Conversion - jak optymalizować konwersje ... czyli pozyskiwanie wiekszej liczby klientów bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę

Lublin, 11 grudnia 2010! Jak optymalizować konwersję…! ! ...czyli pozyskiwanie większej liczby klientów bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę! Paweł Ogonowski!

Agenda!   Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować!   Conversion’s Funnel Model!   Przykłady zastosowania: Marketingowiec.pl i Googlemon.pl! 2!

  Co to jest konwersja i dlaczego warto ją optymalizować! 3!

www.conversion.pl! Co to jest konwersja?! Konwersja to wykonanie przez użytkownika ! akcji, której od niego oczekujemy! ü  zakup produktu w sklepie internetowym,! ü  wysłanie zapytania ofertowego,! ü  prośba o kontakt,! ü  pobranie programu,! ü  rejestracja do newslettera.! 4!

www.conversion.pl! Co to jest współczynnik konwersji?! Współczynnik konwersji to stosunek! ! ! ! ! ! ! ! ! !liczby osób wykonujących daną akcję! !do liczby odwiedzających Twoją witrynę! 5!

www.conversion.pl! Witryna jako lejek! 6!

www.conversion.pl! Którą drogę wybrać?! Kupić większy ruch Zwiększyć konwersję Koszt jednorazowy jednorazowy Korzyści jednorazowa NA ZAWSZE 7!

  Conversion’s Funnel Model – 6 czynników! 8!

www.conversion.pl!   Dopasowanie! •  Czy przekaz marketingowy zawarty w reklamach odpowiada stronie docelowej?! •  Czy to co użytkownik widzi na naszej stronie odpowiada jego oczekiwaniom?! •  Czy nasz produkt / usługa odpowiada temu co użytkownik poszukuje?! 9!

www.conversion.pl!   Dopasowanie! 10!

www.conversion.pl!   Unikalna wartość oferty (USP)! •  Dlaczego Twój wymarzony klient powinien kupić od Ciebie, a nie od Twojego konkurenta?! •  Czy użytkownik wie, dlaczego to nasza oferta jest najlepsza?! •  Czy wyróżniki oferty są trudne do naśladowania?! •  Czy unikalna wartość oferty jest komunikowana w jasny i klarowny sposób?! 11!

www.conversion.pl!   Unikalna wartość oferty (USP)! 12!

www.conversion.pl!   Klarowność! •  Czy strona odpowiada na pytania: kim jesteś? czym się zajmujesz? co chcesz abym zrobił?! •  Czy na stronie istnieje rozsądna liczba nawołań do akcji (call to action)?! 13!

www.conversion.pl!   Klarowność! 14!

www.conversion.pl!   Bodźce! •  Czy strona zachęca użytkownika do podjęcia akcji natychmiast, zamiast odkładania jej na później?! 15!

www.conversion.pl!   Bodźce! 16!

www.conversion.pl!   Opór! •  Czy nawigacja i korzystanie z serwisu są intuicyjne?! •  Czy łatwo można znaleźć poszukiwane informacje?! •  Czy łatwo nauczyć się obsługi serwisu?! 17!

www.conversion.pl!   Opór! 18!

www.conversion.pl!   Niepokój! •  Czy użytkownik może mieć złe przeczucie korzystając z naszego serwisu?! •  Czy prezentujemy w serwisie referencje i certyﬁkaty?! •  Czy design witryny jest profesjonalny i nie wzbudza zastrzeżeń?! •  Czy prezentujemy informacje na temat naszej ﬁrmy i osób w niej pracujących?! 19!

www.conversion.pl!   Niepokój! 20!

www.conversion.pl! Conversion’s Funnel Model! 21!

www.conversion.pl! Conversion’s Funnel Model! Który z elementów jest najbardziej istotny?! 22!

  Przykłady zastosowania! 23!

marketingowiec.pl! ü  serwis stworzony dla pracowników marketingu i reklamy! ! Cele: rejestracja ﬁrmy na koncie darmowym, zapisanie do newslettera! ! 24!

www.conversion.pl! marketingowiec.pl! D: 50% wejść jest z odesłań zewnętrznych; 73% bounce rate! D: Reklama na stronie katalogu ﬁrm posiada przekaz „Uzupełnij dane swojej ﬁrmy”! D: Na stronie głównej używany jest kolor czerwony sekcji „Firmy”! USP: Brak klarownej odpowiedzi na pytanie „Dlaczego jesteście lepsi od konkurencji?”! K: długie teksty i brak nagłówków w internecie są słabo przyswajalne! K: Nie wszystkie punkty mówią o korzyściach dla klienta, a powinny! 25!

www.conversion.pl! marketingowiec.pl! K: Jak wygląda produkt końcowy?! K: Jaki jest jeden główny powód dla którego powinienem dodać swoją firmę?! N: Co sądzą o produkcie firmy, które już z niego korzystają?! N: Skąd wiecie jaki jest profil użytkowników Was odwiedzających? Jakie są dowody?! K: Brakuje szybkiej informacji: ile to kosztuje i dlaczego?! K: Na 900 px (10% użytkowników) witryna wygląda jakby kończyła się w tym miejscu! 26!

www.conversion.pl! marketingowiec.pl! K: Brakuje wytłumaczenia przy niektórych punktach! K: Pełne boldowanie stwarza problemy z przyswajaniem tekstu! B: Ile dzięki temu oszczędzam (w złotówkach)?! O: Prowadzi do rejestracji zamiast tłumaczyć co oznacza brak zobowiązań! USP: Istotna informacja o bezwarunkowej gwarancji znajduje się poza zasięgiem wzroku! K: Brakuje klarownego, ponownego nawołania do założenia danego typu konta! 27!

Googlemon.pl! ü  serwis, który umożliwia automatyczne, codzienne sprawdzanie pozycji w Google! ! Cel: rejestracja w serwisie! 28!

www.conversion.pl! Googlemon.pl! K: Nie mówi o korzyściach! K: Brakuje przedstawienia korzyści już na samym początku! K: Zbyt długi tekst, potrzebne bulletpointy! N: Po przeczytaniu wstępnego tekstu nie wiedziałem, że trzeba płacić! K: Jak wygląda produkt końcowy z którego będę korzystać?! N: Dlaczego chcesz mój mail?! K: O co chodzi z logowaniem? Brakuje nagłówka! USP: zbyt dużo elementów; nie klaruje dlaczego narzędzie lepsze od konkurencji! 29!

www.conversion.pl! Googlemon.pl! N: Dlaczego tak mało osób „Lubi to!”? ! K: W jaki sposób pomagają linki do social media w podjęciu decyzji o rejestracji?! B: Brakuje bodźców do tego, aby działanie podjąć teraz, a nie odkładać je na później! N: Czy użytkownicy korzystający z narzędzia je chwalą?! N: Czy ktoś pisał o tym narzędziu?! 30!

Podsumowując!   Zakup większego ruchu = efekt jednorazowy; poprawa konwersji = efekt trwały!   Conversion’s Funnel Model: dopasowanie, USP, klarowność, bodźce, niepokój, opór!   Spróbujcie przeprowadzić ewaluację na własnych witrynach! 31!

Pytania?! www.conversion.pl/blog! ! ! ! Zobacz jak pomogliśmy naszemu Klientowi! zarobić 1,35 mln PLN więcej w ciągu roku:! ! www.conversion.pl/bezplatny-raport! 32!

Conversion - jak optymalizować konwersje ... czyli pozyskiwanie wiekszej liczby klientów bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę

by NetDay on Dec 14, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 567

Statistics

Conversion - jak optymalizować konwersje ... czyli pozyskiwanie wiekszej liczby klientów bez wydawania kolejnej złotówki na reklamę — Presentation Transcript