Conversie optimalisatie in zes stappen imme2011

Conversie verdubbelen in 6 stappenFrans Appels, Netprofiler

Kennismaking: wie ben ik?• Frans Appels, oprichter en directeur Netprofiler• Voorzitter Nederlandse Web Analytics Association• Twitter: @frappels en @netprofiler• Online marketing bureau gespecialiseerd in: • Conversie optimalisatie (door web analytics en usability) • Traffic optimalisatie (search en social media) • Interim support (webanalisten, online marketeers)• Accreditaties: 2 2

Wie helpen we online succesvol te zijn? 3

Wat is conversie ratio?

De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targetingConversie 4. A/B & multivariate testing impact “Actionable 3. Voice of the customer insights” 2. Expert audit 1. Web analytics

1. Webstatistieken analyse

1. Web analytics

1. Web analytics• aankoop• offerte aanvraag• hypotheek berekening• informatie aanvraag• e-mailnieuwsbrief inschrijving• langer dan 10 minuten op de site• komt op specifieke (detail)pagina• download van een artikel• etc.

1. Webstatistieken analyse

1. Web analytics

2. Expert analyse

2. Wat is een expert analyse?Expert analyse:A. Een of meerdere usability specialisten doorlopen en beoordelen alle belangrijke doelprocessenB. Site check op honderden usability en conversie criteria: 1. Navigatie 2. Content 3. Design en kleurgebruik 4. Pagina opbouw 5. Betrouwbaarheid 6. Zoekmogelijkheden 7. Functionaliteiten 8. Technische criteria (w.o. laadsnelheid) 9. Interactiviteit 10.Formulier opbouw

2. Expert analyse: selexyz case 1. Shopping cart 2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst15

selexyz case

Long Tail campagne selexyzGenomineerde case voor SES2009• 650.000 boektitels• 650.000 ISBN-nummers• 45.000 auteursOmzet uit zoekmachines: +30%

De 6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing Vormen: a. Usability research b. Eyetracking 3. Voice of the customer c. Online survey d. Onsite feedback 2. Expert audit e. Sessie analyse 1. Web analytics

3. Voice of the customer: (Eyetracking) usability onderzoek

3A: Eyetracking usability onderzoek

3A: Eyetracking onderzoek, Heatmap

3A: Doe regelmatig usability onderzoek

3. Voice of the customer: Online surveys / Customer feedback

3a. Online survey

3a. Online survey• (Entry) exit onderzoek• Regelmatig herhalen om verschillen te zienDe drie belangrijkste vragen:1. Wat is het doel van je bezoek2. Heb je je doel bereikt3. Zo nee, waarom nietAndere mogelijke vragen:• Doelgroep• Net Promotor Score• Verbeterpunten

3b. Customer feedback

3. Voice of the customer: Customer Experience

3C: Mouse tracking analyse

3C: Mouse tracking

3C: Formulier analyse met Google Analytics

4. A/B en multivariate testing

6. Multivariate testen tools Wie heeft er wel eens getest? 35

6. Multivariate testen tools• Google Website Optimizer• Visual Website Optimizer• Omniture Test & Target• Sitespect• Memetrics (Accenture)• Optimost• Maxymiser 36

Origineel:

1. 2. 3. 4.

5. Resultaten test 1,5% 3,5% (+ 133%)

5. (Behavioural) targeting

5. Behavioural targeting Doel: Verhogen van de relevantie van content voor bezoeker1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk)

5. Behavioural targeting1. Netwerk BT (afgestemde banners in advertentie netwerk) (remarketing via Google AdWords is een vorm van Netwerk BT)2. Onsite Behavioural targeting A. Rule based - First time visitor (land, bron, etc.) - Terugkerende anonieme bezoeker (categorie, bekeken product) - Klant (profiel, huidige producten) B. Test based, self learning

5. Onsite Behavioural targetingRule based, segmentatie op basis van:a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc.b. Sitegedrag: bekeken producten, site searchc. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc.

Tools voor Behavioral Targeting1. Omniture SiteCatalyst (Test & Target)2. Sitecore3. Asknow4. Netmining5. BT Buckets6. Sitespect7. Personyze8. Kefta9. Speedtrap10. One2few11. ..

5. BT op basis van sitegedrag

5. BT op basis van klantkennis

6. Proces en organisatie

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?A. Tools B. 6 methodes C. Specialisten D. Organisatie en • Web analist proces • Usability expert • Commitment • Techneut • Budget & tijd • Proces • Cultuur E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging

Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?Avinash Kaushnik (auteur Web analytics a hour a day):“Spend ten times more on people then on tools” 50

6 stappen van conversie optimalisatie 6. Organisation & process 5. Behavioural targetingConversion 4. A/B & multivariate testing impact 3. Voice of the customer 2. Expert audit 1. Web analytics

Wat doe je zelf, wat doet bureau? 6. Organisatie & proces 5. Behavioural targeting 4. A/B & multivariate testing 22% tot 3. Voice of the customer 400% conversie 2. Expert audit verbetering 1. Web analytics

Criteria voor bureau keuze:1. Usability kennis2. Web analytics kennis3. Juiste accreditaties4. Proven track record5. Klik!

Ook uw conversie verdubbelen?Bel of mail dan metNetprofilerFrans AppelsBouwerij 41182 EJ AMSTELVEENTel.: 020 – 3459488www.netprofiler.nlfrans@netprofiler.nl 54

http://webanalytics-vandatanaarkennis.blogspot.com	121
https://portal.hec.nl	2
http://twitter.com	1
http://webanalytics-vandatanaarkennis.blogspot.de	1

Conversie optimalisatie in zes stappen imme2011

by Netprofiler on Feb 02, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 125

Statistics

Conversie optimalisatie in zes stappen imme2011 — Presentation Transcript