Netprofiler conversie op de dagen 2011

739 views

Published on

Netprofiler presentatie over conversie verbeteren op de E-commerce Dagen 2011

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
739
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Netprofiler conversie op de dagen 2011

  1. 1. Conversie optimalisatie, cases en praktische toolsDe E-commerce dagen20 april 2011 1
  2. 2. Over Netprofiler en Frans• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Oprichter Nederlandse Web Analytics Association• Netprofiler: 15 consultants in Nederland• Online marketing bureau gespecialiseerd in: - Conversie optimalisatie - Web analytics - Zoekmachine marketing• Partner van: 2 2
  3. 3. 1. Conversie ratio (ofwel conversie %)Visits Your Website
  4. 4. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics 4
  5. 5. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisation & process 5. Behavioural targetingConversion 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics 5
  6. 6. 1. Webstatistieken analyse 6
  7. 7. 1. Webstatistieken analyse 7
  8. 8. 1.Formulier analyse met Google Analytics
  9. 9. 2. Expert auditop usabilty en conversie punten 9
  10. 10. 2. Wat is een expert analyse?Expert analyse:A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen alle belangrijke doelprocessenB. Site check op honderden usability en conversie criteria: 1. Navigatie 2. Content 3. Design en kleurgebruik 4. Pagina opbouw 5. Betrouwbaarheid 6. Zoekmogelijkheden 7. Functionaliteiten 8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid) 9. Interactiviteit 10.Formulier opbouw
  11. 11. 2. Wat is een expert analyse? 1. Wederkerigheid 2. Commitment en consistentie 3. Sociale bewijskracht 4. Sympathie 5. Autoriteit 6. Schaarste
  12. 12. 2. Indeling van de aanbevelingen Kleine aanpassing Verandering QuickWin! Quick Win!Belangrijk Een grotere verandering aan de site die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich mee brengt. Een kleine aanpassing die een belangrijke verbetering voor de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid met zich meebrengt.Wenselijk Een kleine aanpassing die kleine invloed Een grotere verandering aan de site die heeft op de conversie en / of kleine invloed heeft op de conversie en / of gebruiksvriendelijkheid. gebruiksvriendelijkheid. 12
  13. 13. 2. Vb van hoofdstukken expert analyseAlgemeen Zoeken1. Design 10.Zoekfunctie2. User Generated Content 11.Zoekresultaten3. Personalisatie / Aanbevelingen4. Navigatie Bestellen 12.VerlanglijstjePagina’s 13.Winkelmandje5. Binnenkomstpagina’s & 14.Bestellen Verkeersbronnen6. Homepage7. Productdetail pagina’s8. Prijs pagina’s9. Overige pagina’s
  14. 14. 2. Expert analyse + 53% in aanvragen 14
  15. 15. selexyz caseSituatieOnline boekhandel met zeer groot assortimentLage conversie in vergelijking tot grootste concurrentMethodeGoogle Analytics implementatie en trainingWebstatistieken en expert analyseAdviesrapport (> 100 pagina’s)Resultaat“De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl 15
  16. 16. selexyz case 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst 1616
  17. 17. selexyz case 17
  18. 18. selexyz case 18
  19. 19. 3. Voice of the Customer 19
  20. 20. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics20
  21. 21. 3a. Online survey
  22. 22. 3A. Online survey, goal completion ratio 36% 36% Yes, exactly40,00%35,00%30,00% Some, but not all25,00% 16%20,00% 12% No, did not find15,00% any10,00% Dont know 5,00% 0,00% 22
  23. 23. 3B. Customer feedback 23
  24. 24. 3B. Customer feedback 24
  25. 25. 3C. Usability onderzoekStappen1. Opstellen opdrachten2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek3. Uitvoeren onderzoek4. Opstellen rapportage en verbeterpunten5. Rapportage meeting 25
  26. 26. 3D. Eyetracking usability onderzoek 26
  27. 27. 3D. Eyetracking onderzoek, Heatmap 27
  28. 28. Eye tracking voorbeeld 28
  29. 29. RWE case, heatmap homepage De heatmap laat zien dat de focus ligt op de pakketwijzer. Opvallend is dat drie respondenten op de button geklikt hebben, en de andere drie via de zoekfunctie en over RWE op zoek gingen. De tekst is blijkbaar niet pakkend genoeg om de bezoeker te overtuigen. 29 29
  30. 30. Pakketwijzer 30 30
  31. 31. RWE caseSituatie300.000 klanten voor gas en stroom in NederlandOvername Essent per 1 oktober 2009Veel duur bezoek, hoge kosten per nieuwe klantUitdaging: conversie verbeterenMethodeWebstatistieken analyse van de Google Analytics accountEyetracking onderzoek gecombineerd met een expert reviewRapportage aanbevelingenResultatenBounce rate Homepage van 48% naar 31%Berekeningen met 36% gestegenFunnel conversie met 20% gestegen 31
  32. 32. Usability onderzoek op mobile device
  33. 33. 3: Doe regelmatig usability onderzoek
  34. 34. 3E. Customer experience (mouse tracking) 34 34
  35. 35. 3E. Customer experience (mouse tracking) 35
  36. 36. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics36
  37. 37. 4. A/B en multivariate testen 37
  38. 38. 4. Testen: Always be testingBryan EisenbergChief Persuasion Officer 38
  39. 39. 4. De Haagse Hogeschool – Versie 1
  40. 40. 4. De Haagse Hogeschool – Versie 2
  41. 41. 4. De Haagse Hogeschool - Resultaat• Waargenomen verbetering: – 50,4%• Geschat succes percentage: – Versie 1: 5,71% – Versie 2: 8,56%
  42. 42. 5. Resultaten test 1,5% 3,5% (+ 133%)
  43. 43. 4. Multivariate testMultivariate test:Bij een Multivariate test kunnen meerdere elementen met verschillendevarianten gelijktijdig getest worden. De meest effectieve combinatie vanelementen wordt gezocht.Multivariate test wanneer:• Meerdere elementen gelijktijdig testen• Interacties tussen elementen testen.
  44. 44. Origineel:
  45. 45. 1. 2. 3. 4.
  46. 46. 4. Testen: Case Fletcher HotelgroupVersie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversieVersie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!!
  47. 47. 7. Multivariate testing tools• Google Website Optimizer• Visual Website Optimizer• Omniture Test & Target• Sitespect• Memetrics (Accenture)• Optimost• Maxymiser• Kefta• .. 47
  48. 48. De 6 fases van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics48
  49. 49. 5. (Behavioural) targeting 49
  50. 50. 5. Onsite Behavioral targetingRule based, segmentatie op basis van:a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.b. Sitegedrag: bekeken producten, site searchc. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.
  51. 51. 5. Tools voor Behavioral Targeting1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target)2. Sitecore3. Asknow4. Netmining5. BT Buckets6. Sitespect7. Personyze8. Kefta9. Speedtrap10. One2few11. Iqnomy12. ..
  52. 52. 5. Behavioral targeting met BTBuckets 52
  53. 53. 5. BT op basis van bezoekgedrag Content voor bezoekers in Zoekmachine deel Content voor bezoekers in Webanalyse deel
  54. 54. 5. Behavioural targeting bij Amazon 54
  55. 55. 6. Organisatie en proces 55
  56. 56. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? A. Webstatistieken B. Methodieken C. Specialisten D. Organisatie en & tools • Web analist proces • Usability expert • Commitment • Techneut • Budget & tijd • Proces • Cultuur E. Actionable insights Aanpassingen 56 Conversie stijging
  57. 57. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” 57
  58. 58. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? 58
  59. 59. Waar wilt u heen in 2011? 6. Organisation & process 5. Behavioural targetingConversion 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics 59
  60. 60. Take action! Let bij partner keuze op:1. Ervaring met: – Web analytics – Usability kennis / Voice of customer tools – A / B & Multivariate testen – Behavioral targeting2. Juiste accreditaties3. Proven track record 60
  61. 61. ? 61

×