Your SlideShare is downloading. ×
Péče o klienty
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Péče o klienty

251

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
251
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Péče o klienty3.10. 2012 Tomáš Nohál
  • 2. Jak přistupovat ke klientům v předvánočním období, co jim nabídnout, co mítpřipraveno, jak reagovat na jejich potřeby, jak s nimi komunikovat.
  • 3. Sledování statistik a chování zákazníků v reálném časeSledovat statistiky Google Analyticsu v reálném čase a reagovat na to co zákazníci hledají
  • 4. Sledovat dlouhodobější statistiky chování zákazníkůZjistit co zákazníci hledají, s čím mají problém a reagovat na toVyužijte statistik Google Analyticsu, Myx systém, Webmaster Tools
  • 5. Sledovat dlouhodobější statistiky chování zákazníkůGoogle Analytics, MYX, Webmasters Tools
  • 6. Připravte kategorii, tipy, rady, návody na výběr vánočního zbožíPřipravte kategorii „Vánoční dárky“ (můžete ji i dělit)Vánoční dárky Vánoční dárky pro ženy Vánoční dárky pro muže Vánoční dárky pro děti Vánoční dárky pro babičky a dědečky Atd …
  • 7. Připravte článekTipy, rady na výběr vánočních produktů
  • 8. Připravte článek
  • 9. Pomozte s výběrem dárků, dejte tipy
  • 10. Slevové kupónySlevy a kupóny na další zboží při koupi – rovnou tento bonus uvádětPoslat Emailem slevové kupóny na své stávající zákazníky (1000 Kč, nebo sleva 10%)Kupóny zasílat zákazníkům partnera (přiložené v balíku, nutnost oslovit partnera)Vánoční dárkové šeky, (100 Kč, 200 Kč, 500 Kč, 1000 Kč, 2000 Kč, 5000 Kč) – podávat jakoprodukty
  • 11. Nabídněte nestandardní věci jen na období vánocDoprava ZDARMA při nákupu už nad 1000 Kč (jen v období vánoc)Poskytněte delší dobu na vrácení zboží (místo standardních 14 dní 1 měsíc)Poskytněte poradenský servis, pomozte s výběrem
  • 12. Pořádejte vánoční soutěžeVíce soutěží s možnosti výher více produktů – má za následek přilákání velkéhomnožství zákazníků, kteří nakonec mohou i nakoupit – využít soutěžních serverůhttp://www.soutezenainternetu.czhttp://www.souteze123.cz/http://www.ceske-souteze.czhttp://www.soutez.orghttp://www.souteze24.cz/http://www.inzercesouteze.czhttp://www.vyhrajto.cz/http://www.vyhravej-souteze.czhttp://www.vyhrej.czhttp://hypersouteze.czhttp://www.topsouteze.czhttp://www.soutez24.cz/http://websouteze.czhttp://www.souteze.org/http://www.internetove-souteze.cz
  • 13. Jednorázová vánoční soutěžVšichni nakupující v určitém období jsou zařazení do slosování o zajímavé cenyObvykle něco co máte navíc, nebo i zajímáví produktPokud zákazník váhá, může jej to přimět k nákupu
  • 14. Komunikace s klientyObzvláště před vánocemi je nutné s klienty komunikovat 24/7.Nutno odpovídat na emaily několikrát denně i ve večerníchhodinách, zákazník je v časovém presu, nejpozději potřebuje znátodpověď do dalšího dne, poté nakupuje jinde.Reagovat na telefonáty, na zmeškané hovory volat zpět.Ideální je online komunikátor (Zopim a jiné), můžete tak klientuihned reagovat.Uvádět ICQ kontakty, Skype a vše velmi přehledně.Odpovídat denně na dotazy na Vašem firemním Facebooku (vrámci Facebooku propagovat dárky, dávat tipy, pořádat soutěže).Být vstřícní o vánocích klientu raději vždy vyhovět.
  • 15. Mít zajištěno zboží !!!Položky, které se prodávají hodně mít skladem, alespoň několik z nichMít zajištěno od dodavatele dodání zboží, ideálně pod pohrůžkou pokutyVe smluvních podmínkách uvádět, že smlouva vzniká až dodáním zbožízákazníku, nikoliv objednávkou – chyba mnoha eshopůMít v rezervě více dodavatelů, partnerů od kterých můžete zboží převzítMít lidi (brigádníky, rodinu) připravené na vyřizování objednávekPokud zboží nejsem schopen dodat ihned to zákazníku sdělit, omluvit se, nabídnoutjiný produkt, klidně i slevuPokud zboží nejste schopni dodat ve slíbené lhůtě ale víte že je jistě dodátevymluvte se na poštu, PPL, nabouraný kamión, počasí, atd. Jsou toho plné zprávy.Počítat po vánocích s vráceným zbožím (do 14 dnů dle zákona) – reagovat na to
  • 16. DiskusePodělte se o vaše zkušenosti .Máte nějaké vtipné či špatné zkušenosti s řešením vánoc?Jste o vánocích schopni dodat vše, jak k Vám přistupují Vaši dodavatelé?Rádi uslyšíme Váš názor …
  • 17. Děkuji za pozornost Čas na dotazytomas.nohal@netdirect.cz tomas.nohal@gmail.com

×