DIGE
Skuteczna komunikacja w
programach partnerskich

Agenda
• Dige, Toyota MORE
• Skuteczna komunikacja
• Źródła danych
• Przykład komunikacji – Gwarancje
• Skutecznośd komunikacji on-line
• Przykłady komunikacji: Avensis, iQ

Dige
• Serwisy społecznościowe
• Serwisy wizerunkowe (video)
• Programy lojalnościowe

Toyota More
• Program partnerski
• Zbieranie punktów (rożne źródła)
• Wydawanie punktów (rabaty, pozostałe
nagrody)
• 50 000 uczestników
• Zwiększenie lojaności/przywiązania, budowa
pozytywnego wizerunku

Komunikacja - kanały
• WWW
• E-mail
• SMS/MMS
• Call Center (telefon)
• Poczta tradycyjna

Skuteczna komunikacja - warunki
• Atrakcyjna treśd i forma
• Nieuciążliwa
• Powiązana
• „Ważne jest dla mnie indywidualne
traktowanie, fakt że ktoś zna moje
przyzwyczajenia”
• „Chciałbym byd traktowany wyjątkowo, jako że
jestem stałym klientem”

Źródła danych
• ToyDMS
• WWW
• Call Center
• Toyota DataWarehouse
• Toyota Motor Europe
• Call Center

Strona WWW
• Dane Uczestnika
• Samochód
• Moduły strony

Przykład komunikacji - Gwarancje
• Segmentacja – mija rok od odbioru
samochodu (TME)
• Brak zakupu nowego samochodu (ToyDMS)

Personalizacja
• Zdjęcie samochodu
• Płed uczestnika
• Imię
• Stacja Dealerska (telefon)

Reportclick
• Badanie ‘klikalności’
– Kto klika
– Ile razy
– W który link

Skutecznośd akcji w zależności
od dostępnych kanałów (%)
400
340
350
300 270
250
200
160
150
100
100
50
0
Brak komunikacji Tylko poczta Poczta+SMS Poczta+SMS+e-mail

Roczny koszt utrzymania kontaktu
z uczestnikiem programu (nie Toyota)
60 zł
53 zł
50 zł
40 zł
33 zł
30 zł
20 zł
12 zł
9 zł
10 zł
0 zł
Brak kanałów on-line
Aktywny internet (sam Pasywny Internet Tylko SMS i MMS
loguje się na (konieczność
stronę, czyta e-maila) przypominana SMS)

Komunikacja w programie
lojalnościowym
 Komunikacja jest podstawowym elementem budującym
relacje z uczestnikiem.
 Komunikacja musi byd indywidualizowana i
personalizowana.
 Dobrze prowadzona komunikacja może byd wartością
samą w sobie.
 Kanały on-line idealnie nadają się do prowadzenia
komunikacji w programie lojalnościowym.

Akcja Avensis

Przykład komunikacji - Avensis
• Zintegrowane działanie:
– Formularz na www.toyota.pl
– Telefon potwierdzający + zbieranie adresu
– Email z cennikiem
– Przesyłka z broszurą

Avensis – bazy danych
• Zakupiona Baza Danych • Dane z formularza WWW
„Kupię samochód >60k zł w (www.toyota.pl)
ciągu pół roku” Już, kupił
5.8%
Tak Tak, ale
3.2% później
Nie wie
4.9% Nie Tak
6.1% 30.9% 19.7%
Nie wie
1.5%
Nie Tak, ale
85.8% później
42.2%

Skutecznośd
Baza Liczba rekordów Prospekci Koszt pozyskania
Klienta
„Zakupiona” 23000 290 403,28 zł
WWW 1550 317 71,63 zł

iQ
• iQ

Pytania? Chcesz dołączyd?
marcin@dige.pl