Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku

592 views
478 views

Published on

Zásadami objednávkového procesu, stejně jako metodami měření a testování průchodnosti košíku vás provede Acomware. Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku. Jeho průchodnost je klíčovým bodem v rozhodovacím procesu koupě zboží. Už menšími úpravami můžete průchodnost košíku výrazně zvýšit. Udělejte ze svého e-shopu stroj na peníze. Přednáška Jakuba Martince - Acomware v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
592
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku

  1. 1. Optimalizace nákupníhoprocesu2. 5. 20131|
  2. 2. Jak měříte průchodnost košíkem?2|?
  3. 3. Analytika v objednávce Průchodnost jednotlivých stránek Události na klíčové prvky Odebrání zboží Cross-sell, up-sell Hodnota nedokončené objednávky Trackování pro remarketing3|
  4. 4. Segmentace Noví vs. vracející se Technické parametry (prohlížeč, operačnísystém, rozlišení…) Rozdílnost zdrojů4|
  5. 5. Segmentace– tok k cíli5|Změna ceny vedlake zlepšenío 50 %
  6. 6. Proces optimalizace Využijte analytiku ke zjištění skutečných problémů Využívat segmentaci Ptejte se uživatelů Stanovte prioritní cíle pro zlepšení Navrhněte řešení a testujte Použijte vítěze tesů a analyzujte celkový výsledek6|
  7. 7. Jakou máte průchodnost košíkem?7|?
  8. 8. Průchodnost košíkem40-45 %Průměrný e-shop70-75 %Top e-shopy8|
  9. 9. Proč zákazníci nedokončíobjednávku?9|?
  10. 10. Nejčastější důvody10|Non-designVysoká cena dopravyNení připraven k objednáníChce srovnat cenyOčekával nižší cenuChce si uschovat na pozdějiDesignNechce se registrovatPříliš mnoho údajů k zadáníDlouhý a nesrozumitelný košíkProgramové chybyNedostatek informací
  11. 11. Co konverze e-shopu?11|www.interflora.co.uk www.staples.com www.ocado.com www.sainsburys.co.uk www.hoepli.it www.zappos.com www.schwans.comKonverzní poměr 15% 9,5% 9% 15% 9% ? 41%Prázdná hlavička X X X X X XHTTPS X X XOvěření PSČ X X XPovinný telefon XPovinný e-mailRekapitulace X X X X
  12. 12. Procesy pro optimalizaciA/BtestováníUživatelskétestováníMysteryshoppingWebováanalytika12|+ Remarketing+ Cílený e-mailing
  13. 13. Co rozhoduje o konverzi?13|?
  14. 14. 14|MotivaceLandingpageProdukt• Košík• Doprava a platba• Údaje• Cross-sell, upsellObjednávkový proces
  15. 15. Košík Vybrané zboží Možnost změnit množství nebo odebrat Slevový kupón po prokliknutí zapsat přímo Celková cena Hodnota slevy Částka do dopravy zdarma Upozornění na stav skladu a nejbližší možné doručení Cross-sell nebo up-sell?15|
  16. 16. 16|
  17. 17. 17|
  18. 18. Cross-sell a up-sell Je vhodný v objednávce? Personalizovat Dárková karta18|
  19. 19. 19|
  20. 20. Doprava a platba Ikony kreditních karet Termín doručení Otevírací doba prodejen Doprava zdarma Více variant platby PayU, Paypal, karta, převod, dobírka, hotově20|
  21. 21. 21|
  22. 22. 22|
  23. 23. Údaje Nejmenší možné množství údajů Pole formuláře pod sebou Jasně označené povinné údaje Zobrazit nápovědu k jednotlivým polím Důvod požadavku na telefon a email Označit již vyplněné údaje Možnost objednání bez registrace Na pobočku s minimem údajů23|
  24. 24. 24|
  25. 25. 25|
  26. 26. Rekapitulace Nejméně ztrátová část objednávky Nabízí pocit bezpečí před finálním odesláním26|Je skutečně potřeba?
  27. 27. Odeslaná objednávka■ Věrnostní systém■ E-mailing■ Personalizované e-maily■ Správné časování■ Sběr emailů■ Opakovaný nákup■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás■ Proč vás zákazníci opouštějí? Registrace27|
  28. 28. 28|
  29. 29. 29|
  30. 30. Děkujeme za pozornostVaše otázky?Jakub Martinecjakub.martinec@acomware.czACOMWARE s.r.o.www.acomware.cz30|

×