Péče o klienty
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Péče o klienty

on

  • 434 views

 

Statistics

Views

Total Views
434
Views on SlideShare
434
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Péče o klienty Péče o klienty Presentation Transcript

    • Péče o klienty3.10. 2012 Tomáš Nohál
    • Jak přistupovat ke klientům v předvánočním období, co jim nabídnout, co mítpřipraveno, jak reagovat na jejich potřeby, jak s nimi komunikovat.
    • Sledování statistik a chování zákazníků v reálném časeSledovat statistiky Google Analyticsu v reálném čase a reagovat na to co zákazníci hledají
    • Sledovat dlouhodobější statistiky chování zákazníkůZjistit co zákazníci hledají, s čím mají problém a reagovat na toVyužijte statistik Google Analyticsu, Myx systém, Webmaster Tools
    • Sledovat dlouhodobější statistiky chování zákazníkůGoogle Analytics, MYX, Webmasters Tools
    • Připravte kategorii, tipy, rady, návody na výběr vánočního zbožíPřipravte kategorii „Vánoční dárky“ (můžete ji i dělit)Vánoční dárky Vánoční dárky pro ženy Vánoční dárky pro muže Vánoční dárky pro děti Vánoční dárky pro babičky a dědečky Atd …
    • Připravte článekTipy, rady na výběr vánočních produktů
    • Připravte článek
    • Pomozte s výběrem dárků, dejte tipy
    • Slevové kupónySlevy a kupóny na další zboží při koupi – rovnou tento bonus uvádětPoslat Emailem slevové kupóny na své stávající zákazníky (1000 Kč, nebo sleva 10%)Kupóny zasílat zákazníkům partnera (přiložené v balíku, nutnost oslovit partnera)Vánoční dárkové šeky, (100 Kč, 200 Kč, 500 Kč, 1000 Kč, 2000 Kč, 5000 Kč) – podávat jakoprodukty
    • Nabídněte nestandardní věci jen na období vánocDoprava ZDARMA při nákupu už nad 1000 Kč (jen v období vánoc)Poskytněte delší dobu na vrácení zboží (místo standardních 14 dní 1 měsíc)Poskytněte poradenský servis, pomozte s výběrem
    • Pořádejte vánoční soutěžeVíce soutěží s možnosti výher více produktů – má za následek přilákání velkéhomnožství zákazníků, kteří nakonec mohou i nakoupit – využít soutěžních serverůhttp://www.soutezenainternetu.czhttp://www.souteze123.cz/http://www.ceske-souteze.czhttp://www.soutez.orghttp://www.souteze24.cz/http://www.inzercesouteze.czhttp://www.vyhrajto.cz/http://www.vyhravej-souteze.czhttp://www.vyhrej.czhttp://hypersouteze.czhttp://www.topsouteze.czhttp://www.soutez24.cz/http://websouteze.czhttp://www.souteze.org/http://www.internetove-souteze.cz
    • Jednorázová vánoční soutěžVšichni nakupující v určitém období jsou zařazení do slosování o zajímavé cenyObvykle něco co máte navíc, nebo i zajímáví produktPokud zákazník váhá, může jej to přimět k nákupu
    • Komunikace s klientyObzvláště před vánocemi je nutné s klienty komunikovat 24/7.Nutno odpovídat na emaily několikrát denně i ve večerníchhodinách, zákazník je v časovém presu, nejpozději potřebuje znátodpověď do dalšího dne, poté nakupuje jinde.Reagovat na telefonáty, na zmeškané hovory volat zpět.Ideální je online komunikátor (Zopim a jiné), můžete tak klientuihned reagovat.Uvádět ICQ kontakty, Skype a vše velmi přehledně.Odpovídat denně na dotazy na Vašem firemním Facebooku (vrámci Facebooku propagovat dárky, dávat tipy, pořádat soutěže).Být vstřícní o vánocích klientu raději vždy vyhovět.
    • Mít zajištěno zboží !!!Položky, které se prodávají hodně mít skladem, alespoň několik z nichMít zajištěno od dodavatele dodání zboží, ideálně pod pohrůžkou pokutyVe smluvních podmínkách uvádět, že smlouva vzniká až dodáním zbožízákazníku, nikoliv objednávkou – chyba mnoha eshopůMít v rezervě více dodavatelů, partnerů od kterých můžete zboží převzítMít lidi (brigádníky, rodinu) připravené na vyřizování objednávekPokud zboží nejsem schopen dodat ihned to zákazníku sdělit, omluvit se, nabídnoutjiný produkt, klidně i slevuPokud zboží nejste schopni dodat ve slíbené lhůtě ale víte že je jistě dodátevymluvte se na poštu, PPL, nabouraný kamión, počasí, atd. Jsou toho plné zprávy.Počítat po vánocích s vráceným zbožím (do 14 dnů dle zákona) – reagovat na to
    • DiskusePodělte se o vaše zkušenosti .Máte nějaké vtipné či špatné zkušenosti s řešením vánoc?Jste o vánocích schopni dodat vše, jak k Vám přistupují Vaši dodavatelé?Rádi uslyšíme Váš názor …
    • Děkuji za pozornost Čas na dotazytomas.nohal@netdirect.cz tomas.nohal@gmail.com