Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?

962 views

Published on

Češi jsou pravý ecommercový národ. Zhýčkanějšího zákazníka ve světě pohledat. Eshop proto musí mít dobré ceny a nejlepší servis. To je základ. Ale v dnešní době je to jak se znalostí angličtiny. Nutný standard, žádná konkurenční výhoda. Jak se tedy odlišit v tuhém konkurenčním boji? Image značky a věrnostními systémy pro zákazníky? Kde na to ale brát čas a peníze? Vyplatí se to? Přednáška ukáže, že budování značky nemusí být jen o obrovských věrnostních programech... je to jak v partnerském vztahu - často stačí jen drobné momenty překvapení a potěšení. Uvidíte několik tipů, jak na to. Přednáška Tomáše Jindříška - DarkSide v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
962
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Co mají tyto 3 statusy společného? V datum vypostování uživatelé, kteří přišli z Facebooku nejvíce nakupovali Kromě toho 3. vůbec nepropagují nakupování produktu, dokonce neobsahují odkaz Mají velmi, velmi nadprůměrný engagement
  • Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?

    1. 1. Budování značky a věrnostizákazníků - podružná tématapro e-commerce?Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013
    2. 2. Servis, cena, péče, spolehlivost... atd.Však víme.Ale co poté?Co je klíčové pro zákazníky dobrýcheshopů?
    3. 3. Většina eshopů je dnes vlevo…
    4. 4. Zákazníci online si MUSÍ říci, co chtějí
    5. 5. Pracujete s tímto?Po řadu lidí je nakupování radost azážitek…Nemusíte vašim zákazníkům hnedprodávat, motivujete je k opakovanénávštěvě…Fungují i časově omezené akce, pocitexkluzivityVytvářejte prostředí pro opakované návštěvy
    6. 6. Udělejte nečekanévěciPřekvapujte zákazníky, potěšte je!
    7. 7. Usnadňujte lidem život!Peníze v novém světě – na formě záležíOdstraňujte bariéryČím snazší, tím větší konverze!Příklady:Activia - Facebook Connect apod.Alza.cz – uložené profily karet
    8. 8. Kdo se má vyznat v džungli?
    9. 9. Vytáhněte to nejdůležitější
    10. 10. Méně je více – jsou popisky vždy třeba?
    11. 11. Inspirujte se specializovanýmieshopy, dělejte oborovépodstránky, microsite….Díky vyhledávání se role homepage zmenšuje
    12. 12. Trend: Klíčové prvky zvýraznit
    13. 13. Vizualizace a video je budoucnost
    14. 14. Pěkné, ale kde na to vzítčas a peníze?Ta námaha se nemůževyplatit!Segmentace a personalizace?
    15. 15. • Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jakoakční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu.• A kam to vede?Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47%Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků naglobálním eshopu využíváním „customization tools“.Forrester studie 2012Segmentace - Jde to i levně a rychle…Email na segment, příklad Palmknihy.cz:„Tomáši, máte rád sci-fi?Myslím si, že ano….“Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto,milovníci černé a bílé kávy.
    16. 16. Všechny tyAmazony,Zapposy?Ano, ale učte sei od starých azkušenýchprodejníchkanálů…Kde brát inspiraci?
    17. 17. Když nevyhrajete nejnižší cenoumísto eshopu je brandový klub!Case: klubNescafé DolceGusto Premium
    18. 18. Na designu záleží!Vývoj image produktu…
    19. 19. P IPOME TE ZÁKAZNÍKOVI, COŘ ŇNAVÍC M E ZÍSKATŮŽMARKANTNÍ ZVÝŠENÍ HODNOTYPR M RNÉHO NÁKUPU!Ů Ě1.250 Kč 1.500 Kč 42 EUR 70 EURZáleží na maličkostech – např.zavedení inteligentního košíku…
    20. 20. ZÁKAZNÍCI VÁM INFORMACE OSOB DAJÍ RÁDI… ZA ODM NUĚ Ě1. M SÍC = VÍCEĚNE 12.000ŽREGISTROVANÝCHOdradit bariéry u registrace
    21. 21. Integrace eshopu na externí serveryPočet registrací přesiFrame na médiích typuŽena.cz byl vyšší o660%Dodnes je to 3.největší zdroj registrací
    22. 22. Hey, Facebook where is the money?7 459 Kč4 773 Kč5 770 KčROI komunikace na Facebooku zaposlední 2 měsíce je 275%Sociální média nejsou jen hračka…
    23. 23. Mějte propojené všechny kanály
    24. 24. Analyzujte data(nebo se ně alespoň občas dívejte)Centrum Černý Most a Chodovzavedli jsme do obchodních centernejmodernější věrnostní program,který umožňuje sledovat v reálnémčase informace o zákaznících.Z fyzických obchodů se stává místos transakčními daty.Data mining následuje…
    25. 25. Shrnutí tipů, jak se odlišitMotivujte lidi k zážitkůmna vašem eshopuPřekvapujte a potěšte!Buďte krásní, nejen utilitárníSegmentujte a personalizujte(alespoň trochu)Usnadňujte lidem život!Analyzujte vaše dataOdměňujte ty nejvěrnější!
    26. 26. Navštivte mě vkavárně Dark SideTomáš Jindříšek+420 724 105 416tomas.jindrisek@dark-side.cz

    ×