ROI в социальных медиа

ROI в социальных медиа Можно ли его измерить Анна Рокина anna@netmind.ru

ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 2 ROI - return on investment ● Определим R - возврат: Деньги или “любовь”. ● Определим I - инвестиции: Время, деньги, экспертиза, продакшн и т.д.

Деньги или любовь

ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 4 «Деньги» = продажи? Существует три основные бизнес цели ● Повышение прибыли ● Снижение затрат ● Удовлетворенность клиентов

ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 5 Повышение прибыли Всегда измеряется в деньгах. Можно долго рассказывать о динамике изменения тональности упоминаний - но в какой то момент ее надо привязать к тому как это влияет на прибыль компании. Подсчет прибыли нельзя провести без учета одной важной составляющей формулы: объема затрат.

ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 6 Снижение затрат Фокусируйтесь не а продажах, а на прибыли. Получить 1 миллион долларов очень просто: продайте 2 миллиона однодолларовых купюр по 50 центов Два лучших способа снизить затраты с помощью социальных медиа: ● Исследования в социальных медиа ● Поддержка клиентов

ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 7 Удовлетворенность клиентов Индекс удовлетворенностм потребителей ACSI показывает прямую связь между довольными клиентами и хорошими продажами. Социальные медиа - недорогой способ не только повысить удовлетворенность потребителей, но и измерить ее.

ROI в социальных медиа. Можнео ли его измерить? 8 Затраты ●Рабочее время специалистов компании ●Услуги агентств ●Производство контента

Спасибо! Вопросы? Анна Рокина anna@netmind.ru

http://www.buzzware.ru	482
http://www.netmind.ru	450
http://www.towave.ru	55
http://www.slideshare.net	11
http://feeds.feedburner.com	9
http://facebook.slideshare.com	1
http://getreadyforthe.buzzware.ru	1
http://translate.googleusercontent.com	1

ROI в социальных медиа

by Anna Rokina on May 22, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

8 Embeds 1,010

Statistics

ROI в социальных медиа — Presentation Transcript