Dmf conversion improvement netprofiler

910 views

Published on

Conversie optimalisatie in 6 stappen op Digital Marketing First 2010

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
910
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dmf conversion improvement netprofiler

  1. 1. Conversion improvement Frans Appels Netprofiler
  2. 2. Introduction • Frans Appels, founder and director Netprofiler • Chairman Dutch Web Analytics Association • Netprofiler: 17 consultants in Netherlands and Belgium • Online marketing agency specialized in: - Conversion improvement (Web analytics & usability) - Traffic (Search & Social Media) - Interim & Support • Partner of: 2
  3. 3. 33 3 Some of our clients
  4. 4. What is conversion?
  5. 5. 6 steps for conversie improvement 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisation & process Conversion impact “Actionable insights”
  6. 6. Conversion impact 6 steps for conversie improvement 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisation & process
  7. 7. 1. Web analytics
  8. 8. 1. Web analytics
  9. 9. • aankoop • offerte aanvraag • informatie aanvraag • e-mailnieuwsbrief inschrijving • langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • download van een artikel • ziet een bepaald aantal pagina’s • etc. 1. Web analytics
  10. 10. 1. Web analytics
  11. 11. 1. Web analytics
  12. 12. Conclusie: • Niet meer adverteren op “jurkjes” 1. Web analytics
  13. 13. 2. Expert analyse
  14. 14. 14 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
  15. 15. 15
  16. 16. selexyz case
  17. 17. Situatie Online boekhandel met zeer groot assortiment Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent Methode Webstatistieken en expert analyse Adviesrapport (> 100 pagina’s) Resultaat “De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl selexyz case
  18. 18. Genomineerde case voor SES2009 • 650.000 boektitels • 650.000 ISBN-nummers • 45.000 auteurs Omzet uit zoekmachines: +30% Long Tail campagne selexyz
  19. 19. 3. Voice of the customer
  20. 20. 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces How: a. Online survey b. Onsite feedback c. Usability research d. Eyetracking res. e. Session analysis 6 steps for conversie improvement
  21. 21. • (Entry) exit onderzoek • Continu doorlopend • X% van de bezoekers De drie belangrijkste vragen: 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Andere mogelijke vragen: • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten 3a. Online survey
  22. 22. 23
  23. 23. 3b. Customer feedback
  24. 24. Stappen 1. Opstellen opdrachten 2. Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting 3c. Usability onderzoek
  25. 25. 3d. Eyetracking usability onderzoek
  26. 26. 3d. Eyetracking onderzoek, Heatmap
  27. 27. 3e. Session analysis (Tealeaf)
  28. 28. 3e. Session analysis (mouse tracking)
  29. 29. 3e. Session analysis (mouse tracking)
  30. 30. 32 3e. Session analysis (mouse tracking)
  31. 31. 4. A/B and multivariate testing
  32. 32. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  33. 33. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  34. 34. Bron: Offermatica 4. Testen: Multivariate test
  35. 35. 37 1. Call-to-actions / Buttons 2. Foto’s / afbeeldingen 3. Formulieren 4. Copy tekst 5. Koptekst & subkoppen 6. Opsommingen (bullet lists) 7. Prijs 8. Acties 9. Privacy / trust elementen 4. Testen: Wat do you test?
  36. 36. Factoren met directe invloed op het clickpercentage: • Kleur • Vorm • Tekst • Locatie • Icon 4. Testen: Button test Dell
  37. 37. 4. Testing tools
  38. 38. Google Website Optimizer
  39. 39. Case De Haagse Hogeschool
  40. 40. • Waargenomen verbetering: – 50,4% • Geschat succes percentage: – Versie 1: 5,71% – Versie 2: 8,56% Case De Haagse Hogeschool
  41. 41. Origineel:
  42. 42. 1. 2. 3. 4.
  43. 43. Versie 4 (combinatien 3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
  44. 44. 5. Resultaten test 1,5% 3,5%
  45. 45. 5. Behavioural targeting
  46. 46. Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) 5. Behavioural targeting
  47. 47. 5. BT in Google Content netwerk 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
  48. 48. Rule based, segmentatie op basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc. Test based, self learning 5. Onsite Behavioural targeting
  49. 49. 5a. BT op basis van bron bezoeker
  50. 50. 5b. BT op basis van sitegedrag
  51. 51. 53 CubiXCubiX CubiXCubiX Check if cookie / inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5c. BT op basis van klantkennis
  52. 52. 5c. BT op basis van klantkennis
  53. 53. 6. Proces en organisatie
  54. 54. Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren? A. Tools E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging C. Specialisten • Web analist • Usability expert • Techneut B. 6 methodes D. Organisatie en proces • Commitment • Budget & tijd • Proces • Cultuur
  55. 55. 57 Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
  56. 56. Conversie impact De 6 stappen van conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
  57. 57. Make your conversion business case: “What net results do we get in the next year from 30% conversion improvement? What can I spend on this?
  58. 58. 60 More information: Netprofiler Belgium Frans Appels Leopold de Waelstraat 17 A 2000 Antwerpen België Tel.: +32-3-2441 905 www.netprofiler.be More information: Netprofiler Belgium Frans Appels Leopold de Waelstraat 17 A 2000 Antwerpen België Tel.: +32-3-2441 905 www.netprofiler.be

×