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A Internet, passível de servir como meio para chamadas telefónicas a baixo custo, representa uma oportunidade de negócio para os agentes desse domínio. Num mundo em exponencial mobilidade, é …

A Internet, passível de servir como meio para chamadas telefónicas a baixo custo, representa uma oportunidade de negócio para os agentes desse domínio. Num mundo em exponencial mobilidade, é imperativo saber onde, quando e, implicitamente, como interagir com o cliente - anywhere, anytime. Surge então a necessidade para uma interface de voz para o utilizador, capaz de entregar conteúdos e conduzir negócio num modo conveniente, cost effective e easy to use, utilizando os recursos e infrastrutura da Internet.

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  • Transcript

    • 1. http://netponto.org
      13ª Reunião Presencial - 14/08/2010
      VoiceXMLGabriela Soares
    • 2. Gabriela Soares
      Software Engineer@
      OPT
    • 3. Gabriela Soares
      Software Engineer@
      OPT
    • 4. Gabriela Soares
      Software Engineer@
      OPT
      Isep
      Inesc Porto
      Glintt
      Sage Portugal
      CriticalManufacturing
    • 5.
    • 6. Agenda
      Introdução
      Arquitectura
      Conceitos
      Aplicações
      Conclusão
    • 7.
    • 8.
    • 9. História
      AT&T Bell Labs
      PhoneWeb
      1995
      AT&T
      PML
      Lucent
      PML
      Motorola
      VoxML
      IBM
      SpeechML
      1998
      1999
      • Marketdevelopment
      • 10. Education
      • 11. ConformanceTesting
      VoiceXML 3.0
      (latestworkingdraft: December 2008)
      VoiceXML 2.1
      (latestrecommendation: 2007)
      VoiceXML 2.0
      VoiceXML 1.0
      W3C Workshop: “Voice Browsers”
      VoiceXML 0.9
      2000
      LanguageStandardization
      2001
      2004

    • 12.
    • 13. VoiceXML: a voz para a Web
      • Linguagem de anotação baseada na Web para o desenvolvimento de interfaces de voz
      • 14. Acesso por telefone a conteúdos baseados na Internet
      O QUE É?
      Transpor o poder de desenvolvimento e entrega de conteúdos da Web para aplicações de vozinteractivas.
      OBJECTIVO
      Standard da W3C: última versão 2.1 (Junho de 2007)
    • 15. PSTN
      Rede TCP/IP
      Arquitectura
      Internet
      Componentes principais
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Bases de Dados
      Application Server
      • Interpretador
      • 16. Recursos multimédia e de telefonia
      • 17. Motor de reconhecimento e síntese de voz
      • 18. Processamento
      • 19. PSTN (PublicSwitchedTelephoneNetwork) ou VoIP
      • 20. Contém a aplicação VXML
      • 21. Lógica de negócio
      • 22. Tipicamente é um servidor Web
      • 23. LAN, WAN ou Internet pública
      Adaptado de: http://www.phonologies.com/pdfs/whyvoicexml.pdf 
    • 24. Como funciona?
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
    • 25. Como funciona?
      Where’sJerry?
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
      Utilizador faz chamada para um dado número de telefone.
      A rede reencaminha a chamada para o VoiceXML gateway.
    • 26. Como funciona?
      Kramer?
      Hello.
      Welcome to Moviephone!
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
      O atendimento é feito pelo VoiceXML gateway.
      O servidor contém o mapeamento entre o número de telefone e um URL HTTP, que aponta para o documento VoiceXML (a homepage da aplicação).
    • 27. Como funciona?
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
      O VoiceXML gateway faz um pedido HTTP ao servidor para o(s) documento(s) referenciado(s).
    • 28. Como funciona?
      Pleasedialyour zip codenow.
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
      O(s) documento(s) VoiceXML são carregados, interpretados e processados pelo VoiceXML interpreter, componente do gateway.
      O output apresentado sob a forma de áudio. O seu processamento é feito a nível interno do gateway (Text-To-Speech).
    • 29. Como funciona?
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
      Inputs possíveis:
      • Teclas do telefone (phone keypad)
      • 30. Voz
    • Como funciona?
      These pretzels are making me thirsty!
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
      Inputs possíveis:
      • Teclas do telefone (phone keypad)
      • 31. Voz
    • Aplicação interactiva por voz
      Vandelay Industries.
      What’s your company’s name?
      PSTN
      Rede TCP/IP
      Internet
      Componentes principais
      Bases de Dados
      Utilizador
      Rede telefónica
      VoiceXML gateway
      Rede TCP/IP
      Application Server
    • 32.
    • 33. Diálogo
      <form>
      <menu>
    • 34. Aplicação
      • Documento raiz
      • 35. Documento(s) VoiceXML
      • 36. Gramáticas (facultativo)
      • 37. Ficheiros áudio (facultativo)
    • Gramática
    • 38. Exemplo
    • 39. Porquê VoiceXML?
      • Interacções entre cliente/servidor reduzidas ao mínimo
      • 40. Protecção de autores de aplicações de detalhes de baixo-nível e específicos à plataforma
      • 41. Separação de código de interacção (VoiceXML) e lógica de negócio (Application Server)
      • 42. Aproveitamento de recursos
    • .NET ?
    • 43. Relação com .NET
      Microsoft Office Communications Server
      Speech Server
      .NET Framework 3.0
      Visual Studio 2005
    • 44. Speech Server
      (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)
    • 45. Speech Server
      (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)
    • 46. Speech Server
      (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)
    • 47. Speech Server
      (http://msdn.microsoft.com/en-us/library/bb800926(v=office.12).aspx)
    • 48.
    • 49. Aplicações
      Enhancedcallingservices
      Contentservices
      Comércio electrónico
      Produtividade
    • 50.
    • 51.
    • 52. "Diz-me e eu esquecerei, ensina-me e eu lembrar-me-ei, envolve-me e eu aprenderei.” (Provérbio chinês)
    • 53. VoiceRSS
      demonstração
    • 54. Arquitectura
      ASP .NET
      VXML
      Servidor Web
      Speech Output
      SAPI
      SQL Server Express
      SpeechRecognition
      Microsoft Speech Server
      SpeechEngineServices
    • 55.
    • 56.
    • 57.
    • 58. Conclusão
      Acessibilidade natural
      Serviços feature-rich
      Acessibilidade: utilizador e developer
      Oportunidades de negócio
    • 59. Patrocinadores desta reunião
    • 60. Próximas reuniões presenciais
      14/08/2010 - Agosto
      18/09/2010 - Setembro
      23/10/2010 - Outubro
      20/11/2010 - NovembroReserva estes dias na agenda! :)
    • 61. Obrigada!
      Gabriela Soares
      http://gabrielasoares.pt.vu/