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NetFederation - Online-Bestellprozess von Print-Geschäftsberichten
 

NetFederation - Online-Bestellprozess von Print-Geschäftsberichten

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Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess wird nach vordefinierten Kategorien analysiert ...

Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess wird nach vordefinierten Kategorien analysiert und bewertet. Für jedes Kriterium wird eine bestimmte Anzahl an Punkten vergeben.

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    NetFederation - Online-Bestellprozess von Print-Geschäftsberichten NetFederation - Online-Bestellprozess von Print-Geschäftsberichten Presentation Transcript

    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten Untersuchung der DAX30, MDAX und TecDAX Unternehmen NetFederation GmbH Köln, März 2011NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 2 Agenda • Grundlagen der Untersuchung • Ergebnisse der Untersuchung • Mehrjahresvergleiche • Gesamtranking • Fazit & KuriosesNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Grundlagen der UntersuchungNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 4 Die Untersuchung • Teilnehmerfeld: Grundlagen 110 Konzerne aus DAX, MDAX und TecDAX • Untersuchungszeitraum: Q4/2010 • Bewertungsteam: NetFederation-ProjektteamNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 5 Die Untersuchung • Kategorien: Kategorien und Prozess, Service, Technik und Usability Vorgehensweise • Vorgehensweise: Per Online-Formular über die Konzernwebsite wird der aktuelle Print-Geschäftsbericht angefordert. Der gesamte Bestell- und Auftragsabwicklungsprozess wird nach oben genannten Kategorien analysiert und bewertet. Für jedes Kriterium wird eine bestimmte Anzahl an Punkten vergeben • Ranking: Das Ergebnis ist ein Gesamtranking aller 110 UntersuchungsteilnehmerNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Ergebnisse der UntersuchungNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 7 Kollege kommt gleich! Wurde eine Bestätigungsemail an den Besteller gesandt? Nur knapp 1/3 der [Absolute Zahlen] Unternehmen Ja bestätigten den Nein Eingang einer Bestellung. 2/3 blieben stumm. 26 84NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 8 Servicewüste! Kann der Bericht auf der Unternehmenswebsite via 29% der Websites Bestellformular geordert werden? [In Prozent] verfügen über kein Ja Online-Bestellformular Nein (Vorjahreswert: 25%). 32 78NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 9 Niemand zuhause? Wurde der Geschäftsbericht geliefert? Acht Unternehmen [Absolute Zahlen] schickten keinen Ja Geschäftsbericht. Nein 19 91NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 10 Fast Food? • Lieferzeiten der erhaltenen Geschäftsberichte waren Schnelle Lieferung unterschiedlich allerdings in • Von vier Unternehmen erfolgte die Lieferung schon unzureichender am nächsten Werktag Verpackung. • 26 Unternehmen benötigten lediglich zwei Tage für die Lieferung • 52 Berichte erreichten den Besteller innerhalb von sieben Tagen • Sieben Unternehmen benötigten bis zu zwei Wochen • Bei der aufwändigsten Publikation des Jahres wird in puncto Verpackung gespart. Lediglich 31 Unternehmen benutzten adäquate Verpackungsmethoden, um das Prestigeobjekt zu versendenNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 11 Das Schweigen der Lämmer! Lag ein persönliches Anschreiben bei? Die Chance zur [Absolute Zahlen] persönlichen Ja Ansprache wird nur Nein selten genutzt. 34 76NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 12 Einzelgänger, statt Rudeltier! Wird beim Bestellformular auf eine Online-Version des Effektive Nutzung und aktuellen Berichtes hingewiesen? Vernetzung aller [Absolute Zahlen] Ja Informationskanäle Nein findet kaum statt. 9 101NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 13 Darf es noch ein bisschen Kann man den Geschäftsbericht innerhalb der mehr sein? Bestellseite als PDF runterladen? Nur bei 13 [Absolute Zahlen] Ja Unternehmen ist der Nein Bericht zusätzlich 13 downloadbar. 97NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 14 Man spricht auswärts! Kann der Bericht in mindestens einer weiteren Sprache Knapp die Hälfte der bestellt werden? Unternehmen [Absolute Zahlen] Ja kommuniziert auch in Nein einer anderen Sprache. 45 65NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 15 Besteht die Möglichkeit den jeweiligen aktuellen Print- Abonnenten sind eher Geschäftsbericht per Abo zu beziehen? unerwünscht. [Absolute Zahlen] Ja Nein 18 92NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 16 Gibt es die Möglichkeit auf der Bestellseite das Abo Einmal Abonnent, abzubestellen? immer Abonnent. [Absolute Zahlen] Ja Nein 11 99NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 17 Der gläserne Mensch Gibt es einen Hinweis auf eine Datenschutzerklärung 88 Unternehmen bzw. wie die Daten verwendet werden? sammeln im Geheimen [Absolute Zahlen] Ja die Daten Ihrer Nutzer. Nein 22 88NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 18 Transparenz ist nicht immer Werden die Formulardaten via SSL Protokoll alles! übertragen (https - Adresse)? Persönliche Daten [Absolute Zahlen] Ja Nein übertragen. 12 98NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • MehrjahresvergleicheNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 20 Das Niveau sinkt! Lag ein persönliches Anschreiben bei? [in Prozent] Wesentlich weniger persönliche 100% Anschreiben. 80% 60% 44% 41% 40% 31% 22% 21% 19% 20% 0% 2010 2009 2008 2007 2006 2005NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 21 Auch auf die Verpackung Ist der Geschäftsbericht durch die Verpackung vor äußeren Einflüssen geschützt? kommt es an! [in Prozent] Bei den meisten kein 100% ausreichender Schutz für die 80% Königspublikation. 60% 52% 40% 28% 29% 25% 20% 0% 2010 2009 2008 2007NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 22 Bloß nicht hetzen! Wird der Geschäftsbericht innerhalb von 2 Tagen geliefert? Nur knapp 1/3 der [in Prozent] Unternehmen schaffen 100% mit 2 Tagen Lieferzeit einen Spitzenwert im 80% Servicebereich. 60% 45% 40% 40% 27% 28% 24% 20% 20% 0% 2010 2009 2008 2007 2006 2005NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 23 Kommunikation wird auch Wurde eine Bestätigungsmail an den Besteller gesandt? völlig überbewertet! [in Prozent] Gerade mal ¼ der 100% Unternehmen schickt eine Bestätigungsmail. 80% 60% 40% 29% 24% 22% 20% 17% 12% 9% 0% 2010 2009 2008 2007 2006 2005NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 24 Geht doch! Kann der Bestellprozess unter 2 Minuten abgeschlossen werden? Bei 71% lässt sich die [in Prozent] Bestellung einfach und 100% schnell durchführen. 79% 80% 71% 70% 60% 40% 20% 0% 2010 2009 2008NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • GesamtrankingNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 26 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 1-15 1 Bayer AG DAX30 2 Wincor Nixdorf AG MDAX 3 Wacker Chemie AG MDAX 3 Salzgitter AG DAX30 3 Pfeiffer Vacuum Technology AG TecDAX 6 Celesio AG MDAX 7 Fresenius Medical Care AG & Co. KGaA DAX30 8 Deutsche Postbank AG MDAX 8 SAP AG DAX30 8 Bayerische Motoren Werke AG DAX30 11 Bechtle AG TecDAX 11 Pfleiderer AG MDAX 13 IVG Immobilien AG MDAX 13 SolarWorld AG TecDAX 15 RWE AG DAX30 15 GILDEMEISTER AG MDAXNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 27 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 17-27 17 Henkel KGaA DAX30 18 Deutsche EuroShop AG MDAX 18 K+S AG DAX30 18 ElringKlinger AG MDAX 21 Allianz SE DAX30 21 Heidelberger Druckmaschinen AG MDAX 23 E.ON AG DAX30 24 SGL Carbon AG MDAX 24 adidas AG DAX30 24 Demag Cranes AG MDAX 27 TUI AG MDAX 27 Tognum AG MDAX 27 SINGULUS TECHNOLOGIES AG TecDAX 27 MorphoSys AG TecDAX 27 RHÖN-KLINIKUM AG MDAX 27 Infineon Technologies AG TecDAXNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 28 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 33-44 33 Drägerwerk AG TecDAX 33 Beiersdorf AG DAX30 33 Software AG TecDAX 33 HUGO BOSS AG MDAX 33 Phoenix Solar AG TecDAX 38 Krones AG MDAX 38 Q-Cells SE TecDAX 38 Münch. Rückv.-Gesellschaft AG DAX30 38 STADA Arzneimittel AG MDAX 42 Deutsche Telekom AG DAX30 43 MTU Aero Engines Holding AG MDAX 44 Linde AG DAX30 44 JENOPTIK AG TecDAX 44 EADS N.V. MDAX 44 MAN AG DAX30 44 Deutsche Börse AG DAX30NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 29 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 44-63 44 Deutsche Post AG DAX30 50 Bilfinger Berger AG MDAX 50 centrotherm photovoltaics AG TecDAX 52 Deutsche Bank AG DAX30 52 LANXESS AG MDAX 52 Roth & Rau AG TecDAX 52 Volkswagen AG DAX30 52 Vossloh AG MDAX 52 Premiere AG MDAX 52 KUKA AG MDAX 52 FUCHS PETROLUB AG MDAX 52 DOUGLAS HOLDING AG MDAX 52 Gerresheimer AG MDAX 62 Hannover Rückversicherung AG DAX30 63 Fresenius SE DAX30 63 HeidelbergCement AG MDAXNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 30 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 63-80 63 Continental AG MDAX 63 QIAGEN N.V. TecDAX 67 BASF SE DAX30 68 MLP AG MDAX 68 Siemens AG DAX30 68 GEA Group AG MDAX 71 HOCHTIEF AG MDAX 71 ThyssenKrupp AG DAX30 71 Daimler AG DAX30 74 METRO AG DAX30 74 Rofin-Sinar Technologies Inc. TecDAX 76 Hypo Real Estate Holding AG MDAX 77 Norddeutsche Affinerie AG MDAX 77 Deutsche Lufthansa AG DAX30 79 SMA Solar Technology AG TecDAX 80 Smartrac N.V. TecDAXNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 31 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 80-93 80 Praktiker Holding AG MDAX 80 freenet AG TecDAX 80 Hamburger Hafen und Logistik AG MDAX 84 PUMA AG MDAX 85 Fielmann AG MDAX 85 Wirecard AG TecDAX 85 Fraport AG MDAX 85 MediGene AG TecDAX 85 QSC AG TecDAX 85 Klöckner & Co SE MDAX 85 RATIONAL AG MDAX 85 ProSiebenSat.1 Media AG MDAX 93 Merck KGaA DAX30 93 Commerzbank AG DAX30 93 Carl Zeiss Meditec AG TecDAX 93 United Internet AG TecDAXNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 32 Gesamtranking Rang Unternehmen Segment Platz 93 93 BB Biotech AG TecDAX 93 Bauer AG MDAX 93 Arcandor AG MDAX 93 AIXTRON AG TecDAX 93 Conergy AG TecDAX 93 Symrise AG MDAX 93 Südzucker AG MDAX 93 SOLON SE TecDAX 93 Nordex AG TecDAX 93 GAGFAH S.A. MDAX 93 IDS Scheer AG TecDAX 93 Kontron AG TecDAX 93 LEONI AG MDAX 93 Rheinmetall AG MDAXNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Fazit & KuriosesNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 34 Am Fliegenfänger! • Den Eingang einer Bestellung bestätigten nur 26 Fazit & Kurioses von 110 Unternehmen. • Bei 18 Unternehmen kann man den Geschäftsbericht per Abofunktion jährlich automatisch bestellen aber nur bei 11 Unternehmen wieder abbestellen. • 76 Unternehmen nutzten keine Möglichkeit zu einer persönlicheren Ansprache. Ein Anschreiben fehlt hier völlig. • 8 Unternehmen verschickten erst gar keinen Geschäftsbericht. • Lediglich 31 der Publikationen wurden adäquat verpackt.NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 35 Finte! • 91 Bestellungen gingen per Post ein. Fazit & Kurioses • 19 Unternehmen der drei wichtigsten deutschen Aktienindizes ignorierten die Anfragen der potenziellen Investoren und versendeten nicht oder außerhalb des Bewertungszeitraumes von 8 Wochen. • Von den 19 nicht erhaltenen Publikationen wurde jedoch eine schriftlich angekündigt, dann aber nicht geliefert. • 34 Unternehmen mussten umständlich via Email kontaktiert werden, um einen Print- Geschäftsbericht anzufordern.NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 36 Innen hui außen pfui! • Viele der erhaltenen Berichte wiesen erhebliche Fazit & Kurioses Beschädigungen und Verunreinigungen auf. Dabei ist der Print-Geschäftsbericht das Prestigeobjekt eines Konzerns. • In der aktuellen Untersuchung ist die Qualität der Servicedienstleistungen suboptimal. Viele Chancen mit Interessenten und Investoren in Kontakt zu treten bleiben ungenutzt. • Bei einigen Unternehmen ist das interne Qualitätsmanagement im Hinblick auf die adäquate Zielgruppenansprache optimierungsbedürftig.NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 37 Fragen, Wünsche, Anregungen? Ich freue mich von Ihnen zu hören Michaela Knaup Business Development NetFederation GmbH Sürther Hauptstraße 180 B - 50999 Köln Fon: +49 (0)2236/3936-71 Fax: +49 (0)2236/3936-84 Email: michaela.knaup@net-federation.de Internet: www.net-federation.deNetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
    • Online-Bestellung von Print-Geschäftsberichten 2010 | Seite 38 Hinweis Dieses Dokument und die dazu gehörigen Anhänge enthalten die Ergebnisse einer von NetFed durchgeführten, breit angelegten Untersuchung. Alle Analysen wurden von NetFed unter den bestmöglichen Umständen und unter Verwendung gängiger Methoden durchgeführt. Die Ergebnisse dieser Untersuchung bedürfen Interpretation. Folgerungen oder Empfehlungen benötigen detaillierte Analysen der jeweiligen spezifischen Situation. Zur Diskussion der Ergebnisse der Untersuchung stehen Ihnen unsere Experten gerne zur Verfügung. Retweet, Veröffentlichung oder Verbreitung der Ergebnisse der Untersuchung sind ausdrücklich erwünscht.NetFederation GmbH | Sürther Hauptstraße 180b | 50999 Köln | www.net-federation.de
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