Your SlideShare is downloading. ×
0
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Netprofiler GAUC Master Class - Optimalisatie bezoekersflow - 21 maart 2012

717

Published on

Masterclass van Netprofiler gegeven op de Google Analytics User Conference 2012. …

Masterclass van Netprofiler gegeven op de Google Analytics User Conference 2012.

Deze masterclass geeft inzicht hoe Google Analytics gebruikt kan worden om de bezoekersflow op de website geoptimaliseerd kan worden

Published in: Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
717
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Hoe optimaliseer je de bezoekersflowGoogle Analytics User Conference21 maart 2012 1
  • 2. Voorstelrondje Web Analytics Usability Search Marie-Jose Genzer nl.linkedin.com/in/ mariejosegenzer
  • 3. Improve Online Performance Analyse webstatistieken, Performance dashboardsDoelen / KPI’s Web analytics Traffic Conversie SEA / SEO, Social media, Expert reviews, Eyetracking, Email, Affiliate marketing A/B testen, online enquêtes
  • 4. Wie helpen we online succesvol te zijn? 4
  • 5. Nieuwe versus oude Google Analytics versie Nieuw Oud 5
  • 6. Inhoud 1. Bezoekersstroom • Bezoekersstroom in Google Analytics • Optimaliseren van de bezoekersstroom 2. Doelproces 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s
  • 7. 1. Bezoekersstroom – Wat is het?• De bezoekersstroom geeft weer hoe bezoekers over de website stromen.• De bezoekersstroom kan weergegeven worden op basis van verschillende dimensies. Zoals: – Bron – Medium – Campagne – Zoekwoord – Land – Browser – Besturingssysteem – Etc.
  • 8. 1. Bezoekersstroom - Dimensies
  • 9. 1. Bezoekersstroom - Dimensies• Selecteer ‘Medium’ om bijvoorbeeld de Google AdWords campagnes bijsturen.
  • 10. 1. Bezoekersstroom – Verkeer via dit punt• Om per medium te analyseren, klik je met je linker muisknop op betreffende medium en selecteer je ‘zoekverkeer via dit punt markeren’. Je ziet dan het CPC verkeer dikgedrukt en de overige media op de achtergrond.
  • 11. 1. Bezoekersstroom – Alleen dit segment• Om alleen bijvoorbeeld het CPC verkeer te zien stromen, klik je op je linker muisknop en selecteer je ‘Alleen dit segment weergeven’. Je krijgt dan een overzicht te zien van, in dit geval, alleen het CPC verkeer.
  • 12. 1. Bezoekersstroom – Interacties• Om meerdere interacties te bekijken kan je de bezoekersstroom verschuiven, door middel van het rapport te slepen (klik op het rapport, houd je muis ingedrukt en sleep het rapport naar links).• Wanneer je meerdere stappen wilt zien, kan dit door middel van ‘+ Stap’.
  • 13. 1. Bezoekersstroom – Dimensies aanpassen• Wil je alleen de bezoekersstroom zien van bezoekers die in een zoekmachine gezocht hebben op je eigen merknaam, kan je de dimensie op een hoger niveau bekijken.• Klik op het icoontje van ‘instellingen’ en vul daar je aanpassingen in, in dit geval ‘bevatNetprofiler’.• Je kunt maximaal 5 items toevoegen.
  • 14. 1. Bezoekersstroom – Dimensies aanpassen• Op deze manier kun je de bezoekersstroom inrichten naar eigen wens en behoefte.• Tevens kun je precies zien op welke pagina’s de bezoekers landen en hoe zij verder navigeren op de website. Zo kun je weer je website optimaliseren.
  • 15. 1. Bezoekersstroom – Segmenten• Het rapport ‘Bezoekersstroom’ laat standaard ‘Alle bezoeken’ zien.• Wil je segmenteren, dan is dit mogelijk! De standaard segmenten én de aangepaste segmenten kunnen geselecteerd worden om de bezoekersstroom voor alleen het mobiele verkeer te bekijken.
  • 16. 1. Bezoekersstroom – Periodes vergelijken• Net als in vele andere Google Analytics rapporten, is het hier ook mogelijk om twee periodes met elkaar te vergelijken. Hiermee kun je het volgende zien: – Waar waren stijgingen of dalingen in het verkeer uit verschillende bronnen (of andere dimensies) – Wat de stijging of daling was in de paginas voor elk van de stappen naar het doel – Of was er een stijging of daling van de uitstappers van elk van de stappen naar het doel
  • 17. 1. Bezoekersstroom optimaliserenVoorbeeld WNF:• De meerderheid van de bezoekers landen vanuit Google AdWords met zoekwoord WNF op het formulier om donateur te worden.• In het rapport is te zien dat (bijna) niemand doorgaat naar stap 2 van het formulier. Bijna 30% verlaat de website.
  • 18. 1. Bezoekersstroom optimaliseren Ja, ik word donateur formulier als landingspaginaVoorbeeld WNF:• Advies: Laat bezoekers die zoeken op je eigen merknaam niet direct landen op een formulier.
  • 19. 1. Bezoekersstroom optimaliserenDuidelijke call-to-action! Wat is de call-to- action???• Stel jezelf op elke pagina de vraag; Waar wil ik dat bezoekers heen gaan?• Bedenk goed dat bezoekers elke pagina scannen naar een actie waarmee ze een stap verder kunnen gaan.
  • 20. 1. Bezoekersstroom optimaliseren Duidelijke call-to-action!• Duidelijke call-to-action  Start Optimizing Your Website Now!• Tevens kan het onderschrift ‘No Credit Card Required’ een positief effect hebben op de bezoekersstroom, indien personen geen credit card hebben weten ze dat ze door kunnen gaan.• Bezoekers kunnen twijfelen als ze op het punt staan om op een knop te drukken. Een simpele tekst die een gedachte bevestigt of twijfel wegneemt zal de doorklik op de knop verhogen.
  • 21. 1. Bezoekersstroom optimaliseren Goede foto’s• De call-to-action op het linker voorbeeld is ‘Sluit direct af’. Omdat het meisje op de foto de websitebezoeker aankijkt, wordt je van de call-to-action afgeleid.• In het rechter voorbeeld kijkt én wijst de mevrouw naar de call-to-action ‘ik wil een proefrijles – klik hier’. Hierdoor wordt de websitebezoeker gestuurd naar de call-to-action toe.
  • 22. 1. Bezoekersstroom optimaliseren Duidelijke tekst op buttons• Download nu de brochure is misleidend omdat je dit niet gaat doen bij de volgende stap.• Beter is: Vraag de online brochure aan.• Creëer een duidelijk verwachting door de juiste opschriften te gebruiken op de knop. De tekst moet precies beschrijven wat de bezoekers gaat doen zodra er op de knop geklikt wordt.• Omdat de tekst op de button niet aansluit bij de verwachting van de bezoeker, zal de bezoekersstroom niet optimaal verlopen. Bezoekers haken bij het formulier af.
  • 23. 1. Bezoekersstroom optimaliseren Duidelijke tekst op buttons - Testen• Test zoveel mogelijk met verschillende kleuren en teksten
  • 24. 1. Bezoekersstroom optimaliserenVertrouwen winnen
  • 25. 2. Doelproces• In het rapport ‘doelproces’ kun je zien hoe het verkeer door je website navigeert, voordat zij een doel voltooien en waar zij de website verlaten.• Er kunnen verschillende dimensies gekozen worden voor de analyse. Zoals: – Bron – Medium – Campagne – Zoekwoord – Land – Browser – Besturingssysteem – Etc.
  • 26. 2. Doelproces• Om rapport ‘Doelproces’ te kunnen zien, moet er minimaal één doel ingesteld zijn.• In het rapport ‘Doelproces’ is het mogelijk om twee periodes met elkaar te vergelijken.
  • 27. 2. Doelproces
  • 28. 2. Doelproces – periodes vergelijken• In het rapport ‘Doelproces’ is er de mogelijkheid om periodes te vergelijken. Hiermee kun je het volgende zien: – Waar waren stijgingen of dalingen in het verkeer uit verschillende bronnen (of andere dimensies) – Wat de stijging of daling was in de paginas voor elk van de stappen naar het doel – Of was er een stijging of daling van de uitstappers van elk van de stappen naar het doel
  • 29. 2. Doelproces – conversies per bron • In dit voorbeeld is precies te zien via welke bron hoeveel doelen voltooid zijn. • Zo kun je goed zien hoeveel bezoeken de bepaalde bron heeft gegenereerd, hoeveel bezoeken er naar stap 1 zijn gegaan en hoeveel conversies er zijn geweest per bron.
  • 30. 2. Doelproces – conversies per bron• Om het doelproces per bron te analyseren klik je op de bron die jij wilt analyseren, selecteer ‘Zoekverkeer via dit punt markeren’ en je krijgt alleen de flow te zien van de bezoeken via Google.• Tevens is te zien hoeveel bezoekers de website verlaten vanaf het contactformulier en doorgaan én wat de bezoekers doen na het voltooien van het doel.
  • 31. 2. Doelproces – dimensies op hoger niveau• In het rapport ‘Doelproces’ is het mogelijk om de bronnen op een hoger niveau te bekijken.• Selecteer je zoektype en expressie en pas jouw aanpassing toe.• Op deze manier kun je bijvoorbeeld je bronnen op een hoger niveau bekijken in je doelproces en kun je goed zien welke bron goed scoort of juist niet.
  • 32. 2. TIP: Multi-channel trechters• Om te kijken welke kanalen hebben bijgedragen aan de conversies, kan je het rapport ‘Multi- channel trechters’ gebruiken.
  • 33. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s Bezoeken van 1 paginaBouncepercentage = x 100% Totaal aantal bezoeken 360 bezoekers bekijken enkel de1.000 bezoekers pagina waarop ze binnenkomen enkomen op de site verlaten vervolgens de website. 360 Bouncepercentage = x 100% = 36% 640 bezoekers 1.000 bekijken meer dan één pagina.
  • 34. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’sWat is de eerste pagina die bezoekers zien tijdens hun bezoek?
  • 35. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’s Via de dropdown naast ‘Secundaire dimensie’ kun je de landingspagina’s zien in combinatie met de verkeersbronnen of zoekwoorden.
  • 36. 3. Bouncepercentage & bestemmingspagina’sSource: Kaushik.net
  • 37. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen1. Goede eerste content impact (zie ik mijn zoekterm, zijn er relevante koppen?)2. Goede eerste visuele impact (vind ik leuk wat ik zie)3. Duidelijke call to action4. Duidelijke navigatie5. Up to date pagina6. Snelle page laadtijd7. Reviews
  • 38. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen
  • 39. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagenKijk naar de bronnen en zoekwoorden die bezoek naar de betreffende pagina sturen en kijk of hierverbeteringen door te voeren zijn.
  • 40. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagen De landingspagina sluit wél aan bij de verwachting.
  • 41. 3. Hoe het bouncepercentage te verlagenSitesnelheid• Belangrijk voor zoekmachine marketing en conversies (ranking en frustraties)• Sinds november ook zonder extra tracking code te monitoren
  • 42. Samenvatting
  • 43. Vragen?
  • 44. Ook uw online resultatenverbeteren?NetprofilerMarie-José GenzerBouwerij 4e1185 XX AmstelveenTelefoon 020-3459488marie-jose@netprofiler.nlwww.netprofiler.nl

×