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I ritardi dell’Italia      AVAYA Forum 2012     Slide 1     Roma, 21 marzo 2012
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Avaya Forum intervento prof. Giancarlo Capitani

  1. 1. Agenda Digitale e Italia Digitale I gap e le sfide che ci attendono Giancarlo Capitani Avaya Forum 2012 Roma, 21 marzo 2012
  2. 2. I ritardi dell’Italia AVAYA Forum 2012 Slide 1 Roma, 21 marzo 2012
  3. 3. Il mercato italiano dell’ICT (2009-2011)Valori in Milioni di Euro e in % -2.5% -3.6% 61.771 60.230 58.060 -3.0% -3.4% 43.085 41.800 40.385 TLC -1.4% -4.1% 18.686 18.430 17.675 IT 2009 2010 2011Fonte: Assinform / NetConsulting AVAYA Forum 2012 Slide 2 Roma, 21 marzo 2012
  4. 4. Il mercato IT nei principali Paesi (variazioni 2010 e 2011) Variazioni % su anno precedente 5,1% 3,1% 2,6% 2,3% 1,2% 1,3% 1,5% 0,9% 0,5% 0,3% -0,7% -1,4% -3,4% -3,9% -4,1% -5,3% USA Giappone Europa Regno Germania Francia Italia Spagna unito 2010/09 2011/10Fonte: Assinform / NetConsulting AVAYA Forum 2012 Slide 3 Roma, 21 marzo 2012
  5. 5. Italia Digitale: un confronto con l’Europa (2010) % PMI che vendono on-line 70% % Fatturato imprese % imprese che acquistano on- attraverso eCommerce 60% line 50% 40% 30% % Popolazione che usa % Popolazione 20% frequentemente Internet che acquista 10% on-line Europe (27) 0% Italy % Popolazione che usa servizi % Famiglie con accesso a di on-line banking Internet % Famiglie con accesso a % Cittadini che usano servizi Banda Larga di eGovernment Fonte: European Commission, Digital Agenda Scoreboard (May, 31 2011) AVAYA Forum 2012 Slide 4 Roma, 21 marzo 2012
  6. 6. Spesa IT e produttività nei principali Paesi (2005/2010)1,5% UK Giappone1,0% Produttività TCMA 2005/2010) USA Spagna0,5% Germania0,0%-0,5% Italia Francia-1,0%-1,5% -1,5% -1,0% -0,5% 0,0% 0,5% 1,0% 1,5% 2,0% 2,5% 3,0% Spesa IT (TCMA 2005/2010) Fonte: NetConsulting AVAYA Forum 2012 Slide 5 Roma, 21 marzo 2012
  7. 7. Dall’Italia dell’ICT all’Italia Digitale Le evidenze e le sfide AVAYA Forum 2012 Slide 6 Roma, 21 marzo 2012
  8. 8. Le sfide per il Sistema Italia: la doppia discontinuità Shift verso i Paesi emergenti 13% Re-industrializzazione USA 12,6% 10,6% Rigore vs crescita 11% Discontinuità tecnologica 9,0% (Apps, Tablets, Cloud) 9% Anno 2000 Budget IT (cost saving vs sviluppo) 8,0% “Torri Gemelle” 7% 6,1% Timida ripresa 5% 3,6% Effetto downpricing 3,4% 3,6% Politiche di cost saving 3% 2,2% 1,9% 1,9% 1,9% 2,0% 2,9% 1,5% 1,2% 0,9% 1,5% 0,3% 0,0% 0,4% 1% 1,4% 1,8% 1,6% 0,8% 0,7% 1,5% -1% 0,1% -0,4% -2,5% -1,0% -3% -2,2% -3,2% -5,1% -5% -4,1% -7% -8,1% -9% 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011Fonte: Assinform / NetConsulting IT PIL AVAYA Forum 2012 Slide 7 Roma, 21 marzo 2012
  9. 9. La sfida delle imprese: costruire un ecosistema di clienti,fornitori, partner sempre più integrato e interconnesso Social Clienti Consumer 3.0 Distretti Partners IoT Enterprise Social Network eCRM / Social CRM Forum / Brand reputation Call Center eCommerce Digital Value Chain integrato Dipendenti CEO CXO CIO Business applications eWorker Mobile Social Portal Payment Social Cittadini Government Mobile Government Citizen3.0 Services Ecosistemi Smart Cities AVAYA Forum 2012 Slide 8 Roma, 21 marzo 2012 Fonte: NetConsulting
  10. 10. Fornire strumenti a supporto dei nuovi modelli organizzativi basatisulla collaboration Bassa diffusione Alta diffusione Sale Videoconferenza Soluzioni di condivisione documenti online Soluzioni di Instant messaging Cellulare Tradizionale Notebook e/o netbook Internet key per laccesso in mobilità Telepresence Previsioni crescita 2011/12 Smartphone Fonte: NetConsulting, 2011 Tablet AVAYA Forum 2012 Slide 9 Roma, 21 marzo 2012
  11. 11. Capitalizzare il patrimonio della nuova Italia Digitale 38 mln in 20 mln di Italia 46,6 mln di utenti nel 1,4 mld utenti mobili 4 mln di Mondo world wide in Italia utenti in 500.000 in 5,3 mld world Italia Italia wide 25 mld tweet postati 2 mld di utenti 1,3 mln account in internet world 700 mln Italia wide 18 mln in Italia 175 mln account 27,4 mln in Italia di cui 4 mln world wide 5,3 mln da da mobile smartphone 107.000 MLD 30 n° apps di mail spedite 10 MLD Utenti medio di applicazioni Mobile per utente scaricate Internet smartphone da Apple Store 6,2 Mln (+44,4%) 13,2 Mln 2 MLD di accessi 152 Mln Video visti broadband di blog su YouTube Fonte: NetConsulting su fonti varie, settembre 2011 AVAYA Forum 2012 Slide 10 Roma, 21 marzo 2012
  12. 12. L’evoluzione del Social CRM in Italia Valori % su un campione di 30 aziende • Social Media Monitoring 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% and analytics • Collaboration • Community Management Progetti di External 46,7% Community • Feedback Management Progetti di Sentiment Analysis 33,3% Social Collaborative Business enterprise SCRM E2.0 CRM Progetti di Internal 33,3% Community CollaborationFonte: Survey NetConsulting, 2011 1990 2010 2015 2020 AVAYA Forum 2012 Fonte: NetConsulting, 2011 Slide 11 Roma, 21 marzo 2012
  13. 13. Cloud Computing: trasformare insieme azienda etecnologie Customer Business Models/ Relationship Products & Service Business Process Skill, Uman Transformation Portfolio Transformation Resource Transformation Transformation Users DataCenter Transformation Transformation Device Transformation IT Management IT structure (Device Independent) Transformation AVAYA Forum 2012 Slide 12 Roma, 21 marzo 2012 Fonte: NetConsulting, Febbraio 2012
  14. 14. Le sfide della Pubblica Amministrazione: il percorsoverso l’Amministrazione digitale Fattori di stimolo Criticità Obiettivi Budget in continuo calo Crescente CAD/ Spinta alla informatizzazion semplificazione Efficienza/ottimizzazione e di enti, dei processi Pressione sui fornitori lato cittadini edTariffe con impatti sulla qualità imprese Dematerializzazione del servizio erogato Crescente ComunicazionePiani di formazione destrutturati integrazione delle banche Interattiva/integrazione dati Resistenze al cambiamento Efficacia/Servizi al cittadino G- CLOUD ?? Amministrazione Digitale Multicanale Source: NetConsulting, 2011 AVAYA Forum 2012 Slide 13 Roma, 21 marzo 2012
  15. 15. Le sfide delle città: realizzare la Smart City Bergamo Bolzano Abitare Sicuriservizi al cittadino, sicurezza, tele-monitoraggio e etourism tele-assistenza per anziani Progetto (in fase di start up) Interregionale IV Italia-Austria Torino “Tri ICT”, coordinato da Friuli Candidata all’iniziativa Innovazione EU Smart Cities S. Giovanni in Persiceto Genova Illuminazione 1° città candidata per l’Italia Intelligente all’Iniziativa Europea Parma 2.0 Città Sensibilesulle Smart Cities (SET Plan) Venezia Integrazione tra sensori TagMyLagoon di traffico/inquinamento PISA e device personali Progetto di eMobility per il Video-sportello monitoraggio del traffico (varchi con Rfid, sensori a pavimentazione, pannelli) Piacenza connettività negli spazi pubblici, Firenze monitoraggio mobilità e introdurre l’innovazione parcheggi, videosorveglianza tecnologica nel governo locale e creare un centro di Roma Reggio Emilia eccellenza per i sistemi Colonnine per la ricarica di Classroom 2.0 urbani veicoli elettrici (150) Piattaforma collaborativa Prato Nettuno Bari Videosorveglianza ed telegestione illuminazione Salerno Candidata all’iniziativa Efficienza energetica pubblica e informazioni a Im Well EU Smart Cities cittadini e turisti Guida per non vedenti via RFID e Mobile Fonte: NetConsulting Slide 14 AVAYA Forum 2012 Roma, 21 marzo 2012
  16. 16. L’Agenda Digitale per l’Italia 1 Infrastrutture Infrastrutture e sicurezza, e sicurezza, 3,4% 2 Smart e-Commerce PILCommunities contributo sul 10% crescita della produttività e-Commerce tra le PMI che adottano 3 Internet e-Government 4 2,6 e Open data nuovi posti di 2x Alfabetizzazione lavoro ogni velocità di crescita e delle esportazioni tra le PMI che adottano Internet rispetto alle altre aziende informatica impiego perso 5 Ricerca 75% e-Government Ricerca e investimenti riguarda idi Internet dell’impatto settori tradizionali e Open datae investimenti 6 Smart Communities Alfabetizzazione informatica AVAYA Forum 2012 Slide 15 Roma, 21 marzo 2012

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