SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
Optimalizace nákupního
procesu
2. 5. 2013
1|
Jak měříte průchodnost košíkem?
2|
?
Analytika v objednávce
 Průchodnost jednotlivých stránek
 Události na klíčové prvky
 Odebrání zboží
 Cross-sell, up-sell
 Hodnota nedokončené objednávky
 Trackování pro remarketing
3|
Segmentace
 Noví vs. vracející se
 Technické parametry (prohlížeč, operační
systém, rozlišení…)
 Rozdílnost zdrojů
4|
Segmentace– tok k cíli
5|
Změna ceny vedla
ke zlepšení
o 50 %
Proces optimalizace
 Využijte analytiku ke zjištění skutečných problémů
 Využívat segmentaci
 Ptejte se uživatelů
 Stanovte prioritní cíle pro zlepšení
 Navrhněte řešení a testujte
 Použijte vítěze tesů a analyzujte celkový výsledek
6|
Jakou máte průchodnost košíkem?
7|
?
Průchodnost košíkem
40-45 %
Průměrný e-shop
70-75 %
Top e-shopy
8|
Proč zákazníci nedokončí
objednávku?
9|
?
Nejčastější důvody
10|
Non-design
Vysoká cena dopravy
Není připraven k objednání
Chce srovnat ceny
Očekával nižší cenu
Chce si uschovat na později
Design
Nechce se registrovat
Příliš mnoho údajů k zadání
Dlouhý a nesrozumitelný košík
Programové chyby
Nedostatek informací
Co konverze e-shopu?
11|
www.interflora.co.uk www.staples.com www.ocado.com www.sainsburys.co.uk www.hoepli.it www.zappos.com www.schwans.com
Konverzní poměr 15% 9,5% 9% 15% 9% ? 41%
Prázdná hlavička X X X X X X
HTTPS X X X
Ověření PSČ X X X
Povinný telefon X
Povinný e-mail
Rekapitulace X X X X
Procesy pro optimalizaci
A/B
testování
Uživatelské
testování
Mystery
shopping
Webová
analytika
12|
+ Remarketing
+ Cílený e-mailing
Co rozhoduje o konverzi?
13|
?
14|
Motivace
Landingpage
Produkt
• Košík
• Doprava a platba
• Údaje
• Cross-sell, upsell
Objednávk
ový proces
Košík
 Vybrané zboží
 Možnost změnit množství nebo odebrat
 Slevový kupón po prokliknutí zapsat přímo
 Celková cena
 Hodnota slevy
 Částka do dopravy zdarma
 Upozornění na stav skladu a nejbližší možné doručení
 Cross-sell nebo up-sell?
15|
16|
17|
Cross-sell a up-sell
 Je vhodný v objednávce?
 Personalizovat
 Dárková karta
18|
19|
Doprava a platba
 Ikony kreditních karet
 Termín doručení
 Otevírací doba prodejen
 Doprava zdarma
 Více variant platby
 PayU, Paypal, karta, převod, dobírka, hotově
20|
21|
22|
Údaje
 Nejmenší možné množství údajů
 Pole formuláře pod sebou
 Jasně označené povinné údaje
 Zobrazit nápovědu k jednotlivým polím
 Důvod požadavku na telefon a email
 Označit již vyplněné údaje
 Možnost objednání bez registrace
 Na pobočku s minimem údajů
23|
24|
25|
Rekapitulace
 Nejméně ztrátová část objednávky
 Nabízí pocit bezpečí před finálním odesláním
26|
Je skutečně potřeba?
Odeslaná objednávka
■ Věrnostní systém
■ E-mailing
■ Personalizované e-maily
■ Správné časování
■ Sběr emailů
■ Opakovaný nákup
■ Remarketing
■ Výzkum zákaznického chování
■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?
■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás
■ Proč vás zákazníci opouštějí?
 Registrace
27|
28|
29|
Děkujeme za pozornost
Vaše otázky?
Jakub Martinec
jakub.martinec@acomware.cz
ACOMWARE s.r.o.
www.acomware.cz
30|

More Related Content

Viewers also liked

Jak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.czJak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.czNetDirect
 
Jak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADO
Jak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADOJak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADO
Jak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADOMergado technologies s. r. o.
 
Novinky na Aukru
Novinky na AukruNovinky na Aukru
Novinky na AukruNetDirect
 
Péče o klienty
Péče o klientyPéče o klienty
Péče o klientyNetDirect
 
Jak na soutěže
Jak na soutěžeJak na soutěže
Jak na soutěžeNetDirect
 
Logistické informace před Vánocemi
Logistické informace před VánocemiLogistické informace před Vánocemi
Logistické informace před VánocemiNetDirect
 
Obsah je král
Obsah je králObsah je král
Obsah je králNetDirect
 
Novinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zbožíNovinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zbožíNetDirect
 
Optimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaníOptimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaníNetDirect
 
Příprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojůPříprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojůNetDirect
 
User experience v praxi
User experience v praxiUser experience v praxi
User experience v praxiNetDirect
 
Nové možnosti GA
Nové možnosti GANové možnosti GA
Nové možnosti GANetDirect
 
Trendy v e-commerce
Trendy v e-commerceTrendy v e-commerce
Trendy v e-commerceNetDirect
 
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?NetDirect
 
Seo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváříSeo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváříNetDirect
 
Optimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možnostíOptimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možnostíNetDirect
 
Jak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před VánocemiJak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před VánocemiNetDirect
 
Efektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na VánoceEfektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na VánoceNetDirect
 

Viewers also liked (20)

Jak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.czJak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.cz
 
Jak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADO
Jak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADOJak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADO
Jak stanovit nabídky za prokliky Heureky či Zboží.cz, MERGADO
 
Novinky na Aukru
Novinky na AukruNovinky na Aukru
Novinky na Aukru
 
Péče o klienty
Péče o klientyPéče o klienty
Péče o klienty
 
Jak na soutěže
Jak na soutěžeJak na soutěže
Jak na soutěže
 
Logistické informace před Vánocemi
Logistické informace před VánocemiLogistické informace před Vánocemi
Logistické informace před Vánocemi
 
Obsah je král
Obsah je králObsah je král
Obsah je král
 
Novinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zbožíNovinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zboží
 
Facebook
FacebookFacebook
Facebook
 
Optimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaníOptimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaní
 
Příprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojůPříprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojů
 
User experience v praxi
User experience v praxiUser experience v praxi
User experience v praxi
 
Nové možnosti GA
Nové možnosti GANové možnosti GA
Nové možnosti GA
 
Trendy v e-commerce
Trendy v e-commerceTrendy v e-commerce
Trendy v e-commerce
 
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
 
Seo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváříSeo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváří
 
Optimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možnostíOptimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možností
 
Jak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před VánocemiJak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před Vánocemi
 
Facebook
FacebookFacebook
Facebook
 
Efektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na VánoceEfektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na Vánoce
 

Similar to Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku

Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - MartinecZvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinecacomwareonline
 
Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018
Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018
Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018vzdelavejse
 
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)ShopCamp
 
E-shop není jen web
E-shop není jen webE-shop není jen web
E-shop není jen webTaste Medio
 
6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšných
6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšných6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšných
6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšnýchPavel Tlapák
 
Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)
Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)
Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)Taste Medio
 

Similar to Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku (6)

Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - MartinecZvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
Zvyšte konverze vašeho e-shopu - Martinec
 
Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018
Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018
Košík sem, košík tam: Ondřej Ilinčev na konferenci #shopcamp 2018
 
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
Jan Tichý - E-shop není jen web (ShopCamp 2015)
 
E-shop není jen web
E-shop není jen webE-shop není jen web
E-shop není jen web
 
6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšných
6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšných6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšných
6+1 oblastí, které oddělují úspěšné e-shopy od neúspěšných
 
Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)
Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)
Za hranice GA: data-driven atribuce s OWOX BI (Tomáš Baxa)
 

More from NetDirect

Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?NetDirect
 
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítíchJak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítíchNetDirect
 
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytřeJak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytřeNetDirect
 
Heureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studieHeureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studieNetDirect
 
Jak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důlJak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důlNetDirect
 
Nejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v SklikuNejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v SklikuNetDirect
 
Obchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách WindowsObchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách WindowsNetDirect
 
Jak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailingJak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailingNetDirect
 
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranitNejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranitNetDirect
 
Použitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesuPoužitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesuNetDirect
 
Jak na vrácené zboží
Jak na vrácené zbožíJak na vrácené zboží
Jak na vrácené zbožíNetDirect
 
Produktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaněProduktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaněNetDirect
 

More from NetDirect (12)

Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?
 
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítíchJak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
 
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytřeJak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
 
Heureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studieHeureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studie
 
Jak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důlJak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důl
 
Nejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v SklikuNejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v Skliku
 
Obchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách WindowsObchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách Windows
 
Jak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailingJak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailing
 
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranitNejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
 
Použitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesuPoužitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesu
 
Jak na vrácené zboží
Jak na vrácené zbožíJak na vrácené zboží
Jak na vrácené zboží
 
Produktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaněProduktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaně
 

Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku