• Save
Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku

on

  • 563 views

Zásadami objednávkového procesu, stejně jako metodami měření a testování průchodnosti košíku vás provede Acomware. Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku. Jeho průchodnost je ...

Zásadami objednávkového procesu, stejně jako metodami měření a testování průchodnosti košíku vás provede Acomware. Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku. Jeho průchodnost je klíčovým bodem v rozhodovacím procesu koupě zboží. Už menšími úpravami můžete průchodnost košíku výrazně zvýšit. Udělejte ze svého e-shopu stroj na peníze. Přednáška Jakuba Martince - Acomware v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.

Statistics

Views

Total Views
563
Views on SlideShare
563
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku Presentation Transcript

  • Optimalizace nákupníhoprocesu2. 5. 20131|
  • Jak měříte průchodnost košíkem?2|?
  • Analytika v objednávce Průchodnost jednotlivých stránek Události na klíčové prvky Odebrání zboží Cross-sell, up-sell Hodnota nedokončené objednávky Trackování pro remarketing3|
  • Segmentace Noví vs. vracející se Technické parametry (prohlížeč, operačnísystém, rozlišení…) Rozdílnost zdrojů4|
  • Segmentace– tok k cíli5|Změna ceny vedlake zlepšenío 50 %
  • Proces optimalizace Využijte analytiku ke zjištění skutečných problémů Využívat segmentaci Ptejte se uživatelů Stanovte prioritní cíle pro zlepšení Navrhněte řešení a testujte Použijte vítěze tesů a analyzujte celkový výsledek6|
  • Jakou máte průchodnost košíkem?7|?
  • Průchodnost košíkem40-45 %Průměrný e-shop70-75 %Top e-shopy8|
  • Proč zákazníci nedokončíobjednávku?9|?
  • Nejčastější důvody10|Non-designVysoká cena dopravyNení připraven k objednáníChce srovnat cenyOčekával nižší cenuChce si uschovat na pozdějiDesignNechce se registrovatPříliš mnoho údajů k zadáníDlouhý a nesrozumitelný košíkProgramové chybyNedostatek informací
  • Co konverze e-shopu?11|www.interflora.co.uk www.staples.com www.ocado.com www.sainsburys.co.uk www.hoepli.it www.zappos.com www.schwans.comKonverzní poměr 15% 9,5% 9% 15% 9% ? 41%Prázdná hlavička X X X X X XHTTPS X X XOvěření PSČ X X XPovinný telefon XPovinný e-mailRekapitulace X X X X
  • Procesy pro optimalizaciA/BtestováníUživatelskétestováníMysteryshoppingWebováanalytika12|+ Remarketing+ Cílený e-mailing
  • Co rozhoduje o konverzi?13|?
  • 14|MotivaceLandingpageProdukt• Košík• Doprava a platba• Údaje• Cross-sell, upsellObjednávkový proces
  • Košík Vybrané zboží Možnost změnit množství nebo odebrat Slevový kupón po prokliknutí zapsat přímo Celková cena Hodnota slevy Částka do dopravy zdarma Upozornění na stav skladu a nejbližší možné doručení Cross-sell nebo up-sell?15|
  • 16|
  • 17|
  • Cross-sell a up-sell Je vhodný v objednávce? Personalizovat Dárková karta18|
  • 19|
  • Doprava a platba Ikony kreditních karet Termín doručení Otevírací doba prodejen Doprava zdarma Více variant platby PayU, Paypal, karta, převod, dobírka, hotově20|
  • 21|
  • 22|
  • Údaje Nejmenší možné množství údajů Pole formuláře pod sebou Jasně označené povinné údaje Zobrazit nápovědu k jednotlivým polím Důvod požadavku na telefon a email Označit již vyplněné údaje Možnost objednání bez registrace Na pobočku s minimem údajů23|
  • 24|
  • 25|
  • Rekapitulace Nejméně ztrátová část objednávky Nabízí pocit bezpečí před finálním odesláním26|Je skutečně potřeba?
  • Odeslaná objednávka■ Věrnostní systém■ E-mailing■ Personalizované e-maily■ Správné časování■ Sběr emailů■ Opakovaný nákup■ Remarketing■ Výzkum zákaznického chování■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás■ Proč vás zákazníci opouštějí? Registrace27|
  • 28|
  • 29|
  • Děkujeme za pozornostVaše otázky?Jakub Martinecjakub.martinec@acomware.czACOMWARE s.r.o.www.acomware.cz30|