QUEIJO SALOIO - Clara Moura Guedes
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Apresentação da QUEIJO SALOIO no Seminário "Marcas Originais" da Centromarca - Clara Moura Guedes

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2010

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QUEIJO SALOIO - Clara Moura Guedes QUEIJO SALOIO - Clara Moura Guedes Presentation Transcript

  • Redes sociais, Novas Formas de Comunicar Clara Moura Guedes Centro de Congressos do Estoril 25 de Maio de 2010
  • Mas tudo começou com uma cabra…
  • Redes Sociais Porque são incontornáveis
  • Estamos a definir uma nova era para a sociedade e na forma como iremos comunicar uns com os outros.
  • Qual a fonte mais credível sobre uma marca numa rede social? Consumidor 38% Marca 32% Jornalista 7% Comerciante 3% Outras marcas 1% Grupos dos quais utilizadores de redes sociais ficaram fãs Fonte : www.emarketeer.com Insites consultng “Social Media around the world” Janeiro 2010
  • Media de utilização de Facebook: 7h/mês em Janeiro
  • Fonte: Compete Data Novembro 2009
  • E em Portugal? Fonte: Net Sonda, “Redes Sociais em Portugal” Dez 2009
  • 1. Frequência Redes Sociais 23% 35% 20% 22% Todos os dias Várias vezes por semana Pelo menos uma vez por semana Com menos frequência A consulta de redes sociais é a terceira actividade mais frequente na internet, logo a seguir a motores de busca e consulta de sites de notícias.
  • 2.Partilha Por email 96% Em mensagens de instant messaging 64% (MSN, Gtalk, etc.) Publicando em redes sociais 35% Env io atrav és de formulários nos 9% próprios sítios Outras formas (bookmarking social, 6% agregadores, etc.) Mais de 1/3 recorre a redes sociais para partilha de conteúdos.
  • 3. Motivos Para encontrar amigos(as) 56% Para procurar informação sobre amigo(as) 41% Para me relacionar com pessoas com temas 40% de interesse comum Para trabalho e relações profissionais 39% Para procurar informação sobre produtos 31% Para conhecer pessoas nov as 29% Para utilizar aplicações ou jogos 26% Para difundir algum tipo de informação (ex.: 26% casa para alugar) Para procurar ideias para os tempos liv res 24% Para encontrar conselhos sobre compras 16% Outros 18% 40 % quer relacionar-se sobre temas de interesse comum; 31% procura info sobre produtos
  • 4. Plataformas
  • 5. Preferências Ver fotos/ v ídeos 64% Reencontrar-se com amigos antigos/ famílias 59% Estar em contacto/ Div ertir-se com amigos, família 58% Comunicação rápida/ Informação actual 57% Partilhar conteúdos (comentários, fotos,…) 53% Falar com gente que v iv e longe/ de todo o mundo 48% Informação actualizada sobre os meus amigos 47% A comunicação 45% Têm grande quantidade de v ariedade de 32% informação As pessoas 29% Conhecer pessoas 28% São div ertidas 24% A fofoca/ saber o que se diz 13% Outra 3% Não sei 1% Conteúdos multimédia: interacção
  • 7. Marcas Não 55% Sim, de forma positiv a e 29% negativ a Sim, de forma 13% positiv a Sim, de forma 3% negativ a Quando perguntado se já alguma vez utilizaram redes sociais para se manifestarem sobre uma marca, produto ou serviço, 45% dos inquiridos refere que sim.
  • 7. Fãs 15% dos inquiridos afirmam serem fãs ou seguir uma marca nas redes sociais. De acordo com os dados do “Estudio sobre Redes Sociales en Internet”, realizado pela Elogia a 503 indivíduos em Espanha, esta percentagem é quase três vezes superior no país vizinho.
  • O queijo a cabra as redes sociais •
  • Saloio: Breve história • Fundada em 1968, inicialmente de cariz familiar. • Adquirida em 1995 pelo fundo de investimentos Espírito Santo Development Capital Investment Limited, integrou a Baral, Indústrias Lácteas em 2001. • 3º no mercado total de queijo em Portugal, líder de mercado em especialidades, com uma posição líder muito destacado em queijo de cabra. • 170 colaboradores, 2 unidades de produção, 24 milhões litros transformados/ano, 20 milhões queijos produzidos/ano, maior recolha de leite de cabra em Portugal. • Certificação Qualidade (ISO 9001) e Ambiente (ISO 14000), membro da rede Cotec – PME Inovação.
  • Saloio Breve história Uma missão A excelência e o rigor do saber e do sabor • Uma orientação estratégica • Crescimento, rendibilidade, excelência e rigor operacionais. • A procura permanente da diferenciação relevante numa relação de preço correcta. Um referencial ético e motivado • Consumidor, marcas, pessoas, empreendedorismo, respeito pela envolvente.
  • Saloio: Que posicionamento? Blue Ocean vs Red Ocean Não competir com rivais. Torná-los irrelevantes. Ignorar os limites conceptuais do mercado criando oportunidades/ procura através de inovação com valor. Minimizar o risco pelo foco nas 2 fases essenciais: formulação estratégica e execução. Fãs vs Clientes/consumidores
  • Competências críticas e limitações • Portfolio diversificado e diferenciado. • Marcas fortes, elevado nível de distribuição. • Forte capacidade de inovação e caracterização. • Dimensão/ flexibilidade. • Alinhamento estratégico. • Base accionista institucional e não estratégica. • Forte limitação de recursos/ capacidade de investimento. • Dimensão/ complexidade.
  • Necessidade de soluções de extrema eficácia na utilização de recursos nomeadamente na construção de marcas.
  • Comunicação 2.0: Queijo Saloio/ Palhais
  • Objectivos • Construir valor emocional da marca (jovem, dinâmica e adaptável) • Gerar um ciclo de comunicação integrado media tradicionais comunidade sociedade 2.0 Criatividade e Pedagogia + Diversão = Vantagem competitiva
  • ConvergÊncia Novo Marketing Consumidores Marketing Tradicional e e Potenciais Interactivo e Comunicação Comunicação Resultados no Mercado Fonte: Kellogg on Internated Marketing
  • A Piramide do Envolvimento Fonte: Brian Solis “Engage or Die”
  • EstratEgia WEB 2.0 UTILIZADORES UTILIZADORES BLOGGERS Blog Redes sociais (nutrição, alimentação,culinária) Impactar os grupos estratégicos para a comunicação online com actividade de: - e-PR com bloggers - Blog e perfil social Cabra Palhais - Newsletter mensal institucional - Press room website corporativo - Vídeos/ marketing viral Consumidores em Media geral Através do Impacto “word of mouth” as acções propostas irão contagiar também estes grupos de interesse para a Saloio.
  • As pessoas interagem com quem representa a marca…
  • A marca A personificaCÃo Tornarmo-nos nas pessoas que queremos alcançar e inspirar…
  • Plataformas BLOG “As receitas da Cabra” www.asreceitasdacabra.blogspot.com Plataforma para a publicação de notícias da marca Palhais, dados de Saúde, Nutrição, curiosidades sobre o sector e seus produtos, anúncio de passatempos e ainda receitas. Reforço da comunicação com os consumidores via Web, aproveitando as funcionalidades interactivas da realidade 2.0. Panorama hiper-fragmento dos media Micro-targeting de audiências Media tradicionais (tv, print, outdoors) Online/ Comunidades Relações Públicas e Publicidade Intensificação das relações via RP Jornalistas são intermediários e fazem chegar a Word of Mouth / Word of Web mensagem aos Consumidores
  • Plataformas
  • Plataformas PERFIL FACEBOOK “Cabra Palhais” www.facebook.com/cabrapalhais
  • Plataformas GRUPO CHEESE LOVERS Paralelamente ao perfil da Cabra Palhais, desenvolvemos o Cheese Lovers, um grupo de debate e projecção de conteúdos gerais sobre produtos/ matérias primas/ usos de queijo. Não existe relação directa entre os temas Palhais e os temas Cheese Lovers.
  • Plataformas CANAL YOUTUBE Juntamente com o blogue, perfil e grupo no Facebook, criámos um canal no Youtube. A presença nesta rede social de partilha de vídeo permite-nos difundir conteúdo multimédia com o espaço cibernético.
  • Aplicações APLICAÇÕES FACEBOOK “Os Mééééééndamentos da Cabra” - aplicação de frases/provérbios criada especialmente para gerar um momento de descontracção aos fãs. As frases da aplicação poderão ser individualmente publicadas no Mural de cada fã que active a “aplicação”. “Mito ou Realidade” Quizz criado para fomentar o conhecimento sobre o Leite
  • Actividades CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. ANIVERSÁRIOS DOS AMIGOS Diariamente felicitamos os nossos amigos aniversariantes. Deixamos sempre o “selo” cheesy greetings como forma de destaque do nosso comentário.
  • Actividades CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE S. VALENTIM O Dia de São Valentim foi celebrado com um passatempo muito especial. Os participantes teriam de fazer com que a sua cara metade se tornasse amiga da Cabra Palhais no Facebook. Depois disso, deveria ser enviada uma frase com alusão ao “dia dos namorados” e à “Cabra Palhais”. As 7 frases mais criativas ganharam um cabaz de queijos Palhais. Registámos 22 participações e cerca de 150 pedidos de amizade.
  • Actividades PASSATEMPOS – “DIA DE SÃO VALENTIM”
  • Actividades CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DA MULHER O Dia da Mulher foi também celebrado com um passatempo e com uma imagem especialmente costumizada para o momento. Pretendia-se que os Homens participassem preparando uma refeição especial para as Mulheres da sua vida.
  • Actividades PASSATEMPOS – “TORNA-TE EMBAIXADOR DA CABRA PALHAIS” O passatempo: “Torna-te embaixadora da Cabra Palhais” serviu de pretexto à celebração do Dia da Mulher. Para ganharem, os participantes tinham de fazer uma receita que integrasse na sua confecção um dos produtos Saloio/Palhais, tirar fotografias aos ingredientes + receita depois de confeccionada e colocar no nosso mural do Facebook. As quatro fotos que tivessem mais "Gosto/Like" seriam premiadas com um dos 4 vouchers Pausa Zen que tínhamos para oferecer. A adesão foi excelente. Recebemos mais de 100 pedidos de amizade e muitos comentários foram deixados no Mural da Cabra, de forma espontânea.
  • Actividades PASSATEMPOS – “TORNA-TE EMBAIXADOR DA CABRA PALHAIS”
  • Actividades CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE CARNAVAL Esta imagem foi criada especificamente para o Facebook da Cabra Palhais, de forma a celebrar o Carnaval.
  • Actividades CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE PÁSCOA Celebramos a Páscoa com sugestões doces.
  • Actividades PASSATEMPOS – “THE MAN WHO STARES AT GOATS” Este passatempo foi desenvolvido no âmbito do filme “The man who stare at goats”. Tínhamos 10 vouchers duplos para oferecer para os amigos da Cabra Palhais que convencessem no mínimo 5 contactos a adicionar a Cabra como amiga. As 10 primeiras pessoas a cumprirem estas etapas ganharam os vouchers. A adesão não poderia ter sido melhor. Recebemos mais de 300 pedidos de amizade.
  • Actividades PASSATEMPOS – “THE MAN WHO STARES AT GOATS”
  • Actividades PASSATEMPOS – “CORRENTE PALHAIS, PASSA A OUTRO E NÃO AO MESMO” CORRENTE PALHAIS - Passa a outro e não ao mesmo Passatempo que serviu para chamar a atenção para a publicidade – Palhais, um capricho de Cabra – a passar em exclusivo na TVI. A ideia era incentivar os amigos da Cabra Palhais a publicar o vídeo no seu próprio Mural e comentá-lo com uma frase criativa ou slogan. As sete melhores frases ganharam um cabaz recheado de Palhais. A adesão ao passatempo foi muito positiva. Registámos 73 participações e cerca de 130 pedidos de amizade.
  • Actividades PASSATEMPOS – “CORRENTE PALHAIS, PASSA A OUTRO E NÃO AO MESMO”
  • Actividades PASSATEMPOS – “15X15 – VEM LANCHAR COMIGO NO ROCK IN RIO” Este passatempo serviu para marcar a presença Saloio no Rock in Rio. Tendo por base o objectivo final de aumentar o número de amigos via member-get-member, o conceito desenvolvido foi simples: 15 menus duplos, para quem em 15 dias conseguisse angariar 15 novos amigos ao perfil da Cabra Palhais. A adesão ao passatempo não poderia ter sido melhor. Registámos mais de 300 novos amigos.
  • Actividades PASSATEMPOS – “15X15 – VEM LANCHAR COMIGO NO ROCK IN RIO”
  • Actividades CONTEÚDOS MULTIMÉDIA Como forma de alimentar o blogue e o Facebook, são permanentemente (diáriamente) introduzidos conteúdos de media. Um exemplo: fomos para as ruas de Lisboa em busca de material dinâmico. A adesão ao Vox Pop não poderia ter sido melhor. Tivemos muita partilha do vídeo nos murais e visualizações no youtube.
  • Actividades MAILING SUGESTÕES DE FIM-DE-SEMAMA (QUINZENAL) O envio quinzenal de uma receita como sugestão de fim-de-semana mantêm uma ligação constante entre a Saloio e os seus consumidores , clientes, parceiros e outros stakeholders. Este envio mantém a ligação com os restantes espaços online ao fazer de ponte de acesso ao blogue e ao Facebook.
  • Actividades… em preparação Encontram-se em fase de preparação as seguintes acções: •Acção de multimédia “user generated content”. Em breve iremos pedir aos amigos da Cabra palhais no Facebook que filmem e editem pequenos vídeos alusivos à Cabra Palhais e à Saloio. Os melhores vídeos receberam uma recompensa ainda a definir. •Crowd Sourcing: “O queijo dos meus sonhos” , votação pela comunidade do queijo que gostariam que fosse criado por Palhais. •“A Festa do TupperWare voltou”, acções dinamizadas junto de bloggers incentivando à criação de receitas personalizadas por bloggers e seus leitores. •Concurso de design online para acção promocional Palhais Estas acções pretendem continuamente: • promover a interacção entre seguidores do perfil; • promover a adição de novos amigos; • promover a proximidade entre a marca e os seus consumidores.
  • Planeamento A comunicação integrada garante coerência e um reforço no impacto das acções desenvolvidas. De três em três meses planeamos acções tentando sempre que estas acompanhem a estratégia da marca.
  • Planeamento CRM É fundamental que consumidores, seguidores dos social media, fornecedores, restaurantes, etc. estejam integrados numa plataforma comum de informações e acções da marca.
  • Planeamento MONITORIZAÇÃO É fundamental seguir a interacção espontânea dos utilizadores em todas as plataformas da campanha: Facebook, Blog da marca e também em blogs do sector. Esta monitorização permite reagir de forma rápida e apoiar os consumidores em todas as questões que possam ter sobre o produto.
  • ROI Para além do feedback, o retorno das acções online é monitorizado de forma regular. Realizamos análises semanais dos dados estatísticos referentes aos espaços online (blogue, Facebook, Youtube) e às acções neles desenvolvidas (aplicações, vídeos, passatempos, etc.) Com base nestes dados adoptamos, alteramos ou reforçamos estratégias de interacção.
  • ROI Número de amigos no Facebook quintuplicado até ao final de Abril
  • ROI Visitas ao Blogue 5765 487 1ª Semana (Jan) 2ª Semana (Mai) Visitas no blogue incrementadas em 800% no mesmo período.
  • Media Social relaciona-se mais com Sociologia e Psicologia do que com aspectos tecnológicos.
  • O importante nAo E o que nÓs dizemos mas sim o que eles dizem…
  • ATENÇÃO Tornou-se no activo mais crítico no comércio de conteúdos
  • Como se mede envolvimento/ sedução/ influência Capacidade de desencadear accÃo e de a quaNTificar. - Compreensão - Reconhecimento - Empatia - Atenção Marketeer Peer - Conteúdo relevante - Credibilidade - Confiança - Emoção COMPROMISSO
  • Nível/ Intensidade do envolvimento 10 Indicadores de Avaliação 1. Nº de comentários 2. Comentadores “únicos” 3. Dimensões das discussões 4. Tempo usado em cada conteúdo 5. Downloads 6. Subscrições 7. Partilha de conteúdos 8. Sugestões/ feedback 9. Utilização de conteúdos em “spin off” 10. Recomendações e “endorsements” A adequaÇÃo de cada um depende dos objectivos e do contexto.
  • A Dimensão de Love Marks MARCAS LOVEMARKS Pouco amor Muito amor Muito respeito Muito respeito AMOR COMMODITIES NOVIDADES/MODA RESPEITO Pouco amor Muito amor Pouco respeito Pouco respeito Fonte: Lovemarks, Kevin Roberts
  • A Dimensão de Love Marks Grandes histórias Mistério Passado, presente e futuro Exploração de sonhos Mitos e ícones Inspiração Sensualidade Audição O que faz o verdadeiro Visão amor sobressair Olfacto Tacto Paladar Intimidade Compromisso Empatia Paixão Fonte: Lovemarks, Kevin Roberts
  • A Dimensão de Love Marks A criação de uma LoveMark através da sua personificação num ícone simpático, com sentido de humor, afectivo, pedagógico capaz de criar e desenvolver uma relação de intimidade e confiança. Sempre como elemento de uma estratégia de comunicação atempada, coerente e dinâmica.
  • A Dimensão de Love Marks Interrupção Envolvimento Directores Relações Um para muitos Muitos para um Reactivo Interactivo RO Investmento RO Envolvimento Heavy users Consumidores inspirados Grandes promessas Gestos íntimos O que preciso O que quero
  • Marketing Bloggers Relações Públicas Embaixadores Serviço a Clientes Desenvolvimento de produtos Relações Comunitárias
  • A Dimensão de “Brand Butler” Geração de ideias de utilidade real para o consumidor - Receitas, menus, dietas • Função pedagógica/ informação nutricional • Eventos, actividades de tempos livres • Desenvolvimento de hobbies, fotografia, cinema • Know how/ formação gastronómica • …..
  • A criação de “touch-points” e o reforço da convergência • Interacção com comunicação tradicional • Ponto de venda Rock in Rio/actividade facebook • Venda on-line, entrega ao domicilio …
  • AlGUNS Mitos sobre Media Social
  • #1 Envolvimento É igual a conversa Envolvimento refere-se à participação estratégica de forma a desencadear a resposta desejada, seja compra, referencia ou outra relevante.
  • #2 E fÁcil e É gratuito Tempo, convergência Diferenças entre redes sociais Geração de envolvimento.
  • #3 A ausÊncia evita contactos negativos Objectivo: relação contínua de forma a influenciar a decisão de compra.
  • #4 Utilizadores de redes sociais sÃo adolescentes Idade média utilizadores Facebook:39 Twitter:38
  • NÃo criar/ gerar envolvimento É perder oportunidades…
  • Como ser relevante? Ouvir e pesquisar • Objectivos definidos consistentes com os da “comunidade” • Forte encorajamento de interacção • Movimento rápido: velocidade, grau viral, difusão • Utilização de conteúdos de media • Espaço para expressão individual e comunicação • Utilização fácil e gratificante • Utilidade de longo prazo • Aumento do valor ligado à maior dimensão e intensidade da actividade • Integração com outras actividades de Marketing • Agilidade e flexibilidade
  • Mas sobretudo… Transparência Autenticidade Naturalidade Credibilidade
  • “May you live in interesting times” Maldição Tradicional chinesa
  • OPORTUNIDADE
  • Muito Obrigada!