Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess wird nach vordefinierten Kategorien analysiert und bewertet. Für jedes Kriterium wird eine bestimmte Anzahl an Punkten vergeben.
4. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 4
Die Untersuchung • Teilnehmerfeld:
Grundlagen 110 Konzerne aus DAX, MDAX und TecDAX
• Untersuchungszeitraum:
Q4/2010
• Bewertungsteam:
NetFederation-Projektteam
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
5. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 5
Die Untersuchung • Kategorien:
Kategorien und Prozess, Service, Technik und Usability
Vorgehensweise • Vorgehensweise:
Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird
der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der
gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess
wird nach oben genannten Kategorien analysiert
und bewertet. Für jedes Kriterium wird eine
bestimmte Anzahl an Punkten vergeben
• Ranking:
Das Ergebnis ist ein Gesamtranking aller 110
Untersuchungsteilnehmer
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
7. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 7
Kollege kommt gleich! Wurde eine Bestätigungsemail an den Besteller gesandt?
Nur knapp 1/3 der [Absolute Zahlen]
Unternehmen Ja
bestätigten den Nein
Eingang einer
Bestellung. 2/3
blieben stumm. 26
84
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
8. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 8
Servicewüste! Kann der Bericht auf der Unternehmenswebsite via
29% der Websites Bestellformular geordert werden?
[In Prozent]
verfügen über kein Ja
Online-Bestellformular Nein
(Vorjahreswert: 25%).
32
78
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
9. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 9
Niemand zuhause? Wurde der Geschäftsbericht geliefert?
Acht Unternehmen [Absolute Zahlen]
schickten keinen Ja
Geschäftsbericht. Nein
19
91
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
10. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 10
Fast Food? • Lieferzeiten der erhaltenen Geschäftsberichte waren
Schnelle Lieferung unterschiedlich
allerdings in • Von vier Unternehmen erfolgte die Lieferung schon
unzureichender am nächsten Werktag
Verpackung. • 26 Unternehmen benötigten lediglich zwei Tage für
die Lieferung
• 52 Berichte erreichten den Besteller innerhalb von
sieben Tagen
• Sieben Unternehmen benötigten bis zu zwei
Wochen
• Bei der aufwändigsten Publikation des Jahres wird
in puncto Verpackung gespart. Lediglich 31
Unternehmen benutzten adäquate
Verpackungsmethoden, um das Prestigeobjekt zu
versenden
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
11. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 11
Das Schweigen der Lämmer! Lag ein persönliches Anschreiben bei?
Die Chance zur [Absolute Zahlen]
persönlichen
Ja
Ansprache wird nur
Nein
selten genutzt.
34
76
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
12. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 12
Einzelgänger, statt Rudeltier! Wird beim Bestellformular auf eine Online-Version des
Effektive Nutzung und aktuellen Berichtes hingewiesen?
Vernetzung aller [Absolute Zahlen]
Ja
Informationskanäle
Nein
findet kaum statt. 9
101
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
13. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 13
Darf es noch ein bisschen Kann man den Geschäftsbericht innerhalb der
mehr sein? Bestellseite als PDF runterladen?
Nur bei 13 [Absolute Zahlen]
Ja
Unternehmen ist der
Nein
Bericht zusätzlich 13
downloadbar.
97
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
14. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 14
Man spricht auswärts! Kann der Bericht in mindestens einer weiteren Sprache
Knapp die Hälfte der bestellt werden?
Unternehmen [Absolute Zahlen]
Ja
kommuniziert auch in
Nein
einer anderen Sprache.
45
65
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
15. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 15
Besteht die Möglichkeit den jeweiligen aktuellen Print-
Abonnenten sind eher Geschäftsbericht per Abo zu beziehen?
unerwünscht. [Absolute Zahlen]
Ja
Nein
18
92
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
16. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 16
Gibt es die Möglichkeit auf der Bestellseite das Abo
Einmal Abonnent, abzubestellen?
immer Abonnent. [Absolute Zahlen]
Ja
Nein
11
99
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
17. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 17
Der gläserne Mensch Gibt es einen Hinweis auf eine Datenschutzerklärung
88 Unternehmen bzw. wie die Daten verwendet werden?
sammeln im Geheimen [Absolute Zahlen]
Ja
die Daten Ihrer Nutzer.
Nein
22
88
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
18. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 18
Transparenz ist nicht immer Werden die Formulardaten via SSL Protokoll
alles! übertragen (https - Adresse)?
Persönliche Daten [Absolute Zahlen]
Ja
Nein
übertragen.
12
98
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
20. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 20
Das Niveau sinkt! Lag ein persönliches Anschreiben bei?
[in Prozent]
Wesentlich weniger
persönliche 100%
Anschreiben.
80%
60%
44%
41%
40%
31%
22% 21%
19%
20%
0%
2010 2009 2008 2007 2006 2005
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
21. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 21
Auch auf die Verpackung Ist der Geschäftsbericht durch die Verpackung vor
äußeren Einflüssen geschützt?
kommt es an!
[in Prozent]
Bei den meisten kein 100%
ausreichender Schutz
für die
80%
Königspublikation.
60%
52%
40%
28% 29%
25%
20%
0%
2010 2009 2008 2007
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
22. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 22
Bloß nicht hetzen! Wird der Geschäftsbericht innerhalb von 2 Tagen
geliefert?
Nur knapp 1/3 der [in Prozent]
Unternehmen schaffen 100%
mit 2 Tagen Lieferzeit
einen Spitzenwert im
80%
Servicebereich.
60%
45%
40%
40%
27% 28%
24%
20%
20%
0%
2010 2009 2008 2007 2006 2005
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
23. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 23
Kommunikation wird auch Wurde eine Bestätigungsmail an den Besteller gesandt?
völlig überbewertet!
[in Prozent]
Gerade mal ¼ der 100%
Unternehmen schickt
eine Bestätigungsmail.
80%
60%
40%
29%
24% 22%
20% 17%
12%
9%
0%
2010 2009 2008 2007 2006 2005
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
24. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 24
Geht doch! Kann der Bestellprozess unter 2 Minuten abgeschlossen
werden?
Bei 71% lässt sich die [in Prozent]
Bestellung einfach und 100%
schnell durchführen.
79%
80%
71% 70%
60%
40%
20%
0%
2010 2009 2008
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
26. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 26
Gesamtranking Rang Unternehmen Segment
Platz 1-15 1 Bayer AG DAX30
2 Wincor Nixdorf AG MDAX
3 Wacker Chemie AG MDAX
3 Salzgitter AG DAX30
3 Pfeiffer Vacuum Technology AG TecDAX
6 Celesio AG MDAX
7 Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA DAX30
8 Deutsche Postbank AG MDAX
8 SAP AG DAX30
8 Bayerische Motoren Werke AG DAX30
11 Bechtle AG TecDAX
11 Pfleiderer AG MDAX
13 IVG Immobilien AG MDAX
13 SolarWorld AG TecDAX
15 RWE AG DAX30
15 GILDEMEISTER AG MDAX
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
27. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 27
Gesamtranking Rang Unternehmen Segment
Platz 17-27 17 Henkel KGaA DAX30
18 Deutsche EuroShop AG MDAX
18 K+S AG DAX30
18 ElringKlinger AG MDAX
21 Allianz SE DAX30
21 Heidelberger Druckmaschinen AG MDAX
23 E.ON AG DAX30
24 SGL Carbon AG MDAX
24 adidas AG DAX30
24 Demag Cranes AG MDAX
27 TUI AG MDAX
27 Tognum AG MDAX
27 SINGULUS TECHNOLOGIES AG TecDAX
27 MorphoSys AG TecDAX
27 RHÖN-KLINIKUM AG MDAX
27 Infineon Technologies AG TecDAX
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
28. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 28
Gesamtranking Rang Unternehmen Segment
Platz 33-44 33 Drägerwerk AG TecDAX
33 Beiersdorf AG DAX30
33 Software AG TecDAX
33 HUGO BOSS AG MDAX
33 Phoenix Solar AG TecDAX
38 Krones AG MDAX
38 Q-Cells SE TecDAX
38 Münch. Rückv.-Gesellschaft AG DAX30
38 STADA Arzneimittel AG MDAX
42 Deutsche Telekom AG DAX30
43 MTU Aero Engines Holding AG MDAX
44 Linde AG DAX30
44 JENOPTIK AG TecDAX
44 EADS N.V. MDAX
44 MAN AG DAX30
44 Deutsche Börse AG DAX30
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
29. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 29
Gesamtranking Rang Unternehmen Segment
Platz 44-63 44 Deutsche Post AG DAX30
50 Bilfinger Berger AG MDAX
50 centrotherm photovoltaics AG TecDAX
52 Deutsche Bank AG DAX30
52 LANXESS AG MDAX
52 Roth & Rau AG TecDAX
52 Volkswagen AG DAX30
52 Vossloh AG MDAX
52 Premiere AG MDAX
52 KUKA AG MDAX
52 FUCHS PETROLUB AG MDAX
52 DOUGLAS HOLDING AG MDAX
52 Gerresheimer AG MDAX
62 Hannover Rückversicherung AG DAX30
63 Fresenius SE DAX30
63 HeidelbergCement AG MDAX
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
30. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 30
Gesamtranking Rang Unternehmen Segment
Platz 63-80 63 Continental AG MDAX
63 QIAGEN N.V. TecDAX
67 BASF SE DAX30
68 MLP AG MDAX
68 Siemens AG DAX30
68 GEA Group AG MDAX
71 HOCHTIEF AG MDAX
71 ThyssenKrupp AG DAX30
71 Daimler AG DAX30
74 METRO AG DAX30
74 Rofin-Sinar Technologies Inc. TecDAX
76 Hypo Real Estate Holding AG MDAX
77 Norddeutsche Affinerie AG MDAX
77 Deutsche Lufthansa AG DAX30
79 SMA Solar Technology AG TecDAX
80 Smartrac N.V. TecDAX
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
31. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 31
Gesamtranking Rang Unternehmen Segment
Platz 80-93 80 Praktiker Holding AG MDAX
80 freenet AG TecDAX
80 Hamburger Hafen und Logistik AG MDAX
84 PUMA AG MDAX
85 Fielmann AG MDAX
85 Wirecard AG TecDAX
85 Fraport AG MDAX
85 MediGene AG TecDAX
85 QSC AG TecDAX
85 Klöckner & Co SE MDAX
85 RATIONAL AG MDAX
85 ProSiebenSat.1 Media AG MDAX
93 Merck KGaA DAX30
93 Commerzbank AG DAX30
93 Carl Zeiss Meditec AG TecDAX
93 United Internet AG TecDAX
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
32. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 32
Gesamtranking Rang Unternehmen Segment
Platz 93 93 BB Biotech AG TecDAX
93 Bauer AG MDAX
93 Arcandor AG MDAX
93 AIXTRON AG TecDAX
93 Conergy AG TecDAX
93 Symrise AG MDAX
93 Südzucker AG MDAX
93 SOLON SE TecDAX
93 Nordex AG TecDAX
93 GAGFAH S.A. MDAX
93 IDS Scheer AG TecDAX
93 Kontron AG TecDAX
93 LEONI AG MDAX
93 Rheinmetall AG MDAX
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
34. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 34
Am Fliegenfänger! • Den Eingang einer Bestellung bestätigten nur 26
Fazit & Kurioses von 110 Unternehmen.
• Bei 18 Unternehmen kann man den
Geschäftsbericht per Abofunktion jährlich
automatisch bestellen aber nur bei 11
Unternehmen wieder abbestellen.
• 76 Unternehmen nutzten keine Möglichkeit zu
einer persönlicheren Ansprache. Ein Anschreiben
fehlt hier völlig.
• 8 Unternehmen verschickten erst gar keinen
Geschäftsbericht.
• Lediglich 31 der Publikationen wurden adäquat
verpackt.
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
35. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 35
Finte! • 91 Bestellungen gingen per Post ein.
Fazit & Kurioses • 19 Unternehmen der drei wichtigsten deutschen
Aktienindizes ignorierten die Anfragen der
potenziellen Investoren und versendeten nicht oder
außerhalb des Bewertungszeitraumes von 8
Wochen.
• Von den 19 nicht erhaltenen Publikationen wurde
jedoch eine schriftlich angekündigt, dann aber
nicht geliefert.
• 34 Unternehmen mussten umständlich via Email
kontaktiert werden, um einen Print-
Geschäftsbericht anzufordern.
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
36. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 36
Innen hui außen pfui! • Viele der erhaltenen Berichte wiesen erhebliche
Fazit & Kurioses Beschädigungen und Verunreinigungen auf. Dabei
ist der Print-Geschäftsbericht das Prestigeobjekt
eines Konzerns.
• In der aktuellen Untersuchung ist die Qualität der
Servicedienstleistungen suboptimal. Viele Chancen
mit Interessenten und Investoren in Kontakt zu
treten bleiben ungenutzt.
• Bei einigen Unternehmen ist das interne
Qualitätsmanagement im Hinblick auf die
adäquate Zielgruppenansprache
optimierungsbedürftig.
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
37. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 37
Fragen, Wünsche,
Anregungen? Ich freue
mich von Ihnen zu
hören
Michaela Knaup
Business Development
NetFederation GmbH
Sürther Hauptstraße 180 B - 50999 Köln
Fon: +49 (0)2236/3936-71
Fax: +49 (0)2236/3936-84
Email: michaela.knaup@net-federation.de
Internet: www.net-federation.de
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
38. Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 38
Hinweis Dieses Dokument und die dazu gehörigen Anhänge enthalten
die Ergebnisse einer von NetFed durchgeführten, breit
angelegten Untersuchung.
Alle Analysen wurden von NetFed unter den bestmöglichen
Umständen und unter Verwendung gängiger Methoden
durchgeführt.
Die Ergebnisse dieser Untersuchung bedürfen Interpretation.
Folgerungen oder Empfehlungen benötigen detaillierte
Analysen der jeweiligen spezifischen Situation. Zur Diskussion
der Ergebnisse der Untersuchung stehen Ihnen unsere
Experten gerne zur Verfügung.
Retweet, Veröffentlichung oder Verbreitung der Ergebnisse der
Untersuchung sind ausdrücklich erwünscht.
NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de