Bouwerij 4e 1185 XX AmstelveenTelefoon 020-3459...
Usability onderzoek econversion2012 netprofiler
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Usability onderzoek econversion2012 netprofiler

425

Published on

Presentatie van Frans Appels en Marije Horbach

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
425
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Usability onderzoek econversion2012 netprofiler"

  1. 1. Hoe usability onderzoeksuccesvol toepassen
  2. 2. Inhoud1: Wie zijn wij? Frans Appels Marije Horbach Netprofiler2: Usability Expert reviews Online onderzoeken Usability think-aloud onderzoek met eyetracking3: Think-aloud Concurrent think-aloud Retrospective think-aloud Constructive Interaction4: Case Baobab
  3. 3. 1. Wie zijn wij?
  4. 4. Frans Appels & Marije Horbach • Managing Consultant van online marketing bureau Netprofiler • Voorzitter Web Analytics Associatie NL • Docent: NextMarketeer, Beeckestijn, IDMK en Lectric 3 daagse training “Conversie Optimalisatie” • Studie: Communicatie- Informatiewetenschappen (Vrije Universiteit) • Afstuderen: “De voorspellende validiteit van de hardop denkmethode in een vergelijkend revision-based studie”.
  5. 5. Over Netprofiler• Online marketing bureau gespecialiseerd in: - Web analytics - User experience & Conversie optimalisatie - Traffic optimalisatie (search, social media, affiliates)• Netprofiler: 15 consultants• Partner van: 5
  6. 6. Wij helpen mee om de conversie te verbeteren voor:
  7. 7. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Usability onderzoek insights” 2. Expert audit 1. Web analytics 7
  8. 8. 2. Usability
  9. 9. 2. Usability?Definities: “To ensure that the user can achieve his goal effectively, efficiently and satisfactory.” “Nothing important should ever be more than two clicks away.” “Spreek de taal van de bezoeker” “Wees consistent op je website” Usability is: don’t make the user think! 9
  10. 10. 2. Usability in generalGuru’s?Jacob Nielsen“People are on the Web not to enjoy yourWeb design, but to get something done.”Steve Krug“Usability really just means making surethat something works well: that a personof average (or even below average) abilityand experience can use the thing-wetherit’s a website, a fighter jet, or a revolvingdoor – for its intended purpose withoutgetting hopelessly frustrated.”Donald Norman“User-centered design means working withyour users all throughout the project.” 10
  11. 11. Drie manieren om de usability te onderzoek1. Expert review2. Online onderzoeken (op afstand)3. Usability (think-aloud) onderzoek (met eyetracking)Uitgangspunten:• Doel (business en klant)• Doelgroep(en)• Belangrijkste taak / taken
  12. 12. 2.1 Expert reviewBij een expert review wordt de website, pagina of applicatie geëvalueerd door deexpert.Dit kan op verschillende manieren. Hieronder twee manieren: a) Scenario-evaluatie b) Heuristische evaluatie
  13. 13. 2.1a Expert review: Scenario-evaluatieBij de scenario-evaluatie bezoeken de experts met een vooraf opgesteld scenarioeen website. In dit wordt een fictieve websitebezoeker beschreven. Zo’n scenariobestaat uit een beschrijving van de context met daarbij een aantal concrete vragen.De experts bezoeken vanuit de rol in het scenario, de website en proberen de vragente beantwoorden.Voordelen van deze methode:• experts richten zich op gebruikersproblemen, en minder op hun eigen opvattingenover geslaagde online communicatie.• experts leven zich beter in de doelgroep door het opgestelde scenario• experts gaan zelf actief aan de slag op de website en ervaren zo zelf of de te nemenstappen logisch zijn.
  14. 14. 2.1b Expert review: Heuristische evaluatie Bij een heuristische evaluatie maken de experts gebruik van een lijst met criteria waaraan de website beoordeeld wordt. Per criterium geven ze vervolgens een mening over de kwaliteit. In de criterialijst komen de volgende aspecten aan bod: • Navigatie • Toegankelijkheid • Call-to-action • Content • Formulieren • Zoekfunctie • BestelprocesVoordelen van deze methode: • experts richten zich op alle aspecten van de website en slaan daardoor niets over. • door gebruik te maken van heuristieken wordt er gestructureerd te werk gegaan bij het reviewen van de website.
  15. 15. 2.2 Online onderzoeken (op afstand)• Een snelle manier om gebruikers in een usability onderzoek te betrekken, isdoor het gebruik van online usability tools.Met onderstaande tools kunnen online ontwerpen voor pagina’s aan degebruiker voorgelegd worden. Deze testen zijn geautomatiseerd omdat devragen vooraf bedacht zijn en deze test worden zonder de aanwezigheid vaneen facilitator uitgevoerd.Tool waarmee micro-usability test worden uitgevoerd. De pagina’s wordensamen met enkele vragen voorgelegd aan de gebruikers. De gebruikerskunnen notities en markeringen op de pagina plaatsen. Output is eenheatmap van deze notities en markeringen.Tool waarmee HTML-pagina’s getest kunnen worden met interacties. Op dezemanier kan er goed onderzoek gedaan worden naar klikpaden en navigatie.Naast de clicks geven de gebruikers uitleg en commentaren bij het uitvoerenvan de opdrachten.
  16. 16. 2.2 Online onderzoeken (op afstand)
  17. 17. 2.2 Online onderzoeken (op afstand)
  18. 18. 2.3 Usability onderzoek met eyetracking • Usability onderzoek met eyetracking biedt de mogelijkheid om de gebruiker real-time aan de slag te zien met opdrachten op de website, of het ontwerp. Het voordeel is dat de facilitator eventueel kan doorvragen. • Usability onderzoek kan je uitvoeren in combinatie met eyetracking. De eyetracking wordt vooral gebruikt tijdens het meekijken • Per onderzoek nodigen we minimaal 6 respondenten uit, die elk een half uur of uur aan het onderzoek deelnemen. • We voeren de onderzoeken uit met hardop denkmethodes (think aloud). • De output van het onderzoek is een kort en bondige rapportage waarmee website bouwers en ontwerpers direct aan de slag kunnen gaan. De rapportage is gebaseerd op screenshots waarbij de fout en de oplossing gegeven wordt om de gebruiksvriendelijkheid van het element te verbeteren.
  19. 19. 2.3 Usability onderzoek met eyetracking
  20. 20. 3. Think-aloud
  21. 21. 3. Think-aloud protocols• Bij Hardop Denkonderzoek werken gebruikers met een website en verbaliseren hierbij hun gedachten. – Gebruikers: uit de doelgroep – Opdrachten: representatief voor de gemiddelde gebruiker – Schermopname – Meekijken in de meekijkruimte – Facilitator maakt aantekeningen 21
  22. 22. 3. 3 varianten think-aloud 1. Concurrent Think-Aloud (CTA) Respondent voert opdrachten uit terwijl hij hardop nadenkt 2. Retrospective Think-Aloud (RTA) Respondent voert de opdrachten uit in stilte en verbaliseert achteraf zijn gedachten 3. Constructive Interaction (CI) Twee respondenten overleggen hardop over de aanpak van de opdrachten
  23. 23. 4. Case: Baobab
  24. 24. Revision-based onderzoek• Testen met de eerste versie van de website• Aanpassingen• Testen met de tweede versie van de websitePredictieve validiteit 25
  25. 25. Homepage eerste versie 26
  26. 26. Voorlopige resultatenDe resultaten worden uiteengezet in:• Tijd taakuitvoering• Aantal unieke problemen• Detectie van de problemen• Typen problemen 27
  27. 27. Tijd taakuitvoering• CTA (terwijl): gemiddeld 23 minuten• RTA (achteraf): gemiddeld 25 minuten (in totaal 50 minuten)• CI (samen): gemiddeld 29,5 minuten Tijd (min) CI RTA CTA 0 10 20 30 40 28
  28. 28. Aantal unieke problemen• CTA (terwijl): 43,24 %• RTA (achteraf): 52,03 %• CI (samen): 65,54 % 70 60 50 40 CTA 30 RTA 20 CI 10 0 Percentage unieke problemen 29
  29. 29. Detectie van de problemen• CTA: – Geverbaliseerd: 34 100 90 – Geobserveerd: 38 80 – Beide: 46 70 60• RTA: 50 – Geverbaliseerd: 42 40 CTA 30 – Geobserveerd: 43 20 RTA – Beide: 31 10 CI 0• CI: – Geverbaliseerd: 87 – Geobserveerd: 17 – Beide: 70 30
  30. 30. 4. Typen problemen25201510 CTA RTA 5 CI 0 31
  31. 31. 5. Tot slot
  32. 32. Conclusie1. Expert review – Snel - Expert vs gebruiker – Overzichtelijk - Deel van de website – Twee perspectieven2. Online onderzoeken (op afstand) – “Goedkoop” - Geen controle – Veel respondenten - Geen context3. Usability think-aloud onderzoeken – Gedegen - Veel tijd in beslag. – Mogelijkheid om door te vragen - Expertise en benodigdheden vereist – Meeste gebruikersproblemen achterhaald! 33
  33. 33. Dus…Usability is maatwerk! 34
  34. 34. Voor meer informatie: Frans Appels Marije Horbach Netprofiler BV Bouwerij 4e 1185 XX AmstelveenTelefoon 020-3459488 frans@netprofiler.nl marije@netprofiler.n www.netprofiler.nl 35
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×